A conta de vendedor da Amazon: Como criar sua conta, tornar-se um vendedor de sucesso e evitar a suspensão da conta
Todos os anos, milhares de novos vendedores começam a vender através da plataforma Amazon. Mas antes que os primeiros produtos sejam vendidos e grandes lucros sejam obtidos, a abertura da conta com o gigante online é necessária primeiro. Como construir seu negócio FBA, criar e otimizar suas listagens, ou agarrar o Buy Box, você aprenderá tudo em nossos próximos posts no blog. No entanto, este é sobre o berço do seu sucesso na Amazon: sua conta de vendedor da Amazon.
Esclarecemos como criar sua conta de vendedor na Amazon e também abordamos a questão de como evitar uma desagradável suspensão da conta com algumas dicas simples.
Criando a conta de vendedor da Amazon: Aqui está como
Sua conta de vendedor é o acesso às suas atividades comerciais no marketplace. Você a utiliza para fazer login posteriormente no Amazon Seller Central. Lá, você gerencia todas as configurações relacionadas ao seu estoque FBA, seu método de envio ou suas listagens – em resumo, o Seller Central é a sede do seu negócio na Amazon.
Primeiro de tudo, você precisa se registrar. Para isso, abra esta página da Amazon. Lá, clique no botão “Vender agora”, que o redirecionará para o Seller Central. Insira seus dados, como seu nome. Você também escolherá uma senha neste ponto para proteger sua conta de vendedor da Amazon.
A seguir, será solicitado algumas informações adicionais suas ou da sua empresa. Portanto, certifique-se de ter essas informações à mão:
Qual plano de vendas é o certo para mim?
Dependendo dos objetivos que você persegue como vendedor, pode escolher entre diferentes planos de vendas:
Independentemente de qual plano você escolher, a Amazon cobra adicionalmente uma comissão por item vendido. Isso é baseado na categoria do produto em que o respectivo produto está listado. Você pode encontrar uma visão geral atual dos preços das taxas de vendas aqui.
Passo a passo: Configure uma conta de vendedor da Amazon
Na seção seguinte, resumimos os passos para configurar a sua própria conta de vendedor da Amazon em detalhe.
Após clicar em “Concluir Registro”, você conseguiu criar sua conta de vendedor da Amazon com sucesso. No entanto, você ainda não pode configurar nenhum produto, pois a Amazon está primeiro revisando todas as suas informações e documentos.
O pior cenário: A conta de vendedor da Amazon foi suspensa
É o pesadelo de todo vendedor na Amazon: A conta de vendedor foi suspensa. O que se segue são longas disputas com o gigante online, nas quais você deve provar que é inocente ou prometer melhorar – ou simplesmente ambos.
Com um plano de ação, você geralmente pode levantar a suspensão, mas é ainda melhor evitar que chegue a esse ponto. Portanto, queremos fornecer a você seis dicas para prevenir a suspensão da conta.
Por que a Amazon toma medidas contra violações de políticas?
Para detectar violações de políticas ou até mesmo violações de leis, a Amazon depende de inteligência artificial que identifica páginas e contas problemáticas. Essencialmente, há duas razões pelas quais o gigante online adota uma postura rigorosa contra potenciais violações.
A auto-proteção
Por um lado, a Amazon também deve legalmente proteger-se e resguardar-se contra potenciais processos judiciais. Se houver violações legais nos mercados sob a autoridade do gigante do comércio eletrônico e não houver medidas corretivas, ela é responsável.
Satisfação do cliente
O cliente é o NÚMERO um na Amazon. Se os compradores recebem produtos falsificados, são enganados por avaliações falsas, ou se o desempenho do vendedor é simplesmente ruim, a confiança dos clientes na Amazon é minada. Provavelmente, é desnecessário elaborar mais sobre o fato de que isso não está nos interesses da plataforma de comércio.
