マーケティングトレンド2023（パート2） – これらの4つの発展は、eコマースにおける成功したマーケティングにとって重要です
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マーケティングトレンド2023 – 顧客は特別な体験を求めています
オンライン小売におけるマーケティングは、顧客のニーズに応じて今日ダイナミックに変化しています。これは特に、近年ますます広がりを見せているマーケティングチャネルに顕著です。しかし、チャネルだけでなく、技術も進化しており、新しい革新的な顧客体験を提供しています。なぜなら、これがまさに2023年のeコマースにおけるマーケティングトレンドの核心だからです：ユニークな顧客体験です。
1. ソーシャルがeコマースの王様：ソーシャルメディアの重要性の高まり
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「私が実施したユーザーリサーチプロジェクトは、消費者がオンラインショップにインスパイアされていないことを示しました。私たちがいくつかのインスパイアリングなショップページを作成し、いくつかの衝動買いが発生することはありますが、これらはしばしば魅力的な価格やオファーとの組み合わせに基づいています。製品は顧客を見つける必要があり、それをFacebookやInstagramで行います。」
ヨハネス・アルトマン、Shoplupeの創設者
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2. AR、VR、AI、メタバース、NFT – オンライン小売の革新力
来年、オンライン小売は拡張現実、仮想現実、人工知能、メタバース、非代替性トークンなどの革新的な技術とこれまで以上に接触することになります。アディダスやザランドのような大手企業は、すでにVRアプリケーションをテストしており、販売者や顧客との接触を維持し、新しい製品や店舗を紹介しています。増加するテストは、コロナパンデミックによって促進されました。小売業は迅速に反応し、顧客との接続方法を見つける必要がありました。
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「おそらくメタバースは最終的にデジタルビデオ会議プラットフォームやそれに類似したものに進化し、NFTは他の技術に埋め込まれてデジタル取引のセキュリティを強化することができるでしょう。しかし、NFTが消費者が購入するスタンドアロンのデジタル製品として長期的に定着するとは思いません。」
ハーゲン・マイシュナー、Shopifyのパートナーマネージャー
3. マーケティングにおけるユーザー生成コンテンツで信頼性を高める
コミュニティに関して：eコマース企業は2023年にユーザーがユーザーのために作成したコンテンツマーケティングにさらに焦点を当てるべきです。ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、コンテンツマーケティングにおける信頼性を高めるためのキーワードです。顧客の写真や動画など、顧客が他の顧客のために作成したコンテンツは、磨き上げられた純粋なブランド広告よりもはるかに効果的です。来年、ユーザー生成コンテンツがeコマースにとってどれほど重要になるかは、調査統計などからも示されています。例えば、19歳から26歳の66％がオンライン購入前に顧客レビューを読むと述べています。小売業者にとって、これはUGCにもっと焦点を当て、光沢のある広告にはあまり重点を置かないことを意味します。
4. 大衆ではなく個人 – パーソナライズは成功の基準として残る
顧客コミュニケーションのテーマにも同様のことが言えます。個別のアプローチは、すでに大多数の顧客によって期待されています。Sendcloudの調査では、2年前に52％の回答者が小売業者からのパーソナライズされたオファーを望んでいると確認しました。パーソナライズの傾向は毎年勢いを増しています。したがって、個別のコミュニケーションは2023年の最も重要なeコマーストレンドの1つです。これはオファーだけでなく、顧客サポートにも当てはまります。小売業者は、顧客が個別のサポートにアクセスできるようにする必要があります。これは、同時に新しい顧客体験を提供するライブチャットの統合によっても非常にうまく実現できます。
成功のために重要なこと：信頼性、パーソナライズ、ソーシャルメディアに焦点を当てる
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