6 suurimat Amazon FBA viga ja kuidas müüjad saavad edukalt hüvitist saada.
Fulfillment by Amazon (FBA) teenuse eeliseid oleme juba sageli maininud ja kogenud FBA kauplejad teavad, kuidas nad saavad kasu veebihiiglase peaaegu lõpmatust kliendibaasist. Kuid igal aastal asutavad tuhanded uued turu müüjad Amazon äri – neist enamik ei ela üle aastat. Amazoni universum karistab FBA kauplejaid vigade eest halastamatult, kuna konkurentsi surve on tohutu. Hea uudis: just oma müügikarjääri esimesel aastal teevad enamik algajaid samu vigu, ja neid on lihtne vältida. Täna näitame teile, millele peaksite tähelepanu pöörama, et vältida võimalikult palju FBA vigu.
Top 6 suurimat Amazon FBA viga
FBA viga nr 1: Vähe teadmisi, vähe strateegiat, vähe plaani
Pikka aega peeti seda kiiresti teenitavaks rahaks, et astuda äri „veebikaubandus“ kaudu Amazon FBA sisse. Praeguseks on laialdaselt teada, et müük Amazonis ei ole sugugi lihtne ja nõuab samu ärioskusi nagu iga teine ettevõte. Lisaks peaksid algavad kauplejad omama põhiteadmisi e-kaubandusest. Kuidas Amazon töötab? Kuidas leida edukaid tooteid? Mis on turuanalüüs? Kuidas reklaame veebis kuvada?
Amazon FBA ei sobi algajatele seega tingimata. Enne kui alustada, on mõistlik esmalt oma teadmisi laiendada. Loomulikult ei saa keegi alguses kõike teada. Kuid alused peaksid olema paigas, et saaksite hinnata, millised tööd suudate ise ära teha ja milles vajate abi, näiteks välistelt teenusepakkujatelt. Samuti peaksite koostama plaani ja tegutsema strateegiliselt. Selleks võib teile abiks olla see juhend: Lõplik Amazon FBA juhend: samm-sammult oma äri suunas!
FBA viga nr 2: Puuduvad turuanalüüs ja uurimistöö
Ka siin kehtib: Hoidke külm pea. Mis kasu on sellest, kui olete omandanud kõik need teadmised ja koostanud strateegia, kuid ebaõnnestute, kuna olete panustanud liiga vähe aega ja hoolt detailse turuanalüüsi tegemisse või tellite laias mahus odava toote, mida keegi ei soovi osta?
Te peate tundma turgu ja oma sihtrühma peensusteni. Ainult siis olete võimeline tooma turule õige toote optimaalsel viisil. Milline toode on hea müügivõimalusega (spoiler: enamasti mitte see, mis teile just väga meeldib)? Kuidas peaksid toote pildid välja nägema? Mida teeb konkurents antud valdkonnas? Kuidas on üles ehitatud müügipsühholoogiline tootekirjeldus? Kõik need on küsimused, millega peate silmitsi seisma.
FBA viga nr 3: Puuduvad investeeringud, puuduvad kaubad, puuduvad reklaamid
Tunnistame, et ajastus ei ole alguses just optimaalne: äri ei genereeri veel tulu, kuid kulutusi on seda rohkem. Siiski: investeeringud on vajalikud – uutesse kaupadesse, reklaamidesse, toote piltidesse, toote nimekirjadesse. Nimekiri on pikk.
Samas ei tohiks te aga pimesi raha aknast välja visata. Järgige esmalt viga nr 1 ja 2 ning seejärel hakake investeerima olulistesse asjadesse. Raha saate säästa mujal.
FBA viga nr 4: Abi ei soovita
Ärge langige lõksu, kuhu paljud turu müüjad alguses satuvad. Te soovite alustada, olete kõrgelt motiveeritud ja kõik huvitab teid põletavalt. Tõde on aga see, et teie päeval ei ole piisavalt tunde, et kõike üksi teha. Te vajate abi ja te ei saa kõigisse valdkondadesse korraga süveneda.
Mõelge seetõttu aktiivselt, kus teie tööjõud toob kõige suuremat kasu ja millised asjad soovite välja anda, olgu need siis agentuurile, vabakutselisele või tarkvarale. Mõnikord on samuti kasulik suhelda teiste Amazon FBA kauplejatega. Te peate küll ise kogemusi saama, kuid messidel ja kohtumistel kohtate sarnaste probleemidega inimesi.
