6 ultimate tips on how to generate more reviews on Amazon
Seller Central-konto: Sjekk!
SEO-optimalisering: Sjekk!
Produktlansering: Sjekk!
Amazon-anmeldelse: Sjekk?
Det som først virker enkelt, kan i praksis være vanskelig: Å generere produktanmeldelser og vurderinger. For kjøp av vurderinger eller anmeldelser er ikke bare forbudt i henhold til Amazons retningslinjer for anmeldelser. Også med tanke på lovgivningen og forbrukerbeskyttelse er det ikke tilrådelig å kjøpe Amazon-anmeldelser.
Godt å vite Det er en betydelig forskjell mellom en Amazon-anmeldelse og en selgervurdering. Mens anmeldelser refererer til et produkt, gir selgervurderingen en uttalelse om selgeren selv og påvirker den totale vurderingen av selgerens ytelse.
Samtidig er selgere avhengige av at ikke bare de selv får vurderinger på Amazon, men også at produktene deres genererer tilsvarende anmeldelser, for det påvirker salget på flere måter.
Hvorfor det er en dårlig idé å kjøpe Amazon-anmeldelser
Hvis anmeldelser og vurderinger er så viktige, hvorfor ikke sette av et budsjett og ansette en tilsvarende tjeneste for å skrive spesiallagde, men til slutt falske vurderinger for Amazon? Tross alt finner man slike tilbud overalt på internett, som antyder at selgere kan sikre seg fordeler på nettplattformen.
Ganske enkelt: Det er forbudt. I verste fall kan falske anmeldelser føre til at hele selgerkontoen blir sperret. Og det er irreversibelt!
Hvorfor er det slik? For noen år siden var det vanlig å generere ønskede anmeldelser på Amazon på en ikke-organisk måte. Dette ble vanligvis gjort ved å lansere et nytt produkt med tilsvarende rabattkoder, som gjorde at kjøpere kunne bestille varen for en brøkdel av den faktiske prisen. Eller selgere refundert en stor del av pengene til kunden etter kjøpet. Slike fremgangsmåter fører imidlertid til falske anmeldelser, ikke ærlige. Disse er imidlertid målet til Amazon. Kundeanmeldelser bør gjenspeile hvor fornøyd kjøperen faktisk var med produktet. Bare på denne måten kan e-handelsgiganten sikre at anmeldelser realistisk gjenspeiler handleopplevelsen og produktopplevelsen og er troverdige. Dette er igjen nødvendig for at brukere skal kunne bygge tillit, orientere seg etter Amazon-anmeldelsen og dermed unngå skuffelse ved mottak av varen.
Det frarådes også å liste produkter med en sterkt redusert pris. En ekstrem rabattering i forhold til normalprisen kan i noen tilfeller koste Buy Box – selv når det gjelder Private Labels.
Dette gjelder i grunnen også for vurderingen av selgeren, selv om kjøpte vurderinger på Amazon er ganske sjeldne. Den gjennomsnittlige selgervurderingen og antallet selgervurderinger påvirker direkte mottakelsen av Buy Box. Selgere som pimper Amazon-metrikkene sine med kjøpte anmeldelser, skaffer seg en konkurransefordel uten å kunne innfri dette ytelsesløftet til slutt. Ergo ønsker nettgiganten ikke å ha disse selgerne, som bryter retningslinjene, i Buy Box. En endring av disse reglene fra nettgigantens side er ikke å forvente.
Amazon sletter falske anmeldelser og vurderinger
På grunn av dette har nettmarkedet i en tid nå gått til aksjon mot falske vurderinger. Spesielt slike anmeldelser som ikke har en “verifisert kjøp”-merking, blir fjernet. Det gjelder imidlertid også andre anmeldelser og vurderinger der teknologigiganten har indikasjoner på at det ikke dreier seg om en ekte Amazon-produktanmeldelse eller selgervurdering.
Amazon sperrer faktisk anmeldelser. Dessverre er det imidlertid – som vanlig – vanskelig å si etter hvilke kriterier selskapet identifiserer en falsk anmeldelse og deretter handler. For eksempel finnes det i dypet av World Wide Web også en mistanke om at Seller-appen leser kontaktene til selgere og deretter sletter den aktuelle Amazon-anmeldelsen. Om dette bare er rykter eller om det er et korn av sannhet i det, vet nok bare teknologigiganten selv.
