취소율 계산 및 판매자 성과 향상 – 아마존 판매자를 위한 팁 (계산 공식 포함)
주문이 들어오지만 상품 배송이 불가능합니다. 고객과 판매자 모두에게 좋지 않은 시나리오입니다. 취소로 인해 실제 돈이 손실될 뿐만 아니라, 이 상황은 고객 유치에도 좋지 않습니다. 아마존 판매자는 추가적인 문제에 직면해 있습니다: 이른바 주문 이행 전 취소율은 매우 중요한 지표로, 판매자 성과 계산에 직접적으로 반영됩니다.
따라서 이 아마존 KPI는 판매자로서 이익을 얻을 기회와 귀하의 제품이 검색 결과 내에서 어떻게 순위가 매겨지는지에도 영향을 미칩니다. 따라서 아마존을 통해 판매하는 모든 사람은 취소율을 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 그러나 어떤 상황이 주문 이행 전 취소율에 포함되며, 이를 어떻게 피할 수 있을까요?
주문 이행 전 취소율이란 무엇입니까?
아마존에서 취소는 판매자가 일반적으로 알고 있는 정의와 다릅니다. 아마존은 취소율을 통해 고객의 취소를 측정하는 것이 아니라, 마켓플레이스 판매자가 지난 7일 동안 주문을 얼마나 자주 취소했는지를 측정하며, 이를 해당 기간 내 모든 주문의 총 수와 비교합니다.
즉, 이 KPI는 마켓플레이스 판매자가 주문을 직접 배송할 때만 관련이 있습니다. 예를 들어 판매자 직접 이행(FBM) 또는 판매자 프라임을 통해서입니다. 반면, 그들이 아마존 이행(FBA)의 일환으로 온라인 거대 기업에 주문 처리를 맡겼다면, 주문 이행 전 취소율은 판매자 평가에 포함되지 않습니다.
아마존은 주문 이행 전 취소율을 주로 판매자의 재고 관리 지표로 측정합니다. 대부분의 경우 판매자가 주문을 처리할 수 없는 이유는 상품이 재고에 없기 때문입니다. 고객이 아마존 계정을 통해 취소한 주문은 여기에 포함되지 않으며, 주문 처리 전에 이루어진 경우에도 마찬가지입니다.
주문 이행 전 취소율이 높은 것은 왜 부정적인가요?
아마존은 취소율을 이해할 수 있게도 가능한 한 낮게 유지하고자 합니다. 그 주된 이유는 두 가지입니다:
두 가지 측면 모두 마켓플레이스 판매자에게 가능한 한 적은 주문을 취소해야 한다는 것을 설득합니다. 더 중요한 것은: 성과에 미치는 영향이 엄청납니다. 판매자 성과는 아마존 알고리즘에 중요한 지표이며, Buy Box의 부여와 관련이 있습니다.
이른바 장바구니 필드의 이익은 높은 전환율에 결정적입니다. 고객의 약 90%가 노란 버튼을 통해 구매합니다. 따라서 거기에 나타나지 않는 판매자는 거의 판매를 올릴 수 없습니다. 주문 이행 전 취소율이 0%에 가까워야만 판매자는 경쟁자들에 맞설 수 있습니다.
유사하게 프라이빗 라벨 판매자에게도 해당됩니다. 검색 결과에서 높은 순위를 차지하는 것은 전문적인 SEO 최적화만의 문제가 아닙니다. 나머지 지표가 일치하지 않으면 좋은 순위를 얻기 어렵습니다. 알고리즘은 고객에게 가장 만족할 가능성이 높은 제품을 보여주도록 프로그래밍되어 있기 때문입니다.
주문 이행 전 취소율은 어떻게 계산되나요?
아마존 지침에 따르면 주문 이행 전 취소율은 2.5% 미만이어야 판매자가 아마존에서 판매할 수 있습니다. 판매자가 더 많은 취소를 해야 할 경우, 판매자 계정 정지의 위험이 있습니다.
취소율: 계산 공식
취소율을 계산하는 것은 상대적으로 간단합니다. 취소된 주문 수를 모든 주문 수로 나눈 후, 이 결과에 100을 곱합니다.
취소율 (%) = (취소된 주문 수 / 전체 주문 수) x 100
2.5% 미만의 값은 판매 라이센스를 위협하지 않지만, 취소율은 이행 전에 훨씬 낮아야 하며, 가능하면 0%에 가까워져야 합니다. 그때만 Buy Box를 얻을 기회가 있습니다.
낮은 취소율을 위한 팁
아마존 판매자로서 취소율을 낮게 유지하기 위해 가장 중요한 것은: 좋은 재고 관리입니다! 디지털화 덕분에 많은 프로세스를 자동화할 수 있습니다: 지능형 시스템은 예를 들어 다음 주의 예상 판매량을 예측하고 재고가 부족할 때 경고합니다.
