थेट संवादात – आमझॉन विक्रेत्यांकडून विचारले जाणारे सर्वाधिक सामान्य प्रश्न
गेल्या काही महिन्यांत, आम्ही अनेक कार्यक्रमांमध्ये ग्राहक आणि भागीदारांशी झालेल्या संवादातून मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळवण्यात यशस्वी झालो आहोत. आमच्या बूथवर OMR मध्ये आरामदायक बिअरच्या ग्लाससह किंवा बर्लिनमधील आमझॉन विक्रेता दिनाच्या आमच्या स्पीकर उपस्थितीनंतरच्या चर्चासत्रांमध्ये – आमने-सामने असणे फोन किंवा व्हिडिओ कॉलपेक्षा अधिक प्रेरणादायक राहते. आम्ही आमच्या भागीदारांसोबत एकत्रितपणे आयोजित केलेल्या वेबिनार्सची कृतज्ञतेने आठवण करतो. या वेबिनार्सने केवळ मौल्यवान अंतर्दृष्टीच प्रदान केली नाही तर भविष्याच्या विचारांसाठी भरपूर खाद्यही दिले.
अचूक हे विचार या ब्लॉग पोस्टमध्ये संबोधित केले जातील आणि चर्चा केली जाईल.
FBA परताव्यांबद्दल प्रश्न
यामध्ये शंका नाही की जे FBA वापरतात त्यांना आमझॉनवरील इतर नॉन-FBA विक्रेत्यांवर स्पष्ट फायदा आहे. तरीही, विशेषतः सतत वाढणाऱ्या FBA खर्चांच्या पार्श्वभूमीवर, गोदामांमधील प्रक्रिया आणि आमझॉनकडून आलेल्या अहवालांवर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे. विशेषतः, संबंधित परताव्यांची मागणी करण्यासाठी चुका ओळखल्या जाव्यात आणि अहवालित केल्या जाव्यात.
FBA चुका 10 महिन्यांपर्यंत अदृश्य राहतात
“मी FBA चुका माझ्या मित्रांद्वारे पहिल्यांदा ऐकल्या.”
जेव्हा विक्रेत्यांना विचारले गेले की त्यांना आमझॉन FBA गोदामांमध्ये चुका झाल्याची माहिती कशी मिळते, तेव्हा 60% ने सांगितले की त्यांना स्वतःच शोधावे लागले. हे त्यांच्या नोंदींमध्ये विसंगतींमुळे झाले, उदाहरणार्थ, जेव्हा गोदामात कमी वस्तू नोंदविल्या गेल्या होत्या ज्या मूळतः पाठविल्या गेल्या होत्या, किंवा इतर विक्रेत्यांकडून टिप्सद्वारे. याव्यतिरिक्त, असे दिसून आले की विक्रेत्यांना परताव्याच्या दाव्याची जाणीव होण्यासाठी 10 महिने लागू शकतात, काही प्रकरणांमध्ये अगदी मोठ्या परताव्याच्या रकमेबाबतही.
पुढचा टप्पा: परतावा, पण कसा?
सर्वप्रथम, विक्रेत्याने हे सिद्ध करणे आवश्यक आहे की नुकसान आमझॉनच्या कारणामुळे झाले. यासाठी आवश्यक अहवाल शोधणे अनेक विक्रेत्यांसाठी आधीच खूप वेळ घेणारे आहे. विशेषतः कमी रकमेच्या परताव्यांसाठी, संबंधित परताव्यासाठी योग्य असलेले अनेक उपलब्ध अहवालांमधून शोध घेण्यासाठी वेळ गुंतवण्यास एक प्रकारची संकोच असतो.
