റീട്ടെയിലിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ തരംകൾയും അവയുടെ ആവശ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ നിറവേറ്റാം എന്നതും
ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയുന്നത് ഓരോ റീട്ടെയ്ലറിന്റെ ദീർഘമായ പട്ടികയിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്. കാരണം, സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരുടെ പെരുമാറ്റം എങ്ങനെ ആണെന്ന് അറിയുന്നവനും, അവരെ എങ്ങനെ സമീപിക്കാനും സംതൃപ്തരാക്കാനും കഴിയുന്നവനും, ഉയർന്ന കൺവർഷൻ നിരക്കിലേക്ക് എത്തുന്നതിന് ആവശ്യമായ പ്രധാനമായ പ്രവർത്തനം ഇതിനകം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
ബഹുഭൂരിപക്ഷം പ്രൊഫഷണൽ മാർക്കറ്റിംഗ് വിഭാഗങ്ങൾ, ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ തരം ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രത്യേകതകൾ, ഇഷ്ടങ്ങൾ, ലക്ഷണങ്ങൾ എന്നിവ കണ്ടെത്താൻ所谓的 പേഴ്സണാസിന്റെ സൃഷ്ടി നടത്തുന്നു. എന്നാൽ, ഇത് ചെലവേറിയതാകാം. എന്നാൽ, അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് അറിയാം: റീട്ടെയിലിൽ ഒരു പങ്ക് വഹിക്കുന്ന ചില ആവർത്തിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ ഉണ്ട്. പുതിയ ഉൽപ്പന്നം അവതരിപ്പിക്കുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ലിസ്റ്റിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന അമസോൺ വ്യാപാരികൾക്കായി, ഈ ഉപഭോക്തൃ തരംകളെ ആശ്രയിക്കുന്നത് സഹായകരമായിരിക്കാം.
ഈ ബ്ലോഗ് പോസ്റ്റിൽ, ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ നിർവചനപ്രകാരം എന്താണെന്ന്, B2B-യും B2C-യും വ്യാപാരത്തിൽ ഏത് ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു, ഈ അറിവ് വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ എങ്ങനെ സഹായിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
റീട്ടെയിലും ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിലും 4 പ്രധാനപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ
തുടക്കത്തിൽ തന്നെ: ഈ ബ്ലോഗ് പോസ്റ്റ് സമ്പൂർണ്ണതയുടെ അവകാശം വഹിക്കുന്നില്ല. കൂടാതെ, മനുഷ്യരെയും മനുഷ്യന്റെ പെരുമാറ്റത്തെയും കർശനമായ ശേഖരങ്ങളിൽ പെട്ടെന്നു കെട്ടിടം ചെയ്യുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. മിശ്രരൂപങ്ങൾ, ഒത്തുചേരലുകൾ, സാഹചര്യപരമായ വ്യത്യാസങ്ങൾ, നിയമങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എപ്പോഴും കണക്കാക്കേണ്ടതുണ്ട്. യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ വ്യക്തമായി തിരിച്ചറിയുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കാം. മറ്റ് വ്യത്യാസങ്ങൾ എപ്പോഴും സാധ്യമാണ്: ചില ബ്ലോഗുകൾ 10-ൽ കൂടുതൽ സാധാരണ ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ (ഉദാ: നർഗ്ലർ, ശ്വേത്സർ, ബെസ്സർവിസർ, ഫെയിൽഷർ) വിവരിക്കുന്നു. എന്നാൽ, ഓരോ തരം പിന്നിലെ മനശാസ്ത്രം പലപ്പോഴും തെളിവുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതല്ല.
