9 Erreurs à Éviter pour Lancer Votre Entreprise Amazon
Peu d’autres domaines offrent aux vendeurs un public cible aussi large qu’Amazon. Cependant, là où il y a de nombreux clients, il y a aussi une forte concurrence. Il est d’autant plus important de se démarquer avec votre entreprise et d’offrir un parcours client exceptionnel. Cela s’applique non seulement à la Buy Box mais aussi aux résultats de recherche ; en particulier sur des places de marché comme Amazon, la concurrence est souvent à un clic de vous.
Dans leurs efforts pour réussir, de nombreux vendeurs en ligne commettent des erreurs évitables qui peuvent même leur coûter la Buy Box. Quelles sont ces erreurs et ce que vous pouvez faire à ce sujet se trouve ici.
1 Vendre des Produits de Mauvaise Qualité ou Non Autorisés
Tout commence par l’approvisionnement des biens ! Si vous vous fiez à des produits en dehors de l’UE (par exemple, de Chine), vous êtes responsable en tant qu’importateur.
Par conséquent, vous devez également vous occuper du marquage CE, car les produits sans cette étiquette ne sont pas autorisés à la vente dans l’UE. Ne pas respecter cette exigence d’étiquetage peut avoir de graves conséquences pour vous. Non seulement parce que les consommateurs ne peuvent pas compter sur vous, mais vous devez également vous attendre à des répercussions juridiques dans de tels cas.
Vous devez également éviter à tout prix la mauvaise qualité de vos biens. S’ils se cassent rapidement ou présentent même un risque pour les consommateurs, ce client est peu susceptible d’acheter chez vous à nouveau. Votre réputation peut également en souffrir, car les mauvais avis laissent une mauvaise impression sur de potentiels nouveaux acheteurs. Vérifiez toujours vos biens AVANT qu’ils n’arrivent chez le client et comptez sur des fournisseurs fiables dès la phase d’approvisionnement.
2 Ne Pas Reconnaître les Tendances Assez Tôt
Il n’y a guère d’industrie plus rapide que le commerce en ligne. Les publications deviennent virales grâce aux réseaux sociaux, et les tendances se propagent à une vitesse incroyable.
Une fois qu’une tendance est apparue, elle a également tendance à s’estomper rapidement.
Gardez à l’esprit que vous n’êtes pas le seul vendeur dans l’écosystème Amazon, surtout si vous vendez des biens commerciaux. En marketing, cela est appelé le cycle de vie du produit. Cela décrit la progression typique de la demande pour un produit, qui suit généralement ce schéma :
Comme vous pouvez le voir, la croissance après la phase d’introduction est très rapide et souvent relativement courte. Cependant, c’est précisément la période où vous devriez sauter sur l’occasion. Si vous entrez trop tard, par exemple, lorsque le produit est déjà dans la phase tardive de saturation, vous risquez de vous retrouver avec un excès de stock. Le défi ici est que le produit est encore inconnu pendant la phase d’introduction. À mesure que les ventes augmentent, la visibilité du produit augmente également. Les tendances doivent être reconnues pendant la période où elles sont encore inconnues, car c’est le seul moyen de bénéficier de la croissance ascendante.
En raison de la forte concurrence et du rythme rapide dans le commerce électronique, vous devez reconnaître les tendances le plus tôt possible et engager les clients dès le départ. La nature éphémère du cycle de vie du produit peut être observée dans la tendance du Fidget Spinner :
À la fin d’avril 2017, le boom a commencé, et début septembre 2017, il était déjà terminé. Comme vous pouvez le voir, il est essentiel de reconnaître les tendances suffisamment tôt.
Mais comment trouver des tendances avant qu’elles ne deviennent des tendances ?
La réponse est malheureusement un peu désenchantante : par le biais de recherches stratégiques. Parcourez régulièrement Internet à la recherche de nouvelles tendances et développements. Il est conseillé de ne pas se concentrer uniquement sur l’Allemagne et l’Europe. Après tout, de nombreuses tendances commencent beaucoup plus loin et nous parviennent des États-Unis ou d’Asie. Alors pensez grand et gardez un œil sur le monde entier.
