6 conseils ultimes pour générer plus d’avis sur Amazon
Compte Seller Central : Vérifié !
Optimisation SEO : Vérifié !
Lancement de produit : Vérifié !
Avis Amazon : Vérifié ?
Ce qui peut sembler simple au départ peut devenir un défi en pratique : générer des avis et des évaluations de produits. Cela est dû au fait que l’achat d’avis ou d’évaluations est non seulement interdit par les directives d’avis d’Amazon. Il n’est également pas conseillé d’acheter des avis Amazon à la lumière des réglementations légales et de la protection des consommateurs.
Bon à savoir Il existe une différence significative entre un avis Amazon et une évaluation de vendeur. Alors que les avis se réfèrent à un produit, l’évaluation du vendeur fait une déclaration sur le vendeur lui-même et influence l’évaluation globale de la performance du vendeur.
En même temps, les vendeurs comptent non seulement sur la réception d’avis sur Amazon eux-mêmes, mais aussi sur leurs produits générant des avis correspondants, car cela influence les ventes de plusieurs manières.
Pourquoi acheter des avis Amazon est une mauvaise idée
Si les avis et les évaluations sont si importants, pourquoi ne pas allouer un budget et engager un service pour rédiger des avis correspondants spécifiquement créés pour Amazon, bien que finalement faux ? Après tout, de telles offres peuvent être trouvées partout sur Internet, suggérant que les vendeurs pourraient obtenir des avantages sur la plateforme en ligne de cette manière.
Très simple : C’est interdit. Dans le pire des cas, des avis faux peuvent entraîner la suspension complète du compte vendeur. Et cela est irréversible !
Pourquoi est-ce le cas ? Jusqu’à il y a quelques années, il était courant dans le système d’avis d’Amazon de générer des avis souhaités de manière inorganique. Cela impliquait souvent de lancer un nouveau produit avec des codes de réduction correspondants, permettant aux acheteurs de commander l’article pour une fraction du prix réel. Alternativement, les vendeurs remboursaient une grande partie de l’argent aux clients après l’achat. Cependant, de telles pratiques conduisent à des avis faux, pas honnêtes. Ces avis honnêtes sont ce qu’Amazon vise. Les avis des clients doivent refléter à quel point l’acheteur était réellement satisfait du produit. Ce n’est que de cette manière que le géant du commerce électronique peut s’assurer que les avis représentent de manière réaliste l’expérience d’achat et l’expérience produit et sont crédibles. Cela, à son tour, est nécessaire pour que les utilisateurs établissent une confiance, s’appuient sur les avis Amazon et évitent la déception à la réception des marchandises.
Il est également conseillé de ne pas lister des produits à un prix fortement réduit. Une remise extrême par rapport au prix normal peut potentiellement vous coûter la Buy Box – même en ce qui concerne les marques privées.
Tout cela s’applique également à l’évaluation du vendeur, même si les avis achetés sur Amazon sont relativement rares. L’évaluation moyenne du vendeur et le nombre d’avis de vendeur influencent directement l’acquisition de la Buy Box. Les vendeurs qui améliorent leurs métriques Amazon grâce à des avis achetés obtiennent un avantage concurrentiel sans être en mesure de tenir cette promesse de performance à la fin. Par conséquent, le géant en ligne ne souhaite pas que ces vendeurs, qui enfreignent les directives, soient dans la Buy Box. Un changement de ces règles par le géant en ligne n’est pas à prévoir.
Amazon supprime les avis et évaluations faux
Depuis quelque temps, la place de marché en ligne prend des mesures contre les avis faux. En particulier, les avis qui n’ont pas de tag “achat vérifié” sont supprimés. Cependant, cela affecte également d’autres avis et évaluations où le géant technologique a des indications qu’ils ne sont pas de véritables avis de produits Amazon ou évaluations de vendeurs.
Amazon bloque effectivement les avis. Malheureusement, comme d’habitude, il est difficile de déterminer les critères que l’entreprise utilise pour identifier un faux et ensuite agir. Par exemple, il y a des spéculations dans les profondeurs du Web que l’application Seller lit les contacts des vendeurs et supprime ensuite l’avis Amazon correspondant. Que cela ne soit qu’une rumeur ou qu’il y ait un fond de vérité, seul le géant technologique le sait.
