Amazon tilbakebetaling

Hva er en tilbakebetalingsprosess hos Amazon?

Amazon refererer til tilbakebetalingsprosessen som inndriving av en kredittkortbetaling av kortinnehaveren, også kjent som kredittkort tilbakebetaling på tysk. Dette kan for eksempel skje i tilfeller av feil som dobbel belastning. Forbrukere kan også be om en betalingsomvending hvis produkter ikke har ankommet, eller hvis kredittkortet har blitt brukt svindelaktig av tredjeparter. Både selgere og leverandører kan bli berørt av en tilbakebetalingssak på Amazon.

I motsetning til en A-til-Z-garanti sak, kontakter ikke kjøperen markedsplassselgeren eller Amazon. For en tilbakebetalingsprosess kontakter de banken sin direkte, fra hvilken de mottok kredittkortet. Der kan de starte prosessen enten online eller via et tilbakebetalingsskjema for en Amazon-bestilling. Banken avgjør også om de vil godta eller avvise forespørselen.

For å avgjøre om refusjonen vil bli utstedt, kontakter banken Amazon i tilbakebetalingsprosessen og ber om nødvendig informasjon. Hvis det er et markedsplasskjøp, kontakter Amazon på sin side selgeren. Derfor kan ikke en tilbakebetaling bare kreves; en slik forespørsel fra kunden må begrunnes.

Hva er den riktige måten å håndtere en tilbakebetalingssak på Amazon?

Hvis en kunde initierer en tilbakebetalingsprosess for en bestilling gjennom Amazon, involverer det alltid innsats for den berørte selgeren. Hvis de mottar en e-post som ber om ytterligere informasjon, har de i hovedsak to alternativer for å svare:

Det er også viktig for selgere og leverandører å vite når de håndterer kredittkorttilbakebetalinger: Fristen spesifisert av Amazon i varsel-e-posten for en initiert tilbakebetalingsprosess må overholdes strengt.

Hvis ingen frister er nevnt, bør selgere svare innen elleve kalenderdager – enten gjennom Seller Central eller som svar på varsel-e-posten. Hvis selgere ikke svarer på en Amazon tilbakebetalingssak, blir vanligvis kundens forespørsel innvilget.

Hvordan kan selgere gi den nødvendige informasjonen?

Hvis selgere ikke ønsker å initiere en umiddelbar refusjon, må de gi den nødvendige informasjonen for tilbakebetalingsprosessen til Amazon. De kan gjøre dette enten gjennom Seller Central eller ved å svare på varsel-e-posten.

Alle Amazon tilbakebetalingssaker kan finnes i Seller Central under “Ytelse”-menyen. Bare Amazon kan få tilgang til svaret som er registrert her av selgeren. Følgende informasjon bør gis av selgerne:

Hvis det allerede har vært kontakt med kjøperen angående denne bestillingen, kan det være nyttig å videresende denne korrespondansen til Amazon også. Deretter vil en Amazon-ansatt forberede saken og deretter videresende informasjonen til banken som er ansvarlig for kredittkorttilbakebetalingsprosessen. Amazon selv tar ikke sin egen beslutning angående lovligheten.

Tar Amazon et gebyr for en tilbakebetaling?

Hvis selgere godtar tilbakebetalingen eller initierer en refusjon, påløper det ingen ekstra kostnader. Imidlertid, hvis selgere bestrider tilbakebetalingssaken, tar Amazon et gebyr på 20 euro for å håndtere prosessen. Dette gebyret frafalles kun hvis tilbakebetalingen dekkes av Amazons betalingsbeskyttelsespolicy.

Hvor lang tid tar det å motta et svar på en tilbakebetaling fra Amazon?

Akkurat som kunden, kan selgeren eller leverandøren også vente på bankens avgjørelse etter å ha gitt all informasjonen. Dette kan ta opptil 90 dager, og i noen sjeldne tilfeller, enda lengre. Imidlertid vil selgere bare motta et svar fra Amazon angående tilbakebetalingsprosessen hvis tilbakebetalingen har blitt gjort og de er økonomisk ansvarlige. I dette svaret vil de også lære årsaken til avgjørelsen.

Selv om det er mulig å svare på denne e-posten og presentere grunner til hvorfor kontoen ble urettferdig belastet, viser erfaring at bankens avgjørelse vanligvis ikke kan omgjøres. Derfor vil Amazon bare revurdere en tilbakebetalingsprosess i de sjeldneste tilfeller.

Hva er konsekvensene av en tilbakebetalingsprosess for selgere?

Tapt inntekt og muligens produktet er allerede frustrerende nok; i noen tilfeller påvirker en kredittkort tilbakebetaling også selgerens ytelse og påvirker dermed indirekte sjansene for å vinne Buy Box eller rangeringen av et produkt innen søkresultater. Hvis en tilbakebetalingsprosess skjer for et kredittkort gjennom Amazon, kan det enten være

Den første skjer når kjøperen hevder å ikke ha gjort et kjøp – for eksempel hvis et kredittkort ble stjålet. Denne formen for Amazon tilbakebetalingsprosess har ikke negative effekter på selgerens ytelse.

Service-relaterte kredittkort tilbakebetalinger, derimot, refererer til transaksjoner der kjøperen bekrefter kjøpet, men informerer sin finansinstitusjon om at det var problemer, for eksempel med defekte varer. Amazon klassifiserer denne typen tilbakebetaling som en bestillingsfeil. Derfor er det viktig at selgere holder øye med bestillingsfeilraten – dette bør ideelt sett trende mot 0%

Hvordan kan selgere og leverandører unngå kredittkort tilbakebetalinger?

Det er spesielt viktig for selgere å unngå tilbakebetalingsprosesser så mye som mulig på grunn av den negative innvirkningen på selgerens ytelse. Imidlertid har også leverandører en interesse av å minimere antallet refusjoner de må akseptere.

For å minimere risikoen, anbefaler Amazon at selgere og leverandører er oppmerksomme på ulike aspekter:

Bildetekster i rekkefølge av bildene: © vector_v – stock.adobe.com