Vous pouvez trouver de l’inspiration, par exemple, sur les pages de Trends der Zukunft. Là, les tendances produits sont régulièrement publiées. Si vous avez déjà une idée de quel produit deviendra bientôt une tendance, vous pouvez le rechercher sur Google Trends et suivre son développement.
3 Mauvaises descriptions de produits ou images
Le chuchoteur SEO l’a prêché tant de fois : Optimisez vos descriptions de produits !
Et pourtant, on ne peut jamais le dire assez souvent. De mauvaises descriptions laissent non seulement une impression peu professionnelle et dissuadent les clients, mais elles affectent également le classement sur Amazon.
Le mot magique ici est : MOTS-CLÉS. Oui, le chuchoteur SEO prêche cela depuis longtemps. À juste titre.
En utilisant des mots-clés, l’algorithme Amazon associe les requêtes de recherche avec les produits. Il compare les mots-clés que les clients saisissent dans la barre de recherche avec ceux que les vendeurs utilisent dans leurs descriptions de produits. Il est clair que vous devez viser à obtenir autant de correspondances que possible.
Alors, lancez-vous dans la recherche de mots-clés. Que ce soit manuellement ou de manière automatisée avec un outil de votre choix. Découvrez ce que les clients recherchent et intégrez ces mots-clés de manière significative dans votre titre, vos points clés et votre description de produit.
Le texte n’est pas tout. Comptez également sur des images de produits professionnelles. Après tout, presque personne n’achète un article qui a manifestement été photographié avec un smartphone sur un drap froissé avec des taches de café.
L’image est la première chose qui attire l’œil des clients potentiels. Le mot-clé ici est CTR, ou Taux de clics (bien que “taux de clic” ne sonne pas aussi bien pour le chuchoteur SEO). Pour le classement des produits, l’algorithme Amazon prend également en compte cette métrique. Amazon veut toujours offrir à ses clients le parcours client parfait. Si un produit est cliqué fréquemment, il semble à Amazon que de nombreux clients aiment ce qu’ils voient – une indication d’un bon produit.
Au fait, ici vous pouvez trouver un article détaillé sur Amazon SEO.
4 Se perdre dans la guerre des prix
Il est clair que la bataille pour la Buy Box est difficile. De nombreux vendeurs et seulement une place. Cela conduit rapidement à une concurrence sur les prix, et les vendeurs essaient de devancer leurs concurrents dans la lutte pour la petite boîte jaune grâce à des ajustements de prix tactiques.
Cela se produit souvent plusieurs fois par jour, et gagner la Buy Box coûte fréquemment une part importante de la marge.
Par conséquent, vous devriez absolument compter sur un repricer qui entre dans l’arène pour vous. L’outil intelligent compare votre prix avec celui de vos concurrents et ajuste le vôtre afin que vous soyez en tête. Une fois que vous êtes dans la Buy Box, le repricer négocie également le meilleur prix possible pour vous, augmentant ainsi votre marge.
Mais même si vous ne concourez pas pour le champ du panier, vous pouvez bénéficier d’aides automatisées. La relation entre le prix et la demande est quelque chose que nous n’avons probablement plus besoin d’expliquer. Vous pouvez soit ajuster manuellement votre prix en fonction de la demande actuelle, soit compter sur un repricer qui s’en occupe pour vous. De cette façon, vous pouvez facilement le configurer pour qu’un prix plus élevé soit fixé en période de forte demande et un prix plus bas en période de faible demande.
Peu importe quel scénario s’applique à vous, avec l’aide des repricers, votre prix est toujours à jour et en phase avec la situation actuelle du marché.
5 Expédition lente
Nous, les clients, sommes impatients, et surtout depuis la promesse de livraison le lendemain d’Amazon, nous voulons nos marchandises commandées IMMÉDIATEMENT.
La joie d’une personne est le chagrin d’une autre. Car un tel processus d’expédition rapide signifie du stress pour de nombreux vendeurs. La commande doit être acceptée, la facture créée, les marchandises récupérées dans l’entrepôt… Et puis il y a le temps que le prestataire de services d’expédition nécessite pour la livraison.