6 dicas finais sobre como evitar a suspensão da conta
Agora vamos olhar para os gatilhos que podem levar a Amazon a suspender sua conta de vendedor. A melhor dica que podemos lhe dar: Jogue de acordo com as regras. Mesmo que às vezes pareça assim: a Amazon não tem interesse em suspender contas de vendedores de forma arbitrária e injustificada.
É verdade que isso é mais fácil dizer do que fazer, pois existem várias políticas da Amazon. Além disso, existem numerosos requisitos legais que você deve cumprir. No entanto, há erros evitáveis que encontramos repetidamente quando contas de vendedores foram bloqueadas pela Amazon.
#1 Avaliações falsas são uma má ideia
Não é novidade que as avaliações não apenas desempenham um papel na colocação da sua oferta no Buy Box, mas também têm uma enorme importância nas decisões de compra dos clientes. Parece tentador apenas alocar um pequeno orçamento e rapidamente comprar algumas avaliações, não é?
Se você for pego, a Amazon suspendeu sua conta de vendedor mesmo antes de você ter pago a fatura.
Mesmo que você peça a parentes ou amigos por uma avaliação, pressione os clientes, ou tente incentivar uma avaliação positiva com incentivos financeiros como um desconto, a Amazon se reserva o direito de fechar sua conta de vendedor.
Portanto, confie em opções que estejam em conformidade com as políticas e sejam legalmente sólidas. Isso inclui pedir ativamente uma avaliação. Basta incluir um folheto bonito com seu envio que descreva o quão importante é para você a opinião honesta de seus clientes. Mais dicas sobre como gerar mais avaliações na Amazon podem ser encontradas em nosso artigo de blog e neste vídeo:
A propósito, muitas avaliações negativas de vendedores também podem levar à suspensão da conta. O que nos leva ao próximo ponto: Desempenho do vendedor.
#2 Fora de estoque – fora dos negócios
Sem pânico. Falta de suprimentos temporária não leva imediatamente à suspensão da sua conta de vendedor. No entanto, você ainda deve ficar de olho nos níveis do seu estoque. Por um lado, você perde o Buy Box se ficar “fora de estoque”. Se isso acontecer com muita frequência, até mesmo seus produtos Private Label podem se tornar desqualificados para o campo do carrinho de compras.
Por outro lado, sua conta de vendedor da Amazon será suspensa se a taxa de cancelamento antes do cumprimento do pedido exceder o valor crítico de 2,5%. Isso é calculado a partir da proporção de pedidos cancelados em relação a todos os pedidos. Portanto, se você tiver que cancelar um pedido com muita frequência porque não pode entregar, corre o risco de suspensão da conta.
Portanto, certifique-se de ter controle sobre os níveis do seu estoque. Você também pode ser apoiado por ferramentas de gerenciamento de estoque. Preste atenção a uma conexão automática com a Amazon para evitar vendas excessivas.
#3 Entregue no prazo, rapidamente e intacto
Certifique-se de enviar os pedidos rapidamente e, acima de tudo, no prazo. Palavra-chave: Satisfação do cliente. O gigante online estabeleceu altos padrões em relação ao envio.
Ao enviar seus produtos, forneça uma data de entrega que não deve ser ultrapassada, pois a taxa de entregas atrasadas é um dos indicadores que determinam a “saúde” da sua conta. Se certos requisitos não forem atendidos, sua conta de vendedor da Amazon também pode sofrer e pode ser suspensa.
A taxa de entregas atrasadas relaciona envios atrasados ao número total de todas as entregas nos últimos 30 dias. Se subir para 4% ou mais, a suspensão da conta é iminente.
Nenhum cliente gosta de produtos danificados
O envio perfeito também significa que os produtos chegam sem danos ao local do comprador. Afinal, isso afeta muito a satisfação do cliente se o produto tão aguardado estiver quebrado ou não funcionar.
