9 Errores que Debes Evitar para Iniciar Tu Negocio en Amazon
Pocas otras áreas ofrecen a los vendedores una audiencia objetivo tan grande como Amazon. Sin embargo, donde hay muchos clientes, también hay alta competencia. Por ello, es aún más importante que te establezcas con tu negocio y ofrezcas una experiencia del cliente excepcional. Esto se aplica no solo a la Buy Box, sino también a los resultados de búsqueda; especialmente en mercados como Amazon, la competencia a menudo está a solo un clic de distancia de ti.
En sus esfuerzos por tener éxito, muchos vendedores en línea cometen errores que son evitables y que incluso pueden costarles la Buy Box. Aquí puedes encontrar cuáles son estos errores y qué puedes hacer al respecto.
1 Vender Productos de Mala Calidad o No Autorizados
¡Todo comienza con la obtención de los productos! Si confías en productos de fuera de la UE (por ejemplo, de China), eres responsable como importador.
Por lo tanto, también debes ocuparte de la marcación CE, ya que los productos sin esta etiqueta no están permitidos para la venta en la UE. No cumplir con este requisito de etiquetado puede tener graves consecuencias para ti. No solo porque los consumidores no pueden confiar en ti, sino que también debes esperar repercusiones legales en tales casos.
También debes evitar la baja calidad de tus productos a toda costa. Si se rompen rápidamente o incluso representan un riesgo para los consumidores, es poco probable que ese cliente vuelva a comprarte. Tu reputación también puede verse afectada como resultado, ya que las malas reseñas dejan una mala impresión en posibles nuevos compradores. Siempre verifica tus productos ANTES de que lleguen al cliente y confía en proveedores confiables desde la etapa de obtención.
2 No Reconocer las Tendencias lo Suficientemente Pronto
Difícilmente hay una industria más dinámica que el comercio minorista en línea. Las publicaciones se vuelven virales a través de las redes sociales y las tendencias se propagan a una velocidad increíble.
Una vez que una tendencia ha surgido, también tiende a desvanecerse rápidamente.
Ten en cuenta que no eres el único vendedor en el ecosistema de Amazon, especialmente si estás vendiendo productos comerciales. En marketing, esto se conoce como el ciclo de vida del producto. Esto describe la progresión típica de la demanda de un producto, que generalmente sigue este patrón:
Como puedes ver, el crecimiento después de la fase de introducción es muy pronunciado y a menudo relativamente corto. Sin embargo, este es precisamente el período en el que debes aprovechar la oportunidad. Si entras demasiado tarde, por ejemplo, cuando el producto ya está en la etapa tardía de saturación, corres el riesgo de quedarte con un exceso de inventario. El desafío aquí es que el producto aún es desconocido durante la fase de introducción. A medida que las ventas aumentan, también lo hace la visibilidad del producto. Las tendencias deben ser reconocidas durante el período en que aún son desconocidas, ya que esta es la única manera de beneficiarte del crecimiento ascendente.
Debido a la alta competencia y al ritmo acelerado en el comercio electrónico, necesitas reconocer las tendencias lo antes posible y atraer a los clientes desde el principio. La naturaleza efímera del ciclo de vida del producto se puede ver en la tendencia del Fidget Spinner:
A finales de abril de 2017, comenzó el auge, y para principios de septiembre de 2017, ya había terminado. Como puedes ver, es esencial reconocer las tendencias lo suficientemente pronto.
¿Pero cómo encuentras tendencias antes de que se conviertan en tendencias?
La respuesta, lamentablemente, es un poco desalentadora: a través de búsquedas estratégicas. Revisa regularmente internet en busca de nuevas tendencias y desarrollos. Es recomendable no enfocarse únicamente en Alemania y Europa. Después de todo, muchas tendencias comienzan mucho más lejos y nos llegan desde los EE. UU. o Asia. Así que piensa en grande y mantén un ojo en todo el mundo.