Il est donc essentiel d’avoir un partenaire solide à vos côtés. Il vaut mieux compter sur un prestataire de services d’expédition plus coûteux mais professionnel que de faire des économies au mauvais endroit. Ceux qui achètent à bas prix paient deux fois. Dans le pire des cas, c’est parce que le client ne veut plus accepter les marchandises en raison du long délai de livraison et peut les recevoir plus rapidement de votre concurrence.
Une autre façon d’optimiser votre expédition est par le biais de FBA. Amazon est connu pour son processus d’expédition (presque) parfait, et vous pouvez compter là-dessus. Vous envoyez vos marchandises à Amazon, où elles sont stockées. Lorsqu’un client commande l’un de vos articles, il est amené d’une étagère autonome à un employé d’emballage et emballé. De là, le voyage va directement au client. En raison du grand nombre de produits dans les centres logistiques d’Amazon, le géant en ligne peut utiliser la technologie la plus récente et traiter l’expédition plus rapidement que n’importe quel vendeur.
6 Mauvaise gestion des retours
Les retours sont aussi probables dans le commerce en ligne que l'”Amen” à l’église. La robe qui a l’air superbe sur le modèle grâce à Photoshop n’a pas l’air si éblouissante sur son propre corps. La tasse n’a pas bien survécu à l’expédition et arrive en plusieurs morceaux. Tout cela aurait été remarqué dans un magasin physique avant l’achat ou aurait été auto-infligé.
Les clients vous font confiance lorsqu’ils achètent vos marchandises, surtout lorsque les marchandises sont payées à l’avance. Cette confiance est déjà ébranlée par une raison de retour. Cependant, avec une bonne gestion des retours, vous pouvez rectifier cela.
Mais ce n’est pas tout : Amazon prend en compte plusieurs métriques lors de la détermination du gagnant du champ du panier. Si vos clients ne sont pas satisfaits de votre gestion des retours, cela impacte négativement vos chances de gagner la Buy Box.
Rendez le processus de retour aussi facile que possible et n’hésitez pas à accepter les retours – peut-être même soyez un peu indulgent. Les clients vous remercieront par de bonnes critiques et recommandations. Et votre entreprise en bénéficiera lorsque vous conquérerez la Buy Box.
Ou vous pouvez vous faciliter encore plus la tâche et confier cette tâche indésirable à Amazon également. Le service FBA inclut non seulement l’expédition et le stockage, mais couvre également la gestion des retours (Youpi !).
7 Mauvais ou même un service client peu amical
Eh bien, il est discutable de savoir si l’on peut encore appeler cela du support lorsque le service client est médiocre ou peu amical. Qu’il s’agisse de questions sur les produits ou de problèmes avec les commandes, les clients se tournent vers vous et recherchent une personne de contact compétente et amicale.
Surtout lorsque vous êtes contacté au sujet d’un problème, vous ne devriez pas ajouter de l’huile sur le feu en étant peu amical. Certes, ce n’est pas toujours facile. Qui veut rester amical lorsqu’il est confronté de manière rude ? Mais vous serez surpris de voir combien une approche amicale et compréhensive peut accomplir. Souvent, cela peut même être apaisant.
Mais vous le savez sûrement et vous l’appliquez déjà ?
En plus de la convivialité, une bonne accessibilité est importante. Nous connaissons tous cette horrible musique d’attente, en encore pire qualité, qui donne presque envie de raccrocher immédiatement. Lorsque de longs temps d’attente (et des douleurs aux oreilles) s’ajoutent à cela, cela ne crée certainement pas une expérience positive avec le service client.
D’un autre côté, il est également frustrant lorsque vous envoyez un e-mail au support et que vous ne recevez aucune réponse pendant des semaines.
Mais il ne s’agit pas seulement de garder le client heureux. Vos chances de succès concernant la Buy Box dépendent également de cela. Encore une fois : chez Amazon, le client est numéro un. (D’accord, donc cela revient en fait à garder le client heureux. Indirectement.)
