Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου 2025: 10.000 καταναλωτές δεν ψεύδονται
Κάθε χρόνο κατά την αλλαγή του έτους, εμφανίζονται σαν μανιτάρια: Κείμενα και βίντεο για τις σημαντικές, τις πιο σημαντικές, τις πιο σημαντικές τάσεις B2B και B2C ηλεκτρονικού εμπορίου για το νέο έτος. (Αυτοανακηρυγμένοι) ειδικοί μιλούν στις κάμερες, δίνουν συνεντεύξεις ή πληκτρολογούν – από συγκεκριμένες πηγές διαβάζει κανείς συνήθως λιγότερα. Στο τέλος της χρονιάς, κανέναν δεν ενδιαφέρει αν έχει συμβεί έστω και μία μόνο «καυτή» πρόβλεψη, σωστά; Αντίθετα, ο χρηματοοικονομικός πάροχος «Mollie» έχει κάνει σοβαρές ενέργειες και έχει ρωτήσει περίπου 10.000 καταναλωτές σε όλη την Ευρώπη. Η προκύπτουσα Έκθεση ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τη σημερινή καταναλωτική συμπεριφορά και τις αναδυόμενες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο για το 2025.
Σε αυτό το άρθρο του blog, θα εξετάσουμε τα αποτελέσματα για τη Γερμανία, θα συνοψίσουμε τα πιο σημαντικά δεδομένα και γεγονότα και θα τα τοποθετήσουμε στο δυναμικό περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου 2024 και 2025: Συνήθειες αγορών, πιστότητα πελατών και άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες
Ως μία από τις μεγαλύτερες αγορές, το γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα κεντρικό στοιχείο της ευρωπαϊκής τοπιογραφίας ηλεκτρονικού εμπορίου και επίσης ένας σημαντικός δείκτης για τις απόψεις και την κατάσταση των καταναλωτών. Για τη μελέτη, η Mollie συνεργάστηκε με τον ερευνητικό οργανισμό Coleman Parkes και ρώτησε περίπου 10.000 καταναλωτές – από 2.000 σε Γερμανία, Γαλλία, Ολλανδία, Βέλγιο και Ηνωμένο Βασίλειο.
Για να αποκτήσουμε μια όσο το δυνατόν πιο αντιπροσωπευτική εικόνα της κατάστασης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δόθηκε μεγάλη σημασία σε μια όσο το δυνατόν πιο ποικιλόμορφη δείγμα, όσον αφορά την ηλικιακή ομάδα, το φύλο, το εισόδημα κ.λπ. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε λεπτομερώς τις διάφορες κατηγορίες της έκθεσης.
Γενική οικονομική κατάσταση
Η βιομηχανία και η πολιτική βρίσκονται αυτή τη στιγμή αντιμέτωπες με πολλές προκλήσεις και έχουν μια μάλλον απαισιόδοξη άποψη για τις προβλέψεις σχετικά με την οικονομική ανάπτυξη. Αντίθετα, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι καταναλωτές είναι πιο θετικά προσανατολισμένοι, καθώς η αξία μειώθηκε σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος λιγότερο έντονα από ό,τι θα περίμενε κανείς. Άλλωστε 42 % των ερωτηθέντων αναμένουν βελτίωση της οικονομικής κατάστασης, μόλις πέντε ποσοστιαίες μονάδες λιγότερες από το 2023 (47 %).
Η τρέχουσα οικονομική κατάσταση εκτιμάται επίσης σχετικά καλή:
Για σύγκριση: Το προηγούμενο έτος το 54 % έδωσαν θετικές έως ουδέτερες εκτιμήσεις και το 45 % είχαν αρνητική στάση.
Θα εκπλήξει επίσης ότι ο αριθμός των διαδικτυακών αγοραστών που «θέλουν να ξοδέψουν πολύ περισσότερα» έχει αυξηθεί από 7 % σε 12 %. Οι περισσότεροι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι θέλουν να ξοδέψουν το ίδιο ή περισσότερα (81 %). Μόνο το 19 % αναμένει ότι θα ξοδέψει λιγότερα. Αυτές είναι ευχάριστα καλές τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2025.
Συνήθειες αγορών και κανάλια
Πού και πώς αγοράζουν οι Γερμανοί καταναλωτές διαδικτυακά; Αυτή η ερώτηση απασχολεί κυρίως τους πολυκαναλικούς εμπόρους. Πρωτοστατούν εδώ σαφώς οι εμπορικές πλατφόρμες όπως το Amazon. Το 51 % των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι ξεκινούν την αναζήτηση απευθείας στους μεγάλους διαδικτυακούς προμηθευτές. Το 40 % αναζητούν επίσης μέσω μιας μηχανής αναζήτησης όπως η Google, το 36 % αγοράζουν επίσης απευθείας από το ηλεκτρονικό κατάστημα του προμηθευτή.
