9 błędów, których powinieneś unikać, aby rozpocząć swoją działalność na Amazonie
Kaum ein anderer Bereich eröffnet Händlern eine so große Zielgruppe wie Amazon. Doch wo viele klientów są, tam panuje również duża konkurencja. Umso ważniejsze jest, abyś przebił się ze swoim biznesem i zapewnił wyjątkową podróż klienta. Dotyczy to nie tylko Buy Box, ale także wyników wyszukiwania, zwłaszcza na rynkach takich jak Amazon, konkurencja jest często tylko jeden klik od Ciebie.
W swoich staraniach o przebicie się wielu sprzedawców internetowych popełnia błędy, które można uniknąć i które mogą nawet kosztować Buy Box. Jakie to błędy i co możesz zrobić, aby ich uniknąć, dowiesz się tutaj.
1 Sprzedawanie złych lub niezatwierdzonych towarów
Już przy pozyskiwaniu towaru się zaczyna! Jeśli stawiasz na produkty z zagranicy UE (na przykład z Chin), jako importer jesteś za to odpowiedzialny.
Dlatego musisz również zadbać o oznakowanie CE, ponieważ produkty bez tej etykiety nie są dopuszczone do sprzedaży w UE. Jeśli nie przestrzegasz tego obowiązku oznakowania, może to mieć poważne konsekwencje dla Ciebie. Nie tylko dlatego, że konsumenci nie mogą na Ciebie polegać. W takim przypadku musisz również liczyć się z konsekwencjami prawnymi.
Również niską jakość Twojego towaru powinieneś za wszelką cenę unikać. Jeśli szybko się psuje lub wręcz zagraża konsumentom, ten klient prawdopodobnie nie kupi u Ciebie ponownie. Również Twoja reputacja może na tym ucierpieć, ponieważ złe recenzje nie pozostawiają dobrego wrażenia na potencjalnych nowych nabywcach. Dlatego zawsze kontroluj swój towar PRZED jego wysyłką do klienta i już przy pozyskiwaniu stawiaj na zaufanych dostawców.
2 Nie rozpoznać trendów na czas
Trudno znaleźć szybszą branżę niż handel internetowy. Dzięki mediom społecznościowym posty stają się wirusowe, a trendy rozprzestrzeniają się w niesamowitym tempie.
Gdy trend już powstanie, szybko również wygasa.
Pamiętaj, że nie jesteś jedynym sprzedawcą w kosmosie Amazon, zwłaszcza jeśli sprzedajesz towary handlowe. W marketingu mówi się o cyklu życia produktu. Opisuje on typowy przebieg popytu na produkt, który przebiega mniej więcej w ten sposób:
Jak widać, wzrost po fazie wprowadzenia jest bardzo stromy i często dość krótki. Jednak to właśnie w tym okresie powinieneś jeszcze wskoczyć na ten pociąg. Jeśli wejdziesz za późno, na przykład wtedy, gdy produkt znajduje się już w późnym etapie nasycenia, istnieje ryzyko, że zostaniesz z resztkami. Trudność polega na tym, że produkt w fazie wprowadzenia jest jeszcze nieznany. Wraz ze wzrostem sprzedaży rośnie również znajomość produktu. Trendy powinny być jednak rozpoznawane, jak opisano, w okresie, w którym są jeszcze nieznane. Tylko w ten sposób możesz skorzystać z rosnącego wzrostu.
Z powodu dużej konkurencji i szybkości w e-commerce, musisz więc rozpoznać trendy tak wcześnie, jak to możliwe, i wcześnie przywiązać klientów do siebie. Jak krótkotrwały może być cykl życia produktu, można zobaczyć na przykładzie trendu Fidget Spinnera:
Pod koniec kwietnia 2017 roku rozpoczął się boom, a na początku września 2017 roku już się skończył. Jak widać, kluczowe jest, abyś rozpoznał trendy na czas.
Ale jak znaleźć trendy, zanim staną się trendami?
Odpowiedź jest niestety nieco przygnębiająca: poprzez strategiczne poszukiwania. Regularnie przeszukuj Internet w poszukiwaniu nowych trendów i rozwoju. Warto przy tym nie koncentrować się tylko na Niemczech i Europie. W końcu wiele trendów zaczyna się znacznie dalej i przemieszcza się do nas z USA lub Azji. Myśl więc globalnie i miej na uwadze cały świat.
