直接対話 – アマゾン販売者からの最もよくある質問
過去数ヶ月間、私たちは多くのイベントで顧客やパートナーとの会話から貴重な洞察を得ることができました。リラックスしたビールを片手にOMRのブースで、またはベルリンのアマゾンセラーデイでのスピーカー登壇後のディスカッションラウンドでのことです – 対面での交流は電話やビデオ通話よりも常に刺激的です。また、パートナーと共に開催できたウェビナーを感謝の気持ちで振り返ります。これらは貴重な洞察を提供するだけでなく、未来に向けた多くの考える材料も提供してくれました。
まさにこれらの考えが、このブログ記事で取り上げられ、議論されます。
FBA返金に関する質問
FBAを利用する人々が、Amazonの他の非FBA販売者に対して明確な優位性を持っていることに疑いの余地はありません。それにもかかわらず、特にFBAコストが常に上昇していることを考慮すると、倉庫内のプロセスやAmazonからの報告に注意を払うべきです。特に、エラーを特定し報告することが、関連する返金を請求するために必要です。
FBAエラーは最大10ヶ月間検出されないままです
“私は友人を通じて初めてFBAエラーについて聞きました。”
Amazon FBA倉庫でエラーが発生していることを販売者がどのように知らされるか尋ねたところ、60％が自分で見つけなければならなかったと回答しました。これは、倉庫に記録されたアイテムが元々出荷された数よりも少ない場合など、記録の不一致を通じて発生したり、他の販売者からのヒントを通じて発生したりしました。さらに、販売者が返金請求が存在することに気づくまでに最大10ヶ月かかることがあることが判明し、場合によっては非常に大きな返金額でも同様です。
次のステップ：返金、しかしどうやって？
まず第一に、販売者は損害がAmazonによって引き起こされたことを証明できなければなりません。これに必要な報告書を見つけることは、多くの販売者にとってすでに非常に時間がかかります。特に少額の返金の場合、自分の返金に関連する報告書を見つけるために多くの利用可能な報告書を精査する時間を投資することに消極的です。
これが完了したら、次のステップは販売者サポートを納得させることです。これは多くの場合、販売者からの多くの粘り強さを必要とします。そして、それだけでは不十分な場合、販売者サポートで進展がない場合は、アカウントマネージャーや他のチャネルに状況をエスカレートさせる必要があるかもしれません。
私たちのウェビナーでは、多くの販売者がこのプロセスに特化したソフトウェアソリューションについてまだ聞いたことがないことに気付きました。そのため、返金額が彼らにとって価値がある場合を除いて、常に返金をmanual的に請求していました。これにより、時間の制約のために回収されなかった多くの少額が蓄積されました。このように、これらのプロセスを瞬時に実行できる自動化ソリューションを提供するSELLERLOGICのような企業についての知識が不足していました。
過去18ヶ月までのエラー識別
以前のすべてのウェビナーで浮上した質問は、FBAエラーの検出におけるLost & Foundの時間的範囲に関するものでした。ケースタイプによっては、最大18ヶ月まで遡ることができ、「FBA手数料」のケースタイプのみ範囲は3ヶ月で、「入荷商品」のケースタイプは6ヶ月です。ほとんどの販売者がFBAエラーと返金の可能性について約10ヶ月後に知ることを考えると、これは非常に重要な質問です。実際、18ヶ月の間に多くのものが蓄積される可能性があります。特に衣料品業界のように高い返品率を持つ企業にとって、SELLERLOGICの新規顧客に対する最初の返金が5桁の金額に達することは珍しくありません。
価格最適化に関する質問
価格はAmazonでのBuy Boxを獲得するための最も重要な指標であり続けます。したがって、自分の価格戦略を競争力のあるものに保つことはますます重要であり、特にプロフェッショナルに販売し、10から20以上のSKUを管理する場合は、多くの時間とエネルギーを必要とします。この点において、SELLERLOGIC Repricerは大いに役立ちます。それでも、ここでいくつかの質問が依然として浮上します。
二つのSELLERLOGIC Repricerが出会ったとき、何が起こりますか？
ますます多くの人々が、二人が同じRepricerを使って同じ商品を同時に販売した場合に何が起こるのかという質問に直面しています。Repricerは機能しなくなりますか？両方ともBuy Boxを失いますか？Repricerはスクリーンショットを取りますか？
答えは思っているよりも簡単です：Buy Boxは、最も優れた（価格に依存しない）指標を持つ人に授与されます。