एकदा हे पूर्ण झाल्यावर, पुढचा टप्पा म्हणजे विक्रेता समर्थनाला समजावणे, ज्यासाठी अनेक प्रकरणांमध्ये विक्रेत्यांकडून खूप चिकाटीची आवश्यकता असते. आणि जणू ते पुरेसे नाही, विक्रेत्यांना जर विक्रेता समर्थनासोबत प्रगती होत नसेल तर परिस्थिती खात्रीदार व्यवस्थापक किंवा इतर चॅनेल्सकडे वाढवावी लागेल.
आमच्या वेबिनारमध्ये, आम्ही लक्षात घेतले की अनेक विक्रेत्यांना या प्रक्रीत विशेषीकृत सॉफ्टवेअर उपायांची माहिती नाही, आणि त्यामुळे त्यांनी नेहमीच त्यांच्या परताव्यांची मागणी manualली – हे लक्षात घेतल्यास की परताव्याची रक्कम त्यांच्या साठी योग्य होती. यामुळे अनेक लहान रकमा जमा झाल्या ज्या वेळेच्या मर्यादांमुळे पुनर्प्राप्त केल्या गेल्या नाहीत. त्यामुळे SELLERLOGIC सारख्या कंपन्यांबद्दल ज्ञानाचा अभाव होता, ज्या Lost & Found सारखा स्वयंचलित उपाय प्रदान करतात जो या प्रक्रियांचे कार्य जलदगतीने करू शकतो.
चुकांची ओळख 18 महिन्यांपर्यंत मागे
प्रत्येक मागील वेबिनारमध्ये आलेला एक प्रश्न म्हणजे FBA चुका ओळखण्यात Lost & Found चा कालावधी – प्रकरणाच्या प्रकारानुसार, तो 18 महिन्यांपर्यंत मागे जातो, “FBA शुल्क” प्रकरण प्रकारासाठी कालावधी तीन महिने आहे, आणि “आगमन शिपमेंट” प्रकरण प्रकारासाठी तो सहा महिने आहे. बहुतेक विक्रेते FBA चुका आणि परताव्यांच्या शक्यतेबद्दल सुमारे दहा महिन्यांनंतरच शिकतात, त्यामुळे हा एक अत्यंत महत्त्वाचा प्रश्न आहे. वास्तवात, 18 महिन्यात बरेच काही जमा होऊ शकते. SELLERLOGIC नवीन ग्राहकांसाठी पहिला परतावा पाच आकड्यांच्या रकमेपर्यंत पोहोचणे सामान्य आहे, विशेषतः कपड्यांच्या क्षेत्रात ज्या कंपन्यांचा परतावा दर उच्च आहे.
किमतीच्या ऑप्टिमायझेशनबद्दल प्रश्न
किंमत ही आमझॉनवर Buy Box जिंकण्यासाठी सर्वात महत्त्वाची मेट्रिक आहे आणि राहील. त्यामुळे, आपल्या किमतींची धोरण स्पर्धात्मक ठेवणे अधिक महत्त्वाचे आहे, जे विशेषतः व्यावसायिक विक्री करताना आणि 10 ते 20 SKUs पेक्षा अधिक व्यवस्थापित करताना खूप वेळ आणि ऊर्जा लागते. SELLERLOGIC Repricer याबाबतीत एक मोठा सहाय्यक आहे. तरीही, येथे आणि तिथे काही प्रश्न अजूनही उपस्थित होतात.
जेव्हा दोन SELLERLOGIC Repricer एकत्र येतात तेव्हा काय होते?
आम्ही अधिकाधिक वेळा या प्रश्नाचा सामना करतो की जर दोन लोक एकाच वेळी एकाच उत्पादनाची विक्री करत असतील आणि त्यासाठी एकाच Repricer चा उपयोग करत असतील तर काय होईल? Repricer काम करणे थांबवते का? दोघेही Buy Box गमावतात का? Repricer स्क्रीनशॉट घेतो का?
उत्तर एकदम सोपे आहे जितके लोकांना वाटते: Buy Box सर्वोत्तम – किंमत-स्वतंत्र – मेट्रिक्स असलेल्या व्यक्तीला दिला जातो.
