Markkinointitrendit 2023 (Osa 2) – nämä neljä kehitystä ovat ratkaisevia menestyksekkäässä markkinoinnissa verkkokaupassa
Verkkokaupan trendit 2023 vaikuttavat eri alueilla verkkokaupassa. Viimeisessä artikkelissamme käsittelimme tarkemmin verkkokauppastrategioiden trendejä. Myös markkinoinnissa avautuu uusia mahdollisuuksia, ja jo tunnetut kanavat saavat edelleen merkitystä. Tarkastellaan tarkasti tärkeimpiä markkinointitrendejä 2023 verkkokaupassa: Näihin asioihin verkkokauppiaiden tulisi kiinnittää erityistä huomiota tulevana vuonna.
Markkinointitrendit 2023 – Asiakkaat haluavat kokea jotain poikkeuksellista
Verkkokaupan markkinointi muuttuu tänään dynaamisesti asiakkaiden tarpeiden mukaan. Tämä näkyy erityisesti markkinointikanavissa, jotka ovat viime vuosina laajentuneet entisestään. Mutta ei vain kanavat, myös teknologiat ovat kehittyneet ja tarjoavat uusia, innovatiivisia asiakaskokemuksia. Sillä juuri siitä on kyse markkinointitrendeissä 2023 verkkokaupassa: ainutlaatuinen asiakaskokemus.
1. Sosiaalinen on kuningas verkkokaupassa: Sosiaalisen median kasvava merkitys
Verkkokaupan trendinä sosiaalinen kaupankäynti sekä Discovery Commerce sosiaalisen median alustoilla on merkittävä. Toisaalta tämä trendi vaikuttaa verkkokauppastrategioihin. Toisaalta sosiaalinen kaupankäynti vaikuttaa myös merkittävästi verkkokauppiaiden markkinointiin. Syynä on se, että sosiaalisessa mediassa pätevät erilaiset lainalaisuudet kuin esimerkiksi perinteisessä sähköpostimarkkinoinnissa. Tämä näkyy erityisesti yhä merkittävämmässä Discovery Commerce -ilmiössä. Tässä tuotteet “löytävät” potentiaaliset asiakkaat niiden tietojen perusteella, joita – tässä tapauksessa – Facebook näyttää satunnaisesti käyttäjien kiinnostuksen kohteiden mukaan käyttäjien syötteessä.
Yleisesti sosiaalisessa mediassa pätee: Ostokokemus on saumattomasti upotettu viihdekokemukseen. Johannes Altmann, Shoplupe:n perustaja, vahvistaa Discovery Commerce:n merkityksen: “Olen toteuttanut käyttäjätutkimusprojektin, joka on osoittanut, että kuluttajat eivät tunne itseään inspiroituneiksi verkkokaupoista. Vaikka rakennamme muutamia inspiroivia kauppasivuja ja joitakin impulsiivisia ostoja syntyy, ne perustuvat usein houkuttelevien hintojen ja tarjousten yhdistelmään. Tuotteiden on kuitenkin löydettävä asiakkaansa, ja se tapahtuu Facebookissa tai Instagramissa.”
„Olen toteuttanut käyttäjätutkimusprojektin, joka on osoittanut, että kuluttajat eivät tunne itseään inspiroituneiksi verkkokaupoista. Vaikka rakennamme muutamia inspiroivia kauppasivuja ja joitakin impulsiivisia ostoja syntyy, ne perustuvat usein houkuttelevien hintojen ja tarjousten yhdistelmään. Tuotteiden on kuitenkin löydettävä asiakkaansa, ja se tapahtuu Facebookissa tai Instagramissa.”
Johannes Altmann, Shoplupe:n perustaja
Erityisesti Z-sukupolvi nousee verkkokauppiaiden markkinointifokukseen. He viettävät aikaa sosiaalisen median alustoilla ja odottavat yhä enemmän, että siellä on myös upotettu ostokokemus. Sosiaalisen kaupankäynnin trendi näkyy erityisesti yhä laajenevissa verkkokauppatoiminnoissa, joita Facebook ja Instagram tarjoavat yrityksille. Myyntipotentiaalin odotetaan kasvavan sosiaalisessa mediassa vuonna 2023.
2. AR, VR, AI, Metaversumi ja NFT:t – Innovaatiovoima verkkokaupalle
Verkkokauppa tulee ensi vuonna olemaan enemmän kuin koskaan vuorovaikutuksessa innovatiivisten teknologioiden, kuten lisätyn todellisuuden, virtuaalitodellisuuden, tekoälyn, metaversumin ja ei-vaihdettavien tokenien kanssa. Suuret yritykset, kuten Adidas ja Zalando, testaavat jo VR-sovelluksia pitääkseen yhteyttä myyjien ja asiakkaiden kanssa sekä esitelläkseen uusia tuotteita ja liikkeitä. Lisääntyneitä testauksia on vauhdittanut koronapandemia. Kaupan on täytynyt reagoida nopeasti ja löytää uusia tapoja olla yhteydessä asiakaskuntaan.