അമസോൺ വ്യാപാരികൾക്കായി, എന്നാൽ, ഇതിന്റെ പ്രയോജനം സംശയാസ്പദമാണ്. കാരണം, ലിസ്റ്റിംഗ് എന്നിവയിൽ സഹായിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കളെ തരം തിരിക്കുന്നത് സഹായകരമായിരിക്കാം, എന്നാൽ അമസോണിൽ സ്റ്റേഷനറി വ്യാപാരത്തിൽ ലഭ്യമായ മാർക്കറ്റിംഗ്, ആശയവിനിമയ സാധ്യതകൾ ഇല്ല. എന്നിരുന്നാലും, റീട്ടെയിലിൽ പോലെ, പ്രത്യേകിച്ച് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ, അവരുടെ സ്വഭാവങ്ങൾ അറിയുമ്പോൾ അമസോണിൽ മികച്ച രീതിയിൽ സമീപിക്കാം. അതിനാൽ, കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
പ്രഭാവശാലി മുതൽ ശ്രദ്ധശീലമുള്ളവരെ വരെ – DISC മോഡൽ
所谓的 DISC 模型在企业中已经使用了几十年，以评估客户和对话者，例如在人力资源开发中。但它在销售和营销中也很受欢迎，用于识别不同的客户类型和顾客类型。它基于人类个性的四个基本原则：
മുൻപ് പറഞ്ഞതുപോലെ, ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആളുകൾ ഈ DISC-ന്റെ നാല് രൂപങ്ങളിൽ ഒന്നിലധികം മാത്രം പെട്ടെന്നു കെട്ടിടം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ല. എന്നാൽ, ഒരു പ്രവണത മറ്റുള്ളവരെക്കാൾ ശക്തമായി വികസിതമായിരിക്കും. ഇത് സാഹചര്യത്തിൽ നിന്ന് സാഹചര്യത്തിലേക്ക് മാറുകയും ചെയ്യാം. റീട്ടെയിലിൽ ഉപഭോക്തൃ തരംകളുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, വിൽപ്പനക്കാരൻ വിവിധ ആളുകളെ കുറിച്ച് കുറച്ച് സെക്കൻഡുകൾക്കുള്ളിൽ ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിയുന്നത് പ്രധാനമാണ്, എന്നാൽ ഓൺലൈൻ വ്യാപാരത്തിൽ ഈ വശം ഇല്ലാതാകുന്നു. ഇവിടെ, ഉൽപ്പന്ന പേജുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിലും ഇമെയിൽ ആശയവിനിമയത്തിൽ വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിലാണ് പ്രധാനമായും ശ്രദ്ധ.
ഉപഭോക്തൃ തരം #1: പ്രഭാവശാലി
പ്രഭാവശാലി തരം നേരിട്ടും ഇച്ഛാശക്തിയുള്ളവനാണ്. അദ്ദേഹം ഊർജ്ജസ്വലവും ഉറച്ചതുമായ വ്യക്തിത്വം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ അടിയന്തരമായ ചോദ്യം: ഈ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിച്ച് ഞാൻ എന്ത് നേടാൻ കഴിയും? അദ്ദേഹത്തിന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് നേരത്തെ തന്നെ വ്യക്തമായ പ്രതീക്ഷകളും പ്രതീക്ഷകളും ഉണ്ട്, കൂടാതെ അദ്ദേഹം ഇതിനകം തന്നെ മികച്ച രീതിയിൽ വിവരങ്ങൾ കൈവശം വെച്ചിട്ടുണ്ട്.
പ്രഭാവശാലി ഉപഭോക്തൃ തരംകളുമായി റീട്ടെയിലിൽ ആശയവിനിമയത്തിൽ, ഫലങ്ങൾ പ്രധാനമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിവരണത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എന്താണെന്ന് മാത്രമല്ല, അതിന്റെ പ്രയോജനം വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യണം. അതിന് എന്തെല്ലാം പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉണ്ട്, ഇത് എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, എങ്ങനെ ഇത് വാങ്ങുന്നവന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നു?
ഉപഭോക്തൃ തരം #2: ഇൻഷിയേറ്റീവ്
ഈ ഉപഭോക്തൃ തരം എല്ലാ വിൽപ്പനക്കാരനും ഇഷ്ടമാണ് – കാരണം, അദ്ദേഹം ആവേശഭരിതനും, പുറത്ത് പോകുന്നവനും, പ്രത്യാശയുള്ളവനുമാണ്. അദ്ദേഹം ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പോസിറ്റീവ് ഗുണങ്ങൾ കാണുന്നു, കൂടാതെ തന്റെ ആവശ്യത്തിനായി അതിന്റെ പ്രത്യേക പ്രയോജനത്തിൽ വിശ്വസിക്കാൻ തയ്യാറാണ്. അദ്ദേഹത്തെ നിങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ അവലോകനങ്ങൾ എഴുതാൻ പ്രേരിപ്പിക്കാം.
