Durabilité dans le commerce électronique : 5 aspects que les vendeurs devraient garder à l’esprit
Depuis Fridays for Future, il est devenu clair : la durabilité n’est plus un mot à la mode vide d’action. Non seulement le segment jeune et numériquement averti du public cible du commerce de détail en ligne reconnaît de plus en plus l’urgence des changements sociétaux nécessaires pour laisser un monde vivable aux générations futures. Bien que la durabilité ne soit (toujours) pas un sujet majeur dans le commerce électronique, les vendeurs soucieux de l’environnement dans ce segment ont l’opportunité d’établir la durabilité comme leur argument de vente unique – tout en économisant de l’argent.
La taille du marché elle-même a du potentiel : avec un chiffre d’affaires prévu de plus de 65 milliards d’euros en 2019, le commerce en ligne en Allemagne croît de près de onze pour cent par rapport à l’année précédente. Il n’y a pas de fin en vue dans les années à venir non plus. D’ici 2023, on s’attend à ce que environ 20 pour cent des ventes de détail soient réalisées en ligne. Particulièrement remarquable : selon une étude de Facit Research en 2017, la durabilité du produit ou du vendeur joue un rôle significatif dans la décision d’achat pour environ deux tiers des répondants avant qu’ils ne cliquent sur le bouton “Commander”. Depuis que la protection de l’environnement et du climat a intégré le débat sociétal général, la proportion de ceux qui ne voient pas beaucoup de sens à la durabilité dans le commerce électronique a probablement considérablement diminué.
Encore à ses débuts : la durabilité dans le commerce en ligne
Pour le commerce en ligne, cela représente un défi significatif – et un potentiel tout aussi grand. Seulement environ un tiers des détaillants en ligne ont abordé la durabilité de leurs pratiques commerciales. Très peu mettent en œuvre des mesures complètes et cohérentes. Ceux qui s’engagent sérieusement sur le sujet peuvent non seulement économiser beaucoup d’argent – par exemple, sur les déchets d’emballage ou les taux de retour – mais aussi jouer un rôle de pionnier dans l’industrie et communiquer efficacement sur leurs efforts auprès des clients.
Mais par où et comment commencer ? Surtout les petits détaillants en ligne vendant via des places de marché comme celle du géant de l’expédition Amazon ne peuvent souvent pas se permettre de consulter des professionnels ou même d’avoir un employé dédié à la durabilité dans le commerce électronique. Cependant, même sans grandes ressources, les vendeurs peuvent progressivement atteindre leur objectif avec les cinq aspects suivants.
Approches pour augmenter la durabilité dans le commerce électronique
#1 : L’assortiment : Produits, fabrication et incitations à l’achat
La discipline royale dès le départ : ceux qui souhaitent transformer l’ensemble de leur gamme de produits ont beaucoup à accomplir, mais ils auront certainement le plus grand impact. Ici, les processus de fabrication jouent un rôle, tout comme les ressources utilisées, les matières premières ou leur approvisionnement. La certification est souvent compliquée, mais l’engagement se reflète finalement dans le prix du produit.
Tous les détaillants en ligne ne sont pas équipés pour gérer cette tâche colossale. Heureusement, même des mesures moins étendues peuvent être efficaces : par exemple, une note sur l’impact environnemental de la commande de plusieurs variations ou tailles du même article peut décourager les clients de faire de tels achats. Une description précise et des photos professionnelles servent souvent tout aussi bien. Dans le cas des vêtements, fournir un tableau des tailles précis permet aux acheteurs de déterminer eux-mêmes leur taille de vêtement. De cette manière, des retours inutiles peuvent être évités, et la durabilité dans le commerce électronique peut être augmentée.
#2 : Expédition : Emballage, livraison et retours
En 2017, les clients d’Amazon ont commandé en moyenne environ 41 fois par an auprès du géant de l’expédition. Chaque panier contenait environ 1,3 produits. C’est moins que les années précédentes où les clients commandaient près de deux produits par commande. Des paniers plus petits et davantage de commandes signifient une consommation accrue de matériaux d’emballage et de cartons d’expédition pour les vendeurs, ainsi que des coûts en hausse.
Plus important que l’emballage recyclable et durable dans le commerce en ligne, cependant, sont la livraison et les retours. Les grandes entreprises de transport comme DHL, Hermes ou DPD proposent depuis un certain temps une expédition neutre en carbone, où les émissions de gaz à effet de serre générées sont compensées par des investissements dans des projets de protection du climat. Les vendeurs Amazon qui utilisent ce service peuvent également le promouvoir spécifiquement auprès de leurs clients.
Que les clients retournent leurs commandes dépend également des options d’expédition. Ceux qui gèrent leur propre exécution doivent néanmoins prêter attention à une expédition rapide, car plus la réception de la commande par le client est fluide, moins la probabilité qu’il retourne l’envoi est élevée.
Il va sans dire que la destruction des biens retournés est la pire option possible en termes de durabilité dans le commerce électronique – au lieu de cela, il est conseillé de vérifier ces produits pour des dommages et de les réintégrer dans l’inventaire ou de les donner à une œuvre de charité.