Puedes encontrar inspiración, por ejemplo, en las páginas de Trends der Zukunft. Allí, se publican regularmente tendencias de productos. Si ya tienes una idea de qué producto pronto se convertirá en una tendencia, puedes buscarlo en Google Trends y monitorear su desarrollo.
3 Descripciones de Productos o Imágenes Pobremente Elaboradas
El susurrador de SEO lo ha predicado tantas veces: ¡Optimiza tus descripciones de productos!
Y aun así, no se puede decir con suficiente frecuencia. Las descripciones pobres no solo dejan una impresión poco profesional y disuaden a los clientes, sino que también afectan el ranking en Amazon.
La palabra mágica aquí es: PALABRAS CLAVE. Sí, el susurrador de SEO ha estado predicando esto durante mucho tiempo. Con razón.
Usando palabras clave, el algoritmo de Amazon empareja las consultas de búsqueda con los productos. Compara las palabras clave que los clientes ingresan en la barra de búsqueda con las que los vendedores utilizan en sus descripciones de productos. Está claro que debes esforzarte por lograr la mayor cantidad de coincidencias posible.
Así que, emprende la investigación de palabras clave. Ya sea manualmente o de forma automatizada con una herramienta de tu elección. Descubre qué están buscando los clientes e incorpora de manera significativa estas palabras clave en tu título, puntos destacados y descripción del producto.
El texto no lo es todo. También confía en imágenes de productos profesionales. Después de todo, difícilmente alguien comprará un artículo que ha sido evidentemente fotografiado con un teléfono inteligente sobre una sábana arrugada con manchas de café.
La imagen es lo primero que llama la atención de los clientes potenciales. La palabra clave aquí es CTR, o Tasa de Clics (aunque “tasa de clics” no suena tan bien para que el susurrador de SEO lo use). Para el ranking de productos, el algoritmo de Amazon también tiene en cuenta esta métrica. Amazon siempre quiere ofrecer a sus clientes la experiencia del cliente perfecta. Si un producto se hace clic con frecuencia, a Amazon le parece que a muchos clientes les gusta lo que ven, lo que indica que es un buen producto.
Por cierto, aquí puedes encontrar un artículo detallado sobre SEO en Amazon.
4 Perderse en la Guerra de Precios
Está claro que la batalla por la Buy Box es dura. Muchos vendedores y solo un lugar. Esto rápidamente conduce a la competencia de precios, y los vendedores intentan superar a sus competidores en la lucha por la pequeña caja amarilla a través de ajustes de precios tácticos.
Esto a menudo ocurre varias veces al día, y ganar la Buy Box frecuentemente cuesta una cantidad significativa de margen.
Por lo tanto, definitivamente deberías confiar en un repricer que entre al ring por ti. La herramienta inteligente compara tu precio con el de tus competidores y ajusta el tuyo para que salgas adelante. Una vez que estés en la Buy Box, el repricer también negocia el mejor precio posible para ti, aumentando tu margen.
Pero incluso si no estás compitiendo por el campo del carrito de compras, puedes beneficiarte de ayudantes automatizados. La conexión entre el precio y la demanda es algo que probablemente no necesitamos explicar más. Puedes ajustar manualmente tu precio a la demanda actual o confiar en un repricer que se encargue de esto por ti. De esta manera, puedes configurarlo fácilmente para que se establezca un precio más alto durante una fuerte demanda y un precio más bajo durante una demanda débil.
No importa qué escenario se aplique a ti, con la ayuda de los repricers, tu precio siempre está actualizado y en línea con la situación actual del mercado.
5 Envío Lento
Nosotros, los clientes, somos impacientes, y especialmente desde la promesa de entrega al día siguiente de Amazon, queremos nuestros productos pedidos INMEDIATAMENTE.
La alegría de una persona es la tristeza de otra. Porque un proceso de envío tan rápido significa estrés para muchos vendedores. El pedido debe ser aceptado, la factura creada, los productos recuperados del almacén… Y luego está el tiempo que el proveedor de servicios de envío necesita para la entrega.
