Hvordan: Hvordan bruke Amazon suksessfullt for å ekspandere internasjonalt!
E-handel har mer enn noen gang blitt et “sted” for verdenshandelen: Selgere og kjøpere kan nå være like gode naboer som de kan befinne seg i motsatte byer på kloden. Som selger er dette internasjonale salgspotensialet enormt, men det kan likevel vise seg å være komplekst og risikabelt.
Faktisk blir det stadig understreket hvor vanskelig salg i utlandet kan være; denne artikkelen viser derimot hvordan selgere kan bruke Amazon som en enkel katalysator for internasjonal ekspansjon. Her er noen grunner til at det er slik:
Misforståelse #1: Internasjonal frakt er dyrt og komplisert å sette opp
Når du leser disse linjene, selger du sannsynligvis allerede produkter på nettet, i det minste innen ditt eget land, og har derfor lokale avtaler med transportører som du allerede kjenner.
Har du noen gang spurt disse forretningspartnerne om de kan sende internasjonalt? Noen av dem kan sannsynligvis gjøre det, men selvfølgelig medfører det høyere kostnader og lengre transporttider.
Hva om du kunne ha regionale lagre i hvert destinasjonsland for å redusere denne kundekritiske transporttiden? Det kan høres veldig kostbart ut, men det er nettopp det Amazon med Pan EU-løsningen tilbyr selgerne.
Dette programmet lar deg sende produktene dine i store mengder til et hvilket som helst Amazon-lager, og deretter – avhengig av hvilket land du selger i – tar Amazon automatisk seg av distribusjonen av produktene dine, slik at de kan sendes fra samme land som kjøpet ble gjort!
For deg betyr dette: Ingen lokal logistikkarbeid, konkurransedyktige kostnader og en flott kundeopplevelse. I tillegg er produktene dine kvalifisert for lojalitetsprogrammet “Amazon Prime” (150 millioner brukere fra 2020) når du bruker FBA, og de har også en høyere sannsynlighet for å vinne den svært populære Buy Box.
Misforståelse #2: Ved grenseoverskridende handel må du oversette alle produktene dine
Salg i det internasjonale markedet krever at innholdet på nettstedet ditt tilpasses flere fremmedspråk.
Hvis katalogen din bare omfatter noen få produkter, er arbeidsmengden ganske overkommelig, men hvis det totale antallet aktive SKU-er omfatter flere hundre produkter, kan dette bli en betydelig tidsinvestering. Amazon kan hjelpe deg med å begynne å selge i utlandet – selv om det selvfølgelig finnes mange andre nettbaserte oversettelsestjenester.
Med Amazon-funksjonen Sette opp internasjonal tilbudsgenerering kan du be e-handelsgiganten om å overføre produktdetaljsidene fra hjemlandets markedsplass til noen andre europeiske markedsplasser.
For alle eksisterende produkter vil Amazon automatisk koble tilbudene dine, synkronisere prisen og oversette!
Oppsummert kan man si: Med noen få klikk kan du promotere produkter fra hjemlandets markedsplass i andre land, uten å måtte oversette produkt siden selv på en tidkrevende måte! Et slikt verktøy er en flott måte å teste ut noen nye land med lave oppstartskostnader.
Misforståelse #3: Overvåking av valutakurser er obligatorisk ved salg utenfor eurosonen
Justeringer for forskjellige markedsplasser er imidlertid kontinuerlig nødvendige. Avhengig av hjemland og destinasjonsland må du kanskje også omregne prisene til landets valuta i destinasjonslandet.
Den vanligste situasjonen for en europeisk selger er salg i Storbritannia i britiske pund (GBP).
Selv om EUR/GBP-valutakursen bare har små svingninger, kan du, avhengig av hvordan fortjenestemarginen din ser ut, oppleve en ubehagelig overraskelse hvis du ikke er nøye med å følge valutakursen.
Også her kan Amazon ta seg av denne oppgaven ved hjelp av internasjonal tilbudsgenerering for deg.
Så snart du har definert noen prisregler (f.eks. økning av priser med X prosent) mellom ditt hjemmemarked og de internasjonale markedene, vil Amazon automatisk konvertere prisene til fremmed valuta og justere dem om nødvendig.
Denne automatiske valutakonverteringen kan også deaktiveres hvis du foretrekker å definere prisene selv. I så fall må du definere separate prisverdier for hvert av produktene dine som selges internasjonalt, og eventuelt ansette en e-handelsfeed-manager for bedre effektivitet.
Misforståelse #4: Varelageret må synkroniseres oftere ved salg til nye land
Blant de nøye overvåkede KPI-ene av Amazon står avbestillingsraten før ordrebehandling øverst på listen. Internasjonalt salg på nye markeder kan betydelig øke kompleksiteten i lagerstyringen: Jo flere distribusjonskanaler du administrerer, desto viktigere blir synkroniseringsraten.
