Hoe-te: Hoe Amazon succesvol te gebruiken om internationaal uit te breiden!
E-commerce is meer dan ooit een “plaats” van wereldhandel geworden: verkopers en kopers kunnen nu net zo goed directe buren zijn als dat ze zich in tegenovergestelde steden op de wereld kunnen bevinden. Als verkoper is dit internationale verkooppotentieel enorm, maar het kan zich toch als complex en riskant blijken.
In feite wordt steeds weer benadrukt hoe moeilijk de verkoop in het buitenland kan zijn; dit artikel laat daarentegen zien hoe verkopers Amazon als een eenvoudige katalysator voor internationale expansie kunnen gebruiken. Hier zijn een paar redenen waarom dat zo is:
Misvatting #1: Internationale verzending is duur en complex in te richten
Als u deze regels leest, verkoopt u zeer waarschijnlijk al online producten, althans binnen uw eigen land, en heeft u daarom lokale contracten met vervoerders die u al kent.
Heeft u ooit deze zakenpartners gevraagd of ze internationaal kunnen verzenden? Sommige van hen kunnen dat waarschijnlijk, maar natuurlijk zijn daar hogere kosten en langere transporttijden aan verbonden.
Hoe zou het zijn als u regionale magazijnen in elk bestemmingsland zou kunnen hebben om deze klantkritische transporttijd te verkorten? Dat klinkt misschien erg kostbaar, maar precies dat is wat Amazon met de Pan EU-oplossing de verkopers biedt.
Dit programma stelt u in staat om uw producten in grote hoeveelheden naar een willekeurig Amazon-magazijn te verzenden en vervolgens – afhankelijk van het land waarin u verkoopt – neemt Amazon automatisch de distributie van uw producten over, zodat deze vanuit hetzelfde land kunnen worden verzonden als waar de aankoop is gedaan!
Voor u betekent dat: Geen lokale logistieke inspanning, concurrerende kosten en een geweldige klantervaring. Bovendien zijn uw producten bij gebruik van FBA gekwalificeerd voor het loyaliteitsprogramma “Amazon Prime” (150 miljoen gebruikers vanaf 2020) en hebben ze ook een hogere kans om de zeer populaire Buy Box te winnen.
Misvatting #2: Bij grensoverschrijdende transacties moet u al uw producten vertalen
De verkoop op internationaal niveau vereist dat de inhoud van uw website naar meerdere vreemde talen wordt aangepast.
Als uw catalogus slechts enkele producten bevat, is de werklast vrij te overzien, maar als het totale aantal actieve SKU’s meerdere honderden producten omvat, kan dit een aanzienlijke tijdsinvestering worden. Amazon kan u helpen om te beginnen met verkopen in het buitenland – ook al zijn er natuurlijk veel andere online vertaalservices.
Met de Amazon-functie Internationale aanbieding aanmaken instellen kunt u de e-commercegigant daarmee de opdracht geven om de productdetailpagina’s van uw thuisland-marktplaats naar enkele andere Europese marktplaatsen over te dragen.
Voor alle reeds bestaande producten zal Amazon uw aanbiedingen automatisch koppelen, de prijs synchroniseren en vertalen!
Samenvattend kan worden gezegd: Met een paar klikken kunt u producten van uw thuis-marktplaats in andere landen promoten, zonder de productpagina zelf uitgebreid te hoeven vertalen! Zo’n tool is een geweldige manier om met lage opstartkosten enkele nieuwe landen te testen.
Misvatting #3: Het volgen van de wisselkoersen is verplicht bij verkoop buiten de eurozone
Aanpassingen voor verschillende marktplaatsen zijn echter voortdurend nodig. Afhankelijk van het thuisland en het bestemmingsland moet u mogelijk ook de prijzen omrekenen naar de lokale valuta van het bestemmingsland.
De meest voorkomende situatie voor een Europese verkoper is de verkoop in het Verenigd Koninkrijk in Britse ponden (GBP).
Ook al vertoont de EUR/GBP-wisselkoers slechts geringe schommelingen, kunt u, afhankelijk van hoe uw winstmarge eruitziet, een nare verrassing ervaren als u niet zorgvuldig op de wisselkoers let.
Ook hier kan Amazon deze taak voor u overnemen via de internationale aanbiedingcreatie .
Zodra u enkele prijsregels (bijv. prijsverhoging met X procent) tussen uw thuis-marktplaats en de internationale marktplaatsen heeft gedefinieerd, rekent Amazon de prijzen automatisch om naar de vreemde valuta en past ze indien nodig aan.
Deze automatische valutaomrekening kan ook worden uitgeschakeld als u het verkiest om de prijzen zelf te definiëren. In dat geval moet u voor elk van uw internationaal verkochte producten aparte prijswaarden definiëren en mogelijk een e-commerce feedmanager inhuren voor een betere efficiëntie.
Misvatting #4: De voorraad moet bij verkoop in nieuwe landen vaker gesynchroniseerd worden
Onder de door Amazon nauwlettend gecontroleerde KPI’s staat het annuleringpercentage vóór orderverwerking bovenaan de lijst. De internationale verkoop op nieuwe marktplaatsen kan de complexiteit van het voorraadbeheer aanzienlijk verhogen: Hoe meer verkoopkanalen u beheert, hoe belangrijker de synchronisatieratio wordt.
