Como funciona realmente o algoritmo da Amazon?
A Amazon é indiscutivelmente muito bem-sucedida – na Alemanha, bem como em todo o mundo. Com uma máxima orientação ao cliente, o gigante online consegue otimizar os passos individuais da cadeia de valor, vinculando assim bilhões de clientes a si. Um ingrediente significativo na receita do sucesso do jogador de e-commerce é o algoritmo da Amazon chamado A9: Ele satisfaz a necessidade do cliente de receber uma boa seleção de produtos o mais rápido e facilmente possível, da melhor maneira atualmente.
Portanto, não é de admirar que a Amazon tenha até superado o Google no segmento de busca de produtos. Isso se reflete nos números da empresa: Dos cerca de 51,6 milhões de compradores de e-commerce na Alemanha, quase 44 milhões compram regularmente na Amazon. Números dos quais a equipe de desenvolvimento do algoritmo da Amazon não é totalmente inocente. Porque só quando o A9 funciona bem é que os clientes encontram os produtos que realmente querem comprar e voltam na próxima vez.
Este processo é descrito por Thales S. Teixeira, um professor da Harvard Business School, em seu livro “Unlocking the Customer Value Chain”: As necessidades em mudança do cliente levam à disrupção digital, não a inovações técnicas. De acordo com Teixeira, essas apenas reforçam tais tendências. A Amazon aproveitou exatamente esse efeito: De repente, tornou-se possível entregar produtos diretamente ao consumidor final sem intermediários. Isso satisfez uma necessidade de cliente já existente – nomeadamente o desejo de não ter que sair de casa para fazer compras. No entanto, isso só foi possível graças ao algoritmo A9 da Amazon.
Muitos vendedores de marketplace acham este algoritmo de busca muito opaco. Por que meu concorrente está classificado em primeiro lugar em vez de mim? Por que meu produto não está classificado para esta ou aquela palavra-chave? Para piorar as coisas, a Amazon revisa regularmente seu algoritmo – mudanças, portanto, não são incomuns. É extremamente importante para o sucesso dos negócios entender o A9 o máximo possível. É por isso que resumimos todas as informações importantes sobre como o algoritmo da Amazon funciona aqui para você.
O que faz o algoritmo da Amazon?
Estão na boca de todos: algoritmos. Essencialmente, são um conjunto de instruções que definem uma solução para uma classe de problemas e consistem em vários passos individuais. Podem ser encontrados em praticamente todos os programas de computador e fornecem um guia passo a passo sobre como uma tarefa pode ser resolvida.
No caso do algoritmo da Amazon, é provável que seja um algoritmo muito complexo que leva em conta muitos fatores diferentes. No entanto, apenas a própria Amazon sabe quais aspectos entram em jogo em detalhes. Todos os outros têm que confiar em informações gerais e em suas próprias experiências práticas. Portanto, não é totalmente fácil entender o algoritmo da Amazon.
A abordagem do algoritmo da Amazon
Basicamente, o A9 é responsável por determinar quais produtos se classificam para qual palavra-chave e, em seguida, decidir em que ordem os produtos são exibidos ao cliente. O objetivo é sempre apresentar produtos com a maior probabilidade de compra no topo. A seguir, vamos analisar mais de perto como o algoritmo funciona.
Como o algoritmo da Amazon determina produtos relevantes para o conteúdo?
Para atender à intenção de compra do usuário da forma mais precisa possível, o A9 avalia principalmente o comportamento do usuário e a página do produto. A base é sempre a palavra-chave. O usuário não apenas a busca através da máscara de pesquisa, mas o algoritmo também a procura no produto para encontrar a interseção de todos os produtos que são relevantes para o conteúdo. Portanto, os vendedores devem definitivamente se envolver com os critérios para um bom SEO e a otimização de sua listagem.