ഈ ഗുണങ്ങൾ വിൽപ്പനക്കാർ ഉപയോഗപ്പെടുത്തേണ്ടതാണ്. കാരണം, പ്രഭാവശാലി ഉപഭോക്തൃ തരംകളുടെ വിപരീതമായി, ഇൻഷിയേറ്റീവ് തരം കഠിനമായ വസ്തുതകളിൽ അത്ര താൽപ്പര്യമില്ല. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നവനിൽ എങ്ങനെ മൂല്യം ഉണ്ടാക്കുമെന്ന് വിവരിക്കുക. നല്ല കഥ പറയലിലൂടെ ഇൻഷിയേറ്റീവ് തരം ആളുകളെ ആവേശിതരാക്കുക, A+ Content ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് വിൽപ്പന കൈവശമാക്കാൻ കഴിഞ്ഞു.
ഉപഭോക്തൃ തരം #3: സ്ഥിരമായവൻ
നേരിട്ടുള്ള സംഭാഷണത്തിൽ, സ്ഥിരമായവൻ വളരെ ആസ്വാദ്യകരമായ പങ്കാളിയാണ്, കാരണം അദ്ദേഹം സ്വയം സമാധാനത്തിലാണ്, വിശ്വസനീയനും, കുറച്ച് മിതമായവനുമാണ്, എന്നാൽ അദ്ദേഹം എന്ത് ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്നത് അറിയുന്നു. ഓൺലൈൻ വ്യാപാരികൾക്കായി, എന്നാൽ, അദ്ദേഹം ഒരു കഠിനമായ നട്ടുകടിയാണ്: സ്ഥിരമായ തരം ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന വിവരണത്തിൽ അടങ്ങിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് നല്ല അവസരങ്ങൾ ഇല്ല.
മറ്റൊരു വശത്ത്, സ്ഥിരമായ ഉപഭോക്തൃ തരം റീട്ടെയിലിലും ഓൺലൈനിലും വ്യാപാരിയുടെ ഇഷ്ട ഉപഭോക്താവായി മാറാൻ കഴിയും. കാരണം, സ്ഥിരമായവന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ ഒരു രാത്രി കൊണ്ട് മാറുന്നില്ല. ഒരു ഉൽപ്പന്നം അദ്ദേഹത്തെ വിശ്വസിപ്പിച്ചാൽ, അദ്ദേഹം അതിൽ തുടരുന്നു – കൂടാതെ സ്ഥിരമായി വാങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു. ഐഡിയൽ സാഹചര്യത്തിൽ, സ്ഥിരമായ തരം Loyal Stammkunden-ലേക്ക് വളരാൻ കഴിയും. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്ന വിവരണത്തിൽ Unique Selling Points ഉന്നതമാക്കുകയും, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു എന്ന് കാണിക്കുകയും ചെയ്യുക.
ഉപഭോക്തൃ തരം #4: ശ്രദ്ധശീലമുള്ളവൻ
ശ്രദ്ധശീലമുള്ള തരം വിശകലനം ചെയ്യാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ അദ്ദേഹം ക്രമബദ്ധമായ രീതിയിൽ മുന്നോട്ട് പോകുന്നു, കൂടാതെ തന്റെ അറിവുകളിൽ ആശ്രയിക്കുന്നു. ഇതിന് പുറമെ, അദ്ദേഹം കുറച്ച് സംവേദനാത്മകവും അടഞ്ഞവനുമാണ്, അതിനാൽ ശ്രദ്ധശീലമുള്ളവൻ അവലോകനങ്ങൾ എഴുതുന്നത് വളരെ അപൂർവമാണ്.
വ്യാപാരികൾ ശ്രദ്ധശീലമുള്ള ഉപഭോക്തൃ തരംയെ സംതൃപ്തരാക്കാൻ കഴിയും. അദ്ദേഹത്തിന്റെ വിശകലന സ്വഭാവം അദ്ദേഹത്തെ വസ്തുതാ അറിവിന് അനുകൂലമാക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഈ തരം ഉപഭോക്താവിനെ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം സംബന്ധിച്ച ഡാറ്റയും വസ്തുതകളും ഉപയോഗിച്ച് വിശ്വസിപ്പിക്കുക. ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉദാഹരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പഠനഫലങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ശക്തിപ്പെടുത്തുക.
