Calcule a taxa de cancelamento e aumente o desempenho do vendedor – dicas para vendedores da Amazon (incluindo fórmula de cálculo)
O pedido chega – mas a entrega dos produtos não é possível. Não é um cenário agradável, nem para o cliente nem para o vendedor. Porque, além do fato de que um cancelamento resulta em perda de dinheiro, essa situação não é exatamente benéfica para a fidelidade do cliente. No entanto, os vendedores da Amazon enfrentam um problema adicional: A chamada taxa de cancelamento antes da realização do pedido é uma métrica muito importante que influencia diretamente o cálculo do desempenho do vendedor.
Assim, este KPI da Amazon também influencia as chances que você tem como vendedor de ganhar o Buy Box ou como seus produtos se classificam dentro dos resultados de pesquisa. Assim, qualquer pessoa que venda na Amazon deve ficar de olho na taxa de cancelamento. Mas quais situações são capturadas pela taxa de cancelamento antes da realização e como você pode evitá-las?
Qual é a taxa de cancelamento antes da realização?
Na Amazon, o cancelamento tem uma definição diferente do que os vendedores podem estar acostumados. A taxa de cancelamento não captura – como alguém poderia suspeitar inicialmente – os cancelamentos feitos pelo cliente. Esta métrica mede, na verdade, com que frequência o vendedor do marketplace cancelou um pedido nos últimos sete dias antes de conseguir concluir a realização do pedido, e relaciona isso ao número total de todos os pedidos durante esse período.
Isso também significa: Este KPI é relevante apenas quando os vendedores do marketplace enviam seus pedidos eles mesmos, por exemplo, via Cumprimento pelo Vendedor (FBM) ou Prime by Seller. Se eles delegaram a realização do pedido ao gigante online como parte do Cumprimento pela Amazon (FBA), então a taxa de cancelamento antes da realização não entra na avaliação do vendedor.
A Amazon mede a taxa de cancelamento antes da realização principalmente como um indicador da gestão de estoque de um vendedor. Porque, na maioria dos casos, os vendedores não conseguem cumprir um pedido porque o item está fora de estoque. Cancelamentos feitos pelo cliente através de sua conta da Amazon não contam para isso, mesmo que tenham sido feitos antes da realização do pedido.
Por que uma alta taxa de cancelamento antes da realização é negativa?
A Amazon, compreensivelmente, quer manter a taxa de cancelamento o mais baixa possível. Isso se deve principalmente a duas razões:
Ambos os aspectos também convencem os vendedores do mercado de que devem cancelar o menor número possível de pedidos. Mais importante: O impacto no desempenho é imenso. O desempenho do vendedor é um indicador importante para o algoritmo da Amazon quando se trata de atribuir o Buy Box.
Vencer o chamado campo do carrinho é, no entanto, crucial para uma alta taxa de conversão. Cerca de 90 por cento dos clientes compram através do botão amarelo. Assim, aqueles que não aparecem lá dificilmente conseguem vendas. Apenas quando a taxa de cancelamento antes da execução tende a 0% é que os vendedores podem competir contra os seus concorrentes.
O mesmo se aplica a vendedores de marca própria. Aparecer alto nos resultados de pesquisa não é apenas uma questão de otimização profissional de SEO. Se as outras métricas não estiverem em ordem, alcançar uma boa classificação é quase impossível, uma vez que o algoritmo está programado para mostrar aos clientes os produtos que têm mais probabilidade de satisfazê-los.
How is the cancellation rate before fulfillment calculated?
De acordo com as políticas da Amazon, a taxa de cancelamento antes da execução deve permanecer abaixo de 2,5% para que o vendedor possa vender na Amazon. Se um vendedor tiver que fazer mais cancelamentos, corre o risco de a suspensão da sua conta de vendedor.
Cancellation rate: formula for calculation
Calcular a taxa de cancelamento é relativamente simples. O número de pedidos cancelados é dividido pelo número total de pedidos, e este resultado é multiplicado por 100.
Taxa de cancelamento em % = (Pedidos cancelados / Número total de todos os pedidos) x 100
Um valor abaixo de 2,5% não compromete a licença de venda, mas a taxa de cancelamento antes da execução deve ser muito mais baixa, idealmente até tender a 0%. Só assim há uma chance de ganhar o Buy Box.
