Eコマースにおける配送の問題：小売業者が今考慮すべきこと
ドイツのAmazon販売者にとって、多くのことが変わりました。特に、コロナパンデミックは商業に大きな影響を与え、企業に多くの要求をしました。その結果生じた配送の問題は、販売者にとって引き続き課題となっています。さらに、ウクライナ戦争などの地政学的要因も供給不足を引き起こし、今も続いています。しかし、販売者はこれらの動向にどのように対応し、顧客満足度が損なわれないように自らをどのように位置づけることができるのでしょうか？
供給不足とインフレがEコマースに大きな打撃を与えた
特に、新しい商品の在庫の配送が販売者にとってますます問題を引き起こしています。今年の供給不足に終わりは見えていません。同時に、船の貨物能力も限界に達しています。多くの貨物船がパンデミックの影響でアジアの主要貿易港に留まっています。その結果、パンデミック前に比べて船での輸送オプションが大幅に減少しています。これにより、商品の配送が大きく遅れています。さらに、ウクライナ戦争が特定の商品の供給不足を引き起こしています。
パンデミックに関連する供給不足は減少しましたが、依然として商業に顕著な影響を与えています。小売業の配送時間は、コロナ危機前よりも約30日長くなっています。空の棚を防ぐために、販売者はますます大口注文に依存しています。しかし、増加した注文量は船の貨物能力をさらに減少させます。オフラインおよびオンライン小売業、さらには経済にとって悪循環です。しかし、小さな希望の光があります：昨年のクリスマスシーズンには、供給不足がやや緩和されました – ただし、おそらく一時的なものでしょう。これは現在の小売業の配送状況に関するIFO調査によって示されています。
供給問題に寄与しているのは、物流の課題だけではありません。さらに、高いインフレが販売者にとって状況を複雑にしています。その理由は、限られたキャパシティと高いエネルギーコストにより輸送価格が急騰し、販売者に圧力をかけているからです。消費者向け電子機器や自動車産業など、さまざまな商品の購入価格の上昇もこれに拍車をかけています。一方で、販売者は製品を提供し続けるために増加したコストを支払わなければなりません。他方で、過度に高い最終価格のために顧客を失わずに、増加した価格を補うという課題に直面しています。
しかし、販売者は現在の状況において、顧客に幅広い製品を引き続き提供できるように自らを位置づける機会を持っています。その鍵は適切な準備です。
配送の問題？小売業者がそれを回避する方法はこちらです
まず第一に：配送の問題は、現在の状況が示すように、単一の要因に依存しているわけではありません。しかし、Amazonの販売者は配送の問題に対抗するためにいくつかの予防策を講じることができます。
タイムリーな計画は不足を防ぐ
販売者にとって、在庫の早期計画は、配送の遅延が発生した場合に顧客に製品を引き続き提供するために不可欠です。商品を早めに再注文すればするほど、一般的に製品が在庫に到着するまでの時間が増えます。このようにして、潜在的な不足や遅延をより容易に緩和することができます。さらに、早期の注文にはもう一つの利点があります：大幅な配送遅延が発生した場合、販売者は迅速かつ柔軟に対応し、新しい供給者を探すことができます。配送の失敗が発生した場合でも、既存の在庫に頼ることができます。
季節商品に関しては注意が必要です。販売者は、配送の問題がある際にこれらのアイテムを注文する際に控えめであるべきです。そうしないと、これらの製品は実際のシーズン外に在庫として残り、不必要な保管スペースを占有する可能性があります。一般的に、販売者は商品を選定する際に優先順位を設定することが重要です – 特にベストセラーに関して。このようにして、配送の不足を避けることができます。ただし、販売者は供給者に対して配送遅延に対する罰則を脅かすことは控えるべきです。これは、疑念が生じた場合に協力関係を危うくする可能性があります。
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透明性は小売業者にとって重要なテーマであり続けます
販売者にとって、良い物流パートナーを持つことは不可欠です。そして、彼らの間のコミュニケーションは重要な役割を果たします。キーワード：透明性。特にピーク時には、小売業と物流提供者の間のやり取りがスムーズに機能する必要があります。ブラックフライデーのようなプロモーションデーには、物流会社がすぐに限界に達することがあります。過負荷が発生しないようにするためには、Eコマースの販売者と物流の間で常に連絡を取るべきです。消費者にも同様のことが当てはまります。顧客との信頼を維持するために、販売者は配送の問題をタイムリーに伝えるべきです。
消費者は、彼らに対する誠実さを評価し、潜在的な配送遅延に備えることができます。この時点で、よく構築されたカスタマーサービスが問題に早期に対処し、必要に応じて解決策を提供するのにも役立ちます。
定期的なデータ評価 – ビジネスの基盤
小売業者にとって関連するテーマは供給チェーンです。小売業者はこれに特に注意を払うべきです。自社の供給チェーンに関する早期のデータ分析は、配送の複雑さを防ぎます。もし不一致が発生した場合、迅速なデータの洞察が変化に迅速に対応するのに役立ちます。この時点で、供給チェーンデータをリアルタイムで伝送するソフトウェアシステムは販売者にとって有用です。プロセスをスムーズにするために、システムがすべてのインターフェースで統合されていることが重要です。このようにして、販売者は商品の出入りを簡単に監視し、緊急時に配送の代替案をより迅速に見つけることができます。
結論：すべてを把握する
供給不足に関する状況が徐々に緩和されているとはいえ、販売者は警戒を怠ってはいけません。ここでは、良い計画と準備が重要です。ソフトウェアシステムの統合は、販売者にとってデータ収集を容易にし、問題をタイムリーに特定する機会を提供します。
さらに、Eコマースでは一定の柔軟性が必要です – 代替の輸送ルートや製品の形であれ。最も重要なのは、供給者と小売業者の間のコミュニケーションが引き続き重要であることです。これが透明でスムーズであれば、配送の問題にもかかわらず、商業と物流の間の良好な協力を妨げるものはありません。
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