In direct dialogue – The most frequently asked questions from Amazon sellers
In the past months, we have been able to draw valuable insights from conversations with customers and partners at many events. Whether at our booth at OMR with a relaxed glass of beer or in the discussion rounds following our speaker appearance at the Amazon Seller Day in Berlin – face-to-face remains more inspiring than on the phone or in a video call. We also remember with gratitude the webinars we were able to hold together with our partners. These not only provided valuable insights but also plenty of food for thought for the future.
Exactly these thoughts will be addressed and discussed in this blog post.
Questions about FBA refunds
There is no doubt that those who use FBA have a clear advantage over other non-FBA sellers on Amazon. Nevertheless, especially in light of the constantly rising FBA costs, one should keep a vigilant eye on the processes within the warehouses and reports from Amazon. In particular, errors must be identified and reported in order to claim the associated refunds.
FBA errors remain undetected for up to 10 months
“मी माझ्या मित्रांद्वारे पहिल्यांदा FBA त्रुटींबद्दल ऐकले.”
When asked how sellers are informed that errors occur in the Amazon FBA warehouses, 60% stated that they had to find out on their own. This happened either through discrepancies in their records, for example, when fewer items were recorded in the warehouse than were originally shipped, or through tips from other sellers. Additionally, it turned out that it could take up to ten months for sellers to realize that a refund claim exists, in some cases even with very large refund amounts.
The next step: Refund, but how?
First of all, the seller must be able to prove that the damage was caused by Amazon. Finding the reports needed for this is already too time-consuming for many sellers. Especially for refunds of minor amounts, one is reluctant to invest the time to sift through the many available reports to find those that are relevant for their own refund.
Once this is done, the next step is to convince Seller Support, which in many cases requires a lot of persistence from the sellers. And as if that weren’t enough, one may need to escalate the situation to the account manager or other channels if they are not making progress with Seller Support.
आमच्या वेबिनारमध्ये, आम्ही लक्षात घेतले की अनेक विक्रेत्यांना या प्रक्रेत विशेषीकृत सॉफ्टवेअर उपायांची माहिती नाही, आणि त्यामुळे त्यांनी नेहमीच त्यांच्या परतफेडीच्या मागण्या manualली – दिली की परतफेडीची रक्कम त्यांच्या साठी योग्य होती. यामुळे अनेक लहान रक्कम जमा झाल्या ज्या वेळेच्या मर्यादांमुळे पुनर्प्राप्त झाल्या नाहीत. त्यामुळे SELLERLOGIC सारख्या कंपन्यांबद्दल माहितीची कमतरता होती, ज्या Lost & Found सारखा स्वयंचलित उपाय प्रदान करतात जो या प्रक्रियांचे कार्य जलदगतीने करू शकतो.
Error identification up to 18 months in the past
आमच्या प्रत्येक पूर्वीच्या वेबिनारमध्ये आलेला एक प्रश्न म्हणजे FBA त्रुटींच्या शोधात Lost & Found चा कालावधी – प्रकरणाच्या प्रकारानुसार, तो मागे 18 महिन्यांपर्यंत असतो, “FBA शुल्क” प्रकरण प्रकारासाठी कालावधी तीन महिने आहे, आणि “आगामी शिपमेंट” प्रकरण प्रकारासाठी तो सहा महिने आहे. बहुतेक विक्रेत्यांना FBA त्रुटी आणि परतफेडीच्या शक्यतेबद्दल सुमारे दहा महिन्यांनंतरच माहिती मिळते, त्यामुळे हा एक अत्यंत महत्त्वाचा प्रश्न आहे. वास्तवात, 18 महिन्यात बरेच काही जमा होऊ शकते. SELLERLOGIC नवीन ग्राहकांसाठी पहिली परतफेड पाच आकड्यांच्या रकमेपर्यंत पोहोचणे सामान्य आहे, विशेषतः उच्च परतफेड दर असलेल्या कंपन्यांसाठी, जसे की कपड्यांच्या क्षेत्रात.