Por lo tanto, es esencial tener un socio fuerte a tu lado. Es mejor confiar en un proveedor de servicios de envío más caro pero profesional que escatimar en el lugar equivocado. Quien compra barato paga dos veces. En el peor de los casos, esto se debe a que el cliente ya no quiere aceptar los productos debido al largo tiempo de entrega y puede recibirlos más rápido de tu competencia.
Otra forma de optimizar tu envío es a través de FBA. Amazon es conocido por su proceso de envío (casi) perfecto, y puedes confiar en eso. Envías tus productos a Amazon, donde son almacenados. Cuando un cliente pide uno de tus artículos, se lleva desde una estantería autónoma a un empleado de empaquetado y se envuelve. Desde allí, el viaje va directamente al cliente. Debido a la gran cantidad de productos en los centros logísticos de Amazon, el gigante en línea puede utilizar la última tecnología y procesar el envío más rápido que cualquier vendedor.
6 Gestión de Devoluciones Deficiente
Las devoluciones son tan probables en el comercio en línea como el “Amén” en la iglesia. El vestido que se ve genial en el modelo gracias a Photoshop no se ve tan impresionante en el propio cuerpo. La taza no sobrevivió bien al envío y llega en varios pedazos. Todo esto se habría notado en una tienda física antes de la compra o habría sido autoinfligido.
Los clientes confían en ti cuando compran tus productos, especialmente cuando los productos se pagan por adelantado. Esta confianza ya se ve afectada por una razón de devolución. Sin embargo, con una buena gestión de devoluciones, puedes rectificar esto.
Pero eso no es todo: Amazon considera varias métricas al determinar el ganador del campo del carrito de compras. Si tus clientes no están satisfechos con tu gestión de devoluciones, impacta negativamente tus posibilidades de ganar la Buy Box.
Haz que el proceso de devolución sea lo más fácil posible y no dudes en aceptar devoluciones; quizás incluso sé un poco indulgente. Los clientes te lo agradecerán con buenas reseñas y recomendaciones. Y tu negocio se beneficiará cuando conquistes la Buy Box.
O puedes facilitarte aún más las cosas y entregar esta tarea no deseada a Amazon también. El servicio FBA incluye no solo el envío y almacenamiento, sino que también cubre la gestión de devoluciones (¡Yay!).
7 Soporte al Cliente Pobre o Incluso Poco Amigable
Bueno, si aún se puede llamar soporte cuando es un servicio al cliente pobre o poco amigable es debatible. Ya sean preguntas sobre productos o problemas con pedidos, los clientes se comunican contigo y buscan una persona de contacto competente y amigable.
Especialmente cuando te contactan sobre un problema, no deberías echar más leña al fuego siendo poco amigable. Ciertamente, esto no siempre es fácil. ¿Quién quiere mantenerse amable cuando se enfrenta a rudeza? Pero te sorprenderá cuánto puede lograr un enfoque amigable y comprensivo. A menudo, incluso puede ser calmante.
¿Pero seguro que ya lo sabes y lo estás aplicando?
Además de la amabilidad, la buena accesibilidad es importante. Todos conocemos la horrible música de espera en una calidad aún peor que casi te hace querer colgar de inmediato. Cuando se suman largos tiempos de espera (y dolores de oído), ciertamente no se crea una experiencia positiva con el soporte al cliente.
Por otro lado, también es frustrante cuando envías un correo electrónico al soporte y no recibes respuesta durante semanas.
Pero no se trata solo de mantener al cliente feliz. Tus posibilidades de éxito con respecto a la Buy Box también dependen de esto. Una vez más: en Amazon, el cliente es el número uno. (Está bien, así que en realidad vuelve a ser cuestión de mantener al cliente feliz. Indirectamente.)