Tips for a low cancellation rate
Para manter a taxa de cancelamento baixa como vendedor da Amazon, uma coisa é especialmente importante: boa gestão de inventário! Graças à digitalização, muitos processos podem ser automatizados: Sistemas inteligentes, por exemplo, preveem as vendas esperadas para as próximas semanas e alertam quando o estoque está baixo.
Ainda melhor: Aqueles que conectam automaticamente o seu sistema interno de gestão de inventário à Amazon podem evitar a venda excessiva logo na fonte e, assim, manter a taxa de cancelamento antes da execução baixa por si só. Além disso, os vendedores devem prestar especial atenção ao desenvolvimento de compras de produtos populares. Se um aumento nas vendas for indicado ou uma tendência de compra para um desses produtos estiver se desenvolvendo na Amazon, pode ser aconselhável aumentar os níveis de estoque precocemente. Existem também soluções inteligentes que facilitam a sua vida. Com SELLERLOGIC Business Analytics, os bestsellers e os chamados “aquecedores de prateleira” podem ser identificados em segundos, permitindo não apenas evitar cancelamentos, mas também aumentar efetivamente as vendas.
Implementar tais processos não é apenas demorado, mas também dispendioso. Além disso, os vendedores precisam de cada vez mais pessoal para enviar por conta própria à medida que as vendas aumentam. Aqueles que não podem ou não querem fornecer esses recursos devem utilizar o programa FBA da Amazon. Isso não apenas cobre todo o processo de execução – desde o armazenamento até a embalagem e o envio – mas os vendedores também não precisam mais se preocupar com muitas das métricas exigentes que desempenham um papel no Buy Box juntamente com a taxa de cancelamento antes da execução.
Acontece que os clientes querem cancelar o seu pedido e contactam o vendedor diretamente para isso. Isso pode ter várias razões, como quando eles apenas querem devolver parte do pedido, mas ainda desejam comprar a outra parte. Se o vendedor concordar e cancelar o pedido, isso conta para a taxa de cancelamento antes da execução. Portanto, os clientes devem sempre ser incentivados, nesses casos, a seguir o caminho oficial através da sua própria conta de cliente Amazon e cancelar o pedido lá eles mesmos. Se apenas parte do pedido for cancelada, o vendedor pode resolver isso através de um reembolso parcial. A única exceção são os e-mails com o assunto “Pedido de Cancelamento de Pedido do Cliente Amazon …”, onde a Amazon reconhece automaticamente que se trata de um pedido de cancelamento do cliente.
Conclusão: Mantenha sempre um olho na taxa de cancelamento!
Uma taxa de cancelamento antes da execução que é demasiado alta é problemática em vários níveis: Receita é perdida, o cliente é pouco provável que faça um novo pedido com você, e a Amazon também penaliza você – se o limite de 2,5% for ultrapassado, possivelmente até com a desativação da sua conta de vendedor.
Em geral, a taxa de cancelamento na Amazon deve idealmente tender a 0%. Só assim você tem uma boa chance de ganhar o Buy Box da Amazon ou classificar-se bem. Como os cancelamentos por parte do vendedor são geralmente devido à falta de estoque, você deve confiar em uma gestão de inventário profissional e conectá-la automaticamente à Amazon. Isso previne a venda excessiva e monitora constantemente os níveis de estoque.
FAQs
Basicamente, a taxa de cancelamento indica quantas reservas ou transações planejadas foram, em última análise, canceladas em relação a todas as reservas ou transações planejadas. Mas o que significa cancelado na Amazon? Cancelamento tem um significado aqui que é diferente. Na Amazon, a taxa de cancelamento (ou taxa de cancelamento) é o número de cancelamentos pelo varejista online nos últimos sete dias.
Para evitar a suspensão da conta, a taxa de cancelamento deve ser inferior a 2,5%. No entanto, em um negócio saudável no varejo online que tem sua gestão de inventário sob controle, tende a estar mais próxima de 0%.
Uma alta taxa de cancelamento é desvantajosa – especialmente para os vendedores da Amazon. Por um lado, os cancelamentos não significam apenas uma perda de receita para os vendedores, mas também para a própria plataforma de e-commerce, já que ambos perdem comissões sobre a venda. No entanto, eles também levam à insatisfação entre os clientes, o que os faz se abster de novas compras e, em vez disso, recorrer à concorrência.
A maioria dos cancelamentos por parte dos vendedores deve-se à falta de estoque. Portanto, invista tempo e energia em uma gestão de inventário sólida ou encontre uma ferramenta ou prestador de serviços que cuide dessa tarefa para você.
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