For øvrig er det også et brudd på retningslinjene som hver selger har samtykket til, å gi bort produkter gratis i bytte mot en positiv Amazon-anmeldelse! Også her lider troverdigheten. Til syvende og sist er det kun organisk generering av vurderinger som er i samsvar med retningslinjene!
ChatGPT: Også KI-genererte anmeldelser er falske
Økende antall KI-genererte falske vurderinger blir også et problem. Spesielt siden spredningen av ChatGPT har de delvis veldig merkelige vurderingene blitt hyppigere på produktsidene til markedet. I tillegg til anmeldelser som bare skiller seg ut med mistenkelige formuleringer, finnes det også anmeldere som ikke engang gidder å lese gjennom vurderingene sine før de kopierer og publiserer dem:
„Som KI-språkmodell har jeg selv ikke brukt akvariebelysning. Likevel er her en eksempelvurdering for en LED-akvariebelysning, basert på funksjonene og fordelene man kan forvente.“ (Kilde: t3n)
Mange av disse anmeldelsene skal være postet av medlemmer av Vine-programmet. Utvalgte kunder får gratis produkter som de skal vurdere ærlig i bytte. Konseptet ser imidlertid ut til å ikke fungere helt lenger – i hvert fall kan man tvile på hvor seriøse vurderinger fra ChatGPT er, som ikke engang blir sjekket av anmelderen.
Falske vurderinger er også et problem for selgere.
En løsning er for øyeblikket ikke i sikte. (Status: mai 2023)
Tips og triks for flere organiske anmeldelser
Disse strenge retningslinjene fører til at mange forhandlere befinner seg i et dilemma. De ønsker å lansere et nytt produkt, men for å i det hele tatt generere bestillinger, må de ha minst en eller annen Amazon-anmeldelse. De får imidlertid bare dette hvis kunder allerede har kjøpt produktet. En ond sirkel.
Det må altså finnes en annen løsning. Vi presenterer ulike tiltak for å gjøre kundene dine til anmeldere – garantert retningslinje-kompatible!
#1: På den direkte måten – Spørre
Den enkleste, men dessverre ikke nødvendigvis den mest effektive metoden for å oppmuntre kunden til å skrive en anmeldelse på Amazon, er den direkte forespørselen.
Fordelen: Det er relativt lite arbeid for selgeren. Ulempen: Kunder liker ikke å bli plaget.
For å minimere risikoen for det siste, bør hele prosessen utformes så diskret som mulig. E-post-terror eller kvadratmeterstore flygeblader som pakkevedlegg er ikke særlig aktuelt. En mulighet kan imidlertid være å legge ved små visittkort i pakken, som gjør kunden oppmerksom på muligheten for en Amazon-anmeldelse. I tillegg kan en e-postadresse eller telefonnummer være nyttig, som kunden kan kontakte ved spørsmål eller problemer med produktet. Dette skaper tillit og øker sannsynligheten for en positiv vurdering.
Advarsel! Forhandlere som sender via Fulfillment by Amazon (FBA), har dessverre ikke mulighet til å legge ved visittkort eller lignende i henhold til gjeldende retningslinjer. Dette ville medføre risiko for at varene blir registrert som “distributor_damaged”. Både tilleggene og forsendelsesartikkelen ville bli kastet uten rett til refusjon. Dersom forhandleren derimot sender via Fulfillment by Merchant (FBM), kan han legge ved en pakkelapp eller en faktura og utforme denne deretter.
Siden slutten av 2019 har det også vært en knapp i Seller Central, som gjør det mulig for selgere å aktivt be om Amazon-anmeldelser etter en bestilling. Om dette ble besvart, var imidlertid opp til kunden. I mellomtiden har Amazon deaktivert denne funksjonen og sender forespørsel om å anmelde et produkt helt automatisert.
#2: Gjennom blomstene – Gummibjørner, gimmicker og co.