Amazon ser ut til å være klar over dette problemet og tilbyr forskjellige løsninger for å møte det: Den første løsningen er, som angitt ovenfor i #1, å bruke Amazon FBA. Lagerstyringen blir da håndtert av Amazon, og du trenger ikke å bekymre deg mer for det.
Den andre løsningen – hvis du foretrekker å sende varene selv – er å bruke den samme SKU-en for et produkt i alle land. Amazon synkroniserer da automatisk lagerbeholdningen.
Faktisk er det viktig å vite at SKU-beholdningen deles over alle Amazon-land innenfor en sone, for eksempel i EU eller Amerika. Med andre ord, hver gang et produkt selges i et land, reduseres lagerbeholdningen i alle aktive land også.
Misforståelse #5: Internasjonal handel er mulig i Europa, men uoppnåelig i Amerika
Å krysse Atlanterhavet høres spennende ut fra turistens perspektiv, men er veldig komplisert å håndtere fra et e-handelsperspektiv.
Mange ekstra barrierer dukker opp på denne reisen utenfor Europa: fraktid, importskatt, toll, kunderegistreringer.
Disse nye barrierene kan – igjen – overvinnes takket være Amazon-markedsplassene.
Selv om det kanskje ikke er åpenbart ved første øyekast: EU- og US-selgerkontoer kan synkroniseres med hverandre. I tillegg kan du da dra nytte av de samme funksjonene som om du brukte “FBA” innenfor en EU-konto.
Alt du trenger å gjøre er:
1) Opprett din US-selgerkonto,
2) Koble din eksisterende EU-selgerkonto med den nyopprettede US-kontoen,
3) Sett opp funksjonen for internasjonal tilbudsgenerering for å synkronisere EU-produktene dine med allerede eksisterende ASIN-er i USA,
4) Send varene dine til et Amazon US-lager
Prikken over i-en: Takket være denne “Atlanterhavsbroen” er du ikke begrenset til USA, men kan også operere i Mexico og Canada.
Misforståelse #6: Den som ønsker å selge i utlandet, må ansette tospråklige ansatte
Internasjonalitet går vanligvis hånd i hånd med fremmedspråk, spesielt i Europa, hvor 24 forskjellige språk offisielt anerkjennes av EU-institusjonene.
Mens det vanligvis snakkes engelsk med utenlandske leverandører, kan det ofte kun brukes lokale språk i samhandlingen med sluttbrukere. Heldigvis er en av de største fordelene med e-handel at utvekslingen vanligvis kan skje via e-post eller lignende. Den skriftlige kommunikasjonen er veldig enkel takket være moderne oversettelsesløsninger som DeepL eller Google Translate.
Husk også at når du bruker Amazon FBA, blir størstedelen av kundestøtten håndtert direkte av Amazon på det lokale språket.
Misforståelse #7: Internasjonale returer er kompliserte
E-handel bringer mange fordeler både for selgere og kjøpere, men når bestillinger har mangler, kan håndteringen bli veldig kompleks, spesielt med store produkter.
Når man legger til variabelen “internasjonal” til kundeservicen, kan administrasjonen bli et ekte mareritt hvis man ikke er godt forberedt.
Såfremt du ikke har nådd en betydelig størrelse og kan ansette flerspråklige kundeservicemedarbeidere, er en “plug-and-play”-løsning igjen å bruke Amazon Pan-EU-programmet, som tar seg av både kundeservice og retur av bestillinger.
Misforståelse #8: For hvert nytt land må alt startes på nytt fra bunnen av
Å åpne en virksomhet i et nytt land medfører mange barrierer for nykommere som må overvinnes. Disse barrierene utgjør betydelige mulighetskostnader som kan hindre at noen nye land i det hele tatt vurderes.
Som vi imidlertid allerede har sett, blir de fleste av disse barrierene overvunnet takket være Amazon ved å kombinere FBA og BIL: Du kan da i ro og mak bestemme deg for ekspansjon til nye Amazon-markedsplasser og dermed spare deg for de fleste vanskeligheter.
Hvis du nå er litt mer selvsikker med hensyn til din internasjonale e-handelsekspansjon og vet at Amazon kan hjelpe deg betydelig med de fleste operative trinnene (produkter, priser, logistikk, kundeservice), må du kanskje fortsatt vurdere to siste aspekter: For det første administrasjons- og skatterapportene som må utføres, inkludert den svært aktuelle merverdiavgiftsdirektivet 2017/2455, og for det andre hvordan du administrerer produkter, priser og lager for din hjemlige Amazon-konto, som deretter kan brukes som kilde for den internasjonale ekspansjonen.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
