Bereken annuleringstarief en verhoog verkopersprestaties – tips voor Amazon-verkopers (inclusief berekeningsformule)
De bestelling komt binnen – maar een levering van de goederen is niet mogelijk. Geen mooi scenario, noch voor de klant noch voor de verkoper. Want afgezien van het feit dat er door een annulering echt geld verloren gaat, is deze situatie voor de klantbinding niet bepaald bevorderlijk. Amazon-verkopers staan echter voor een extra probleem: De zogenaamde annuleringspercentage vóór de uitvoering van de bestelling is een zeer belangrijke maatstaf, die direct in de berekening van de verkopersprestaties wordt meegenomen.
Dus beïnvloedt deze Amazon KPI ook welke kansen u als verkoper heeft op de winst van de Buy Box en hoe uw producten binnen de zoekresultaten ranken. Dienovereenkomstig moet iedereen die via Amazon verkoopt, de annuleringpercentage in de gaten houden. Maar welke situaties worden door het annuleringpercentage vóór vervulling vastgelegd en hoe kunt u deze vermijden?
Was ist die Stornorate vor Erfüllung?
Bij Amazon heeft annulering een andere definitie dan men als verkoper gewend is. Door de annuleringpercentage registreert de e-commercegigant niet – zoals men misschien eerst zou vermoeden – de annuleringen van de klant. Deze maatstaf meet eerder hoe vaak de marktplaatsverkoper een bestelling binnen de laatste zeven dagen heeft geannuleerd, voordat hij de orderverwerking kon afronden, en zet deze in verhouding tot het totale aantal bestellingen in deze periode.
Dat betekent ook: Deze KPI is alleen relevant wanneer marktplaatsverkopers hun bestellingen zelf verzenden, dus bijvoorbeeld via Fulfillment by Merchant (FBM) of Prime door verkopers. Hebben ze de orderverwerking daarentegen in het kader van het Fulfillments by Amazon (FBA) aan de online reus overgedragen, dan wordt de annuleringpercentage vóór vervulling niet in de verkopersbeoordeling meegenomen.
Amazon meet de annuleringpercentage vóór vervulling vooral als indicator voor het voorraadbeheer van een verkoper. Want in de meeste gevallen kunnen verkopers een bestelling niet vervullen omdat het artikel niet op voorraad is. Annuleringen van de klant via diens Amazon-account tellen hier niet bij, ook niet als deze vóór de orderverwerking zijn gedaan.
Warum ist eine hohe Stornorate vor Erfüllung negativ?
Amazon wil de annuleringpercentage begrijpelijkerwijs zo laag mogelijk houden. Dit heeft voornamelijk twee redenen:
Beide aspecten overtuigen ook marktplaatsverkopers dat ze zo min mogelijk bestellingen moeten annuleren. Belangrijker nog: De invloed op de prestaties is immens. De verkopersprestaties zijn voor het Amazon-algoritme een belangrijke indicator voor de toekenning van de Buy Box.
De winst van het zogenaamde winkelwagentje is echter bepalend voor een hoge conversieratio. Ongeveer 90 procent van de klanten koopt via de gele knop. Wie daar dus niet verschijnt, krijgt nauwelijks verkopen. Alleen als de annuleringpercentage vóór vervulling tegen 0 % neigt, kunnen verkopers zich tegen hun concurrenten onderscheiden.
Hetzelfde geldt ook voor Private Label-verkopers. Hoog in de zoekresultaten verschijnen, is niet alleen een kwestie van professionele SEO-optimalisatie. Als de overige waarden niet kloppen, is een goede ranking nauwelijks te bereiken, omdat het algoritme is geprogrammeerd om de producten aan de klant te tonen die hem met de hoogste waarschijnlijkheid ook tevreden zullen stellen.
Wie wird die Stornorate vor Erfüllung berechnet?
Volgens de Amazon-richtlijnen moet de annuleringpercentage vóór vervulling onder 2,5% blijven, zodat de verkoper op Amazon mag verkopen. Moest een verkoper meer annuleringen doen, dreigt hem de sluiting van zijn verkopersaccount.
Stornoquote: Formel zur Berechnung
De annuleringquote te berekenen is relatief eenvoudig. Daartoe worden de geannuleerde bestellingen door alle bestellingen gedeeld en dit resultaat met 100 vermenigvuldigd.
Annuleringpercentage in % = (Bestellingen met annulering / Totaal aantal bestellingen) x 100
Een waarde onder de 2,5% bedreigt weliswaar niet de verkooplicentie, toch zou de annuleringpercentage vóór vervulling veel lager moeten zijn, bij voorkeur zelfs tegen 0% neigen. Alleen dan bestaat de kans om de Buy Box te winnen.