हे मेट्रिक्स आहेत जे आमझॉन Buy Box जिंकण्यासाठी संबंधित मानतो. किंमत सर्वात संबंधित मेट्रिक राहते. तथापि, जर दोन्ही विक्रेत्यांनी सर्वोत्तम किंमतीसाठी ऑप्टिमाइझ केले असेल, तर अल्गोरिदम इतर मेट्रिक्स वर लक्ष केंद्रित करतो. यामध्ये, इतर गोष्टींबरोबरच, ग्राहक सेवा, विक्रेता रँकिंग, ऑर्डर दोष दर, उत्पादन पुनरावलोकनांची संख्या आणि गुणवत्ता, वितरण वेळ, आणि परतावा धोरणाबाबत ग्राहकांप्रती सहिष्णुता समाविष्ट आहे. प्रत्येक प्रकरणात कोणती मेट्रिक्स निर्णायक आहेत हे संपूर्णपणे विशिष्ट परिस्थितीवर अवलंबून असते. अनेकदा, उत्पादनाचे स्थान देखील एक निर्णायक घटक असते. उदाहरणार्थ, जर दोन लोक इटलीमध्ये मुख्यतः विकल्या जाणाऱ्या उत्पादनासाठी Buy Box साठी स्पर्धा करत असतील, तर तो व्यक्ती Buy Box जिंकतो ज्याचे उत्पादन उदाहरणार्थ म्यूनिखमध्ये संग्रहित केलेले असल्यामुळे इटलीमध्ये जलद पोहोचवले जाऊ शकते, बर्लिनमध्ये नाही.
दुसरा पर्याय म्हणजे विक्रेत्यांमध्ये Buy Box चा विभागणी. जर असे झाले, तर ते आमच्या सॉफ्टवेअरमध्ये देखील दर्शविले जाईल.
एक Repricer ” Buy Box मशीन” पेक्षा अधिक आहे
माल विक्रेते फक्त एकच गोष्ट इच्छितात: त्यांच्या सर्व उत्पादनांसाठी उच्च Buy Box हिस्सा. आम्ही हे समजतो. म्हणूनच, आम्ही Repricer तयार केले, जे आमच्या अनेक ग्राहकांसाठी 90% Buy Box हिस्सा सुनिश्चित करते, त्यासोबत संबंधित वाढलेली विक्री कार्यक्षमता आणि दृश्यता.
“Push धोरण काय होते?”
कारण आमच्या बहुतेक ग्राहक आणि भागीदार त्यांच्या गरजा Buy Box धोरण वापरून साध्या पद्धतीने पूर्ण झालेल्या पाहतात, त्यामुळे त्यांना अनेकदा हे लक्षात येत नाही की Repricer फक्त Buy Box जिंकण्यापेक्षा अधिक करू शकते. उदाहरणार्थ, हीटमॅपचा वापर करून विक्रेते नेमके कधी सर्वाधिक विक्री झाली आणि कधी त्यांना किंमत वाढवावी लागेल हे पाहू शकतात. याव्यतिरिक्त, Repricer सह संबंधित किमतींची धोरणे स्वयंचलित केली जाऊ शकतात, जसे की काही कालावधीनंतर किंवा विशिष्ट संख्येतील उत्पादनांची विक्री केल्यानंतर किंमत वाढवणे किंवा कमी करणे. एकूणच, SELLERLOGIC Repricer सात धोरणे प्रदान करते ज्यांचा वापर आमझॉन विक्रेते त्यांच्या किमतींच्या धोरणांना स्पर्धेच्या तुलनेत अधिक गतिशील बनवण्यासाठी करू शकतात. येथे एक निवडक आहे:
आमझॉन थ्रेशोल्ड किंतेचा प्रभाव
“आमझॉन थ्रेशोल्ड किंमत नेमकी काय आहे आणि ती तुमच्या समाधानात दर्शविली जाते का?”