Si les demandes des clients ne sont pas répondues dans les 24 heures – que ce soit un week-end, un jour férié ou des vacances – vos chances de gagner la Buy Box diminuent.
Ceux qui ne veulent pas s’exposer à tout cela peuvent également compter sur FBA. De cette façon, les clients sont directement connectés au service client d’Amazon, et vous pouvez vous détendre à cet égard.
8 Manquer des remboursements FBA
Lorsque vous parcourez les derniers points, le FBA semble être une excellente chose. Et c’est vrai ! Mais il y a aussi des inconvénients.
Les centres logistiques d’Amazon sont assez turbulents. Les marchandises sont expédiées, les stocks sont réapprovisionnés, les retours sont acceptés… Il est clair que des erreurs peuvent se produire dans le processus – et c’est normal. Personne n’est parfait – pas même Amazon. Ce qui est beaucoup plus important, c’est que ces erreurs soient reconnues. Pour cela, les vendeurs FBA reçoivent des rapports sur tous les processus FBA. Ceux-ci doivent toujours être analysés et vérifiés pour détecter des erreurs. Cependant, cela peut rapidement devenir une tâche monumentale et submerger de nombreux utilisateurs FBA. Ce ne sont pas seulement les rapports compliqués en eux-mêmes ; il faut aussi prendre le temps pour cela. Et qui a ce temps à perdre dans les affaires quotidiennes ?
C’est pourquoi chaque utilisateur FBA peut compter sur l’automatisation. Lost & Found for Amazon traite automatiquement tous les rapports FBA et recherche les erreurs qui se sont produites. Celles-ci sont préparées dans un format prêt à copier et mises à disposition. D’une part, cela vous permet de comprendre immédiatement les processus, et d’autre part, cela vous fait gagner beaucoup de travail. Car la seule chose que vous devez faire ensuite est de transférer le texte pré-préparé dans Seller Central et de cliquer sur “soumettre”.
“SELLERLOGIC Lost & Found est vraiment une évidence. Et pas seulement en termes économiques. Les faibles coûts, l’outil, la technologie qui le sous-tend, les services fournis et l’équipe qui le soutient contribuent tous à notre satisfaction globale,” déclare le client de Lost & Found, Alexander Charatzoglou.
9 Ne pas faire de publicités
Cela peut sembler un peu étrange à première vue. Après tout, la publicité est plutôt destinée aux grandes entreprises, et cela nécessite au moins d’engager Thomas Müller pour expliquer ce dont nous avons réellement besoin.
Cependant, cette image ne reflète pas la réalité. Nous sommes confrontés à beaucoup plus de publicité au quotidien que nous ne le pensons. C’est juste que cela ne s’appelle pas de la publicité mais plutôt des annonces.
Jetez un œil autour d’Amazon. Vous n’aurez pas à chercher longtemps pour trouver un produit ou même une marque entière marquée d’un texte gris discret indiquant “sponsorisé” – facilement négligé et rapidement perçu comme un résultat de recherche organique.
Sponsorisé signifie que le vendeur paie pour que son produit ou sa marque soit affiché en haut des résultats de recherche. Si vous regardez un peu plus près, vous remarquerez que les premières lignes des résultats de recherche sont remplies de résultats payants. C’est une bonne affaire pour Amazon. Rien qu’en 2019, le géant du commerce électronique a enregistré des revenus de 10 milliards de dollars pour le marché américain. Pour ceux qui ne sont pas impressionnés par ce chiffre, il convient de noter qu’il s’agit d’une augmentation de plus de 33 % par rapport à l’année précédente.
Conclusion
Il y a plusieurs facteurs à considérer lors de l’aventure du commerce électronique, de la tarification et de la demande au marketing des produits. Cependant, ceux qui sont conscients des erreurs potentielles peuvent facilement les éviter et démarrer leur entreprise.
Parce que toutes les erreurs ont une chose en commun : elles vous rendent moins intéressant par rapport à d’autres fournisseurs. Alors montrez à quel point vous et votre offre êtes bons en offrant une excellente expérience client, afin que les acheteurs potentiels souhaitent devenir vos clients ! Nous espérons avoir pu vous aider avec cela !
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