നിരീക്ഷണം: വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ തരം = വ്യത്യസ്ത സമീപനം
റീട്ടെയിൽ, മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന അല്ലെങ്കിൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഉപഭോക്തൃ തരം ചില വ്യക്തിത്വ ഗുണങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി ക്ലാസിഫൈ ചെയ്യപ്പെടാം. ഇതിൽ നിന്ന്, möglichst effektiv zum Kaufabschluss zu gelangen എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെ, സമീപനത്തിനുള്ള ചില തന്ത്രങ്ങൾ നിർവചിക്കാം.
സ്റ്റേഷനറി വ്യാപാരത്തിൽ, വിൽപ്പനക്കാർക്ക് ഓരോ ഉപഭോക്തൃ തരംകളോടും വ്യക്തിഗതമായി സമീപിക്കാൻ നിരവധി അവസരങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിലും, ഓൺലൈൻ ഷോപ്പ് ഉടമകൾക്ക് സാധാരണയായി എഴുത്തും ഗ്രാഫിക്സും മാത്രമാണ് ലഭ്യമായത്. അതിനാൽ, സ്റ്റേഷനറി വ്യാപാരത്തിൽ അസഹനശീലിയായവൻ അല്ലെങ്കിൽ തീരുമാനമെടുക്കാത്തവൻ പോലുള്ള മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ തരംകളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുന്നത് അതിശയകരമല്ല. ശ്വേത്സർ അല്ലെങ്കിൽ നർഗ്ലർ എന്നിവയെക്കുറിച്ചും വിവരിക്കുന്നു.
അമസോൺ വിൽപ്പനക്കാർക്ക് കൂടുതൽ നിയന്ത്രിതമാണ്, ഒരു വിൽപ്പനസംഭാഷണം പ്രായോഗികമായി ഒരിക്കലും നടക്കില്ല. അവർ സാധാരണയായി പരമാവധി ഉൽപ്പന്ന വിശദാംശങ്ങൾ പേജ് അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ ബ്രാൻഡ് സ്റ്റോർ സ്വയം രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാൻ കഴിയും. എന്നാൽ, അതിലും ഉപഭോക്തൃ തരംകൾ സഹായകമാകും. ഗുണം: വിൽപ്പനസംഭാഷണത്തിൽ ഉണ്ടാകുന്ന സമയമർദ്ദം ഇല്ലാതാകുന്നു.
DISC മോഡലിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് നാല് പ്രവണതകൾ കണ്ടെത്താം: പ്രഭാവശാലി, ഇൻഷിയേറ്റീവ്, സ്ഥിരമായവൻ, ശ്രദ്ധശീലമുള്ളവൻ. റീട്ടെയിലിലും ഓൺലൈൻ വ്യാപാരത്തിലും, വിൽപ്പനക്കാർ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണങ്ങളും പ്രവർത്തനങ്ങളും, ഡാറ്റയും വസ്തുതകളും, കൂടാതെ നല്ല കഥ പറയലും ഉപയോഗിച്ച് മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവെക്കണം.
അവലംബം ചോദിച്ചിരിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ
ഇത് ഒരു കൃത്യമായ ശാസ്ത്രം അല്ലാത്തതിനാൽ, നിരവധി വ്യത്യസ്ത കസ്റ്റമർ തരംകളും ഉപഭോക്തൃ തരംകളും ഉണ്ട്. റീട്ടെയിലിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, DISC മോഡലിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ കസ്റ്റമർമാരെ നാല് വ്യക്തിത്വങ്ങളിൽ വിഭജിക്കുന്ന ആശയങ്ങൾ വ്യാപകമാണ്: ഡോമിനന്റ്, ഇൻഷിയേറ്റീവ്, സ്റ്റേഡി, ഗ്വിസൻഷാഫ്റ്റ്.
കസ്റ്റമർ തരം അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ തരം: വ്യത്യസ്ത വാങ്ങൽ വ്യക്തിത്വങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഓൺലൈനിൽ ധാരാളം കാണാം. ഉപഭോക്താക്കളെ ചില പൊതുവായ പ്രത്യേകതകൾ, പെരുമാറ്റങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ആവശ്യങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി വർഗ്ഗീകരിക്കുന്നു. പ്രത്യേകതകൾ ഉദാഹരണത്തിന് പ്രായം, ലിംഗം അല്ലെങ്കിൽ താൽപ്പര്യങ്ങൾ ആയിരിക്കാം, എന്നാൽ റീട്ടെയിലിൽ സാധാരണയായി മനശാസ്ത്രപരമായും പെരുമാറ്റപരമായും പ്രത്യേകതകൾ നിർണായകമാണ്.