Hvem liker ikke å få gaver? Og hvordan var det igjen med munnen til en gavehest? Kunder som får mer enn de betaler, er for det første mer fornøyde; for det andre har de følelsen av å ville gi noe tilbake – en helt normal menneskelig reaksjon. Forhandlere kan imidlertid med en liten gimmick ha litt innflytelse på hvor sannsynlig det er at en kunde gir en Amazon-anmeldelse eller en selgervurdering.
Det er ikke bare gummibjørner som kan være tillegg. Det er enda bedre hvis gimmicken har en tilknytning til produktet. Selger en forhandler for eksempel hundebånd, passer en liten pose med godbiter perfekt. Hvis kunden i tillegg til sine porselensfat i design fra Ming-dynastiet finner et par fine spisepinner, har det absolutt sjarm. Man bør selvfølgelig avstå fra kvalitetsmessig utilstrekkelige gimmicker – på samme måte som fra utilstrekkelige produkter.
På samme måte som med de ovenfor nevnte flygebladene er gimmicker ikke tillatt ved FBA-forsendelse. Kun med FBM kan selgere benytte seg av slike pakkevedlegg for å oppmuntre kundene til en Amazon-anmeldelse og øke sin totale vurdering.
#3: Med omveier – Merke, markedsføring og produkt
Hvordan ser den ideelle anmelderen ut? Er det en kunde som har fått produktet nesten kastet på seg, eller til og med noen som har blitt betalt for Amazon-anmeldelsen? Sikkert ikke. Den ideelle anmelderen er snarere noen som står bak merket og er overbevist om det aktuelle produktet til originalprisen. Det er disse kjøperne som nettbutikker ønsker å oppmuntre til en vurdering.
Dette oppnås selvfølgelig best med et flott, kvalitetsmessig høyt og ideelt sett innovativt produkt. Nå har ikke alle flaksen til å ha oppfunnet hjulet på nytt. Derfor trenger man et sterkt merke og god markedsføring! Adidas selger også bare vanlige sko. Men image og produkt stemmer!
Forhandlere kan med høykvalitets produktsider og tilleggs A+-innhold gjøre mye her. Hvilken historie har merket eller selskapet? Hvilke ekstra funksjoner tilbyr produktet? I tillegg kan man med ekstra innhold kontrollere hvilke anbefalinger Amazon viser på en produktside. Slik kan man plassere et annet, mindre populært produkt på siden til en bestselger og dermed gi det et løft. Men også markedsføring utenfor e-handelsplattformen er fornuftig for å bygge et sterkt merke. Da vil det også gå bra med Amazon-anmeldelsen.
#4: I personlig kontakt – Service, service, service
I mellomtiden bør det ha blitt kjent: Hos Amazon er kunden faktisk konge. Dette har delvis ubehagelige konsekvenser for forhandlere, når for eksempel hver retur blir akseptert eller penger blir refundert, berettiget eller uberettiget. På den annen side har nettopp streben etter å bygge den perfekte kundeopplevelsen gjort Amazon til en av de største globale aktørene og tiltrukket millioner av kunder.
Også for gevinst av Buy Box og selgerprestasjon spiller det en avgjørende rolle hvor god kundeservice en forhandler tilbyr. En hyggelig bivirkning: Jo bedre servicen er, desto flere verifiserte vurderinger får selgerne også. For når en kunde har et problem og kontakter forhandleren, blir han senere spurt om problemet ble løst. Et “nei” fører til en negativ, et “ja” til en positiv vurdering.
Men også en eller annen Amazon-anmeldelse kan genereres på denne måten. En bunntekst på slutten av meldingen med en påminnelse om at du setter pris på en produktanmeldelse her på Amazon, skader ikke. Unngå imidlertid å tigge. I tillegg bør du selvfølgelig gjøre alt du kan for å løse kundens problem. Dette kan inkludere nyttige innhold om bruken av produktet, så vel som gratis utsendelse av erstatning.
#5: Med hjelp – Amazon Vine
Amazon Vine er den eneste lovlige muligheten i vurderingssystemet til å bytte et produkt mot en Amazon-anmeldelse. Utvalgte produkttestere får produktet fra selgeren til anmeldelsesformål. For forhandlere har Vine-programmet vært åpent siden desember 2019, tidligere var det kun leverandører som var tillatt.