Questions about price optimization
किमत ही Amazon वर Buy Box जिंकण्यासाठी सर्वात महत्त्वाची मेट्रिक आहे आणि राहील. त्यामुळे, आपल्या किमतींच्या धोरणाला स्पर्धात्मक ठेवणे अधिक महत्त्वाचे आहे, जे विशेषतः व्यावसायिक विक्री करताना आणि 10 ते 20 SKUs पेक्षा जास्त व्यवस्थापित करताना खूप वेळ आणि ऊर्जा लागते. SELLERLOGIC Repricer याबाबतीत एक मोठा सहाय्यक आहे. तरीही, काही प्रश्न येथे आणि तिथे उभे राहतात.
What happens when two SELLERLOGIC Repricer meet?
आम्ही अधिकाधिक वेळा या प्रश्नाचा सामना करतो की जर दोन लोक एकाच वेळी एकाच उत्पादनाची विक्री करत असतील आणि त्यासाठी एकाच Repricer चा उपयोग करत असतील तर काय होईल? Repricer काम करणे थांबवते का? दोन्ही Buy Box गमावतात का? Repricer स्क्रीनशॉट घेतो का?
उत्तर हे एकदम सोपे आहे जितके लोकांना वाटते: Buy Box त्या व्यक्तीला दिला जातो ज्याच्याकडे सर्वोत्तम – किमतीवर अवलंबून नसलेल्या – मेट्रिक्स आहेत.
हे मेट्रिक्स आहेत जे Amazon Buy Box जिंकण्यासाठी संबंधित मानतो. किमत सर्वात संबंधित मेट्रिक राहते. तथापि, जर दोन्ही विक्रेत्यांनी सर्वोत्तम किमतीसाठी ऑप्टिमाइझ केले असेल, तर अल्गोरिदम इतर मेट्रिक्स वर लक्ष केंद्रित करतो. यामध्ये, इतर गोष्टींबरोबरच, ग्राहक सेवा, विक्रेता रँकिंग, ऑर्डर दोष दर, उत्पादन पुनरावलोकनांची संख्या आणि गुणवत्ता, वितरण वेळ, आणि परतफेड धोरणाबाबत ग्राहकांप्रती सहिष्णुता यांचा समावेश आहे. प्रत्येक प्रकरणात कोणती मेट्रिक्स निर्णायक आहेत हे संपूर्णपणे विशिष्ट परिस्थितीवर अवलंबून असते. अनेकदा, उत्पादनाची स्थानसुद्धा एक निर्णायक घटक असते. उदाहरणार्थ, जर दोन लोक इटलीमध्ये मुख्यतः विकल्या जाणाऱ्या उत्पादनासाठी Buy Box साठी स्पर्धा करत असतील, तर तो व्यक्ती Buy Box जिंकतो ज्याचे उत्पादन इटलीमध्ये जलदपणे वितरित केले जाऊ शकते कारण ते म्यूनिखमध्ये संग्रहित आहे, उदाहरणार्थ, बर्लिनमध्ये नाही.
दुसरा पर्याय म्हणजे विक्रेत्यांमध्ये Buy Box चा विभागणी. जर असे झाले, तर ते आमच्या सॉफ्टवेअरमध्ये देखील दर्शविले जाईल.
A Repricer is more than a “Buy Box machine”
माल विक्रेते फक्त एकच गोष्ट इच्छितात: त्यांच्या सर्व उत्पादनांसाठी उच्च Buy Box हिस्सा. आम्ही हे समजतो. म्हणूनच, आम्ही Repricer तयार केले, जे आमच्या अनेक ग्राहकांसाठी 90% Buy Box हिस्सा सुनिश्चित करते, त्यासोबत संबंधित वाढलेली विक्री कार्यक्षमता आणि दृश्यमानता.
“What was the Push strategy again?”
कारण आमच्या बहुतेक ग्राहक आणि भागीदार त्यांच्या गरजा Buy Box धोरणाचा वापर करून पूर्ण झाल्या आहेत, त्यामुळे त्यांना अनेकदा हे लक्षात येत नाही की Repricer फक्त Buy Box जिंकण्यापेक्षा अधिक करू शकते. उदाहरणार्थ, हीटमॅपचा वापर करून विक्रेते नेमके कधी सर्वाधिक विक्री झाली आणि कधी त्यांना किमत वाढवावी लागेल हे पाहू शकतात. याव्यतिरिक्त, Repricer सह संबंधित किमतींच्या धोरणांना स्वयंचलित केले जाऊ शकते, जसे की काही कालावधीनंतर किंवा विशिष्ट उत्पादनांची संख्या विकल्यानंतर किमत वाढवणे किंवा कमी करणे. एकूणच, SELLERLOGIC Repricer सात धोरणे प्रदान करते ज्याचा वापर Amazon विक्रेते त्यांच्या किमतींच्या धोरणांना स्पर्धेच्या तुलनेत अधिक गतिशील बनवण्यासाठी करू शकतात. येथे एक निवडक सूची आहे:
The influence of the Amazon threshold price
“What exactly is the Amazon threshold price and is it displayed in your solution?”