Si las consultas de los clientes no se responden dentro de las 24 horas, independientemente de si es un fin de semana, un día festivo o vacaciones, tus posibilidades de ganar la Buy Box disminuyen.
Aquellos que no quieren exponerse a todo esto también pueden confiar en FBA. De esta manera, los clientes están directamente conectados al servicio al cliente de Amazon, y puedes relajarte en ese aspecto.
8 Falta de reembolsos de FBA
Cuando lees los últimos puntos, FBA parece algo genial. ¡Y lo es! Pero también hay desventajas.
Los centros logísticos de Amazon son bastante turbulentos. Se envían mercancías, se reabastece el inventario, se aceptan devoluciones… Está claro que pueden ocurrir errores en el proceso, y está bien. Nadie es perfecto, ni siquiera Amazon. Lo que es mucho más importante es que estos errores sean reconocidos. Para esto, los vendedores de FBA reciben informes sobre todos los procesos de FBA. Estos deben ser siempre analizados y revisados en busca de errores. Sin embargo, esto puede convertirse rápidamente en una tarea monumental y abrumar a muchos usuarios de FBA. No son solo los informes complicados en sí; también tienes que dedicar tiempo a ello. ¿Y quién tiene eso para spare en el negocio diario?
Por eso, cada usuario de FBA puede confiar en la automatización. Lost & Found para Amazon procesa automáticamente todos los informes de FBA y busca errores que hayan ocurrido. Estos se preparan en un formato listo para copiar y se ponen a disposición. Por un lado, esto te permite entender inmediatamente los procesos, y por otro lado, te ahorra mucho trabajo. Porque lo único que necesitas hacer entonces es transferir el texto pre-preparado a Seller Central y hacer clic en “enviar”.
“SELLERLOGIC Lost & Found es una verdadera solución sin complicaciones. Y no solo en términos económicos. Los bajos costos, la herramienta, la tecnología detrás de ella, los servicios proporcionados y el equipo detrás de todo contribuyen a nuestra satisfacción general,” dice el cliente de Lost & Found Alexander Charatzoglou.
9 No ejecutar anuncios
Esto puede sonar un poco extraño a primera vista. Después de todo, la publicidad es más para grandes corporaciones, y requiere al menos contratar a Thomas Müller para explicar lo que realmente necesitamos.
Sin embargo, esta imagen no refleja la realidad. Nos enfrentamos a mucha más publicidad a diario de lo que pensamos. Simplemente no se llama publicidad, sino anuncios.
Mira a tu alrededor en Amazon. No tendrás que buscar mucho para encontrar un producto o incluso una marca entera marcada con un discreto texto gris que dice “patrocinado”, fácilmente pasado por alto y rápidamente percibido como un resultado de búsqueda orgánico.
Patrocinado significa que el vendedor paga para que su producto o marca se muestre en la parte superior de los resultados de búsqueda. Si miras un poco más de cerca, notarás que las primeras filas de resultados de búsqueda están llenas de resultados pagados. Este es un buen negocio para Amazon. Solo en 2019, el gigante del comercio electrónico registró ingresos de $10 mil millones para el mercado estadounidense. Para aquellos que no están impresionados por esta cifra, cabe señalar que esto representa un aumento de más del 33% en comparación con el año anterior.
Conclusión
Hay varios factores a considerar al embarcarse en la aventura del comercio electrónico, desde precios y demanda hasta la comercialización de los productos. Sin embargo, aquellos que son conscientes de los errores potenciales pueden evitarlos fácilmente y poner en marcha su negocio.
Porque todos los errores tienen una cosa en común: te hacen menos interesante en comparación con otros proveedores. Así que muestra lo bueno que eres tú y tu oferta proporcionando una gran experiencia al cliente, ¡para que los compradores potenciales quieran convertirse en tus clientes! ¡Esperamos haber podido ayudarte con esto!
Créditos de las imágenes en el orden de las imágenes: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Captura de pantalla @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