FBA viga nr 5: Puudulik hinnakalkulatsioon
Amazonis mängib hind otsustavat rolli. Üllatuslikult saate turul sageli seada kõrgema toote hinna kui teistel portaalidel, kuid süsteemi sees hindab algoritm muu hulgas hinna alusel, kui hästi teie toote nimekirjad järjestatakse ja kas te saate oma pakkumisega Buy Box võita.
Konkurentsivõimelised hinnad otsustavad seega väga konkreetselt edu ja ebaedu üle. Selleks peate turuolukorda igal ajal jälgima ja oma tootehindu vastavalt kohandama. Selleks on olemas nn Repricer, mis võtavad teilt selle vaevarikka töö. SELLERLOGIC Repricer Amazonile optimeerib teie hinnad automaatselt ööpäevaringselt ja tagab, et müüte oma kaupa mitte madalaima, vaid võimalikult kõrge hinna eest. Lisaks võtab Repricer teie eest kogu hinnakalkulatsiooni, lähtudes teie tootehindadest ja soovitud marginaalist.
FBA viga nr 6: Amazoni vigu ignoreerimine
Üllatus, ka e-kaubanduse hiiglasel juhtub õnnetusi. Kauplejad, kes kasutavad Fulfillment by Amazon, lasevad oma kauba tarnida Amazoni laosse, kus see säilib, kuni tellimus saabub. Seejärel võtab kaubanduse platvorm enda kanda valimise ja pakkimise, saatmise, klienditeeninduse ja tagastuste haldamise. See protsess on mitmekesine ja keeruline. Just seetõttu võib juhtuda, et tooted saavad kahjustada, kaovad või kauplejale tekib muul viisil kahju.
Selle eest on teil kui toote omanik õigus hüvitisele. Kahjuks ei kompenseeri Amazon enamikul juhtudel automaatselt oma FBA vigu. Kuna paljude erinevate FBA aruannete analüüsimine on tohutu töö, ignoreerivad paljud turu müüjad lihtsalt, et nad kaotavad seeläbi üsna palju raha. Seetõttu soovime allpool veidi täpsemalt käsitleda seda probleemi ja siiski üsna lihtsat lahendust, mis ei vähenda teie kasumlikkust ega kingi teile kuuluvaid raha Amazoni.
Millised FBA vead juhtuvad Amazonis FBA protsessi käigus?
Üldiselt on Amazon FBA protsessis müüjale kõige olulisemad ja asjakohasemad vead kolme erineva päritoluga:
Päritolu nr 1 ja nr 2 toovad kaasa selle, et kaup ja seega materiaalne väärtus kaob Amazoni järelevalve all. Päritolu nr 3 toob kaasa selle, et kauplejale esitatakse vale summa.
Artikkel muutub laoliikumiste tõttu müümiseks sobimatuks
Olgu see siis laoliikumise või ostja tõttu – juhtub üsna sageli, et artikkel saab kahjustada. Kui see juhtub, ei saa kaupa enam müüa ja Amazon hävitab artikli. See eemaldatakse laost.
Kogu selle keerukuse ja kiirusel saatmiscentrites võib juhtuda, et kaup hävitatakse vale tõttu. Ka sel juhul eemaldatakse artikkel laost.
Lisaks võivad artiklid lihtsalt kaduma minna. Kaupleja jaoks on see loomulikult tülikas, kuna ta ei saa kaupa müüa. Järgmise inventuuri käigus tuvastatakse, et puudujääk on olemas ja see registreeritakse vastavalt.
Kuni siin on kõik õige. Olemasolevad vead ilmuvad erinevates FBA aruannetes. Kuid kui mõjutatud müüja neid aruandeid ei analüüsi, ei tea ta oma kaotusest midagi. Sest Amazon kompenseerib harva proaktiivselt.