Myyjille AR- ja VR-sovellukset voivat esimerkiksi verkkokaupassa olla hyödyllisiä tuotteen esittelyssä – kokonaiset pop-up-myymälät, kuten Zalando on testannut Madridissa, ovat kuitenkin vielä enemmän poikkeus. Myös pienemmät sovellukset voivat tarjota asiakkaille arvokasta palvelua ja siten paremman asiakaskokemuksen, esimerkiksi vaatealalla: VR voi auttaa saamaan käsityksen vaatteesta omalla keholla ennen ostopäätöstä. Ja tämä vain muutamalla klikkauksella.
Tekoäly tulee puolestaan näyttelemään keskeistä roolia verkkokaupan trendeissä 2023 sisältöjen ja tuotesuositusten personoinnissa – tästä lisää kohdassa seitsemän. Metaversumi sekä digitaaliset keräilyesineet, niin sanotut ei-vaihdettavat tokenit (NFT:t), saavat erityisesti verkkokauppamarkkinoinnissa enemmän huomiota. Metaversumia ja NFT:itä pidetään jo nyt lupaavina mahdollisuuksina vahvistaa asiakasuskollisuutta merkittävästi. Näin myyjät voivat käyttää NFT:itä tarjotakseen asiakkailleen eksklusiivisia digitaalisia tuotteita tai alennuksia turvattuna.
Metaversumi voi lisäksi toimia laajennettuna myyntitilana, jossa esitellään yhteisön uusia tuotteita. Kuitenkin se, miten metaversumi ja NFT:t tarkalleen kehittyvät, on tällä hetkellä epävarmaa, kuten Shopify:n partner manager Hagen Meischner toteaa: “Ehkä metaversumi kehittyy joskus digitaaliseksi videokonferenssialustaksi tai jotain vastaavaa, ja NFT:t voidaan upottaa muihin teknologioihin digitaalisten transaktioiden turvallisuuden lisäämiseksi. Mutta en usko, että NFT:t vakiintuvat pitkällä aikavälillä itsenäisiksi digitaalisiksi tuotteiksi, joita kuluttajat ostavat.”
„Ehkä metaversumi kehittyy joskus digitaaliseksi videokonferenssialustaksi tai jotain vastaavaa, ja NFT:t voidaan upottaa muihin teknologioihin digitaalisten transaktioiden turvallisuuden lisäämiseksi. Mutta en usko, että NFT:t vakiintuvat pitkällä aikavälillä itsenäisiksi digitaalisiksi tuotteiksi, joita kuluttajat ostavat.”
Hagen Meischner, Shopify:n partner manager
3. Käyttäjien luoma sisältö markkinoinnissa uskottavuuden lisäämiseksi
Apropos Yhteisö: Verkkokauppojen tulisi vuonna 2023 panostaa entistä enemmän käyttäjien luomaan sisältömarkkinointiin. Käyttäjien luoma sisältö (UGC) on avainsana suuremmalle uskottavuudelle sisältömarkkinoinnissa. Olipa kyseessä asiakasvalokuvat tai -videot – sisällöt, jotka on luotu asiakkailta asiakkaille, ovat huomattavasti tehokkaampia kuin pelkkä brändimainonta, joka on kiillotettu. Kuinka tärkeää käyttäjien luoma sisältö tulee olemaan tulevana vuonna verkkokaupassa, näkyy muun muassa kyselytilastoista: 66 prosenttia 19-26-vuotiaista ilmoittaa lukevansa asiakasarvosteluja ennen verkkohankintaa. Kauppiaille tämä tarkoittaa enemmän keskittymistä UGC:hen ja vähemmän kiiltävään mainontaan.
4. Henkilökohtaisesti sen sijaan, että massa – Personalisointi pysyy menestystekijänä
Sama pätee myös asiakaskontaktiin. Henkilökohtaista lähestymistapaa odotetaan nyt jo enemmistöltä asiakkailta. Sendcloudin kyselyssä 52 prosenttia vastaajista vahvisti jo kaksi vuotta sitten, että he toivovat henkilökohtaisia tarjouksia kauppiailta. Personalisointitrendi kiihtyy vuosi vuodelta. Henkilökohtainen lähestymistapa kuuluu siten tärkeimpiin verkkokaupan trendeihin vuonna 2023. Tämä pätee kuitenkin ei vain tarjouksiin, vaan myös asiakastukeen. Kauppiaiden tulisi varmistaa, että asiakkaat voivat saada henkilökohtaista tukea – tämä onnistuu esimerkiksi hyvin live-chatin integroinnin kautta, joka tarjoaa samalla uuden asiakaskokemuksen.
Menestyksen kannalta ratkaisevaa: Keskittyminen aitouteen, personointiin ja sosiaaliseen mediaan
Verkkokaupan markkinoinnin on tulevana vuonna panostettava entistä enemmän sisältöjen personointiin asiakkaille pääsemiseksi. Tärkeä seikka on myös aitous. Kiiltävän markkinoinnin sijaan yhteisön hallinta ja käyttäjien luoma sisältö näyttelevät ratkaisevaa roolia, jotta asiakkaat, brändit ja yritykset tuntevat itsensä yhteyteen. Lisäksi markkinointi integroidaan yhä enemmän asiakaskokemukseen – erityisesti sosiaalisen median kanavilla.
Kuvahaku: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