Inspirację można znaleźć na przykład na stronach Trendy przyszłości. Regularnie publikowane są tam trendy produktowe. Jeśli masz już przeczucie, który produkt wkrótce stanie się trendem, możesz poszukać go na Google Trends i obserwować rozwój.
3 Złe opisy produktów lub zdjęcia produktów
SEO-Whisperer już tak często to powtarzał: Optymalizuj opisy produktów!
I mimo to nie można tego powiedzieć zbyt często. Złe opisy nie tylko pozostawiają nieprofesjonalne wrażenie i odstraszają klientów. Mają również wpływ na ranking na Amazonie.
Czarodziejska słowo to: SŁOWA KLUCZOWE. Tak, to również od dawna powtarza SEO-Whisperer. I słusznie.
Na podstawie słów kluczowych algorytm Amazon dopasowuje zapytania do produktów. Porównuje więc słowa kluczowe, które klienci wpisują w pasku wyszukiwania, z tymi, które sprzedawcy używają w swoich opisach produktów. Jasne jest, że powinieneś starać się uzyskać jak najwięcej dopasowań.
Zrób więc badanie słów kluczowych. Niezależnie od tego, czy ręcznie, czy automatycznie za pomocą wybranego narzędzia. Dowiedz się, czego szukają klienci i sensownie wprowadź te słowa kluczowe do swojego tytułu, punktów kulkowych i opisu produktu.
Tekst to jednak nie wszystko. Postaw również na profesjonalne zdjęcia produktów. W końcu mało kto kupi artykuł, który wyraźnie został sfotografowany smartfonem na pomarszczonym prześcieradle z plamami po kawie.
Obraz to pierwsza rzecz, która rzuca się w oczy potencjalnym klientom. Tutaj kluczowe słowo to: CTR, czyli wskaźnik klikalności lub po prostu współczynnik kliknięć (ale nie brzmi to tak fajnie, żeby SEO-Whisperer to używał). Do rankingu produktów algorytm Amazonu również uwzględnia ten wskaźnik. Amazon zawsze chce zapewnić swoim klientom idealną podróż klienta. Jeśli produkt jest często klikany, dla Amazona wygląda to tak, jakby wielu klientów lubiło to, co widzą – to oznaka dobrego produktu.
Tutaj znajdziesz zresztą szczegółowy artykuł na temat SEO Amazon.
4 Zatonąć w walce cenowej
Jasne jest, że walka o Buy Box jest zacięta. Wiele firm i tylko jedno pole. Szybko przechodzi to na ceny, a sprzedawcy próbują wyprzedzić konkurentów w walce o małe żółte pole poprzez taktyczne dostosowywanie cen.
Dzieje się to często wielokrotnie dziennie, a zysk z Buy Box często kosztuje sporo marży.
Dlatego powinieneś koniecznie postawić na Repricer, który wejdzie za Ciebie do ringu. To inteligentne narzędzie porównuje Twoją cenę z ceną konkurencji i dostosowuje ją tak, abyś wyszedł jako zwycięzca. Gdy już znajdziesz się w Buy Box, Repricer również wynegocjuje dla Ciebie najlepszą możliwą cenę, a Twoja marża wzrośnie.
Ale nawet jeśli nie konkurujesz o pole koszyka, możesz skorzystać z automatycznych pomocników. Nie musimy już chyba tłumaczyć, że cena i popyt są ze sobą powiązane. Możesz albo ręcznie dostosowywać swoją cenę do aktualnego popytu, albo postawić na Repricer, który to za Ciebie zrobi. W ten sposób możesz łatwo ustalić, że przy dużym popycie ustalana jest wyższa cena, a przy słabym niższa.
Niezależnie od tego, które scenariusze Cię dotyczą, z pomocą Repricer Twój cena jest zawsze aktualna i harmonizuje z bieżącą sytuacją na rynku.
5 Wolna wysyłka
My, klienci, jesteśmy niecierpliwi, a odkąd Amazon obiecał dostawę następnego dnia, chcemy, aby nasze zamówione towary były DOSTĘPNE OD RAZU.
Jednego cieszy, drugiego martwi. Ponieważ tak szybka realizacja wysyłki oznacza dla wielu sprzedawców stres. Zamówienie trzeba przyjąć, wystawić fakturę, pobrać towar z magazynu… A potem dochodzi jeszcze czas, który potrzebuje dostawca na dostarczenie.