Portanto, a taxa de defeitos de pedidos também é um indicador da saúde do seu perfil e uma possível razão pela qual a Amazon pode ter suspendido sua conta de vendedor. Ela relaciona pedidos defeituosos a todas as entregas nos últimos 60 dias. Se o valor crítico de 1% for alcançado ou excedido, seu tempo como vendedor ativo pode em breve chegar ao fim.
Previna isso garantindo que todos os itens estejam em perfeitas condições e certifique-se de que não sejam danificados durante o transporte. Portanto, confie no controle de qualidade e em material de embalagem acolchoado – especialmente ao enviar produtos frágeis.
#4 Faça do atendimento ao cliente a sua prioridade
Quando você abriu sua conta, também concordou com as políticas de vendedor da Amazon. Estas afirmam, entre outras coisas, que você deve responder às perguntas dos clientes dentro de 24 horas – quanto mais cedo, melhor.
Se um pedido não exigir uma resposta sua, você pode marcá-lo de acordo no Seller Central. Se você ultrapassar o tempo de resposta, pode acontecer que sua conta de vendedor da Amazon seja suspensa.
A regra das 24 horas também se aplica nos fins de semana e feriados, a propósito. Portanto, certifique-se de que você esteja representado em caso de dúvida ou terceirize o suporte ao cliente.
Cumprimento pela Amazon
Em termos de atendimento ao cliente, velocidade de envio e logística, a Amazon estabeleceu padrões. É particularmente difícil para pequenos e médios varejistas atenderem a padrões semelhantes. No entanto, você pode se beneficiar da experiência do gigante do e-commerce usando o FBA. Para isso, você envia seus produtos para um centro de logística, onde eles são armazenados. A partir de agora, a Amazon assume todo o processo de pedido: separação e embalagem, envio, suporte ao cliente e gestão de devoluções. Desta forma, você pode minimizar potenciais fontes de erro e também ganhar acesso ao poder de compra daqueles que têm uma assinatura Prime, uma vez que os produtos enviados via FBA recebem automaticamente o status Prime.
#5 Páginas de detalhes de produtos defeituosos
Sua conta de vendedor na Amazon também pode ser suspensa se suas páginas de detalhes de produtos estiverem inadequadamente projetadas. Isso pode variar de traduções ruins ou textos errôneos a violações de propriedade intelectual. Portanto, ao criar e editar suas listagens, certifique-se de aderir às políticas da Amazon relevantes.
Especialmente as imagens devem ser bem escolhidas e verificadas. Se os direitos autorais das imagens, por exemplo, não pertencem a você, isso pode ter sérias consequências legais que vão muito além da suspensão da conta. É melhor ter imagens profissionais dos seus produtos tiradas, pois estas têm um impacto significativo nas decisões de compra dos clientes.
#6 Informações completas
Certifique-se de que suas informações estejam completas. Políticas de cancelamento desatualizadas, documentos ausentes, como licenças comerciais, ou um carimbo incompleto são razões para a Amazon suspender a conta (temporariamente).
Especialmente se você deseja negociar internacionalmente, este ponto é importante para você. Porque então você será obrigado a fornecer muito mais números fiscais do que no comércio nacional. Portanto, certifique-se de que suas informações estejam todas completas e corretas, e se tiver dúvidas, tenha um especialista ao seu lado. Lembre-se: Quatro olhos veem mais do que dois.
Serei suspenso imediatamente pelo primeiro erro?
Depende da natureza da infração. Na Amazon, sua conta de vendedor não será suspensa imediatamente se você não responder dentro de 24 horas uma vez ou se seu pedido for atrasado ocasionalmente. No entanto, se esses problemas se acumularem, a Amazon tomará medidas.
É diferente com alegações de plágio e questões legais semelhantes. Aqui, a conta pode ser suspensa imediatamente, pois o gigante online se protege de ações legais contra si mesmo.