FBA vead tagastustes
Amazoni lahkus oma klientide suhtes on tuntud. Lõppude lõpuks on Jeff Bezos oma ettevõtte üles ehitanud rangelt moto järgi „Alusta kliendist ja tööta tagasi”. Nüüd teavad ka kliendid, et turu kliendikesksus (peaaegu) ei tunne piire ja nad ei võta tagastuste tagastamist nii tõsiselt. Seetõttu juhtub, et ostjad registreerivad tagastuse ja raha tagastatakse Amazoni kaudu, enne kui toode tegelikult tagasi saadetakse. Amazon ootab tagastust üldiselt 45 päeva. Ja pärast seda … ei juhtu midagi.
Nende kahe päritolu puhul peaks tavaliselt automaatselt toimuma kauba asendushinna tagastamine kauplejale. Kuid see juhtub ainult harva. Kaupleja jääb seega pärast FBA viga kauba kaotuse peale, selle asemel et saada asendushind tagasi.
FBA-tasude arvutusviga
Nii ladustustasud kui ka saatmistasud FBA-teenuse puhul arvutatakse ladustatud kaupade mõõtmete ja kaalu alusel. Kui Amazon eeldab vale mõõtmeid arvutamise aluseks, arvutatakse üleliigsed FBA-tasud.
Lisaks on veel mõned muud juhtumite tüübid, näiteks vead kauba kohaletoimetamisel laos. Tõenäosus, et te ei saa FBA-veast midagi teada, on üsna kõrge, kuna Amazon ei kompenseeri enamasti proaktiivselt.
Millised tooted on FBA-vigade kompenseerimiseks õigustatud?
Järgmised nõuded peab toode täitma, et olla kompenseeritav:
Milliseid aruandeid tuleb FBA-veakompensatsiooni jaoks kontrollida?
Kokku vajate andmeid umbes 12 erinevast aruandest, et kontrollida oma kogu laovarude osas, kas kõik tooted, tagastused ja tagasimaksed on arvesse võetud. Ainult nii saate leida tellimustega seotud vead, näiteks tagasimaksed, mis ei ole teile müüjana tagasi kantud, kuna kaup ei ole kliendi poolt 45 päeva jooksul arvesse võetud. Siin käsitleme vaid mõningaid stsenaariume näitena.
Kompensatsioon müümiseks sobimatute toodete puhul Amazon’i süü tõttu
Kõiki Amazonisse saabunud tagastusi saate vaadata aruandes „Kauba tagastused” (Aruanded > Amazoni kaudu saatmine > Kauba tagastused) müüja keskuses. Kui veerus „Toote seisund” on staatuseks märgitud „Kahjustatud” või „Transportimise ajal kahjustatud”, on teil õigus hüvitisele.
Nüüd peate kontrollima, kas Amazon’i poolt teatatud juhtum on juba tagastatud. Selleks otsige aruandest „Tagasimaksed” (Aruanded > Amazoni kaudu saatmine > Tagasimaksed) Amazon’i tellimuse number, mis on seotud tuvastatud hüvitusjuhtumiga, ja kontrollige, kas tagasimakse on juba tehtud.
Kui tagasimakset ei ole registreeritud, peate esitama tuvastatud juhtumi andmed Amazonile müüja keskuse kaudu. Kuid pidage meeles, et esitage taotlused õigeaegselt. Mõnedel neist on „aegumistähtaeg” 90 päeva.
Kompensatsioon mitte tagastatud toodete puhul
„Aegunud”, st. üle 45 päeva vanad tagastustaotlused, mille puhul klient on juba tagasimakse saanud, kuid kaupa ei ole tagastanud, leiate Amazon’i käibemaksu tehingute aruandest. Selleks avage aruanded > Amazoni kaudu saatmine ja laadige alla „Amazon’i käibemaksu tehingute aruanne”. Tellimused, mis on saadetud FBA kaudu, leiate veerust SALES_CHANNEL, kus on AFN.
Nüüd saate loendis filtreerida tagasimakseid, mille puhul ei ole tagastust (ainult REFUND, kuid ei RETURN veerus TRANSACTION_TYPE).
Kontrollige nüüd filtreeritud Transaction Event ID-sid (tellimuse numbrid) tagasimakse osas. Need andmed leiate aruandest > Amazoni kaudu saatmine > Tagasimaksed. Kui ka 50 päeva pärast ei ole tagasimakset, saate juhtumi müüja keskuses teatada ja tagasimakset nõuda.
