সফলতার গল্প: Outlet-Sofa Direct

পটভূমি:

Outlet-Sofa Direct-এর ধারণাটি তখন জন্মগ্রহণ করে যখন বিছানা এবং সুস্থতার জন্য সরঞ্জাম উৎপাদনে বিশেষজ্ঞ কয়েকটি প্রস্তুতকারক একত্রিত হয়ে তাদের গ্রাহকদের জন্য কারখানা এবং স্টক থেকে বেরিয়ে যাওয়া সমস্ত আইটেমে সরাসরি প্রবেশের সুযোগ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, ফলে ভোক্তাদের জন্য সেরা মানের পণ্য আদর্শ মূল্যে প্রদান করা হয়। 2005 সালে, আসবাবপত্র খাতের অবশ্যম্ভাবী ডিজিটাল রূপান্তরের ফলস্বরূপ, কোম্পানিটি অনলাইন বাণিজ্যের জন্য এক মুহূর্তের জন্যও দ্বিধা করেনি।

প্রাথমিক পরিস্থিতি:

ই-কমার্স জায়ান্টের শক্তিশালী এবং সুপরিচিত খ্যাতির কারণে, Outlet-Sofa-Direct 2015 সালে তাদের পণ্য আমাজনে বিক্রি শুরু করার সিদ্ধান্ত নেয়: "অনলাইনে বড় সংখ্যক বিক্রির ইচ্ছা থাকা এবং আমাজনে বিক্রি না করা আজকাল প্রায়ই সম্ভব নয়" বলেন কোম্পানির মার্কেটপ্লেস ম্যানেজার ফ্রান্সেসকো।

"আমরা বর্তমানে কয়েকটি মার্কেটপ্লেসে বিক্রি করি: eBay, Cdiscount, কিন্তু আমাজনে বিক্রি এবং আমাজন FBA পরিষেবাগুলির ব্যবহার আমাদের বিক্রয়কে উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে দিয়েছে" বলেন ফ্রান্সেসকো। "স্পষ্টতই, সবকিছুরই সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে এবং আমাজন FBA-এর ক্ষেত্রে গ্রাহক ফেরতগুলোর উপর নিয়ন্ত্রণ হারানোর বিষয়টি আমাকে বুঝতে সাহায্য করেছে যে কিছু ভুল হচ্ছে। আমাজনের দ্বারা প্রদত্ত কিছু তথ্য আমাদের কাছে যা ছিল তার সাথে মেলেনি, কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আমি সহজেই বিশ্বাস করেছিলাম যে আমাজন আমাদের ভুলগুলোর সঠিক তথ্য দেবে; দুর্ভাগ্যবশত, এটি ঘটেনি" ব্যাখ্যা করেন ফ্রান্সেসকো।

সমাধান:

"যদিও আমি কল্পনা করেছিলাম যে FBA লেনদেনে কিছু ভুল রয়েছে, এটি একটি সমস্যা যা আমরা একপাশে রেখেছিলাম কারণ এটি আমাদের দলের জন্য বিশাল সময় এবং প্রচেষ্টা প্রয়োজন। তবে, সবকিছু বদলে যায় মনিকার অপ্রত্যাশিত ফোন কলের সাথে, SELLERLOGIC এর একটি দলের সদস্য। তার সদয়তা এবং পেশাদারিত্ব আমাকে শুরু থেকেই বিশ্বাসী করে তোলে কারণ তিনি সবকিছু দ্রুত এবং বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেন"।

SELLERLOGIC-এর সাথে সফল ফলাফল:

"আমাদের FBA গুদামে পণ্যের সাথে যে পরিস্থিতিতে ছিলাম, তা দেখে আমি জানতাম যে ভুলের পরিমাণ বেশি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, কিন্তু প্রথমে আমি ভাবিনি যে এটি আমাদের এত টাকা সাশ্রয় করবে। 3 মাসের মধ্যে, Lost & Found এর ব্যবহার বিপরীত প্রমাণিত হয়েছে, আমরা ইতিমধ্যে 20,000 ইউরো পুনরুদ্ধার করেছি এবং আমরা সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত যে এই টুলটি কাজ করে" বলেন ফ্রান্সেসকো।

"মনিকা আমাকে শুরু থেকেই গাইড করেছেন; নিবন্ধন প্রক্রিয়ার সময় তিনি আমাকে টুলটি চালু হওয়ার পর অনুসরণ করার জন্য সমস্ত পদক্ষেপ সম্পর্কে জানিয়েছিলেন। এছাড়াও উল্লেখ করা উচিত যে SELLERLOGIC দলের বাকি সদস্যরা সবসময় অত্যন্ত উপলব্ধ এবং উপস্থিত ছিলেন। এমনকি যখন তারা শেষ মুহূর্তের সমস্যার বিষয়ে অবহিত হন। পুরো দলের এবং টুলটির স্বজ্ঞাত ব্যবহারের জন্য ধন্যবাদ, কেসগুলোর দাবি করা কেবল আমাদের অনেক সময় সাশ্রয় করেনি, বরং এটি আমাদের প্রাপ্য অর্থ পুনরুদ্ধার করতেও সাহায্য করেছে।"