स्थापना:
2005
उद्योग:
फर्नीचर/लिविंग रूम-बेडिंग सप्लाई
अमेज़न में आइटम:
लगभग 2,000 SKUs
शिपमेंट:
लगभग 8,000 / माह
पृष्ठभूमि:
आउटलेट-सोफा डायरेक्ट का विचार तब जन्मा जब बिस्तर और कल्याण के लिए आपूर्ति के उत्पादन में विशेषज्ञता रखने वाले कई निर्माताओं ने मिलकर अपने ग्राहकों को उन सभी वस्तुओं तक सीधी पहुंच प्रदान करने का निर्णय लिया जो फैक्ट्री से गुजरती हैं और स्टॉक से बाहर होती हैं, इस प्रकार उपभोक्ता को सर्वोत्तम गुणवत्ता और आदर्श मूल्य प्रदान किया जाता है। 2005 में, फर्नीचर क्षेत्र के अपरिहार्य डिजिटल परिवर्तन के परिणामस्वरूप, कंपनी ने ऑनलाइन व्यापार के लिए एक पल के लिए भी संकोच नहीं किया।
शुरुआती स्थिति:
ई-कॉमर्स दिग्गज की मजबूत और प्रसिद्ध प्रतिष्ठा के कारण, आउटलेट-सोफा-डायरेक्ट ने 2015 में अपने उत्पादों को अमेज़न पर बेचना शुरू करने का निर्णय लिया: “ऑनलाइन बिक्री की बड़ी संख्या प्राप्त करना और अमेज़न पर न बेचना आजकल अक्सर संभव नहीं है” कहते हैं फ्रांसेस्को, कंपनी के मार्केटप्लेस प्रबंधक।
“हम वर्तमान में कई मार्केटप्लेस पर बेचते हैं: ईबे, सीडिस्काउंट, लेकिन अमेज़न पर बेचना और अमेज़न एफबीए सेवाओं का उपयोग हमारे लिए बिक्री को काफी बढ़ा दिया है” फ्रांसेस्को कहते हैं। “स्पष्ट रूप से, हर चीज के अपने फायदे और नुकसान होते हैं और अमेज़न एफबीए के मामले में ग्राहक रिटर्न पर नियंत्रण खोने का तथ्य मुझे एहसास दिलाता है कि कुछ गलत था। अमेज़न द्वारा प्रदान किए गए कुछ डेटा हमारे पास जो था उससे मेल नहीं खा रहे थे, लेकिन अधिकांश मामलों में, मैंने बस इस पर भरोसा किया कि अमेज़न हमें त्रुटियों के बारे में सही जानकारी देगा; दुर्भाग्यवश, ऐसा नहीं था” फ्रांसेस्को बताते हैं।
समाधान:
“हालांकि मैंने कल्पना की थी कि एफबीए लेनदेन में त्रुटियाँ थीं, यह एक ऐसा मुद्दा था जिसे हमने किनारे रख दिया था क्योंकि इसके लिए हमारी टीम के लिए विशाल समय और प्रयास की आवश्यकता होती है। हालांकि, यह सब SELLERLOGIC की टीम की सदस्य मोनिका के अप्रत्याशित कॉल के साथ बदल गया। उनकी दयालुता और पेशेवरता ने मुझे शुरुआत से ही प्रभावित किया क्योंकि उन्होंने सब कुछ तुरंत और विस्तार से समझाया”।
फ्रांसेस्को अज़्ज़ी
उत्पाद की लचीलापन। कोई प्रतिबद्धता नहीं है और केवल वही भुगतान करना जो आपको वापस किया गया है, एक सफल रणनीति है।
SELLERLOGIC के साथ सफल परिणाम:
“हमारे माल के एफबीए गोदामों में स्थिति को देखते हुए, मुझे पता था कि त्रुटियों की मात्रा उच्च होने की एक बड़ी संभावना थी, लेकिन पहले मैंने नहीं सोचा था कि यह हमें इतना पैसा भी बचाएगा। 3 महीनों के दौरान, Lost & Found का उपयोग इसके विपरीत साबित हुआ है, हमने पहले ही 20,000 यूरो की वसूली कर ली है और हम पूरी तरह से आश्वस्त हैं कि यह उपकरण काम करता है” फ्रांसेस्को कहते हैं।
“मोनिका ने मुझे शुरुआत से ही मार्गदर्शन किया; पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान उन्होंने मुझे उपकरण लॉन्च होने के बाद पालन करने के लिए सभी चरणों की जानकारी दी। यह भी उल्लेखनीय है कि SELLERLOGIC की बाकी टीम हमेशा अत्यधिक उपलब्ध और उपस्थित रही है। यहां तक कि जब उन्हें अंतिम क्षण की समस्याओं के बारे में सूचित किया जाता है। पूरे टीम और उपकरण के सहज उपयोग के लिए धन्यवाद, न केवल मामलों का दावा करने में हमें बहुत समय बचाया है, बल्कि इसने हमें वह पैसा भी वापस पाने में मदद की है जिसके हम हकदार थे।”