Kuidas arvutab Amazon FBA-vigade kompensatsiooni?
Kuna Amazon võrdleb tugeva hinnakõikumise tõttu erinevaid näitajaid, et määrata kindlaks hinnanguline müügihind tagastatavale tootele. Need on:
Kui siiski ei ole piisavalt teavet, määrab Amazon hinnangulise müügihinna sarnase toote jaoks.
Kuidas käituda, kui Amazon keeldub tagasimakse taotlusest?
Kui Amazon juhtumi tagasi lükkab, on teil võimalus esitada vastuväide. Vaadake tagasi lükkamise aluseid lähemalt ja kontrollige, kas olete Amazonile edastanud kõik vajalikud andmed. Milliseid andmeid saate veel edastada ja kas tagasi lükkamise põhjus vastab teie algsele taotlusele?
Võib juhtuda, et Amazon keeldub toote ümberhindamisest, kuigi te ei ole seda taotlenud, vaid et teile arvestatakse FBA-tasud õigete mõõtmete alusel. Sellistes olukordades ei saa te palju rohkem teha, kui jääda järjekindlaks, kuid sõbralikuks.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenus
Aruannete koostamise ja juhtumite avamise ajakulu ei ole tavaliselt majanduslikult tasuv. Pidage meeles, et investeerige oma aega sinna, kus see teile kõige rohkem kasu toob. Ja see ei ole kindlasti vaevarikas FBA-aruanne omavahel võrreldes.
Kuna soovite siiski saada oma raskelt teenitud raha, on SELLERLOGIC välja töötanud automatiseeritud lahenduse, mis vabastab teid täielikult tööst: SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenus.
See tarkvara analüüsib taustal teie FBA-aruanne andmeid ja tuvastab automaatselt eespool mainitud FBA-vead. Iga silmatorkav tehing registreeritakse eraldi toiminguna, et saaksite vajadusel kõiki andmeid jälgida. Erinevad juhtumid on esitatud arusaadavalt, nii et iga müüja mõistab igal ajal, millise veatüübi kohta on milline tagasimakse summa teenitud.
SELLERLOGIC hoolitseb ka taotluste esitamise ja suhtlemise eest Amazoniga ning võimalike täiendavate küsimuste korral, kui tagasimaksega on probleeme. Te ei pea midagi tegema ja saate oma aega paremini kasutada.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Kadunud ja leitud on igas mõttes asendamatu iga FBA müüja jaoks: Esiteks näitab see Amazon’i tagasimakseid, millest te varem isegi ei teadnud. Teiseks säästab see uskumatult palju aega juhtumite uurimise ja töötlemise jaoks, nii et ma saan rahuliku südamega oma tööle keskenduda.
Nii ei lähe tänu SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenusele ükski teie tagasimakse nõue kaduma. Registreeruge nüüd tasuta ja saage juba täna esimesed tagasimaksed.
Korduma kippuvad küsimused
On olemas terve hulk erinevaid vigu, mis võivad Amazonil FBA-protsesside käigus tekkida. Peamised vead tulenevad tarnimisest, laovarudest ja tagastustest. Ülevaate leiate siit: Juhtumite tüübid.
Peaaegu on see juba sport professionaalsete turuplatvormi müüjate seas, et kaevata Amazoni saatmise üle. Ja see pole üllatav, sest on tülikas ja kulukas, kui Amazon tagastab kliendile näiteks tagastuse, kuigi tagasi saadetud kaup pole veel laos tagasi ja võib-olla ei jõua see kunagi. Kokkuvõttes on FBA-programm Amazoni müüjatele meie kogemuste põhjal suur abi, kuna ei pea looma keerulist ja kallist logistikat.
Oma elatise teenimine veebiettevõttega on lihtsam öelda kui teha. Hoolimata paljusid uhkelt lubadusi iseennast guruiks nimetavate inimeste poolt YouTube’is, on vajalik põhjalik teadlikkus e-kaubandusest ja natuke ärilist osavust, et Amazoni peal kasumlikult müüa. Eriti kõrge konkurentsi üle kaebavad paljud müüjad – ja nad on õiged. Oma kasumliku niši leidmine on raske töö ja ka natuke õnne.
Pildiallikad piltide järjekorras: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
