SELLERLOGIC - Historia Sukcesu: Outlet-Sofa Direct

Tło:

Pomysł Outlet-Sofa Direct narodził się, gdy kilku producentów specjalizujących się w produkcji akcesoriów do sypialni i dobrego samopoczucia połączyło siły, aby zaoferować swoim klientom możliwość bezpośredniego dostępu do wszystkich tych produktów, które przechodzą przez fabrykę i są wyprzedane, zapewniając konsumentowi najlepszą jakość w idealnej cenie. W 2005 roku, w wyniku nieuchronnej transformacji cyfrowej sektora meblowego, firma nie wahała się ani chwili, aby zdecydować się na handel internetowy.

Sytuacja początkowa:

Ze względu na solidną i dobrze znaną reputację giganta e-commerce, Outlet-Sofa-Direct zdecydował w 2015 roku, aby zacząć sprzedawać swoje produkty na Amazon: „Chcąc mieć dużą liczbę sprzedaży online i nie sprzedawać na Amazon, często nie jest to dzisiaj możliwe” mówi Francesco, menedżer rynku w firmie.

„Obecnie sprzedajemy na kilku rynkach: eBay, Cdiscount, ale sprzedaż na Amazonie i korzystanie z usług Amazon FBA znacznie zwiększyło nasze sprzedaże” mówi Francesco. „Oczywiście, wszystko ma swoje zalety i wady, a w przypadku Amazon FBA fakt utraty kontroli nad zwrotami klientów sprawił, że zdałem sobie sprawę, że coś jest nie tak. Niektóre dane dostarczone przez Amazon nie zgadzały się z tym, co mieliśmy po naszej stronie, ale w większości przypadków po prostu ufałem, że Amazon właściwie poinformuje nas o błędach; niestety, tak nie było” wyjaśnia Francesco.

Rozwiązanie:

„Chociaż wyobrażałem sobie, że w transakcjach FBA mogą być błędy, to była kwestia, którą odłożyliśmy na bok, ponieważ wymaga ogromnego czasu i wysiłku od naszego zespołu. Jednak wszystko to zmieniło się po niespodziewanym telefonie od Moniki, członkini zespołu SELLERLOGIC. Jej życzliwość i profesjonalizm przekonały mnie od samego początku, gdyż wszystko wyjaśniła szybko i szczegółowo.”

Sukcesy z SELLERLOGIC:

„Widząc sytuację, w jakiej znajdowały się nasze towary w magazynach FBA, wiedziałem, że istnieje duża możliwość, że liczba błędów będzie wysoka, ale na początku nie myślałem, że zaoszczędzimy aż tyle pieniędzy. W ciągu 3 miesięcy korzystanie z Lost & Found udowodniło coś przeciwnego, już odzyskaliśmy 20 000 euro i jesteśmy całkowicie przekonani, że to narzędzie działa” mówi Francesco.

„Monica prowadziła mnie od samego początku; podczas procesu rejestracji poinformowała mnie o wszystkich krokach do podjęcia po uruchomieniu narzędzia. Warto również wspomnieć, że reszta zespołu SELLERLOGIC zawsze była niezwykle dostępna i obecna. Nawet gdy informowani są o problemach w ostatniej chwili. Dzięki całemu zespołowi i intuicyjnemu korzystaniu z narzędzia, nie tylko zgłaszanie spraw zaoszczędziło nam dużo czasu, ale także pomogło nam odzyskać pieniądze, do których mieliśmy prawo.”