아마존 판매자 계정: 계정을 만드는 방법, 성공적인 판매자가 되는 방법, 계정 정지를 피하는 방법
매년 수천 명의 새로운 판매자들이 아마존 플랫폼을 통해 판매를 시작합니다. 그러나 첫 번째 제품이 판매되고 큰 수익이 발생하기 전에, 먼저 온라인 거대 기업에 계정을 개설해야 합니다. FBA 비즈니스를 구축하는 방법, 리스트를 생성하고 최적화하는 방법 또는 Buy Box를 잡는 방법에 대해 모든 것을 배우실 수 있습니다. 하지만 이번 글에서는 아마존에서의 성공의 기초가 되는: 당신의 아마존 판매자 계정에 대해 다루겠습니다.
우리는 아마존에서 판매자 계정을 만드는 방법을 설명하고, 몇 가지 간단한 팁으로 불편한 계정 정지를 피하는 방법에 대해서도 다룰 것입니다.
아마존 판매자 계정 만들기: 방법은 다음과 같습니다
귀하의 판매자 계정은 마켓플레이스에서의 상업 활동에 대한 접근입니다. 이 계정을 사용하여 나중에 아마존 셀러 센트럴에 로그인합니다. 여기에서 FBA 재고, 배송 방법 또는 리스트와 관련된 모든 설정을 관리합니다. 간단히 말해, 셀러 센트럴은 귀하의 아마존 비즈니스의 본부입니다.
우선, 귀하는 등록해야 합니다. 이를 위해 이 페이지를 아마존에서 엽니다. 거기에서 “지금 판매하기” 버튼을 클릭하면 셀러 센트럴로 이동합니다. 거기에서 이름과 같은 정보를 입력합니다. 또한 아마존 판매자 계정을 보호하기 위해 비밀번호를 선택합니다.
다음으로 귀하 또는 귀하의 회사에 대한 추가 정보가 요청됩니다. 따라서 이러한 정보를 준비해 두는 것이 좋습니다:
어떤 판매 요금제가 저에게 적합한가요?
판매자로서 추구하는 목표에 따라 다양한 판매 요금제 중에서 선택할 수 있습니다:
어떤 요금제를 선택하든, 아마존은 판매된 각 품목에 대해 추가 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 해당 제품이 나열된 제품 카테고리에 따라 달라집니다. 판매 수수료에 대한 최신 가격 개요는 여기에서 확인할 수 있습니다.
단계별: 아마존 판매자 계정 설정하기
다음 섹션에서는 귀하의 아마존 판매자 계정을 설정하는 단계들을 다시 한 번 자세히 요약했습니다.
„등록 완료“를 클릭한 후, 귀하는 Amazon 판매자 계정을 성공적으로 생성할 수 있었습니다. 그러나 Amazon이 귀하의 모든 정보와 서류를 먼저 검토하고 있기 때문에 아직 제품을 설정할 수 없습니다.
슈퍼-GAU: Amazon 판매자 계정이 정지되었습니다
모든 Amazon 판매자의 악몽: 판매자 계정이 정지되었습니다. 그 다음에는 귀하가 무죄임을 증명하거나 개선을 약속해야 하는 온라인 거대 기업과의 긴 논쟁이 이어집니다 – 또는 두 가지 모두.
조치 계획(Maßnahmenplan)을 통해 대부분의 경우 정지를 해제할 수 있지만, 아예 그런 상황이 발생하지 않도록 하는 것이 더 좋습니다. 따라서 우리는 여기에서 계정 정지를 예방하기 위한 여섯 가지 팁을 제공하고자 합니다.
왜 Amazon은 정책 위반에 대해 전혀 조치를 취하는가?
정책 위반이나 법률 위반을 발견하기 위해 Amazon은 문제 있는 페이지와 계정을 찾아내는 인공지능을 사용합니다. 기본적으로 온라인 거대 기업이 잠재적인 위반에 대해 강력하게 대응하는 두 가지 이유가 있습니다.
자기 보호
한편, Amazon도 법적으로 보호받고 잠재적인 소송으로부터 자신을 방어해야 합니다. 전자상거래 거대 기업의 관할권 아래의 마켓플레이스에서 법적 위반이 발생하고 이에 대한 대응 조치가 없었다면, Amazon은 책임을 져야 합니다.
고객 만족
고객은 Amazon에서 가장 중요합니다. 구매자가 가짜 상품을 받거나, 허위 리뷰에 속거나, 판매자 성과가 저조하면 고객의 Amazon에 대한 신뢰가 손상됩니다. 이것이 거래 플랫폼의 이익에 부합하지 않는다는 것은 여기서 더 이상 설명할 필요가 없을 것입니다.