Amazon वर थ्रेशोल्ड किंमत ही ती किंमत आहे जी Amazon द्वारे निर्दिष्ट केली जाते, जी दर्शवते की उत्पादन किती महाग असू शकते जेणेकरून ते Buy Box साठी पात्र राहील. Amazon ही किंमत कशी ठरवते हे निश्चित करणे कठीण आहे, कारण अनेक घटक कार्यरत असतात. उदाहरणार्थ, Amazon इतर मार्केटप्लेसवर किंमतींची तपासणी आणि तुलना करणे अपेक्षित आहे, आणि Amazon वर विविध ऑफर्सची किंमत श्रेणी देखील थ्रेशोल्ड किंमतीवर प्रभाव टाकेल अशी अपेक्षा आहे.
अनेकदा, थ्रेशोल्ड किंमत इतर मार्केटप्लेसच्या सरासरी किंमतीच्या खाली असते. विक्रेत्यांसाठी, हे प्रथमदर्शनी उपयुक्त नसल्यासारखे वाटू शकते – तथापि, कमी किंमतींमुळे Amazon प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांची संख्या वाढते आणि त्यामुळे अधिक विक्री होते, जे अखेरीस Amazon आणि Amazon विक्रेत्यांसाठी एक फायदा दर्शवते.
थ्रेशोल्ड किंमत Repricer डॅशबोर्डवर SELLERLOGIC येथे दर्शविली जाते. Amazon विक्रेते पाहू शकतात की त्यांच्या किती आणि कोणती उत्पादने सध्या Amazon द्वारे सेट केलेल्या या थ्रेशोल्ड किंमतीच्या वर आहेत. ही माहिती अत्यंत महत्त्वाची आहे कारण या उत्पादनांना Buy Box जिंकता येणार नाही किंवा फक्त कठीणतेने जिंकता येईल.
Conclusion
हे नकारात्मक नाही की Amazon एक प्लॅटफॉर्म म्हणून अधिकाधिक यशस्वी होत आहे आणि त्यामुळे Amazon विक्रेत्यांना उच्च मार्जिन साध्य करण्यासाठी अधिक संधी उपलब्ध होत आहेत. तथापि, वाढती स्पर्धा देखील दुर्लक्षित केली जाऊ शकत नाही, जी वर्षानुवर्षे वाढत आहे. हे सर्व Amazon विक्रेत्यांसाठी जीवन अधिक सोपे करत नाही, विशेषतः विचारात घेतल्यास की Amazon स्वतः खरेदीदारांवर, जाहिरातींवर, आणि नवीन मार्केटप्लेसमध्ये सामान्य विस्तारावर अधिक लक्ष केंद्रित करण्याची प्रवृत्ती आहे, विक्रेत्यांवर नाही.
त्यामुळे, Amazon वर व्यावसायिकपणे विक्री करणाऱ्यांनी भविष्यात स्पर्धा पार करण्यासाठी अधिक वेळ गुंतवावा लागेल – उदाहरणार्थ, चांगल्या किमतींच्या धोरणांद्वारे आणि सर्व आर्थिक पर्यायांचा लाभ घेऊन. यामुळे, वेळखाऊ, पुनरावृत्ती करणाऱ्या, पण तरीही अत्यंत महत्त्वाच्या कार्यांना हाताळणाऱ्या उपायांवर अधिक लक्ष केंद्रित करणे अर्थपूर्ण आहे. SELLERLOGIC Repricer आणि Lost & Found हे दोन असे उपाय आहेत, जे एका कंपनीने विकसित केले आहेत जी तुम्हाला Amazon विक्रेता म्हणून प्रथम ठेवते.
Image credits in the order of the images: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