これらは、AmazonがBuy Boxを獲得するために関連性があると考える指標です。価格はすべての中で最も関連性の高い指標のままです。しかし、両方の販売者が最適な価格に最適化している場合、アルゴリズムは他の指標に焦点を当てます。これには、顧客サービス、販売者ランキング、注文欠陥率、製品レビューの数と質、配達時間、返金ポリシーに関する顧客への寛容さなどが含まれます。どの指標が決定的であるかは、特定の状況に完全に依存します。しばしば、製品の所在地も決定要因となります。たとえば、イタリアで主に販売されている製品のBuy Boxを競っている場合、ミュンヘンに保管されているため、ベルリンではなく、イタリアにより早く配達できる製品を持つ人がBuy Boxを獲得します。
もう一つの選択肢は、販売者間でBuy Boxを分配することです。そうなった場合、それも私たちのソフトウェアに表示されます。
Repricerは「Buy Boxマシン」以上のものです
商品販売者が望むのはただ一つ：すべての製品に対する高いBuy Boxシェアです。私たちはそれを理解しています。だからこそ、私たちはRepricerを構築しました。これにより、多くの顧客に対して90％のBuy Boxシェアを確保し、それに伴う売上パフォーマンスと可視性の向上を実現します。
“Push戦略は再び何でしたか？”
ほとんどの顧客やパートナーは、Buy Box戦略を使用することでニーズが満たされるため、RepricerがBuy Boxを獲得する以上のことができることに気づかないことがよくあります。たとえば、ヒートマップを使用することで、販売者は最も多くの販売が行われた時期と、それに応じて価格を引き上げるべき時期を正確に把握できます。さらに、特定の期間後や特定の数量の製品を販売した後に価格を引き上げたり下げたりするなど、関連する価格戦略もRepricerで自動化できます。全体として、SELLERLOGIC Repricerは、Amazon販売者が競合他社よりも価格戦略をよりダイナミックにするために使用できる7つの戦略を提供します。ここにいくつかの選択肢があります：
Amazonの閾値価格の影響
“Amazonの閾値価格とは正確に何ですか、そしてそれはあなたのソリューションに表示されますか？”
Amazonの閾値価格は、製品がBuy Boxの資格を得るためにどれだけ高くなれるかを示す、Amazonによって指定された価格です。この価格がどのように決定されるかは定義が難しく、多くの要因が関与しています。たとえば、Amazonは他のマーケットプレイスでの価格をチェックし比較することになっており、Amazon自体のさまざまなオファーの価格範囲も閾値価格に影響を与えると考えられています。
しばしば、閾値価格は他のマーケットプレイスの平均価格を下回ります。販売者にとって、これは一見すると最適でないように思えるかもしれませんが、低価格はAmazonプラットフォーム上での顧客数を増加させ、結果的により多くの販売につながります。最終的には、これはAmazonとAmazon販売者にとっての利点を表しています。
閾値価格は、SELLERLOGICのRepricerダッシュボードに表示されます。Amazon販売者は、自分の製品の中で現在Amazonによって設定されたこの閾値価格を超えているものがいくつあるか、またどれがそれに該当するかを確認できます。この情報は非常に重要です。なぜなら、これらの製品はもはやBuy Boxを獲得できないか、または難しいからです。
結論
Amazonというプラットフォームがますます成功を収めており、したがってAmazon販売者に高いマージンを達成するための機会を提供していることは否定できません。しかし同時に、年々増加し続ける競争も無視できません。これらすべては、特にAmazon自体が販売者よりも購入者、広告、そして新しいマーケットプレイスへの一般的な拡張により焦点を当てる傾向があることを考えると、Amazon販売者の生活を必ずしも楽にするわけではありません。
したがって、Amazonでプロフェッショナルに販売する人々は、今後競争を克服するためにより多くの時間を投資しなければなりません。たとえば、より良い価格戦略やすべての財務オプションを活用することによってです。このため、時間がかかり、繰り返し行われるが非常に重要なタスクを処理できるソリューションを詳しく検討することは理にかなっています。SELLERLOGIC RepricerとLost & Foundは、そのようなソリューションの2つであり、あなたをAmazon販売者として最優先に考える企業によって開発されました。
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