더 좋습니다: 내부 재고 관리 시스템을 자동으로 아마존에 연결하는 사람은 발생하는 곳에서 과잉 판매를 피하고, 따라서 이행 전에 취소율을 자연스럽게 낮게 유지할 수 있습니다. 또한 판매자는 특히 인기 제품의 구매 개발을 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 판매량 증가가 예상되거나 이 제품 중 하나에 대해 아마존에서 구매 트렌드가 형성되고 있다면, 재고 수량을 조기에 늘리는 것이 좋습니다. 여기에도 여러분의 삶을 더 쉽게 만들어주는 지능형 솔루션이 있습니다. SELLERLOGIC Business Analytics를 사용하면 베스트셀러와 이른바 “선반 웜러”를 몇 초 만에 식별할 수 있어, 취소를 피할 뿐만 아니라 판매를 효과적으로 증가시킬 수 있습니다.
이러한 프로세스를 구현하는 것은 시간 소모가 클 뿐만 아니라 비용도 많이 듭니다. 또한 판매자는 판매량이 증가함에 따라 스스로 배송하기 위해 점점 더 많은 인력이 필요합니다. 이러한 자원을 마련할 수 없거나 원하지 않는 사람은 아마존의 FBA 프로그램을 이용해야 합니다. 이를 통해 재고 관리, 포장, 배송까지 전체 이행이 포함됩니다. 또한 취소율 외에도 Buy Box에 중요한 역할을 하는 많은 복잡한 지표에 대해 판매자는 더 이상 걱정할 필요가 없습니다.
고객이 주문을 취소하고 싶어 할 때 판매자에게 직접 연락하는 경우가 있습니다. 이는 고객이 주문의 일부만 반품하고 나머지는 계속 구매하고 싶을 때와 같은 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 판매자가 이에 응답하여 주문을 취소하면 이는 이행 전 취소율에 포함됩니다. 따라서 이러한 경우 고객에게는 항상 자신의 아마존 고객 계정을 통해 공식적인 경로를 이용하여 주문을 직접 취소하도록 요청해야 합니다. 만약 일부만 취소해야 한다면, 판매자는 이를 부분 환불로 해결할 수 있습니다. 단, 제목이 “아마존 고객의 주문 취소 요청 …”인 이메일은 예외입니다. 이 경우 아마존은 자동으로 고객의 취소 요청임을 인식합니다.
결론: 항상 취소율에 주의하세요!
주문 이행 전에 너무 높은 취소율은 여러 측면에서 문제를 일으킵니다: 매출이 손실되고, 고객은 아마도 두 번째 주문을 하지 않을 것이며, 아마존도 귀하에게 벌을 줄 것입니다 – 2.5%의 한계값을 초과할 경우 판매자 계정이 비활성화될 수도 있습니다.
일반적으로 아마존의 취소율은 가능한 한 0%에 가까워야 합니다. 그때만 아마존 Buy Box 또는 높은 순위를 차지할 좋은 기회를 가질 수 있습니다. 판매자의 취소는 대개 재고 부족에 기인하므로, 전문적인 재고 관리에 의존하고 이를 아마존에 자동으로 연결해야 합니다. 이렇게 하면 과잉 판매를 방지하고 수량을 지속적으로 관리할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
기본적으로 취소율은 계획된 예약이나 거래 중 최종적으로 모든 계획된 예약이나 거래에 비해 얼마나 많은 것이 취소되었는지를 나타냅니다. 하지만 아마존에서 취소란 무엇을 의미할까요? 아마존에서는 취소의 의미가 다릅니다. 아마존에서의 취소율(또는 취소 비율)은 온라인 판매자가 지난 7일 동안 취소한 수의 수치입니다.
계정 정지로 이어지지 않기 위해서는 취소율이 2.5% 이하이어야 합니다. 그러나 재고 관리를 잘하는 건강한 온라인 비즈니스에서는 오히려 0%에 가까워집니다.
높은 취소율은 특히 아마존 판매자에게 불리합니다. 첫째, 취소는 판매자에게만 수익 손실을 의미하는 것이 아니라, 전자상거래 플랫폼 자체에도 영향을 미쳐 두 곳 모두 판매에 대한 수수료를 잃게 됩니다. 또한 고객의 불만족을 초래하여 고객이 추가 구매를 하지 않고 대신 경쟁업체로 향하게 만듭니다.
판매자의 대부분의 취소는 재고 부족에 기인합니다. 따라서 견고한 재고 관리에 시간과 에너지를 투자하거나 이 작업을 대신해 줄 도구나 서비스 제공업체를 찾는 것이 좋습니다.
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