Dlaczego pandemia na całym świecie nie wpływa na Dadaro

Fundacja:
2004

Branża:
Biżuteria i metale szlachetne

Przedmioty na Amazonie: 
około 1.600 SKU

Tło:

W 2008 roku firma rodzinna – założona w 2004 roku i specjalizująca się w produkcji, zakupie i sprzedaży biżuterii – zauważyła, że tradycyjny kanał hurtowy powoli dobiega końca. Z powodu kryzysu gospodarczego i wzrostu cen złota nastąpił spadek popytu na zakup biżuterii, co negatywnie wpłynęło na ich sprzedaż. W tym momencie Luis Gómez, dyrektor generalny Dadaro, nie miał wątpliwości, że aby uratować firmę rodzinną, musi skoczyć w sprzedaż online.

Rozpoczęcie:

Po utworzeniu sklepu internetowego z biżuterią MondePetit, Luis postanowił zostać sprzedawcą na Amazonie w 2015 roku. Dla Dadaro, jego aktywnego sklepu Amazon w Hiszpanii, od razu dostrzegł możliwości, jakie Marketplace oferował mu w zakresie sprzedaży swoich produktów międzynarodowo. W 2017 roku zaczął korzystać z usług Amazon FBA, co pozwoliło przenieść firmę rodzinną na międzynarodowy poziom, sprzedając na rynkach takich jak Włochy, Niemcy, Francja i Wielka Brytania.

„Korzystanie z usług FBA Amazon i logistyki wielokanałowej za pośrednictwem naszej strony internetowej miało ogromny wpływ na naszą działalność,” potwierdza Luis. „Z perspektywy obsługi klienta bardzo nam to pomogło, ponieważ Amazon bezpośrednio zajmuje się zapytaniami klientów. Jednak z drugiej strony byłem świadomy, że – przy ilości transakcji, które obsługujemy – istniały towary, które mogły ginąć w ich centrach logistycznych”.

Rozwiązanie:

Podczas surowych środków lockdownu w Hiszpanii, Luis uważnie obserwował oferty, które pojawiały się w jego skrzynce odbiorczej. W ten sposób natknął się na e-mail, który otrzymał od VGAMZ, pierwszej agencji doradczej w Hiszpanii, specjalizującej się w Amazonie: „E-mail przykuł moją uwagę, a ponieważ miałem trochę czasu, postanowiłem posłuchać podcastu VGAMZ. W ten sposób znalazłem ich kanał na YouTube, gdzie oglądałem samouczki wideo na temat narzędzia Lost & Found, i to tam odkryłem SELLERLOGIC!” wyjaśnia Luis. „Od razu powiedziałem sobie, to jest dokładnie to, czego teraz potrzebuję. Zapisłem to, a po kilku dniach zakładałem swoje konto w SELLERLOGIC”.

Successful Results With SELLERLOGIC:

Wszystko było szybkie i łatwe od samego początku, nawet nie musząc prosić o pomoc z zespołem obsługi klienta SELLERLOGIC, mówi Luis. „Proces rejestracji był łatwy, a wdrożenie narzędzia jest bardzo proste. W bardzo krótkim czasie zaczęły pojawiać się pierwsze przypadki zwrotów. Nie mogłem w to uwierzyć, gdy zobaczyłem, że było 117 przypadków.”

„Fakt, że zautomatyzowałem cały proces śledzenia i raportowania transakcji FBA, okazał się bardzo przydatny, szczególnie w czasach, w których obecnie żyjemy. Kopiowanie i wklejanie informacji, aby zgłosić moje przypadki roszczeń do Amazon, nigdy nie było tak łatwe!”

„Bez SELLERLOGIC nie byłbym w stanie otrzymać tego zwrotu w wysokości 3886,91 €. W tej chwili, z powodu obecnej sytuacji, z obciążeniem pracą i wszystkimi zmianami, które nieustannie zachodzą w Amazonie, byłoby dla mnie niemożliwe zajęcie się tą sprawą,” wyjaśnia Luis. „W tych czasach koronawirusa SELLERLOGIC było prawdziwym darem, mam nadzieję, że będę mógł z niego korzystać przez długi czas.”