Au fait, il est également une violation des directives auxquelles chaque vendeur a accepté de donner des produits gratuitement en échange d’un avis positif sur Amazon ! Ici aussi, la crédibilité en souffre. En fin de compte, seule la génération d’avis de manière organique est conforme aux directives !
ChatGPT : Les avis générés par l’IA sont également faux
De plus en plus, les avis faux générés par l’IA deviennent un problème. Surtout depuis la propagation de ChatGPT, il y a eu une augmentation de certains avis très particuliers sur les pages de produits de la place de marché. En plus des avis qui se distinguent uniquement par une formulation suspecte, il y a aussi des évaluateurs qui ne prennent même pas la peine de lire leurs avis avant de les copier et de les publier :
“En tant que modèle de langage IA, je n’ai pas personnellement utilisé de lumière d’aquarium. Néanmoins, voici un exemple d’avis pour une lumière d’aquarium LED, basé sur les caractéristiques et les avantages que l’on pourrait attendre.” (Source : t3n)
Beaucoup de ces avis auraient été publiés par des membres du Vine Program. Dans ce programme, des clients sélectionnés reçoivent des produits gratuitement, qu’ils sont censés évaluer honnêtement en retour. Cependant, le concept semble maintenant être à la traîne – du moins, on peut douter de la crédibilité des avis de ChatGPT lorsqu’ils ne sont même pas vérifiés par l’évaluateur.
Les avis faux sont également un problème pour les vendeurs :
Une solution n’est actuellement pas en vue. (À partir de mai 2023)
Conseils et astuces pour obtenir plus d’avis organiques
Ces directives strictes entraînent de nombreux vendeurs dans un dilemme. Ils souhaitent lancer un nouveau produit, mais pour générer des commandes, ils doivent avoir au moins quelques avis Amazon. Cependant, ils ne peuvent les recevoir que si des clients ont déjà acheté le produit. C’est un cercle vicieux.
Donc, une autre solution est nécessaire. Nous présentons diverses mesures pour transformer vos clients en évaluateurs – garantis conformes aux directives !
#1 : L’approche directe – Demandez des avis
La méthode la plus simple, mais malheureusement pas nécessairement la plus efficace pour inciter les clients à écrire un avis sur Amazon, est la demande directe.
L’avantage : Cela nécessite relativement peu d’efforts de la part du vendeur. L’inconvénient : Les clients n’aiment pas être dérangés.
Pour minimiser le risque de ce dernier, cela doit être fait de manière aussi discrète que possible. Le bombardement d’e-mails ou les flyers surdimensionnés en tant qu’inserts de colis ne sont généralement pas bien reçus. Une option pourrait être d’inclure de petites cartes de visite dans le colis qui attirent l’attention du client sur la possibilité de laisser un avis Amazon. De plus, fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour que le client puisse contacter en cas de questions ou de problèmes concernant le produit peut aider à instaurer la confiance et augmenter la probabilité d’un avis positif.
Attention ! Les vendeurs qui expédient via Fulfillment by Amazon (FBA) n’ont malheureusement aucune option pour inclure des cartes de visite ou des articles similaires selon les directives applicables. Ce faisant, les marchandises risqueraient d’être enregistrées comme “dommages au distributeur”. Tant les inserts que l’article expédié seraient éliminés sans droit à un remboursement. Cependant, si le vendeur expédie via Fulfillment by Merchant (FBM), il peut inclure un bon de livraison ou une facture et le concevoir en conséquence.
Depuis la fin de 2019, il y avait également un bouton dans Seller Central qui permettait aux vendeurs de demander activement un avis Amazon après une commande. Cependant, la réponse à cette demande dépendait du client. Amazon a depuis désactivé cette fonctionnalité et envoie maintenant des demandes d’avis sur un produit de manière complètement automatisée.
#2 : Subtilement – Oursons en gélatine, astuces, et compagnie.
Qui n’aime pas recevoir des cadeaux ? Et quelle était cette expression sur la bouche d’un cheval donné ? Les clients qui reçoivent plus que ce pour quoi ils ont payé sont, tout d’abord, plus satisfaits ; deuxièmement, ils ressentent le désir de rendre quelque chose – une réaction humaine tout à fait normale. Les vendeurs peuvent utiliser un petit gadget pour influencer la probabilité qu’un client laisse un avis Amazon ou une évaluation de vendeur.