Dlatego niezbędne jest mieć silnego partnera u swojego boku. Lepiej postawić na droższego, ale profesjonalnego dostawcę usług wysyłkowych, niż oszczędzać w niewłaściwych miejscach. Kto kupuje tanio, płaci dwa razy. W najgorszym przypadku, ponieważ klient nie chce już przyjąć towaru, ponieważ dostawa trwa zbyt długo, a on może otrzymać go szybciej u Twojej konkurencji.
Inną możliwością optymalizacji wysyłki jest FBA. Amazon jest znany ze swojej (prawie) doskonałej realizacji wysyłek i na tym możesz polegać. Wysyłasz swoje towary do Amazona, gdzie są one przechowywane. Gdy klient zamawia jeden z Twoich artykułów, jest on przynoszony przez autonomiczny regał do pracownika pakującego i pakowany. Stamtąd podróż zaczyna się bezpośrednio do klienta. Dzięki masie produktów w centrach logistycznych Amazona, internetowy gigant może korzystać z najnowszej technologii i realizować wysyłkę tak szybko, jak żaden sprzedawca.
6 Złe zarządzanie zwrotami
Zwroty są w handlu internetowym tak samo prawdopodobne jak Amen w kościele. Sukienka, która na modelce dzięki Photoshopowi wygląda świetnie, na własnym ciele nie prezentuje się już tak oszałamiająco. Filiżanka nie przetrwała dobrze transportu i przychodzi w kilku częściach. Wszystko to byłoby zauważone w handlu stacjonarnym przed zakupem lub byłoby spowodowane przez samego klienta.
Klienci ufają Ci, gdy kupują Twoje towary. Szczególnie wtedy, gdy towar jest opłacany z góry. To zaufanie jest już nadszarpnięte przez powód zwrotu. Jednak dzięki dobremu zarządzaniu zwrotami możesz to naprawić.
Ale to nie wszystko: Amazon uwzględnia kilka metryk, gdy chodzi o określenie zwycięzcy w polu koszyka. Jeśli Twoi klienci nie są zadowoleni z zarządzania zwrotami, wpłynie to negatywnie na Twoje szanse na Buy Box.
Zaprojektuj proces zwrotów tak prosto, jak to możliwe, i nie opieraj się na przyjmowaniu zwrotów – bądź może nawet trochę wyrozumiały. Klienci podziękują Ci za to dobrymi recenzjami i poleceniami. A Twoja firma skorzysta, gdy zdobędziesz Buy Box.
Lub możesz jeszcze bardziej ułatwić sobie życie i zlecić tę niechcianą czynność Amazonowi. Usługa FBA obejmuje bowiem nie tylko wysyłkę i magazynowanie. Zarządzanie zwrotami również jest wliczone (Hurra!).
7 Zły lub wręcz nieprzyjazny dział obsługi klienta
Cóż, czy można jeszcze nazywać to wsparciem, jeśli jest to zły lub nieprzyjazny dział obsługi klienta, to już inna sprawa. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytania dotyczące produktów, czy problemy z zamówieniami. Klienci zwracają się do Ciebie i szukają kompetentnego, przyjaznego kontaktu.
Szczególnie gdy kontaktują się z Tobą z powodu jakiegoś problemu, nie powinieneś dolewać oliwy do ognia, będąc nieprzyjaznym. Z pewnością nie jest to zawsze łatwe. Kto chciałby pozostać przyjazny, gdy jest atakowany? Ale zdziwisz się, jak wiele może zdziałać przyjazne, wyrozumiałe podejście. Często działa nawet uspokajająco.
Ale na pewno to wiesz i już to stosujesz?
Oprócz przyjazności ważna jest również dobra dostępność. Wszyscy znamy okropną muzykę na czekaniu w jeszcze gorszej jakości, która niemalże skłania do natychmiastowego odłożenia słuchawki. A gdy do tego dochodzą długie czasy oczekiwania (i ból uszu), to nie jest pozytywne doświadczenie z działem obsługi klienta.
Z drugiej strony jest to również irytujące, gdy wysyłasz e-mail do wsparcia i przez tygodnie nie otrzymujesz odpowiedzi.
Jednak tutaj nie chodzi tylko o to, aby uszczęśliwić klienta. Również Twoje szanse na sukces w odniesieniu do Buy Box zależą od tego. Jeszcze raz: w Amazonie klient jest na pierwszym miejscu. (Ok, w rzeczywistości znowu chodzi o to, aby uszczęśliwić klienta. Pośrednio.)