계정 정지를 피하는 6가지 궁극적인 팁
이제 Amazon이 귀하의 판매자 계정을 정지시킬 수 있는 유발 요인에 대해 이야기해 보겠습니다. 우리가 드릴 수 있는 최고의 팁은: 규칙을 준수하세요. 때때로 그렇게 보일지라도, Amazon은 판매자 계정을 임의로 그리고 이유 없이 정지할 관심이 없습니다.
인정합니다, 말하기는 쉽지만 실행하기는 어렵습니다. 결국, 적지 않은 Amazon 정책이 존재합니다. 여기에 따라야 할 수많은 법적 요구 사항이 추가됩니다. 그럼에도 불구하고, Amazon에 의해 판매자 계정이 차단될 때마다 반복적으로 발생하는 피할 수 있는 실수가 있습니다.
#1 가짜 리뷰는 나쁜 아이디어입니다
리뷰가 귀하의 Buy Box에서의 상품 배치뿐만 아니라 고객의 구매 결정에도 매우 중요한 역할을 한다는 것은 새로운 사실이 아닙니다. 그렇다면 약간의 예산을 들여 빠르게 몇 개의 리뷰를 구매하는 것이 매력적으로 들리겠죠?
발각되면, Amazon은 귀하가 청구서를 지불하기도 전에 귀하의 판매자 계정을 정지시킵니다.
친척이나 친구에게 리뷰를 요청하더라도, 고객에게 압력을 가하거나 할인과 같은 금전적 유인으로 긍정적인 평가를 유도하려고 하더라도, Amazon은 귀하의 판매자 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
따라서 규정 준수 및 법적으로 문제가 없는 방법에 의존하는 것이 좋습니다. 여기에는 예를 들어 리뷰를 적극적으로 요청하는 것이 포함됩니다. 귀하의 발송물에 고객의 솔직한 의견이 얼마나 중요한지를 설명하는 멋진 전단지를 첨부하세요. Amazon에서 더 많은 리뷰를 생성하는 방법에 대한 추가 팁은 저희 블로그 기사와 이 비디오에서 확인하실 수 있습니다:
참고로, 너무 많은 부정적인 판매자 리뷰도 계정 정지로 이어질 수 있습니다. 이제 다음 항목인 판매자 성과에 대해 이야기해 보겠습니다.
#2 재고 없음 – 사업 종료
걱정하지 마세요. 일시적인 공급 부족이 귀하의 판매자 계정 정지로 즉시 이어지지는 않습니다. 그러나 여전히 재고를 주의 깊게 살펴보아야 합니다. 한편으로는 “재고 없음” 상태가 되면 귀하의 Buy Box에 비용이 발생합니다. 이러한 일이 너무 자주 발생하면 귀하의 프라이빗 레이블 제품이 장바구니 필드에서 자격을 잃게 됩니다.
다른 한편으로, 주문 처리 전에 취소율이 2.5%의 기준 값을 초과하면 귀하의 Amazon 판매자 계정이 정지됩니다. 이는 취소된 주문과 모든 주문의 비율로 계산됩니다. 따라서 배송할 수 없어서 주문을 너무 자주 취소해야 한다면 계정 정지의 위험이 있습니다.
따라서 재고를 잘 관리하고 있는지 확인하세요. 이때 재고 관리 도구의 도움을 받을 수도 있습니다. Amazon과의 자동 연결을 통해 과잉 판매를 방지하는 데 주의하세요.
#3 제때, 빠르고 안전하게 배송하세요
주문을 신속하고 특히 제때 발송하는 데 주의하세요. 핵심: 고객 만족. 이 온라인 거대 기업은 배송에 대한 높은 기준을 설정했습니다.
상품을 발송할 때는 초과하지 말아야 할 배송 날짜를 지정하세요. 지연 배송 비율은 귀하의 계정 “건강”을 결정하는 지표 중 하나입니다. 특정 요구 사항이 충족되지 않으면 귀하의 Amazon 판매자 계정도 문제가 생기고 정지될 수 있습니다.
지연 배송 비율은 지난 30일 동안의 모든 배송 중 지연된 배송의 비율을 나타냅니다. 이 비율이 4% 이상으로 상승하면 계정 정지의 위험이 있습니다.
손상된 제품을 좋아하는 고객은 없습니다
완벽한 배송에는 상품이 고객에게 손상되지 않고 도착하는 것도 포함됩니다. 결국, 간절히 기다리던 제품이 깨지거나 작동하지 않으면 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다.