Amazon lijkt zich bewust te zijn van dit probleem en biedt verschillende oplossingen aan om dit aan te pakken: De eerste oplossing is, zoals hierboven aangegeven in #1, het gebruik van Amazon FBA. Het voorraadbeheer wordt dan door Amazon overgenomen en u hoeft zich daar niet meer om te bekommeren.
De tweede oplossing – als u het verkiest om de goederen zelf te verzenden – is het gebruik van dezelfde SKU voor een product in alle landen. Amazon synchroniseert dan automatisch de voorraden.
In feite is het belangrijk om te weten dat de SKU-voorraden over alle Amazon-landen binnen een zone worden gedeeld, zoals in de EU of Amerika. Met andere woorden, elke keer dat een product in een land wordt verkocht, vermindert de voorraad ervan in alle actieve landen ook.
Misvatting #5: Internationale zaken zijn in Europa mogelijk, maar in Amerika onbereikbaar
De Atlantische Oceaan oversteken klinkt vanuit het perspectief van de toerist opwindend, maar is vanuit het e-commerceperspectief zeer complex om te beheren.
Veel extra barrières doen zich voor op deze reis buiten Europa: verzendtijd, invoerbelasting, douane, klantenretouren.
Deze nieuwe barrières kunnen – opnieuw – dankzij de Amazon-marktplaatsen worden overwonnen.
Ook al is dat misschien niet op het eerste gezicht duidelijk: EU- en VS-verkopersaccounts kunnen met elkaar worden gesynchroniseerd. Bovendien kunt u dan profiteren van dezelfde functies als wanneer u “BIL” binnen een EU-account zou gebruiken.
Alles wat u hoeft te doen, is:
1) Uw Amerikaanse verkopersaccount aanmaken,
2) Uw bestaande EU-verkopersaccount koppelen aan het nieuw aangemaakte Amerikaanse account,
3) De functie Internationale aanbiedingcreatie instellen om uw EU-producten met reeds bestaande ASIN’s in de VS te synchroniseren,
4) Uw goederen naar een Amazon VS-warehouse sturen.
De kers op de taart: Dankzij deze “Atlantische brug” bent u niet beperkt tot de VS, maar kunt u ook actief zijn in Mexico en Canada.
Misvatting #6: Wie in het buitenland wil verkopen, moet tweetalige medewerkers aannemen
Internationaliteit gaat doorgaans gepaard met vreemde talen, vooral in Europa, waar officieel 24 verschillende talen door de EU-instellingen worden erkend.
Hoewel er met buitenlandse leveranciers doorgaans Engels wordt gesproken, kunnen er bij de omgang met eindconsumenten vaak alleen lokale talen worden gebruikt. Gelukkig is een van de grootste voordelen van e-commerce dat de communicatie meestal per e-mail of iets dergelijks kan plaatsvinden. De schriftelijke communicatie is dankzij moderne vertaaloplossingen zoals DeepL of Google Translate heel eenvoudig.
Vergeet ook niet dat bij het gebruik van Amazon FBA het grootste deel van de klantenservice rechtstreeks door Amazon in de lokale taal wordt afgehandeld.
Misvatting #7: Internationale retouren zijn ingewikkeld
E-commerce biedt veel voordelen voor zowel verkopers als kopers, maar als bestellingen gebreken vertonen, kan het beheer zeer complex worden, vooral bij grote producten.
Als je de variabele “internationaal” aan de klantenservice toevoegt, kan het beheer een echte nachtmerrie worden als je niet goed voorbereid bent.
Tenzij u een significante omvang heeft bereikt en meertalige klantenservicemedewerkers kunt aannemen, is een “plug-and-play”-oplossing opnieuw het gebruik van het Amazon Pan-EU-programma, dat zowel voor de klantenservice als voor de retourzending van bestellingen zorgt.
Misvatting #8: Voor elk nieuw land moet alles vanaf nul worden gestart
Het openen van een bedrijf in een nieuw land gaat gepaard met veel barrières voor nieuwkomers die overwonnen moeten worden. Deze barrières samen vormen aanzienlijke opportuniteitskosten die kunnen voorkomen dat sommige nieuwe landen überhaupt in overweging worden genomen.
Zoals we echter al hebben gezien, worden de meeste van deze barrières dankzij Amazon overwonnen door de combinatie van FBA en BIL: U kunt dan in alle rust kiezen voor uitbreiding naar nieuwe Amazon-marktplaatsen en zo de meeste moeilijkheden vermijden.
Als u nu wat optimistischer bent over uw internationale e-commerce-uitbreiding en weet dat Amazon u aanzienlijk kan helpen bij de meeste operationele stappen (producten, prijzen, logistiek, klantenservice), moet u mogelijk nog twee laatste aspecten controleren: Ten eerste de administratieve en belastingaangiften die moeten worden gedaan, inclusief de zeer actuele BTW-richtlijn 2017/2455, en ten tweede hoe u producten, prijzen en voorraad voor uw lokale Amazon-account beheert, dat vervolgens als bron voor de internationale uitbreiding kan worden gebruikt.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
