Вочевидь переконливо –
Lost & Found спрацював!

Рік заснування компанії:
2005

Сфера діяльності:
меблі, аксесуари для спальні й вітальні

Товарів на Amazon:
орієнтовно 2 000 шт. SKU

Кількість відправлень: 
орієнтовно 8 000 шт. на місяць

Як усе починалося

Ідея Outlet-Sofa Direct народилася, коли кілька виробників, що спеціалізувалися на виробництві аксесуарів для спальні і здорового сну, об’єдналися, щоби запропонувати своїм клієнтам можливість прямого доступу до всіх товарів, які щойно зійшли з конвеєра, але ще не були доставлені на склад, тим самим, надаючи споживачеві кращу якість за ідеальною ціною. У 2005 році, у результаті неминучої цифрової трансформації меблевого сектора, компанія без коливань вибрала онлайн-торгівлю.

Перші кроки

Завдяки солідній і славнозвісній репутації гіганта електронної комерції, компанія Outlet-Sofa-Direct у 2015 році вирішила почати продавати свою продукцію на Amazon: «Бажання мати велику кількість онлайн-продажів і не торгувати на Amazon сьогодні просто неможливо», — говорить Франческо, менеджер торгівельного майданчика компанії.

«Наразі ми торгуємо на декількох торгових платформах, таких як eBay, Cdiscount, але торгівля на Amazon і використання сервісів Amazon FBA значно збільшили наші продажі, — заявляє Франческо. — Очевидно, що у всього є свої переваги й недоліки, і, у випадку з Amazon FBA, факт втрати контролю над поверненнями клієнтів змусив мене зрозуміти: щось пішло не так. Деякі дані, що надавав Amazon, не відповідали нашій статистиці, проте, у більшості випадків, я просто вірив, що Amazon належним чином повідомить про помилки, чого, на жаль, не відбулося», — пояснює Франческо.

Рішення

«Хоча я припускав наявність помилок у FBA-транзакціях, нам довелося відкласти цю проблему в сторону, оскільки її рішення вимагає від нашої команди чимало часу й зусиль. Однак усе змінилося після несподіваного дзвінка Моніки з команди SellerLogic. Її ентузіазм і професіоналізм відразу викликали мою довіру, адже Моніка пояснила все швидко й детально».

Успішні результати завдяки SellerLogic

«Побачивши ситуацію, у якій ми опинилися з нашими товарами на FBA-складах, я підозрював, що, найімовірніше, кількість помилок буде великою, але спочатку я й не думав, що це також поверне нам величезну кількість грошей. Упродовж 3 місяців, використання Lost & Found довело протилежне: ми вже повернули 20 000 євро й переконалися, що інструмент працює», — говорить Франческо.

«Моніка вела мене із самого початку; у процесі реєстрації, вона повідомила мені про всі кроки, які необхідно виконати після запуску інструменту. Також варто згадати, що інша частина команди SellerLogic завжди була на зв’язку й готова допомогти, навіть отримуючи повідомлення про проблеми в останню хвилину. Завдяки роботі команди й інтуїтивно-зрозумілому інструменту, після оскарження помилок онлайн-магазину ми не тільки заощадили багато часу, але і змогли повернути наші гроші».