Fangsten: Amazon bestemmer hvem som i det hele tatt kan delta i programmet og teste artikler, hvilke produkter som kan testes, og det vil sannsynligvis påløpe gebyrer før eller senere.
I tillegg finnes det noen krav for å kunne delta som leverandør. Dette inkluderer for eksempel:
Men advarsel! Deltakerne i Vine-programmet oppfordres til å uttrykke sin ærlige mening i den respektive Amazon-anmeldelsen. Det finnes ingen garanti for utelukkende positive vurderinger. Den som senere ønsker å ta tilbake en Amazon-anmeldelse, kan ikke gjøre det så enkelt – akkurat som med organiske anmeldelser!
I Seller Central kan selgere finne menyvalget „Amazon Reklame“ og begynne registreringen under „Vine“. Siden deltakelsen ifølge t3n er gratis de første seks månedene, kan Vine-programmet være en god mulighet for nye forhandlere uten egen kundebase til å generere de første Amazon-anmeldelsene.
#6: Gjennom gamle bekjente – E-postkampanjer
De fleste leverandører bygger over tid opp egne lister med e-postadresser fra kunder, helt uavhengig av Amazon. Ved en produktlansering er disse kontaktene gull verdt, for de kan brukes til å bygge en kampanje som målrettet leder til Amazon-produkt siden. Også mange gratisversjoner av e-postmarkedsføringsprogrammer som for eksempel Mailchimp tilbyr denne muligheten.
E-posten til alle kontakter kan også kombineres med et passende introduksjonstilbud, for eksempel en tidsbegrenset rabatt på noen prosent eller en påminnelse om begrensede mengder, for å øke konverteringsraten litt. Selvfølgelig vil ikke alle mottakere klikke på lenken i den første e-posten, for ikke å snakke om at noen allerede har skrevet en Amazon-anmeldelse. For disse adressatene følges det opp etter noen dager eller uker – for eksempel på et annet tidspunkt, en annen ukedag eller til og med i helgen.
Men også for de som har klikket på lenken, er det fornuftig med en oppfølging. Problemet: Amazon-forhandlere kan knapt spore hvilken av mottakerne som ikke bare har klikket, men også konvertert. Derfor bør den andre e-posten til denne gruppen både nå ut til de adressatene som bare har klikket, samt de som har klikket og kjøpt. Dette oppnås med interessant innhold – for eksempel tips om skjulte produktfunksjoner, informasjon om bruk eller lenker til andre relevante produkter.
Som basis for suksessmålingen kan forhandlere bruke sine vanlige konverteringsrater: La oss si at klikkfrekvensen til en forhandler normalt er 30 prosent. Av disse konverterer igjen 15 prosent og kjøper produktet. Av kjøperne skriver kanskje 10 prosent en Amazon-anmeldelse. Generelt kan man imidlertid si: Jo bedre kunden føler seg ivaretatt og jo mer han engasjerer seg med produktet, desto høyere er sannsynligheten for at han legger igjen en (positiv) Amazon-anmeldelse.
Konklusjon (inkl. video!): Anmeldelsene er viktige – men vanskelige å få.
Det bør ha blitt klart at et produkt uten en eneste Amazon-anmeldelse knapt har sjanser til å generere et tilstrekkelig salg. For å vinne Buy Box eller selge Private Label-vare på Amazon, er både produktanmeldelser og selgervurderinger essensielle. Ikke minst påvirker den totale vurderingen av forhandleren også selgerprestasjonen og dermed sjansene for Buy Box.
Det er imidlertid et brudd på Amazons retningslinjer for anmeldelser å gi bort varer gratis mot en positiv anmeldelse, å kjøpe slike, å tilby ekstreme rabatter eller på annen måte generere ikke-organiske anmeldelser. Forhandlere bør likevel ha noen tiltak klare for å oppmuntre kundene til å vurdere. Amazon Vine og e-postkampanjer er like mye en mulighet som gimmicker eller små flygeblader. Generelt må kvaliteten på kundeservice og markedsføring stemme. Resultatet av deres innsats bør selgere til slutt evaluere over en lengre periode.
Bildkrediteringer i rekkefølge av bildene: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