റീട്ടെയിലിൽ തരം അനുസരിച്ചുള്ള കസ്റ്റമർ അഭിസംബോധനയുടെ ലക്ഷ്യം ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഉള്ള ആശയവിനിമയവും ഇടപെടലും möglichst കാര്യക്ഷമവും കാര്യക്ഷമവുമായ രീതിയിൽ രൂപപ്പെടുത്തുകയാണ്. വ്യത്യസ്ത കസ്റ്റമർ തരംകളുടെ പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങൾ, ഇഷ്ടങ്ങൾ, പെരുമാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അഭിസംബോധന ക്രമീകരിച്ചാൽ, സ്ഥാപനങ്ങൾ വിറ്റുവരവിന്റെ വർദ്ധനവ്, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിന്റെ വർദ്ധനവ് അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ സന്തോഷമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ പോലുള്ള നിരവധി ഗുണങ്ങൾ നേടാൻ കഴിയും.
ഇത് വ്യവസായത്തിൽ നിന്ന് വ്യവസായത്തിലേക്ക് വ്യത്യസ്തമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങൽ തീരുമാനത്തെ ഏത് ഘടകങ്ങൾ ബാധിക്കുന്നു എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ്. സ്റ്റേഷനറി റീട്ടെയിലിൽ കസ്റ്റമർ തരം സാധാരണയായി അവരുടെ ഉപദേശനോ അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പന സംഭാഷണത്തിൽ ഉള്ള പെരുമാറ്റത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വർഗ്ഗീകരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രേരണയെ മനസ്സിലാക്കാൻ DISC മോഡൽ ഒരു നല്ല ആദ്യ ദിശാനിർദ്ദേശമാണ്.
വിൽപ്പനയിൽ ഒരു അന്യായമായ കസ്റ്റമറുമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് സഹനവും, സഹാനുഭൂതിയും, പ്രൊഫഷണൽ ആശയവിനിമയ കഴിവുകളും ആവശ്യമാണ്. സാഹചര്യത്തെ ശാന്തമാക്കാനും ഒരു സംതൃപ്തികരമായ പരിഹാരം കണ്ടെത്താനും നിങ്ങൾ എപ്പോഴും ശ്രമിക്കണം.
• ശാന്തത നിലനിര്‍ത്തുക, ഉപഭോക്താവിന്റെ മനോഭാവം നിങ്ങളെ ബാധിക്കാതിരിക്കുക.
• ഉപഭോക്താവിന്റെ ദൃഷ്ടികോണത്തിൽ നിന്ന് കാണുന്നതിലൂടെ സഹാനുഭൂതിയും മനസ്സിലാക്കലും കാണിക്കുക.
• വസ്തുതാപരമായിരിക്കൂ, വസ്തുതകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് വ്യക്തിപരമായി ആക്രമിതനാകുന്നുവെന്ന അനുഭവം എടുക്കരുത്.
• ഉപഭോക്താവ് അപമാനകരമായോ ബഹുമാനമില്ലാത്തതായോ ആകുമ്പോൾ അതിരുകൾ നിശ്ചയിക്കുക, എന്നാൽ നിങ്ങൾ തന്നെ വികാരപരമായി പ്രതികരിക്കാതെ.
DISC മോഡലിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, റീട്ടെയിലിൽ താഴെപ്പറയുന്ന നാല് കസ്റ്റമർ തരം വ്യത്യസ്തമാക്കുന്നു: ഡോമിനന്റ്, ഇൻഷിയേറ്റീവ്, സ്റ്റേഡി, ഗ്വിസൻഷാഫ്റ്റ്. മറ്റ് വർഗ്ഗീകരണങ്ങളിൽ 6 കസ്റ്റമർ തരം കൂടി ഉൾപ്പെടുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, തർക്കപരമായ ആളുകൾ. എന്നാൽ മനശാസ്ത്രത്തിൽ, ഈ തരം എല്ലാം യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ തെളിയിക്കപ്പെടുന്നില്ല.