따라서 주문 결함 비율도 귀하의 프로필 건강을 나타내는 지표이며, Amazon이 귀하의 판매자 계정을 정지할 수 있는 가능한 이유입니다. 이는 지난 60일 동안의 모든 배송 중 결함 있는 주문의 비율로 계산됩니다. 기준 값인 1%에 도달하거나 이를 초과하면 귀하의 활성 판매자 기간이 곧 끝날 수 있습니다.
이를 방지하려면 모든 품목이 완벽한 상태인지 확인하고 배송 중 손상되지 않도록 주의하세요. 따라서 품질 관리와 완충 포장재를 사용하세요 – 특히 민감한 상품을 배송할 때는 더욱 그렇습니다.
#4 고객 서비스를 최우선으로 하세요
계정을 개설할 때 귀하는 Amazon의 판매자 정책에 동의했습니다. 이 정책에는 고객 문의에 24시간 이내에 응답해야 한다는 내용이 포함되어 있으며, 빠를수록 좋습니다.
문의에 대한 답변이 필요하지 않은 경우, Seller Central에서 해당 요청을 적절히 표시할 수 있습니다. 응답 시간을 초과하면 귀하의 Amazon 판매자 계정이 정지될 수 있습니다.
24시간 규칙은 주말과 공휴일에도 적용됩니다. 따라서 의심스러운 경우에는 대리인을 두거나 고객 지원을 아웃소싱하는 것이 좋습니다.
Amazon의 주문 처리(Fulfillment by Amazon)
고객 서비스, 배송 속도 및 물류 측면에서 Amazon은 기준을 설정했습니다. 특히 중소형 판매자에게는 유사한 기준을 충족하는 것이 매우 어렵습니다. 그러나 FBA를 이용하여 전자상거래 거대 기업의 경험을 활용할 수 있습니다. 이를 위해 귀하는 귀하의 상품을 물류 센터로 보내고, 그곳에서 보관됩니다. 이제부터 Amazon이 전체 주문 프로세스를 담당합니다: 피킹 및 포장, 배송, 고객 지원 및 반품 관리. 이렇게 하면 가능한 오류 원인을 최소화할 수 있으며, Prime 구독자가 있는 구매력이 있는 타겟 고객층에 접근할 수 있습니다. FBA를 통해 배송되는 제품은 자동으로 Prime 상태를 부여받습니다.
#5 불량한 제품 상세 페이지
귀하의 Amazon 판매자 계정은 제품 상세 페이지가 불충분하게 구성된 경우에도 정지될 수 있습니다. 이는 나쁜 번역이나 잘못된 텍스트에서부터 지적 재산권 침해에 이르기까지 다양합니다. 따라서 목록을 작성하고 수정할 때는 반드시 해당 Amazon 정책을 준수해야 합니다.
특히 이미지는 잘 선택하고 검토해야 합니다. 예를 들어, 이미지의 저작권이 귀하에게 없으면 계정 정지를 넘어서는 심각한 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 제품의 전문 사진을 제작하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 사진은 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.
#6 완전한 정보
귀하의 정보가 반드시 완전한지 확인하세요. 구식의 환불 안내, 누락된 서류(예: 사업자 등록증) 또는 불완전한 인쇄물은 Amazon이 계정을 (일시적으로) 정지할 수 있는 이유입니다.
특히 국제적으로 거래하고자 할 경우, 이 점은 귀하에게 중요합니다. 왜냐하면 국가 내 거래보다 훨씬 더 많은 세금 번호가 요구되기 때문입니다. 따라서 귀하의 정보가 모두 완전하고 정확한지 확인하고, 의심스러운 경우 전문가의 도움을 받으세요. 네 쌍의 눈이 두 쌍보다 더 많은 것을 볼 수 있다는 점을 기억하세요.
첫 번째 실수로 즉시 정지되나요?
이는 위반의 종류에 따라 다릅니다. Amazon에서는 한 번 24시간 이내에 응답하지 않거나 주문이 예외적으로 지연되었다고 해서 귀하의 판매자 계정이 즉시 정지되지는 않습니다. 그러나 이러한 문제가 누적되면 Amazon은 조치를 취할 것입니다.
표절 혐의 및 유사한 법적 문제는 다릅니다. 이 경우 계정이 즉시 정지될 수 있습니다. 이는 온라인 거대 기업이 자신에 대한 법적 조치를 방지하기 위한 것입니다.