Non seulement les oursons en gélatine sont adaptés comme ajout. C’est encore mieux si le gadget est en rapport avec le produit. Par exemple, si un vendeur vend des laisses pour chiens, un petit sachet de friandises serait parfait. Si le client trouve une jolie paire de baguettes avec ses assiettes en porcelaine conçues dans le style de la dynastie Ming, cela ajoute certainement du charme. Bien sûr, il faut éviter les gadgets de mauvaise qualité – tout comme avec des produits inadéquats.
Tout comme les flyers mentionnés ci-dessus, les gadgets ne sont pas autorisés avec l’expédition FBA. Ce n’est qu’avec FBM que les vendeurs peuvent utiliser de tels inserts de colis pour encourager leurs clients à laisser un avis Amazon et à améliorer leur évaluation globale.
#3 : Indirectement – Marque, Marketing et Produit
Que ressemble l’examinateur idéal ? Est-ce un client qui a reçu le produit pratiquement gratuitement ou quelqu’un qui a été payé pour l’examen Amazon ? Certainement pas. L’examinateur idéal est plutôt quelqu’un qui soutient la marque et est convaincu du produit en question à son prix d’origine. Ce sont les acheteurs que les vendeurs en ligne souhaitent encourager à laisser un avis.
Cela est réalisé de manière la plus efficace, bien sûr, grâce à un produit excellent, de haute qualité et idéalement innovant. Tout le monde n’a pas la chance de réinventer la roue. C’est pourquoi une marque forte et un bon marketing sont essentiels ! Adidas vend également de simples chaussures. Mais l’image et le produit sont au rendez-vous !
Les vendeurs peuvent réaliser beaucoup avec des pages produits de haute qualité et du contenu A+ supplémentaire. Quelle histoire la marque ou l’entreprise a-t-elle ? Quelles fonctionnalités supplémentaires le produit offre-t-il ? De plus, avec le contenu supplémentaire, il est possible de contrôler quelles recommandations Amazon affiche sur une page produit. Cela permet de placer un deuxième produit, moins performant, sur la page d’un best-seller et ainsi d’être promu. Cependant, le marketing en dehors de la plateforme de commerce électronique est également bénéfique pour construire une marque forte. De cette manière, obtenir des avis Amazon fonctionnera également.
#4 : En Contact Personnel – Service, Service, Service
À présent, cela devrait être bien connu : chez Amazon, le client est en effet roi. Cela a parfois des conséquences désagréables pour les vendeurs, comme lorsque chaque retour est accepté ou que de l’argent est remboursé, que ce soit justifié ou non. D’un autre côté, la quête de créer le parcours client parfait a fait d’Amazon l’un des plus grands acteurs mondiaux et a attiré des millions de clients.
De plus, pour gagner la Buy Box et la performance des vendeurs, la qualité du service client fourni par un vendeur joue un rôle crucial. Un effet secondaire agréable : plus le service est bon, plus les vendeurs reçoivent d’avis vérifiés. Car lorsque un client a un problème et contacte le vendeur, il sera ensuite demandé si son problème a été résolu. Un “Non” entraîne un avis négatif, tandis qu’un “Oui” entraîne un avis positif.
Mais vous pouvez également générer quelques avis Amazon de cette manière. Un pied de page à la fin du message indiquant que vous apprécieriez un avis sur le produit ici sur Amazon ne fait pas de mal. Cependant, évitez de supplier pour cela. De plus, vous devriez certainement faire tout ce qui est possible pour résoudre le problème du client. Cela peut inclure du contenu utile sur la façon d’utiliser le produit ainsi que l’envoi d’un remplacement gratuitement.
#5 : Avec Assistance – Amazon Vine
Amazon Vine est le seul moyen légal dans le système d’avis d’échanger un produit contre un avis Amazon. Des testeurs de produits sélectionnés reçoivent le produit du vendeur à des fins d’examen. Le programme Vine est ouvert aux vendeurs seulement depuis décembre 2019 ; auparavant, seuls les fournisseurs étaient autorisés.
