Ecommerce-Trends 2025: 10.000 consumatori non mentono
Ogni anno, con l’arrivo del nuovo anno, spuntano come funghi: testi e video sui trend B2B e B2C dell’ecommerce più importanti, i più importanti, i più importanti di tutti per l’anno ancora giovane. (Auto-proclamati) esperti parlano in telecamera, danno interviste o digitano – di fonti concrete si legge per lo più meno. Alla fine dell’anno, a nessuno interessa più se anche solo un singolo Hot Take si è avverato, vero? Il fornitore di servizi finanziari “Mollie”, invece, ha preso decisioni concrete e ha intervistato circa 10.000 consumatori in tutta Europa. Il Rapporto Ecommerce risultante offre preziose intuizioni sul comportamento d’acquisto attuale e sui trend emergenti nel commercio online per il 2025.
In questo articolo del blog esaminiamo i risultati per la Germania, riassumiamo i dati e i fatti più importanti e li contestualizziamo nel dinamico ambiente dell’ecommerce.
Ecommerce-Trends 2024 e 2025: abitudini di acquisto, fedeltà dei clienti e altre interessanti intuizioni
Come uno dei più grandi mercati, il commercio online tedesco è una componente centrale del panorama europeo dell’ecommerce ed è anche un importante indicatore delle opinioni e del benessere dei consumatori. Per lo studio, Mollie ha intervistato circa 10.000 consumatori in collaborazione con l’agenzia di ricerca Coleman Parkes – 2.000 in Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio e Regno Unito.
Per ottenere un’immagine il più rappresentativa possibile della situazione nel commercio online, è stata data molta importanza a un campione il più diversificato possibile, riguardo a fasce d’età, sesso, reddito, ecc. Di seguito, esamineremo in dettaglio le diverse sezioni del rapporto.
Situazione economica generale
L’industria e la politica si trovano attualmente di fronte a molte sfide e hanno una visione piuttosto pessimistica delle previsioni sull’andamento economico. Al contrario, i risultati mostrano che i consumatori sono più ottimisti, poiché il valore è diminuito rispetto all’anno precedente in misura minore di quanto ci si sarebbe potuti aspettare. Dopotutto, il 42 % degli intervistati si aspetta un miglioramento della situazione economica, solo cinque punti percentuali in meno rispetto al 2023 (47 %).
L’attuale situazione economica è valutata anche relativamente bene:
A titolo di confronto: nell’anno precedente, il 54 % ha fornito valutazioni positive o neutre e il 45 % era di opinione negativa.
Sarà sorprendente anche che il numero di acquirenti online che vogliono “spendere molto di più” sia aumentato dal 7 % al 12 %. La stragrande maggioranza degli intervistati ha dichiarato di voler spendere tanto quanto o di più (81 %). Solo il 19 % si aspetta di spendere meno. Questi sono trend dell’ecommerce molto positivi per il 2025.
Abitudini di acquisto e canali
Dove e come acquistano online i consumatori tedeschi? Questa domanda interessa soprattutto i rivenditori multicanale. In testa ci sono chiaramente piattaforme di commercio come Amazon. Il 51 % degli intervistati ha dichiarato di iniziare la ricerca direttamente presso i grandi rivenditori online. Inoltre, il 40 % cerca tramite un motore di ricerca come Google, e il 36 % acquista anche direttamente nel negozio online del fornitore.
Meno popolare rispetto al confronto internazionale è l’aspetto sociale per i consumatori online tedeschi:
Al contrario, il prezzo sembra essere più importante per i tedeschi – il 29 % visita un sito di confronto prima dell’acquisto (media = 24 %).
Di conseguenza, anche i risultati sui canali di vendita social più popolari si relativizzano. Sebbene oltre il 30 % abbia dichiarato di utilizzare Facebook, YouTube e Instagram, sembra che la ricerca su Amazon e Google rimanga la più popolare. Quindi, anche con le tendenze dell’ecommerce del 2025, nulla cambia.
Clienti fedeli
Chi non vorrebbe costruire una base di clienti fedeli che torna sempre nel proprio negozio online o acquista ripetutamente su Amazon? Quali fattori contribuiscono a questo, sono stati anch’essi indagati nello studio.
Particolarmente importanti per i consumatori tedeschi sono la spedizione gratuita (85 %), i metodi di pagamento disponibili (81 %), così come i resi gratuiti (81 %) e il prezzo (80 %). Ma anche il sito web e il supporto clienti giocano un ruolo importante.
Questi aspetti sono però, in media, leggermente meno importanti per i consumatori tedeschi rispetto ai loro vicini europei. I tedeschi, invece, si fidano maggiormente di un processo di acquisto il più semplice e fluido possibile. La registrazione e il login, così come la ricerca dei prodotti, sono spesso più importanti rispetto a diverse opzioni di consegna o programmi di fidelizzazione.
