Key Performance Indicators of Amazon – Metrics You Need to Know!
Os Indicadores-Chave de Desempenho (ou ‘KPIs’) da Amazon são frequentemente negligenciados pelos vendedores da Amazon. A boa notícia sobre isso é que isso lhe dará uma vantagem competitiva. Especialmente porque estas são as métricas que a Amazon mede o sucesso, o que, por sua vez, se traduz em mais vendas para você. Em outras palavras: não durma nos KPIs da Amazon como vendedor.
Isso porque o gigante do e-commerce penaliza rapidamente os vendedores do marketplace que não têm suas métricas sob controle. Primeiro, no entanto, vamos dar uma olhada no que se entende ao falar sobre indicadores de desempenho da Amazon.
Quais São os KPIs da Amazon e Por Que São Úteis?
Os KPIs podem ser usados para medir a extensão em que objetivos importantes foram implementados ou até que grau foram alcançados. Na indústria de manufatura, por exemplo, um KPI importante pode ser a utilização média de uma máquina em comparação com a utilização máxima possível.
No entanto, o conceito também se tornou amplamente difundido na indústria digital. Como exemplo, a taxa de conversão é um KPI vital e aplicável a empresas de todos os tamanhos – seja a sua loja online ou a Amazon. Para os anunciantes, por sua vez, os KPIs estão relacionados às impressões de um anúncio e à sua taxa de cliques. Os sites B2B, por outro lado, frequentemente medem seu sucesso com base em leads.
Na Amazon, os indicadores-chave de desempenho ajudam você a manter um olho nos fatores críticos de sucesso. Somente aqueles que medem seu sucesso ou fracasso sabem onde as coisas estão dando errado e o que já está indo bem. Então, também é possível otimizar com sentido e compreensão.
Quais KPIs a Amazon Usa?
Ao contrário dos vendedores que têm sua própria loja online, os vendedores do marketplace enfrentam desafios especiais. Isso porque os KPIs da Amazon relevantes são frequentemente especificados pelo próprio gigante online. Se você não prestar atenção a esses indicadores-chave de desempenho da Amazon, não terá chance de classificar seus produtos em alta ou ganhar a Buy Box. E aqueles que falham em fazê-lo dificilmente venderão produtos.
Para piorar a situação, muitos dos KPIs habituais da Amazon, como impressões ou a taxa de cliques, só podem ser medidos aproximadamente pelo vendedor do marketplace, ou não podem ser medidos de forma alguma. A melhor chance de influenciar a taxa de cliques, a taxa de conversão e as vendas é que os vendedores conheçam as métricas de KPI da Amazon e otimizem seus negócios de acordo.
Penalização por Não Conformidade
Mas há outra razão importante pela qual os KPIs relevantes da Amazon devem definitivamente ser monitorados: a Amazon também faz isso. Se os vendedores desconsiderarem as métricas de desempenho, correm o risco de não conseguir atender aos padrões exigidos. Assim que isso acontece, a Amazon fica sabendo – e isso pode ter um impacto em mais do que apenas classificações de Buy Box ou lucros. Qualquer um que já teve que desenvolver um plano de ação entende que isso é um esforço inútil que apenas desperdiça tempo e dinheiro. No pior dos casos, o gigante do e-commerce pode até bloquear toda a conta do vendedor. Para empreendedores cujo negócio principal é a Amazon, isso seria um desastre.
Há muito que justifica o monitoramento de todos os indicadores-chave de desempenho. Se um KPI da Amazon ameaça cair em uma faixa crítica, medidas corretivas podem ser tomadas em um estágio inicial e o bloqueio da conta pode ser evitado.
KPIs Importantes: Métricas de Desempenho do Vendedor da Amazon
Você já se perguntou: “Como a Amazon mede o sucesso”? Até agora, todo vendedor do marketplace deve ter percebido que o método de envio e o tempo de envio desempenham um papel importante. A Amazon prefere quando os vendedores enviam através do seu programa interno “Fulfillment by Amazon” (FBA). Por um lado, isso traz mais receita para os cofres do provedor da plataforma e, por outro, garante uma entrega rápida e descomplicada, o que assegura a satisfação do cliente. Mas os métodos de envio Prime by Seller ou Fulfillment by Merchant também atendem aos padrões.
Igualmente importante como os indicadores-chave de desempenho da Amazon, no entanto, é o desempenho geral do vendedor. Isso consiste em diferentes indicadores:
| KPI Amazon | Descrição | Valor máximo / Valor ideal |
| Taxa de defeitos de pedidos | Avaliação negativa, chargeback de cartão de crédito relacionado ao serviço, aplicação da garantia A-to-Z. | abaixo de 1%, preferencialmente 0% |
| Taxa de cancelamento | Cancelamentos do vendedor antes do processamento do pedido | abaixo de 2,5%, preferencialmente 0% |
| Taxa de validade dos números de rastreamento | Números de rastreamento que são válidos | mín. 95%, preferencialmente 100% |
| Taxa de entregas atrasadas | entrega atrasada = confirmação de envio após o prazo da data de envio esperada | abaixo de 4%, preferencialmente 0% |
| Insatisfação com devoluções | Pedido de devolução com avaliação negativa do cliente, consultas de devolução não respondidas dentro de 48h, consultas de devolução rejeitadas incorretamente | abaixo de 10%, se possível 0% |
| Avaliações do vendedor | Avaliação média do vendedor e número de avaliações | o mais positivo possível, o mais alto possível |
| Tempo de resposta | O tempo médio levado para responder a consultas de clientes nos últimos 90 dias | menos de 24h, se possível menos de 12h |
| Estoque | Fora de estoque, problemas de entrega | o mais raramente possível |
| Insatisfação com o atendimento ao cliente | avaliação negativa de um cliente de uma resposta na caixa de correio comprador-vendedor | o mais baixo possível |
| Taxa de reembolso | A proporção de reembolsos dos últimos 30 dias em relação ao número total de pedidos | o mais baixo possível |
Outros KPIs Relevantes para a Amazon
Os comerciantes profissionais não apenas listam os seus produtos na Amazon, monitoram métricas-chave de KPI e consideram o trabalho feito. Há mais do que isso. Os vendedores de Marca Própria, em particular, também têm que lidar com a questão da publicidade. Quando se trata de KPIs de Marketing da Amazon, no entanto, as mesmas métricas de desempenho aplicam-se ao gigante da logística que são usadas no marketing convencional.