Tips voor een lage annuleringpercentage
Om als Amazon-verkoper de annuleringquote laag te houden, is vooral één ding belangrijk: een goed voorraadbeheer! Dankzij de digitalisering kunnen veel processen geautomatiseerd worden: Intelligente systemen voorspellen bijvoorbeeld de verwachte verkopen van de komende weken en waarschuwen wanneer de voorraad opraakt.
Nog beter: Wie zijn interne voorraadbeheersysteem automatisch aan Amazon koppelt, voorkomt oververkopen al daar waar ze ontstaan en houdt zo de annuleringpercentage vóór vervulling vanzelf laag. Bovendien moeten verkopers vooral de verkoopontwikkeling van populaire producten in de gaten houden. Als er een stijging van de verkoop in zicht is of er zelfs een kooptrend op Amazon voor een van deze producten ontstaat, kan het raadzaam zijn om de aantallen in voorraad tijdig te verhogen. Ook hier zijn er intelligente oplossingen die uw leven gemakkelijker maken. Met SELLERLOGIC Business Analytics kunnen bestsellers en zogenaamde “Shelf Warmers” in seconden worden geïdentificeerd, zodat niet alleen annuleringen kunnen worden vermeden, maar ook de verkopen effectief kunnen worden verhoogd.
Dergelijke processen implementeren is echter niet alleen tijdrovend, maar ook kostbaar. Bovendien hebben verkopers, om zelf te verzenden, met stijgende verkoop ook steeds meer personeel nodig. Wie deze middelen niet kan of wil opbrengen, zou het FBA-programma van Amazon moeten gebruiken. Niet alleen is daarmee de gehele fulfillment – van opslag tot verpakking en verzending – gedekt. Ook over veel van de veeleisende metrics, die naast de annuleringpercentage vóór vervulling een rol spelen voor de Buy Box, hoeven verkopers zich dan geen zorgen meer te maken.
Het komt voor dat klanten hun bestelling willen annuleren en zich daarvoor rechtstreeks tot de verkoper wenden. Dit kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld als ze slechts een deel van de bestelling willen terugnemen, maar de andere nog steeds willen kopen. Als de verkoper hierop ingaat en de bestelling annuleert, telt dit mee voor de annuleringpercentage vóór vervulling. Dus moeten klanten in een dergelijk geval altijd worden aangespoord om de officiële weg via hun eigen Amazon-klantenaccount te volgen en de bestelling daar zelf te annuleren. Als slechts een deel moet worden geannuleerd, kan de verkoper dit oplossen via een gedeeltelijke terugbetaling. Een uitzondering vormen alleen e-mails met het onderwerp “Verzoek tot annulering van bestelling door Amazon-klant …” – hier herkent Amazon automatisch dat het om een annuleringverzoek van de klant gaat.
Conclusie: Altijd een oog op de annuleringpercentage!
Een te hoge annuleringpercentage vóór vervulling van de bestellingen is op meerdere niveaus problematisch: Er gaat omzet verloren, de klant bestelt waarschijnlijk geen tweede keer bij u en Amazon straft u ook – bij een overschrijding van de grenswaarde van 2,5% misschien zelfs met een deactivering van uw verkopersaccount.
In het algemeen zou de annuleringpercentage op Amazon zo veel mogelijk tegen 0% moeten neigen. Alleen dan heeft u goede kansen op de Amazon Buy Box of een ranking ver bovenaan. Aangezien annuleringen van de verkoper meestal te wijten zijn aan een gebrek aan voorraad, zou u moeten inzetten op een professionele voorraadbeheer en deze automatisch aan Amazon koppelen. Zo worden oververkopen voorkomen en worden de aantallen voortdurend gecontroleerd.
FAQs
In wezen geeft de annuleringquote aan hoeveel geplande boekingen of transacties uiteindelijk in verhouding tot alle geplande boekingen of transacties zijn geannuleerd. Maar wat betekent geannuleerd bij Amazon? Annulering heeft hier een andere betekenis. Bij Amazon is de annuleringquote (of annuleringpercentage) het aantal annuleringen van de online verkoper in de afgelopen zeven dagen.
Om te voorkomen dat het tot een accountsluiting komt, moet de annuleringquote onder de 2,5 % liggen. Bij een gezond bedrijf in de onlinehandel, dat zijn voorraadbeheer onder controle heeft, neigt deze echter eerder richting 0 %.
Een hoge annuleringpercentage is – vooral voor Amazon-verkopers – nadelig. Ten eerste betekenen annuleringen niet alleen een verlies van inkomsten voor de verkopers, maar ook voor het e-commerceplatform zelf, aangezien beide commissies op de verkoop verliezen. Ze leiden ook tot ontevredenheid bij de klanten, waardoor deze afzien van verdere aankopen en zich in plaats daarvan tot de concurrentie wenden.
De meeste annuleringen van verkopers zijn te wijten aan lege voorraden. Investeer daarom tijd en energie in een solide voorraadbeheer of zoek een tool of serviceprovider die deze taak voor u overneemt.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Александр Байду – stock.adobe.com