#3 : L’entreprise : Employés et opérations quotidiennes
Lorsque la durabilité dans le commerce électronique commence avec la gamme de produits, elle ne devrait pas s’arrêter au siège de l’entreprise. Les grandes entreprises sous-estiment souvent la quantité de CO2 qu’elles pourraient économiser grâce à des mesures appropriées au sein de leurs locaux. Quel mix énergétique est utilisé, par exemple ? S’il s’agit d’électricité d’origine charbonnière, un passage à un fournisseur d’énergie provenant de sources durables, comme Naturstrom ou Greenpeace Energy, pourrait être envisagé. Et d’où provient le fruit gratuit – de l’étranger ou de la région, et est-il même disponible de manière saisonnière ? De plus, de nombreuses entreprises fournissent à leurs employés des boissons gratuites. Ceux qui souhaitent mettre l’accent sur la durabilité dans le commerce électronique devraient prêter attention aux bouteilles réutilisables ou même installer un distributeur d’eau.
De plus, les employés devraient être encouragés à réfléchir à leurs décisions quotidiennes. Est-ce qu’un vol intérieur est vraiment nécessaire, ou un trajet en train pour se rendre à la réunion d’affaires pourrait-il être encore plus relaxant ? Un ticket de transport peut-il aider à augmenter l’utilisation des transports en commun plutôt que des voitures ? Tout le monde jette-t-il ses déchets dans n’importe quelle poubelle, ou la séparation des déchets est-elle prise en compte ?
#4 : Marketing : Image, communication avec les clients et transparence
Ceux qui opèrent de manière durable peuvent tirer parti de cela dans leur marketing. Cela améliore leur image, notamment auprès des nombreux jeunes clients sur Amazon. Le sujet est encore relativement sous-représenté dans l’industrie – ceux qui se positionnent bien maintenant peuvent créer un argument de vente unique pour eux-mêmes. Cependant, prudence : le greenwashing nuit à votre marque plus qu’il ne l’aide ! Toutes les mesures communiquées au client doivent être respectées en tout temps et doivent également être traçables. Selon une étude de l’ECC Cologne, l’honnêteté est l’un des principaux critères pour plus de 90 % des consommateurs lors de la formation d’opinions sur un magasin en ligne. Cela s’applique également à la durabilité dans le secteur du commerce électronique.
Greenwashing…
… est la tentative des entreprises de créer une image verte à travers des campagnes de marketing et de relations publiques sans réellement mettre en œuvre des mesures correspondantes. Un exemple marquant est le géant vert RWE, qui a installé avec diligence des éoliennes dans le paysage tandis que la part des énergies renouvelables dans l’entreprise était inférieure à trois pour cent. Même en 2018, seulement 5,6 pour cent d’électricité verte a été générée, et l’entreprise figure parmi les 15 plus grands émetteurs de CO2 en Europe.
Une bonne façon de communiquer de manière transparente vos efforts pour une plus grande durabilité dans le commerce électronique est à travers des certifications. Par exemple, de nombreux détaillants et fabricants de l’industrie de l’extérieur ont rejoint le Global Traceable Down Standard ou le Responsible Down Standard. Les deux labels certifient les produits en duvet concernant l’élevage animal, l’alimentation, et plus encore. Le plumage à vif ou l’alimentation forcée sont donc exclus – les promesses sont vérifiées par des organisations indépendantes qui effectuent des inspections régulières et inopinées. D’autre part, les certificats auto-inventés sans substance qui trompent les clients sont un non catégorique. Les promesses publicitaires vides ou trompeuses peuvent également ternir la réputation d’une marque entière.
#5: La Revue : Analyse du Marché et Suivi du Succès
La durabilité devient de plus en plus importante dans le commerce électronique. Cependant, ce n’est pas une fin en soi. Seules les entreprises qui peuvent s’établir sur le marché réussiront à long terme avec leur stratégie respectueuse de l’environnement et pourraient potentiellement évincer d’autres fournisseurs moins durables. Par conséquent, les détaillants en ligne devraient utiliser des outils appropriés pour l’observation du marché – car dans le monde en ligne rapide et vaste, une analyse non automatisée n’est tout simplement plus réalisable.
En même temps, les succès de la nouvelle initiative de durabilité devraient également être suivis. Combien de clients paient-ils de plus pour des produits respectueux de l’environnement, combien d’émissions ont été économisées depuis que le mix énergétique a été modifié, et combien d’employés utilisent déjà les transports en commun ? De cette manière, les vendeurs apprennent non seulement à mieux connaître leurs clients, mais motivent également les employés à travailler ensemble vers les mêmes objectifs.
Conclusion : Cela ne doit pas toujours être un grand saut !
De plus en plus de consommateurs prêtent attention à leur empreinte écologique et à l’environnement, par exemple, en préférant les matériaux recyclés et en retournant moins d’articles. Cependant, tous les vendeurs Amazon ou opérateurs de boutiques en ligne ne peuvent pas complètement rénover leur gamme de produits. Ceux qui vendent des produits électroniques ont souvent peu d’influence sur les structures mondiales d’extraction des matières premières pour les batteries. En particulier, les petits détaillants en ligne peuvent faire face à des limitations en matière de durabilité dans le commerce électronique.
Néanmoins, les détaillants en ligne soucieux de l’environnement peuvent réaliser beaucoup avec de petites mesures : que ce soit en passant à l’électricité verte, en utilisant des cartons d’expédition écologiques, ou en certifiant des composants de produits – même de petites actions peuvent avoir un impact significatif. Cela aide non seulement à protéger l’environnement, mais bénéficie également au vendeur grâce à des économies de coûts et une image améliorée. Après tout, une empreinte écologique plus petite, la durabilité et le commerce électronique ne doivent pas être mutuellement exclusifs.