O A9 passa por duas etapas para determinar produtos relevantes para o conteúdo:
Agora está claro quais produtos são relevantes para o conteúdo da consulta de pesquisa. No entanto, pode haver muitos resultados. Um mecanismo de busca que não classifica todos esses resultados seria inútil para o pesquisador. Para a palavra-chave “óculos de sol”, o algoritmo encontra mais de 100.000 resultados, por exemplo. Portanto, após a seleção de conteúdo, ocorre o cálculo do ranking.
O objetivo de todo vendedor é que sua listagem esteja no topo do ranking para uma palavra-chave nos resultados de pesquisa. Isso ocorre porque a maioria das compras acontece nos três primeiros resultados de pesquisa.
O algoritmo A9 da Amazon leva em conta muitas características diferentes de um produto com pesos variados – mas os dois mais importantes são, sem dúvida, relevância e desempenho. Ambos têm um impacto direto.
A relevância é determinada com base nas palavras-chave usadas no título do produto, nos pontos principais, no backend e na descrição do produto. Aqui, o SEO da Amazon com uma boa pesquisa de palavras-chave compensa.
O desempenho é ponderado com base na taxa de cliques, na taxa de conversão e no volume de vendas.
Quanto mais altos forem esses três fatores, maior será a probabilidade de que este produto seja comprado novamente no futuro, razão pela qual o algoritmo da Amazon atribuirá uma classificação correspondentemente mais alta a este produto. Além disso, a Amazon realiza muitos testes A/B para determinar a CTR. Nesse processo, o algoritmo de busca, por exemplo, exibe vários produtos na posição 1 para a palavra-chave “óculos de sol”. O produto com a melhor CTR provavelmente permanecerá em primeiro lugar a longo prazo.
Enquanto a relevância pode ser aumentada relativamente fácil através de ajustes de palavras-chave na listagem (por exemplo, no título do produto), melhorar o desempenho é mais complicado. Isso porque muitos aspectos entram em jogo, como a apresentação do produto, condições gerais, avaliações do produto ou desempenho do vendedor (incluindo taxas de devolução, etc.). Um fator importante para o algoritmo da Amazon, por exemplo, é o preço e o método de envio. Tudo isso influencia a decisão do visitante do site sobre clicar no produto e se comprá-lo na próxima etapa.
As taxas de cliques e conversão são ambas específicas de palavras-chave! Enquanto o produto A ocupa o primeiro lugar para a palavra-chave “óculos de sol”, isso pode não se aplicar a outra palavra-chave, por exemplo, “óculos de sol redondos”. Aqui, o produto B pode ter uma melhor CTR e CR porque este item atende melhor à intenção de compra do usuário. Portanto, durante SEO da Amazon, várias palavras-chave geralmente precisam ser consideradas durante a otimização da listagem.
Conclusão: É assim que o algoritmo da Amazon funciona!
O algoritmo da Amazon avalia vários fatores para determinar quais produtos aparecem para uma palavra-chave nos resultados de pesquisa e em que ordem o fazem. Ele leva em conta muitos aspectos diferentes na ponderação. Primeiro, a relevância do conteúdo é determinada, e então é verificado se uma imagem principal foi definida para todos esses produtos.
Basicamente, o algoritmo sempre tenta colocar no topo do ranking aqueles produtos que têm a maior probabilidade de compra porque atendem melhor à intenção de compra do usuário. Portanto, no segundo passo, o algoritmo avalia a relevância e o desempenho de um produto em relação à palavra-chave da consulta de pesquisa. A relevância é medida principalmente com base nas palavras-chave usadas na listagem e pode ser facilmente influenciada. O desempenho é determinado principalmente pela taxa de cliques, taxa de conversão e volume de vendas. Essa otimização é mais demorada. Dessa forma, o A9 também influencia o ranking de vendas, por exemplo.
Créditos de imagem na ordem das imagens: © charles taylor – stock.adobe.com / © Siarhei – stock.adobe.com / Captura de tela @ Amazon / © yuriygolub – stock.adobe.com