Le hic : Amazon décide qui peut participer au programme et tester des articles, quels produits peuvent être testés, et des frais seront probablement engagés tôt ou tard.
De plus, il existe certaines exigences pour participer en tant que vendeur. Celles-ci incluent, par exemple :
Mais attention ! Les participants au programme Vine sont tenus d’exprimer leur opinion honnête dans l’avis Amazon correspondant. Il n’y a aucune garantie pour des avis uniquement positifs. Si quelqu’un souhaite par la suite retirer un avis Amazon, il ne peut pas le faire facilement – tout comme avec les avis organiques !
Dans Seller Central, les vendeurs peuvent trouver l’option “Vine” sous “Publicité Amazon” et commencer le processus d’inscription. Étant donné que la participation est gratuite pendant les six premiers mois selon t3n, le programme Vine peut être une bonne opportunité pour les nouveaux vendeurs sans base de clients existante de générer leurs premiers avis Amazon.
#6 : Grâce à de Vieux Amis – Campagnes par Email
La plupart des vendeurs construisent progressivement leurs propres listes d’adresses e-mail de clients d’une manière ou d’une autre, complètement indépendamment d’Amazon. Lors d’un lancement de produit, ces contacts valent leur pesant d’or, car ils peuvent être utilisés pour créer une campagne ciblée qui dirige les clients vers la page produit Amazon. De nombreuses versions gratuites de programmes de marketing par e-mail, tels que Mailchimp, offrent cette possibilité.
L’e-mail envoyé à tous les contacts peut également être combiné avec une offre d’introduction correspondante, comme une remise limitée dans le temps de quelques pourcents ou une note sur des quantités limitées pour augmenter un peu le taux de conversion. Bien sûr, tous les destinataires ne cliqueront pas sur le lien dans le premier e-mail, encore moins que quelqu’un ait déjà écrit un avis Amazon. Un suivi sera effectué auprès de ces destinataires après quelques jours ou semaines – peut-être à un moment différent, un autre jour de la semaine, ou même le week-end.
Mais même pour ceux qui ont cliqué sur le lien, un suivi est utile. Le problème est que les vendeurs Amazon ont du mal à suivre quels destinataires ont non seulement cliqué mais aussi converti. Par conséquent, le deuxième e-mail à ce groupe devrait s’adresser à la fois à ceux qui ont simplement cliqué et à ceux qui ont cliqué et effectué un achat. Cela peut être réalisé avec un contenu intéressant – par exemple, des conseils sur des fonctionnalités cachées du produit, des instructions d’utilisation ou des liens vers d’autres produits pertinents.
Comme base pour mesurer le succès, les vendeurs peuvent utiliser leurs taux de conversion habituels : Supposons qu’un vendeur ait normalement un taux de clic de 30 pour cent. Parmi ceux-ci, 15 pour cent convertissent et achètent le produit. Parmi les acheteurs, peut-être que 10 pour cent écrivent un avis Amazon. En général, on peut dire que plus le client se sent pris en charge et plus il s’engage avec le produit, plus la probabilité qu’il laisse un avis Amazon (positif) est élevée.
Conclusion (y compris vidéo !) : Les avis sont importants – mais difficiles à obtenir
Il devrait être clair qu’un produit sans un seul avis Amazon a peu de chances de générer un volume de ventes suffisant. Pour gagner la Buy Box ou vendre des produits de marque propre sur Amazon, les avis sur les produits et les évaluations des vendeurs sont essentiels. En fin de compte, la note globale du vendeur influence également la performance du vendeur et donc les chances d’obtenir la Buy Box.
Cependant, il est contraire aux directives d’Amazon en matière d’avis de donner des articles gratuitement en échange d’un avis positif, d’acheter des avis, d’offrir des remises extrêmes ou de générer des avis non organiques de d’autres manières. Les vendeurs devraient néanmoins avoir quelques mesures en place pour encourager leurs clients à laisser des avis. Amazon Vine et les campagnes par e-mail en sont une option, tout comme des astuces ou de petits flyers. Fondamentalement, la qualité du service client et du marketing doit être alignée. Les vendeurs devraient finalement évaluer les résultats de leurs efforts sur une période plus longue.
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