Waarom een wereldwijde pandemie Dadaro niet beïnvloedt

Stichting:
2004

Industrie:
Sieraden & Edelmetalen

Artikelen op Amazon: 
ongeveer 1.600 SKU’s

Verzendingen:
ongeveer 700 per maand

Achtergrond:

In 2008 zag het familiebedrijf – opgericht in 2004 en gespecialiseerd in de productie, aankoop en verkoop van sieraden – dat het traditionele groothandelskanaal langzaam ten einde liep. Door de economische crisis en de stijging van de goudprijs was er een afname van de vraag naar de aankoop van sieraden, wat een negatieve impact had op hun verkoop. Op dit punt had Luis Gómez, CEO van Dadaro, geen twijfel dat hij om het familiebedrijf te redden, de sprong naar online verkoop moest maken.

Beginnen:

Nadat hij de sieraden e-commerce winkel MondePetit had opgericht, besloot Luis in 2015 Amazon-verkoper te worden. Voor Dadaro, zijn actieve Amazon-winkel in Spanje, herkende hij onmiddellijk de mogelijkheden die de Marketplace hem bood met betrekking tot het internationaal verkopen van zijn producten. In 2017 begon hij te werken met de Amazon FBA-diensten, en daarmee bracht hij het familiebedrijf naar een internationaal niveau, met verkopen in markten zoals Italië, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

“Het gebruik van Amazon’s FBA-diensten en multichannel-logistiek via onze website heeft een enorme impact gehad op ons bedrijf,” bevestigt Luis. “Vanuit een klantenserviceperspectief heeft het ons enorm geholpen, aangezien Amazon klantverzoeken direct afhandelt. Aan de andere kant was ik me ervan bewust dat – met het aantal transacties dat we verwerken – er goederen verloren zouden gaan in hun logistieke centra.”

Oplossing:

Tijdens de strenge lockdownmaatregelen in Spanje lette Luis goed op de aanbiedingen die in zijn inbox verschenen. Zo kwam hij een e-mail tegen die hij ontving van de VGAMZ, het eerste marktplaatsadviesbureau in Spanje, gespecialiseerd in Amazon: “De e-mail trok mijn aandacht en aangezien ik toevallig wat tijd had, besloot ik naar de VGAMZ-podcast te luisteren. Zo vond ik ook hun YouTube-kanaal, waar ik videotutorials over de Lost & Found tool keek, en hier ontdekte ik SELLERLOGIC!” legt Luis uit. “Ik zei meteen tegen mezelf, dit is precies wat ik nu nodig heb. Ik schreef het op, en binnen een paar dagen maakte ik mijn account aan bij SELLERLOGIC.”

Succesvolle resultaten met SELLERLOGIC:

Alles was vanaf het begin snel en eenvoudig zonder zelfs maar hulp van het SELLERLOGIC klantenserviceteam te hoeven aanvragen, zegt Luis. “Het registratieproces was eenvoudig en de implementatie van het hulpmiddel is heel simpel. In een zeer korte periode begonnen de eerste terugbetalingsgevallen te verschijnen. Ik kon het niet geloven toen ik zag dat er 117 gevallen waren.”

“Het feit dat ik het hele proces van het volgen en rapporteren van de FBA-transacties heb geautomatiseerd, kwam zeer van pas, vooral in de tijden waarin we momenteel leven. Het kopiëren en plakken van de informatie om mijn claimgevallen aan Amazon te rapporteren is nog nooit zo eenvoudig geweest!”

“Zonder SELLERLOGIC zou ik deze terugbetaling van 3886,91 € niet hebben kunnen ontvangen. Op dit moment, vanwege de huidige situatie, met de werklast en alle veranderingen die voortdurend plaatsvinden bij Amazon, zou het voor mij onmogelijk zijn geweest om deze kwestie te regelen,” legt Luis uit. “In deze tijden van Coronavirus is SELLERLOGIC een waar geschenk geweest, ik hoop dat ik het nog lange tijd kan blijven gebruiken.”