आमझॉनवरील थ्रेशोल्ड किंमत ही ती किंमत आहे जी आमझॉनने निर्दिष्ट केलेली आहे, जी दर्शवते की एक उत्पादन किती महाग असू शकते जेणेकरून ते Buy Box साठी पात्र राहू शकेल. आमझॉन ही किंमत कशी ठरवते हे निश्चित करणे कठीण आहे, कारण अनेक घटक कार्यरत असतात. उदाहरणार्थ, आमझॉनने इतर मार्केटप्लेसवरील किंमतींची तपासणी आणि तुलना करणे अपेक्षित आहे, आणि आमझॉनवरील विविध ऑफर्सच्या किंमत श्रेणीचा थ्रेशोल्ड किंतेवर प्रभाव पडण्याची अपेक्षा आहे.
अनेकदा, थ्रेशोल्ड किंमत इतर मार्केटप्लेसच्या सरासरी किंमतीच्या खाली असते. विक्रेत्यांसाठी, हे प्रथमदर्शनी उपयुक्त नसल्यासारखे वाटू शकते – तथापि, कमी किंमतींमुळे आमझॉन प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांची संख्या वाढते आणि त्यामुळे अधिक विक्री होते, जे शेवटी आमझॉन आणि आमझॉन विक्रेत्यांसाठी एक फायदा दर्शवते.
थ्रेशोल्ड किंमत SELLERLOGIC मध्ये Repricer डॅशबोर्डवर दर्शविली जाते. आमझॉन विक्रेते पाहू शकतात की त्यांच्या किती आणि कोणती उत्पादने सध्या आमझॉनने सेट केलेल्या या थ्रेशोल्ड किंतेच्या वर आहेत. ही माहिती अत्यंत महत्त्वाची आहे कारण या उत्पादनांना Buy Box जिंकणे आता शक्य नाही किंवा फक्त कठीण आहे.
निष्कर्ष
हे नकारात्मकपणे सांगता येत नाही की आमझॉन एक प्लॅटफॉर्म म्हणून अधिकाधिक यशस्वी होत आहे आणि त्यामुळे आमझॉन विक्रेत्यांना उच्च मार्जिन साध्य करण्यासाठी अधिक संधी प्रदान करतो. तथापि, वाढती स्पर्धा दुर्लक्षित केली जाऊ शकत नाही, जी वर्षानुवर्षे वाढत आहे. हे सर्व आमझॉन विक्रेत्यांसाठी जीवन अधिक सोपे करत नाही, विशेषतः विचारात घेतल्यास की आमझॉन स्वतः खरेदीदारांवर, जाहिरातींवर, आणि नवीन मार्केटप्लेसमध्ये सामान्य विस्तारावर अधिक लक्ष केंद्रित करण्याची प्रवृत्ती ठेवतो, विक्रेत्यांवर नाही.
आमझॉनवर व्यावसायिकपणे विक्री करणाऱ्यांनी त्यामुळे भविष्यात स्पर्धा पार करण्यासाठी अधिक वेळ गुंतवावा लागेल – उदाहरणार्थ, चांगल्या किंमतींच्या धोरणांद्वारे आणि सर्व आर्थिक पर्यायांचा लाभ घेऊन. यामुळे, वेळ घेणाऱ्या, पुनरावृत्ती करणाऱ्या, पण तरीही अत्यंत महत्त्वाच्या कार्यांना हाताळण्यासाठी उपायांवर अधिक लक्ष केंद्रित करणे अर्थपूर्ण आहे. SELLERLOGIC Repricer आणि Lost & Found ही अशी दोन उपाय आहेत, जी एका कंपनीने विकसित केली आहे जी तुम्हाला आमझॉन विक्रेता म्हणून प्रथम ठेवते.
प्रतिमा क्रेडिट्स प्रतिमांच्या क्रमाने: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
