Pristatymo problemos elektroninėje prekyboje: ką turėtų apsvarstyti mažmenininkai dabar
Vokietijoje Amazon pardavėjams daug kas pasikeitė. Visų pirma, Corona pandemija turėjo didelį poveikį prekybai ir pareikalavo daug iš įmonių. Dėl to kilusios pristatymo problemos ir toliau kelia iššūkius pardavėjams. Be to, geopolitiniai veiksniai, tokie kaip Ukrainos karas, taip pat sukėlė tiekimo trūkumus ir toliau tai daro. Bet kaip pardavėjai gali reaguoti į šiuos pokyčius ir pozicionuoti save taip, kad klientų pasitenkinimas nenukentėtų?
Tiekimo trūkumai ir infliacija smarkiai paveikė elektroninę prekybą
Visų pirma, naujų prekių pristatymas į atsargas vis labiau kelia problemas pardavėjams. Šiais metais tiekimo trūkumams vis dar nematyti pabaigos. Tuo pačiu metu laivų krovinių pajėgumai yra išnaudoti. Dauguma krovinių laivų dėl pandemijos lieka didžiuosiuose prekybos uostuose Azijoje. Dėl to dažnai yra žymiai mažiau transportavimo galimybių laivuose nei prieš pandemiją. Tai labai vėluoja prekių pristatymą. Be to, Ukrainos karas sukelia daugybę tiekimo trūkumų tam tikroms prekėms.
Nors pandemijos sukeltų tiekimo trūkumų sumažėjo, jie vis dar turi pastebimą poveikį prekybai. Pristatymo laikai mažmeninėje prekyboje vis dar yra apie 30 dienų ilgesni nei prieš Corona krizę. Norėdami išvengti tuščių lentynų, pardavėjai vis dažniau remiasi didesniais užsakymais. Tačiau padidėjęs užsakymų kiekis dar labiau sumažina krovinių pajėgumus laivuose. Visiškai užburtas ratas tiek fizinei, tiek internetinei prekybai, taip pat ir ekonomikai. Tačiau yra mažas vilties spindulys: praėjusių metų Kalėdų sezono metu tiekimo trūkumai šiek tiek sumažėjo – nors greičiausiai tik laikinai. Tai rodo dabartinė IFO apklausa apie pristatymo situaciją mažmeninėje prekyboje.
Ir ne tik logistiniai iššūkiai prisideda prie tiekimo problemų. Be to, didelė infliacija komplikuoja situaciją pardavėjams. Priežastis: transporto kainos smarkiai išaugo dėl ribotų pajėgumų ir didelių energijos kaštų, darant spaudimą pardavėjams. Augančios pirkimo kainos įvairioms prekėms, tokioms kaip vartojimo elektronika ar automobilių pramonė, dar labiau prisideda prie šios situacijos. Viena vertus, pardavėjai turi sumokėti padidėjusias išlaidas, kad galėtų toliau siūlyti produktus. Kita vertus, jie susiduria su iššūkiu kompensuoti padidėjusias kainas, nes neturi prarasti per daug klientų dėl pernelyg didelių galutinių kainų.
Tačiau pardavėjai vis dar turi galimybę pozicionuoti save dabartinėje situacijoje taip, kad galėtų toliau siūlyti savo klientams platų prekių asortimentą. Raktas į tai yra tinkamas pasiruošimas.
Pristatymo problemos? Štai kaip mažmenininkai gali jų išvengti
Visų pirma: pristatymo problemos nepriklauso tik nuo vieno veiksnio, kaip rodo dabartinė situacija. Tačiau Amazon pardavėjai gali imtis tam tikrų atsargumo priemonių, kad kovotų su pristatymo problemomis.
Laiku suplanuotas darbas apsaugo nuo trūkumų
Pardavėjams ankstyvas savo atsargų planavimas yra būtinas, kad galėtų toliau siūlyti produktus klientams pristatymo vėlavimų atveju. Kuo anksčiau jie užsako prekes, tuo daugiau laiko jie paprastai turi, kol produktai turi atvykti į atsargas. Taip potencialūs trūkumai ar vėlavimai gali būti lengviau sušvelninami. Be to, ankstyvas užsakymas turi dar vieną privalumą: esant reikšmingiems pristatymo vėlavimams, pardavėjai gali greitai ir lanksčiai reaguoti ir ieškoti naujų tiekėjų. Pristatymo nesėkmių atveju jie taip pat gali pasikliauti esamomis atsargomis.