ശാസ്ത്രീയവും അശാസ്ത്രീയവുമായ നിരവധി ഉപഭോക്തൃ തരം ഉണ്ട്. DISC മോഡലിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, റീട്ടെയിലിൽ താഴെപ്പറയുന്ന നാല് കസ്റ്റമർ തരം വ്യത്യസ്തമാക്കുന്നു: ഡോമിനന്റ്, ഇൻഷിയേറ്റീവ്, സ്റ്റേഡി, ഗ്വിസൻഷാഫ്റ്റ്. മറ്റ് കസ്റ്റമർ തരം വർഗ്ഗീകരണങ്ങളിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, നർഗ്ലർ, സമ്മർദിതൻ അല്ലെങ്കിൽ സംശയവാദി പോലുള്ള വ്യക്തിത്വങ്ങൾ കൂടി ഉൾപ്പെടുന്നു.
കസ്റ്റമർ ഗ്രൂപ്പുകൾ എന്നതിൽ സാധാരണയായി കസ്റ്റമർ തരം പോലെ തന്നെ ഒരു സ്കീമാറ്റിക് അർത്ഥമുണ്ട്. റീട്ടെയിലിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് പെരുമാറ്റങ്ങളും മനശാസ്ത്രപരമായ പ്രത്യേകതകളും വർഗ്ഗീകരണത്തിന് നിർണായകമാണ്. കസ്റ്റമർ ഗ്രൂപ്പുകൾ ചില പ്രത്യേക മനശാസ്ത്രപരമായ പ്രത്യേകതകളാൽ വിശേഷിപ്പിക്കപ്പെടാം.
പ്രധാനമായ കസ്റ്റമർമാരെ സാധാരണയായി “ക്ലൂ കസ്റ്റമർസ്” അല്ലെങ്കിൽ ഇംഗ്ലീഷിൽ “Key Accounts” എന്ന പേരിൽ വിശേഷിപ്പിക്കുന്നു. ഈ പദങ്ങൾ ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് പ്രത്യേകമായി വിലമതിക്കപ്പെടുന്ന, ബിസിനസ് വിജയത്തിന് നിർണായകമായ കസ്റ്റമർമാരെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഇത്തരം കസ്റ്റമർമാർ സാധാരണയായി വലിയ വാങ്ങൽശക്തി, ഉയർന്ന ഓർഡർ വോളിയം അല്ലെങ്കിൽ ചില തന്ത്രപരമായ പ്രാധാന്യം ഉള്ളവരാണ്.
ആമസോണിൽ പരമ്പരാഗതമായ വിൽപ്പന സംഭാഷണം ഇല്ലെങ്കിലും, ഉൽപ്പന്ന വിവരണം, ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ, കൂടാതെ ആകെ നൽകുന്ന ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യത്യസ്ത കസ്റ്റമർ തരം തമ്മിൽ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിൽ നിർണായകമായ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ആമസോൺ വിൽപ്പനക്കാർ വ്യത്യസ്ത DISC കസ്റ്റമർ തരം അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ വ്യക്തമായും കൃത്യമായും ഉൽപ്പന്ന വിവരങ്ങൾ നൽകുകയും, ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിക്കുകയും, ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുകയും ചെയ്യാം. നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാങ്ങൽ തീരുമാനത്തെ അനുകൂലമായി ബാധിക്കാം. അവലോകനങ്ങളും റിവ്യൂകളും ഉള്ള ഇടപെടലുകൾ പ്രത്യേകിച്ച് പ്രധാനമാണ്. ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കേൾക്കപ്പെടുന്ന അനുഭവം നൽകുകയും, വിൽപ്പനക്കാരൻ അവരുടെ ആശങ്കകളും ആഗ്രഹങ്ങളും പരിഗണിക്കുന്നതായി കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പോസിറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങൾ ബ്രാൻഡ് വിശ്വാസ്യതയിലേക്ക്, ഒടുവിൽ കൂടുതൽ വാങ്ങലിലേക്ക് നയിക്കാം.
ചിത്രങ്ങളുടെ ക്രമത്തിൽ ചിത്രകൃതികളുടെ അവകാശങ്ങൾ: © GamePixel – stock.adobe.com / © Skyline Graphics – stock.adobe.com