Sua conta de vendedor da Amazon está suspensa – o que você pode fazer
Em muitos casos, a Amazon pedirá que você envie um plano de ação. Nele, você explica como o problema ocorreu e quais medidas você tomou para resolver essa questão e preveni-la no futuro. Uma explicação de como abordar da melhor forma o plano de ação da Amazon pode ser encontrada em nosso artigo sobre este tópico.
A propósito, se sua conta de vendedor da Amazon estiver suspensa, você não pode abrir uma nova, ou a chance é extremamente alta de que esta também seja suspensa imediatamente. A Amazon geralmente não permite que um vendedor mantenha mais de uma conta de vendedor. Embora uma isenção a esse requisito seja possível, você precisará de boas razões para isso.
Em qualquer caso, mantenha-se factual, mesmo que você se sinta tratado de forma injusta. A suspensão da sua conta de vendedor certamente não será levantada mais rapidamente se você insultar os funcionários da Amazon.
Quanto tempo dura a suspensão da conta?
Infelizmente, uma resposta genérica sobre a duração da suspensão não seria credível, pois muitos fatores influenciam a duração.
Por um lado, há a gravidade da infração. Enquanto questões formais podem muitas vezes ser resolvidas em poucos dias, violações legais podem, no pior dos casos, levar ao fechamento permanente da conta.
Sua cooperação também afeta a duração da suspensão. Quanto mais rápido você fornecer à Amazon todos os documentos necessários, mais rápido poderá reativar sua conta de vendedor da Amazon. Infelizmente, fóruns frequentemente relatam discussões prolongadas com o gigante online, mesmo que todos os documentos solicitados já tenham sido enviados. Nesses casos, você deve buscar assistência jurídica.
Conclusão
A conta de vendedor é seu acesso ao Seller Central e, assim, ao centro do seu negócio na Amazon. A conta é criada rapidamente e, após a revisão de suas informações e documentos, você pode começar a oferecer seus produtos na Amazon. No entanto, a conta de vendedor também pode ser rapidamente desativada se você não seguir as regras da Amazon.
Uma vez que a conta de vendedor da Amazon está suspensa, você tem uma montanha de tarefas à sua frente para conseguir a reintegração. É melhor prevenir isso e não deixar chegar a esse ponto, pois muitos dos fatores que levam a uma suspensão de conta são evitáveis. Preste atenção especial ao envio rápido, avaliações honestas, inventário em estoque e atendimento ao cliente ideal.
Perguntas Frequentes
Podem haver muitas razões pelas quais a conta do vendedor é suspensa. Mais comumente, o desempenho fraco (como uma alta taxa de cancelamento), erros formais (por exemplo, no aviso legal) ou violações legais (como a compra de avaliações) são os gatilhos.
É bastante fácil vender na Amazon. Você precisa de um negócio, um produto e uma conta de vendedor, que pode criar com bastante facilidade. No entanto, é mais difícil e um negócio sério ganhar a vida como vendedor da Amazon.
Primeiro de tudo, mantenha a calma e corrija o erro nos seus processos internos que levou à suspensão. Muitas vezes, a Amazon também exige um plano de ação antes que a sua conta seja reativada. Se a suspensão for injustificada ou se você tiver problemas para levantá-la, assistência jurídica também pode ser necessária.
Não há uma resposta geral para isso. Para erros formais, o processo é concluído dentro de algumas horas ou dias, enquanto para violações legais, pode levar meses. Uma suspensão permanente também é possível.
A Amazon declarou em suas políticas que cada vendedor geralmente só pode abrir uma conta. As chances de que a nova conta também seja bloqueada rapidamente são muito altas.
Muitos vendedores acabam decidindo abrir uma loja Amazon. Isso é algo bom, pois seus próprios produtos podem ser apresentados lá sem sugerir produtos concorrentes ao cliente, por exemplo. No entanto, se a conta do vendedor estiver bloqueada, a loja Amazon também ficará “offline” e não poderá mais gerar vendas.
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