A questo si aggiunge che il 67 % degli intervistati preferisce PayPal come metodo di pagamento, poiché è semplice, diretto e veloce. Seguono a distanza il pagamento su fattura (40 %), il pagamento con carta (36 %) e l’addebito diretto e il bonifico (31 e 29 %). Hanno un ruolo marginale i pagamenti SOFORT, Google / Apple Pay o Giropay e il pagamento rateale.
Carrelli abbandonati
“Per quali motivi interrompereste il vostro acquisto o carrello durante il processo di ordinazione?” In risposta a questa domanda, la maggior parte degli intervistati tedeschi ha indicato che le alte spese di spedizione o le commissioni sono il motivo principale per un carrello abbandonato (55 %). Anche le preoccupazioni riguardo alla sicurezza dei pagamenti sono molto rilevanti (44 %). Inoltre, la mancanza del metodo di pagamento preferito (41 %) o il fatto che la carta bancaria non venga accettata (28 %) possono portare all’abbandono.
Altri motivi erano …
Che in particolare i costi aggiuntivi imprevisti siano il motivo principale per un ordine abbandonato non sorprende, considerando quanto sia attento al prezzo il consumatore online tedesco.
Pubblicità
Come possono i rivenditori online acquisire nuovi clienti per i loro prodotti? Nel commercio elettronico tedesco, le promozioni sconto al momento dell’uscita da un sito di vendita sembrano essere le più promettenti (39 %). Anche le newsletter (34 %), il retargeting (32 %), le email di promemoria per i carrelli esistenti (26 %) e la pubblicità sui motori di ricerca (24 %) sono relativamente ben accolte dai consumatori.
Le raccomandazioni personalizzate o la visualizzazione di prodotti correlati, la pubblicità degli influencer o gli annunci sui social media sono invece piuttosto impopolari. Per quanto riguarda le tendenze dell’ecommerce del 2025, sembra che in questo punto ci sia poco movimento, poiché questi risultati si allineano generalmente ai canali attraverso i quali i consumatori tedeschi acquistano. Anche lì, i social media e gli influencer erano piuttosto secondari rispetto a grandi piattaforme commerciali come Amazon o motori di ricerca come Google.
Consigli per il tuo business ecommerce: tendenze 2025
Essere al passo con i tempi è più importante che mai in un ambiente così dinamico come quello del commercio online. Di seguito, ti forniamo le principali raccomandazioni operative basate sulla nostra lunga esperienza e sui risultati degli studi sopra citati, che ti aiuteranno a scalare ulteriormente il tuo business.
Fazit: Tendenze dell’ecommerce 2025
I risultati dell’indagine sui consumatori di Mollie mostrano in modo impressionante quanto rimanga dinamico e impegnativo il mercato dell’ecommerce anche nel 2025. Che si tratti di strategie di prezzo ottimizzate, abitudini di acquisto mobili o dell’uso dell’IA, i rivenditori che si adattano e puntano su tecnologie innovative trarranno vantaggio da queste tendenze.
Particolarmente evidente è: i consumatori desiderano un’esperienza di acquisto che sia semplice, trasparente e attenta ai prezzi. Allo stesso tempo, i mercati internazionali e le nuove tecnologie offrono opportunità entusiasmanti per i rivenditori disposti ad adattare le proprie strategie e a intraprendere nuove strade.
Mentre le grandi piattaforme commerciali continuano a dominare, la possibilità per le piccole imprese risiede nel conquistare nicchie, creare esperienze personali e puntare su fiducia ed efficienza. Con priorità chiare, investimenti strategici e uno sguardo aperto ai cambiamenti futuri, il 2025 può diventare un anno di crescita e innovazione per molti rivenditori.
Perché una cosa è certa: le esigenze dei consumatori stanno cambiando e molte tendenze dell’ecommerce saranno più attuali che mai nel 2025 – chi oggi prende le giuste decisioni avrà successo nella competizione di domani.
Domande frequenti
I principali trend includono l’uso dell’IA per esperienze di acquisto personalizzate, l’importanza crescente del mobile commerce e dei marketplace internazionali, nonché la trasparenza nella formazione dei prezzi e opzioni di pagamento flessibili come “Compra ora, paga dopo”.
I consumatori tedeschi attribuiscono grande importanza alla spedizione gratuita, a un processo di acquisto semplice e a metodi di pagamento comuni come PayPal. Inoltre, un checkout trasparente senza costi aggiuntivi imprevisti gioca un ruolo decisivo.
Attraverso un servizio clienti fluido, sconti per acquisti ripetuti, raccomandazioni personalizzate e campagne di retargeting mirate. Una comunicazione chiara e resi flessibili rafforzano ulteriormente la fiducia dei clienti.
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