귀하의 Amazon 판매자 계정이 정지되었습니다 – 귀하가 할 수 있는 일
많은 경우 Amazon은 귀하에게 조치 계획을 제출하도록 요청합니다. 여기에는 문제가 발생한 경위와 이 문제를 해결하고 향후 방지하기 위해 취한 조치를 설명합니다. Amazon 조치 계획을 가장 잘 접근하는 방법에 대한 설명은 이 주제에 대한 저희 기사에서 확인하실 수 있습니다.
참고로, 귀하의 Amazon 판매자 계정이 정지된 경우 새 계정을 개설할 수 없으며, 새 계정도 즉시 정지될 가능성이 매우 높습니다. Amazon은 기본적으로 판매자가 두 개 이상의 판매자 계정을 운영하는 것을 허용하지 않습니다. 이 규정에서 면제받는 것은 가능하지만, 이를 위해서는 충분한 이유가 필요합니다.
어떤 경우에도 객관성을 유지하세요, 비록 불공정하게 대우받고 있다고 느끼더라도. Amazon 직원에게 욕설을 퍼부어도 귀하의 판매자 계정 정지가 더 빨리 해제되지는 않을 것입니다.
계정 정지 기간은 얼마나 됩니까?
죄송하지만 차단 기간에 대한 일반적인 답변은 신뢰할 수 없으며, 너무 많은 요인이 길이에 영향을 미치기 때문입니다.
한편, 위반의 심각성이 있습니다. 형식적인 문제는 종종 며칠 이내에 해결될 수 있지만, 법적 위반의 경우 최악의 경우 계정이 영구적으로 폐쇄될 수도 있습니다.
귀하의 협력 또한 차단 기간에 영향을 미칩니다. 귀하가 Amazon에 요구된 모든 서류를 더 빨리 제출할수록 귀하의 Amazon 판매자 계정을 더 빨리 재활성화할 수 있습니다. 안타깝게도 포럼에서는 모든 요구된 서류가 이미 제출되었음에도 불구하고 온라인 거대 기업과의 장기적인 논의에 대한 보고가 자주 있습니다. 이러한 경우에는 법적 도움을 받는 것이 좋습니다.
결론
판매자 계정은 Seller Central에 대한 귀하의 접근이며, 따라서 귀하의 Amazon 비즈니스의 중심입니다. 계정은 빠르게 생성되며 귀하의 정보와 서류가 검토된 후 Amazon에 제품을 제공하기 시작할 수 있습니다. 그러나 Amazon의 규칙을 따르지 않으면 판매자 계정이 빠르게 비활성화될 수 있습니다.
Amazon 판매자 계정이 한 번 차단되면 다시 해제하기 위해 많은 작업이 필요합니다. 따라서 이를 예방하고 아예 그런 상황이 발생하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 계정 차단으로 이어지는 많은 요인은 피할 수 있습니다. 특히 빠른 배송, 정직한 리뷰, 충분한 재고 및 최적의 고객 서비스에 주의하십시오.
자주 묻는 질문
판매자 계정이 차단되는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 성능 부족(예: 높은 취소율), 형식적인 오류(예: 법적 고지 사항) 또는 법적 위반(예: 리뷰 구매)입니다.
Amazon에서 판매하는 것은 꽤 간단합니다. 귀하는 사업자 등록, 제품 및 판매자 계정이 필요하며, 이는 비교적 쉽게 생성할 수 있습니다. 그러나 Amazon 판매자로 생계를 유지하는 것은 더 어렵고 진지한 비즈니스입니다.
먼저 침착함을 유지하고 차단의 원인이 된 내부 프로세스의 오류를 수정하십시오. 종종 Amazon은 귀하의 계정이 다시 활성화되기 전에 조치 계획을 요구합니다. 차단이 부당하거나 해제하는 데 문제가 있는 경우 법적 지원이 필요할 수도 있습니다.
여기에 대한 일반적인 답변은 없습니다. 형식적인 오류의 경우 프로세스는 몇 시간 또는 며칠 이내에 완료되지만, 법적 위반의 경우 몇 개월이 걸릴 수도 있습니다. 또한 영구적인 차단도 가능합니다.
Amazon은 정책에서 일반적으로 각 판매자가 하나의 계정만 열 수 있다고 명시하고 있습니다. 새로운 계정이 빠르게 차단될 가능성이 매우 높습니다.
많은 판매자들은 결국 Amazon 상점을 열기로 결정합니다. 이는 좋은 일입니다. 왜냐하면 그곳에서 자신의 제품을 소개할 수 있으며, 고객에게 경쟁 제품이 제안되지 않기 때문입니다. 그러나 판매자 계정이 차단되면 Amazon 상점도 “오프라인” 상태가 되어 더 이상 판매를 생성할 수 없습니다.
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