Būtina būti atsargiems, kai kalbama apie sezonines prekes. Pardavėjai turėtų būti atsargesni užsakydami šiuos produktus pristatymo problemų metu, nes kitaip šios prekės gali likti atsargose už realaus sezono ribų ir užimti nereikalingą sandėliavimo vietą. Apskritai, svarbu, kad pardavėjai nustatytų prioritetus pasirinkdami savo prekes – ypač kalbant apie geriausiai parduodamas. Taip jie gali išvengti trūkumų pristatymuose. Tačiau pardavėjai turėtų tam tikra prasme susilaikyti nuo grasinimų bausmėmis tiekėjams dėl pristatymo vėlavimų. Tai galėtų kelti pavojų bendradarbiavimui, jei kiltų abejonių.
Ar jūsų produktai turi potencialą tapti geriausiai parduodamais?
Norint sėkmingai padidinti savo pelną, reikia aiškumo apie savo veiklą. Stebėkite savo produktų pelno vystymąsi naudojant SELLERLOGIC Business Analytics ir priimkite laiku duomenimis pagrįstus sprendimus, kad visiškai išnaudotumėte savo Amazon verslo potencialą. Atraskite dabar!
Skaidrumas išlieka svarbia tema mažmenininkams
Pardavėjams turėti gerą logistikos partnerį šalia yra būtina. O komunikacija tarp jų atlieka svarbų vaidmenį. Raktinis žodis: Skaidrumas. Ypač piko laikotarpiais, mainai tarp mažmeninės prekybos ir logistikos paslaugų teikėjų turi vykti sklandžiai. Nes per akcijų dienas, tokias kaip Juodasis penktadienis, logistikos įmonės gali greitai pasiekti savo ribas. Norint išvengti perkrovų, turėtų būti nuolatinis kontaktas tarp pardavėjų elektroninėje prekyboje ir logistikos. Tas pats taikoma ir vartotojams. Norint išlaikyti pasitikėjimą su savo klientais, pardavėjai turėtų laiku pranešti apie pristatymo problemas.
Vartotojai įvertins sąžiningumą ir bus pasiruošę galimiems pristatymo vėlavimams. Šiuo atveju gerai struktūruotas klientų aptarnavimas taip pat gali padėti anksti spręsti problemas ir, jei reikia, pasiūlyti sprendimus.
Reikšminga tema mažmenininkams taip pat yra tiekimo grandinė. Mažmenininkai turėtų skirti ypatingą dėmesį jai. Ankstyva duomenų analizė apie savo tiekimo grandines užkerta kelią komplikacijoms pristatymuose. Jei nesutapimų vis dėlto pasitaiko, greiti duomenų įžvalgos gali padėti greitai reaguoti į pokyčius. Pardavėjams šiuo atveju naudingi programinės įrangos sistemos, kurios perduoda tiekimo grandinės duomenis realiuoju laiku. Svarbu, kad sistemos būtų integruotos visuose sąsajose, kad procesas vyktų sklandžiai. Taip pardavėjai gali lengvai stebėti prekių judėjimą ir greičiau rasti alternatyvas pristatymui avarijų atveju.
Išvada: Laikykite viską po kontrolėmis
Nors situacija dėl tiekimo trūkumų palaipsniui gerėja, pardavėjai turėtų likti budrūs. Geras planavimas ir pasiruošimas yra labai svarbūs. Programinės įrangos sistemų integracija taip pat palengvina duomenų rinkimą pardavėjams ir suteikia galimybę laiku nustatyti sunkumus.
Be to, elektroninėje prekyboje būtina tam tikra lankstumo forma – ar tai būtų alternatyvūs transporto maršrutai, ar produktai. Svarbiausia, kad komunikacija tarp tiekėjų ir mažmenininkų išliktų svarbi. Jei ji yra skaidri ir sklandi, niekas nesutrukdys geram bendradarbiavimui tarp prekybos ir logistikos, nepaisant pristatymo problemų.
Image credit: © Idanupong – stock.adobe.com