Λιγότερο δημοφιλής σε σύγκριση με διεθνώς είναι ο κοινωνικός παράγοντας για τους Γερμανούς διαδικτυακούς αγοραστές:
Σημαντικότερος φαίνεται να είναι για τους Γερμανούς ο τιμή – το 29 % επισκέπτονται πριν από την αγορά μια σελίδα σύγκρισης (Μέσος όρος = 24 %).
Αναλόγως, σχετικοποιούνται και τα αποτελέσματα για τους πιο δημοφιλείς κοινωνικούς κανάλες πωλήσεων. Αν και πάνω από το 30 % δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν το Facebook, το YouTube και το Instagram, ωστόσο η αναζήτηση μέσω του Amazon και της Google φαίνεται να είναι ακόμα η πιο δημοφιλής. Αυτό δεν αλλάζει ούτε με τις τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου του 2025.
Πιστοί πελάτες
Ποιος δεν θα ήθελε να δημιουργήσει μια πιστή πελατεία που επιστρέφει ξανά και ξανά στο δικό του ηλεκτρονικό κατάστημα ή αγοράζει επανειλημμένα μέσω του Amazon; Ποιοι παράγοντες συμβάλλουν σε αυτό, έχει επίσης ρωτήσει η μελέτη.
Ιδιαίτερα σημαντικά για τους Γερμανούς καταναλωτές είναι η δωρεάν αποστολή (85 %), οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής (81 %) καθώς και οι δωρεάν επιστροφές (81 %) και η τιμή (80 %). Αλλά και η ιστοσελίδα και η υποστήριξη πελατών παίζουν μεγάλο ρόλο.
Αυτές οι πτυχές είναι ωστόσο κατά μέσο όρο λιγότερο σημαντικές για τους Γερμανούς αγοραστές σε σύγκριση με τους ευρωπαίους γείτονές τους. Οι Γερμανοί εμπιστεύονται αντίθετα όλο και περισσότερο μια όσο το δυνατόν πιο απλή, ομαλή διαδικασία αγοράς. Η εγγραφή και η σύνδεση καθώς και η αναζήτηση προϊόντων είναι συχνά πιο σημαντικές από διάφορες επιλογές παράδοσης ή προγράμματα επιβράβευσης.
Συμπληρώνει επίσης ότι το 67 % των ερωτηθέντων προτιμούν το PayPal ως μέθοδο πληρωμής, καθώς είναι απλό, χωρίς περιττές διαδικασίες και γρήγορο. Ακολουθούν με μεγάλη διαφορά η αγορά με τιμολόγιο (40 %), η πληρωμή με κάρτα (36 %) καθώς και η άμεση χρέωση και η τραπεζική μεταφορά (31 και 29 % αντίστοιχα). Σχεδόν καθόλου ρόλο παίζουν οι SOFORT-Überweisung, Google / Apple Pay ή Giropay και η αγορά σε δόσεις.
Εγκαταλειμμένα καλάθια αγορών
„Για ποιους λόγους θα ακυρώνατε την αγορά ή το καλάθι σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας;” Σε αυτή την ερώτηση, οι περισσότεροι από τους Γερμανούς ερωτηθέντες δήλωσαν ότι οι υψηλές χρεώσεις αποστολής ή τέλη είναι ο πιο σημαντικός λόγος για ένα εγκαταλειμμένο καλάθι αγορών (55 %). Οι ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια πληρωμών είναι επίσης πολύ σημαντικές (44 %). Ακόμα και αν λείπει η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής (41 %) ή αν η τραπεζική κάρτα δεν γίνεται αποδεκτή (28 %), αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση.
Άλλοι λόγοι ήταν …
Ότι οι απρόβλεπτες επιπλέον χρεώσεις είναι ο κύριος λόγος για μια ακυρωμένη παραγγελία δεν είναι έκπληξη, αν σκεφτεί κανείς πόσο ευαίσθητος είναι ο Γερμανός διαδικτυακός αγοραστής στις τιμές.
Διαφήμιση
Πώς μπορούν οι διαδικτυακοί έμποροι να αποκτήσουν νέους πελάτες για τα προϊόντα τους; Στο γερμανικό ηλεκτρονικό εμπόριο φαίνεται ότι οι προωθητικές ενέργειες κατά την έξοδο από μια ιστοσελίδα εμπόρου είναι οι πιο υποσχόμενες (39 %). Επίσης, οι ειδήσεις (34 %), το retargeting (32 %), τα υπενθυμιστικά email για υπάρχοντα καλάθια αγορών (26 %) και η διαφήμιση σε μηχανές αναζήτησης (24 %) γίνονται σχετικά καλά αποδεκτά από τους καταναλωτές.