Jeśli zapytania od klientów nie są odpowiadane w ciągu 24 godzin – niezależnie od tego, czy to weekend, urlop czy święto – Twoje szanse na zdobycie Buy Box maleją.
Kto nie chce się temu poddawać, może również postawić na FBA. W ten sposób klienci są bezpośrednio połączeni z obsługą klienta Amazon, a Ty możesz w tej kwestii zrelaksować się.
8 Unikać zwrotów FBA
Kiedy przeczyta się ostatnie punkty, wydaje się, że FBA to świetna sprawa. I rzeczywiście tak jest! Ale także tutaj są ciemne strony.
W centrach logistycznych Amazona panuje spore zamieszanie. Towary są wysyłane, zapasy uzupełniane, zwroty przyjmowane… Oczywiście mogą wystąpić błędy – i to jest w porządku. Nikt nie jest doskonały – nawet Amazon. O wiele ważniejsze jest, aby te błędy zostały zauważone. W tym celu sprzedawcy FBA otrzymują raporty dotyczące wszystkich procesów FBA. Muszą być one zawsze analizowane i sprawdzane pod kątem błędów. Może to jednak szybko przerodzić się w ogromne zadanie i przerosnąć wielu użytkowników FBA. Ponieważ nie chodzi tylko o same skomplikowane raporty. Muszą również poświęcić na to czas. A kto ma go w codziennej pracy?
Dlatego każdy użytkownik FBA może postawić na automatyzację. Lost & Found dla Amazona automatycznie przeszukuje wszystkie raporty FBA i szuka w nich powstałych błędów. Te są bezpośrednio przygotowywane do skopiowania i udostępniane. Dzięki temu z jednej strony od razu jesteś w stanie zrozumieć procesy, a z drugiej strony oszczędza to mnóstwo pracy. Ponieważ jedyne, co musisz wtedy zrobić, to przenieść gotowy tekst do Seller Central i kliknąć „wyślij”.
„SELLERLOGIC Lost & Found to prawdziwy no-brainer. I to nie tylko z ekonomicznego punktu widzenia. Niskie koszty, narzędzie, technologia za tym, świadczone usługi i zespół za tym, po prostu wszystko przyczynia się do tego, że jesteśmy całkowicie zadowoleni.“, mówi klient Lost & Found Alexander Charatzoglou.
9 Nie uruchamiać reklamy
To może teraz brzmieć trochę dziwnie. W końcu reklama jest raczej dla dużych korporacji, a do tego trzeba zatrudnić przynajmniej Thomasa Müllera, który wyjaśni nam, czego właśnie potrzebujemy.
Jednak ten obraz nie odpowiada rzeczywistości. Codziennie jesteśmy konfrontowani z dużo większą ilością reklamy, niż myślimy. Tylko że nie nazywa się to reklamą, lecz reklamami (Ads).
Rozejrzyj się po Amazonie. Nie będziesz musiał długo szukać, aby znaleźć produkt lub całą markę oznaczoną dyskretnym szarym napisem „sponsorowane” – łatwe do przeoczenia i szybko postrzegane jako organiczny wynik wyszukiwania.
Sponsorowane oznacza, że sprzedawca płaci, aby jego produkt lub marka były wyświetlane na górze wyników wyszukiwania. Jeśli przyjrzeć się bliżej, można zauważyć, że pierwsze rzędy wyników wyszukiwania są pełne zakupionych wyników. To dobry interes dla Amazona. Tylko na rynku amerykańskim gigant e-commerce mógł w 2019 roku osiągnąć przychody w wysokości 10 miliardów dolarów. Kto jeszcze nie jest pod wrażeniem tej kwoty, niech wie: to wzrost o ponad 33% w porównaniu do roku poprzedniego.
Wnioski
Jest wiele rzeczy do rozważenia, gdy wkraczasz w przygodę z e-commerce. Od cen, przez popyt, aż po marketing produktów. Kto jest świadomy możliwych błędów, ten może je łatwo uniknąć i rozpocząć działalność ze swoim biznesem.
Ponieważ wszystkie błędy mają jedną wspólną cechę: sprawiają, że w porównaniu do innych dostawców wydajesz się mniej interesujący. Pokaż więc, jak dobry jesteś Ty i Twoja oferta, oferując dobrą podróż klienta, aby potencjalni nabywcy chętnie zostali Twoimi klientami! Mamy nadzieję, że mogliśmy Ci w tym pomóc!
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Zrzut ekranu @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
