История на успеха: Outlet-Sofa Direct

Контекст:

Идеята за Outlet-Sofa Direct се роди, когато няколко производители, специализирани в производството на принадлежности за спалното бельо и благосъстоянието, се обединиха, за да предложат на своите клиенти възможността за директен достъп до всички тези артикули, които преминават през фабриката и извън наличност, като по този начин предоставят на потребителя най-добро качество на идеалната цена. През 2005 г., в резултат на неизбежната цифрова трансформация на мебелния сектор, компанията не се колеба нито за миг да избере онлайн търговията.

Начална ситуация:

Поради солидната и добре позната репутация на гиганта в електронната търговия, Outlet-Sofa-Direct реши през 2015 г. да започне да продава своите продукти в Amazon: "Искайки да имаме голям брой онлайн продажби и да не продаваме в Amazon, днес често не е възможно", казва Франческо, мениджър на пазара на компанията.

"В момента продаваме в няколко пазара: eBay, Cdiscount, но продажбите в Amazon и използването на услугите на Amazon FBA значително увеличиха продажбите ни", заявява Франческо. "Очевидно всичко има своите предимства и недостатъци и в случая с Amazon FBA фактът, че загубихме контрол над връщанията на клиенти, ме накара да осъзная, че нещо не е наред. Някои от данните, предоставени от Amazon, не съвпадаха с това, което имахме от наша страна, но в повечето случаи просто се доверявах, че Amazon ще ни информира правилно за грешките; за съжаление, това не беше така", обяснява Франческо.

Решение:

"Въпреки че си представях, че има грешки в транзакциите на FBA, това е въпрос, който бяхме оставили настрана, тъй като изисква огромно време и усилия от нашия екип. Въпреки това, всичко това се промени с неочакваното обаждане на Моника, член на екипа на SELLERLOGIC. Нейната доброта и професионализъм ме убедиха от самото начало, тъй като тя обясни всичко бързо и подробно."

Успешни резултати с SELLERLOGIC:

"Виждайки ситуацията, в която се намирахме с нашите стоки в складовете на FBA, знаех, че има голяма вероятност обемът на грешките да бъде висок, но в началото не мислех, че ще ни спести толкова много пари. В течение на 3 месеца, използването на Lost & Found доказа обратното, вече сме възстановили 20,000 евро и сме напълно убедени, че инструментът работи", казва Франческо.

"Моника ме ръководеше от самото начало; по време на процеса на регистрация тя ме информира за всички стъпки, които трябва да следвам, след като инструментът бъде стартиран. Също така е важно да се спомене, че останалата част от екипа на SELLERLOGIC винаги е била изключително на разположение и присъстваща. Дори когато са уведомени за проблеми в последния момент. Благодарение на целия екип и интуитивното използване на инструмента, не само че предявяването на случаи ни спести много време, но също така ни помогна да възстановим парите, на които имахме право."