Οι εξατομικευμένες συστάσεις ή η εμφάνιση σχετικών προϊόντων, η διαφήμιση μέσω influencers ή οι διαφημίσεις στα κοινωνικά μέσα είναι αντίθετα μάλλον λιγότερο δημοφιλείς. Όσον αφορά τις τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου του 2025, φαίνεται ότι δεν υπάρχει μεγάλη αλλαγή σε αυτό το σημείο, καθώς αυτά τα αποτελέσματα ταιριάζουν γενικά με τα κανάλια μέσω των οποίων αγοράζουν οι Γερμανοί καταναλωτές. Και εκεί, τα κοινωνικά μέσα και οι influencers ήταν μάλλον δευτερεύοντα σε σύγκριση με μεγάλες εμπορικές πλατφόρμες όπως το Amazon ή μηχανές αναζήτησης όπως η Google.
Συμβουλές για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Τάσεις 2025
Να είστε ενημερωμένοι είναι πιο σημαντικό από ποτέ σε ένα τόσο δυναμικό περιβάλλον όπως είναι το διαδικτυακό εμπόριο. Στη συνέχεια, σας παρέχουμε τις πιο σημαντικές συστάσεις δράσης από την πολυάριθμη εμπειρία μας και τα παραπάνω αποτελέσματα μελετών, που θα σας βοηθήσουν να κλιμακώσετε την επιχείρησή σας.
Συμπέρασμα: Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου 2025
Τα αποτελέσματα της έρευνας καταναλωτών της Mollie δείχνουν εντυπωσιακά πόσο δυναμική και απαιτητική παραμένει η αγορά του Ecommerce και το 2025. Είτε πρόκειται για βελτιστοποιημένες στρατηγικές τιμολόγησης, κινητές αγοραστικές συνήθειες ή τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης – οι έμποροι που προσαρμόζονται και επενδύουν σε καινοτόμες τεχνολογίες θα επωφεληθούν από αυτές τις τάσεις
Ιδιαίτερα σαφές είναι: Οι καταναλωτές επιθυμούν μια εμπειρία αγορών που είναι απλή, διαφανής και προσιτή. Ταυτόχρονα, οι διεθνείς αγορές και οι νέες τεχνολογίες προσφέρουν συναρπαστικές ευκαιρίες για τους εμπόρους που είναι έτοιμοι να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους και να ακολουθήσουν νέους δρόμους
Ενώ οι μεγάλες εμπορικές πλατφόρμες συνεχίζουν να κυριαρχούν, η ευκαιρία για τις μικρότερες επιχειρήσεις έγκειται στο να καταλάβουν θέσεις σε εξειδικευμένες αγορές, να δημιουργήσουν προσωπικές εμπειρίες και να βασιστούν στην εμπιστοσύνη και την αποδοτικότητα. Με σαφείς προτεραιότητες, στρατηγικές επενδύσεις και μια ανοιχτή ματιά για τις επερχόμενες αλλαγές, το 2025 μπορεί να γίνει για πολλούς εμπόρους ένα έτος ανάπτυξης και καινοτομίας
Διότι ένα είναι σίγουρο: Οι απαιτήσεις των καταναλωτών αλλάζουν και πολλές τάσεις του Ecommerce θα είναι πιο επίκαιρες από ποτέ το 2025 – όποιος σήμερα θέσει τις σωστές βάσεις, θα επιβιώσει στον ανταγωνισμό του αύριο
Συχνές ερωτήσεις
Οι σημαντικότερες τάσεις περιλαμβάνουν τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών, τη αυξανόμενη σημασία του Mobile Commerce και των διεθνών αγορών, καθώς και τη διαφανή τιμολόγηση και τις ευέλικτες επιλογές πληρωμής όπως το «Αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα».
Οι Γερμανοί αγοραστές δίνουν μεγάλη σημασία στη δωρεάν αποστολή, σε μια απλή διαδικασία αγοράς και σε κοινές μεθόδους πληρωμής όπως το PayPal. Επιπλέον, ένας διαφανής έλεγχος χωρίς απροσδόκητα επιπλέον κόστη παίζει καθοριστικό ρόλο.
Μέσω μιας ομαλής εξυπηρέτησης πελατών, εκπτώσεων για επαναλαμβανόμενες αγορές, εξατομικευμένων συστάσεων και στοχευμένων καμπανιών επαναστόχευσης. Μια σαφής επικοινωνία και ευέλικτες επιστροφές ενισχύουν επιπλέον την εμπιστοσύνη των πελατών.
Πιστώσεις εικόνας: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