Um KPI da Amazon igualmente importante é, portanto, o ACoS, abreviação de “Custo de Publicidade de Vendas”. Este indicador coloca os custos das campanhas publicitárias em relação às vendas geradas por esta publicidade: ACoS = custos de publicidade/vendas.
Com um volume de negócios de 50.000 euros e um gasto publicitário de 3.000 euros, o ACoS seria, portanto, de 6%. No entanto, o ACoS máximo varia de produto para produto. Para isso, todos os custos adicionais incorridos pelo retalhista devem ser deduzidos do preço de venda, por exemplo, custos de fabricação, imposto sobre vendas ou despesas gerais. Se, por exemplo, o retalhista obtiver um lucro de 15 por cento do preço de venda numa máquina de café, o ACoS não deve exceder 15 por cento. Caso contrário, seria um negócio deficitário.
No entanto, quão alto ou baixo é o ACoS como um KPI da Amazon é determinado por uma variedade de outros fatores que devem ser considerados individualmente, como o objetivo da campanha PPC, a margem e a pressão competitiva dentro da linha de produtos. Ao contrário do Google Ads, os anúncios da Amazon não pagam apenas quando um produto é vendido, mas também têm um impacto na visibilidade orgânica.
Devido a este efeito mais holístico, muitos vendedores começaram a focar em outros KPIs da Amazon, como o custo por pedido (CPO) como um KPI da Amazon. Aqui, o gasto publicitário de um determinado período é dividido pelas vendas totais alcançadas no mesmo período. Isso contabiliza o raio de impacto mais amplo dos anúncios da Amazon.
KPIs de Publicidade da Amazon
Ao falar sobre indicadores de desempenho dos vendedores da Amazon, é necessário mencionar os KPIs de publicidade. A razão para isso é que os KPIs de publicidade da Amazon fornecerão informações acionáveis sobre a eficácia e a rentabilidade das campanhas que você está a executar. Isso, por sua vez, permite decisões baseadas em dados para otimizar o desempenho e maximizar o seu ROI.
Para se concentrar nos KPIs de publicidade da Amazon mais críticos, considere os seguintes cinco:
1. Custo de Publicidade de Vendas (ACoS)
Por que é Importante: O ACoS mede diretamente a eficiência do seu gasto em anúncios na geração de vendas. É um indicador chave de rentabilidade, ajudando você a entender se está gastando demais em anúncios em relação às vendas que eles produzem.
2. Retorno sobre o Gasto em Publicidade (ROAS)
Por que é Importante: O ROAS complementa o ACoS ao mostrar a receita gerada para cada dólar gasto. Ele fornece uma visão clara da rentabilidade geral das suas campanhas. Um ROAS mais alto significa um gasto em anúncios mais eficiente.
3. Taxa de Cliques (CTR)
Por que é Importante: A CTR indica quão bem o seu anúncio ressoa com o seu público-alvo. Uma CTR mais alta significa que o seu anúncio é suficientemente atraente para fazer as pessoas clicarem, o que é essencial para direcionar tráfego para as suas listagens de produtos.
4. Taxa de Conversão (CVR)
Por que é Importante: A CVR mostra quão eficazes são o seu anúncio e a sua listagem de produtos em transformar cliques em vendas. É um indicador chave da qualidade da sua página de destino e da oferta de produtos.
5. Vendas Atribuídas
Por que é Importante: Esta métrica mostra o impacto direto das vendas dos seus anúncios. É crucial para entender a receita gerada pelas suas campanhas publicitárias e avaliar a sua eficácia geral.
Estes KPIs são essenciais para acompanhar o sucesso das suas campanhas de publicidade na Amazon e otimizar para rentabilidade, relevância e impacto nas vendas.
Conclusão: Se Você Não Monitorar, Você Perde!
Você está vendendo na Amazon, mas não está analisando regularmente os seus KPIs da Amazon? Embora você possa continuar operando dessa forma, não é aconselhável. Sem entender onde estão as falhas no sistema, é difícil otimizar o seu negócio de forma eficaz. Isso pode levar a consequências como uma queda no ranking, perda do Buy Box ou até mesmo suspensão da conta.
É por isso que os vendedores da Amazon devem sempre ficar de olho nas métricas de KPI importantes e reagir a tempo em caso de problemas. O mesmo se aplica ao desempenho das campanhas PPC no cosmos da Amazon, mesmo que as especificações não sejam tão concretas aqui como são para o desempenho do vendedor. Aqui, o ACoS e o CPO devem ser mantidos à vista para poder avaliar se uma campanha está alcançando seu objetivo.
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