O que é especial sobre o serviço FBA da Amazon e que experiência têm os vendedores com ele?
“A minha experiência com o FBA da Amazon: Vendo com FBA e ganho €20,000 por mês! Agora vou mostrar-lhe como construir um negócio de sucesso.” – Você provavelmente leu uma ou outra manchete promissora como esta de gurus autoproclamados da Amazon. Mas será que estes relatos de experiência com o FBA da Amazon refletem a realidade? A questão de saber se o FBA da Amazon vale a pena é uma que muitos que estão envolvidos no e-commerce ou que estão a considerar construir o seu próprio negócio online na Amazon se colocam.
Ninguém pode negar que o FBA da Amazon oferece muitas vantagens para os vendedores. No entanto, mantenha-se crítico e tenha cuidado com histórias de sucesso exageradas que são abundantes na internet. O que podemos dizer de antemão é: Sim, você pode ganhar dinheiro com o FBA da Amazon, mas isso requer muito conhecimento e você precisa considerar certos aspectos. Pela experiência, o FBA da Amazon não é de forma alguma um modelo de “enriquecer rapidamente da noite para o dia”! Nesse sentido, vamos mostrar-lhe as vantagens e desvantagens mais importantes do FBA da Amazon e quais experiências outros vendedores tiveram com o serviço de fulfillment. Então: Preparem-se, amigos, e boa leitura!
O que é o Amazon FBA e como funciona?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) é um serviço onde o vendedor pode terceirizar toda a logística, como armazenamento, embalagem, envio, devoluções e atendimento ao cliente. A Amazon cuida de tudo isso para você. Por uma taxa, é claro. No entanto, os vendedores podem alcançar um número muito maior de clientes através da participação automática no programa Prime – e com menos esforço.
Para começar como um vendedor FBA da Amazon, você deve primeiro enviar os itens selecionados que deseja vender para um dos centros de fulfillment da Amazon. Isso pode ser feito através de transportadoras escolhidas, ou você pode pedir à Amazon para organizar esse processo. No próximo passo, os produtos são listados incluindo o logo “Prime”. Agora, os pedidos feitos através da Amazon são completamente processados pela Amazon. A separação do armazém, embalagem em caixas e envio é feita exclusivamente pela Amazon. Se houver algum problema com os pedidos, a Amazon também cuida do atendimento ao cliente e da devolução de mercadorias devolvidas. Portanto, os clientes geralmente têm uma boa experiência com o FBA da Amazon, mesmo que possam não estar cientes de que seu pedido foi enviado usando este serviço. O lucro obtido, menos todas as taxas, é transferido pela Amazon para a conta comercial registrada do vendedor.
Todo vendedor e todo produto é adequado para o Amazon FBA?
O Amazon FBA está geralmente aberto a todos os vendedores do marketplace (com algumas exceções). No entanto, deve-se notar que as taxas de armazenamento são baseadas no espaço de armazenamento necessário e na duração do armazenamento. Especialmente para produtos maiores, o FBA pode, portanto, impactar a margem e até se tornar não lucrativo. Assim, produtos que representam uma compra maior para o cliente e são comprados com menos frequência podem também ser menos atraentes. Em geral, recomendamos realizar uma pesquisa de produto minuciosa e extensa para ter uma visão clara da situação ou até mesmo para encontrar alguns produtos em tendência.
Além disso, a Amazon aponta nas diretrizes que produtos que se enquadram nos seguintes quatro critérios podem, de fato, ser excluídos do programa de fulfillment ou, em geral, não podem ser oferecidos. Isso pode, de certa forma, diminuir a experiência do FBA da Amazon para alguns empreendedores.
Categorias que requerem aprovação: Isso refere-se a categorias como alimentos, que são monitoradas, controladas e possivelmente regulamentadas pela Amazon. De acordo com a Amazon, isso é para garantir a segurança do cliente, qualidade, quaisquer direitos de marca registrada e os requisitos legais de importação e exportação.
Produtos com restrições: Isso inclui, por exemplo, medicamentos prescritos, pois estes estão legalmente excluídos da venda. Além disso, produtos de tabaco que contêm nicotina ou peças de veículos usadas são restritos pelas diretrizes da Amazon.
Produtos perigosos: Itens com componentes perigosos que representam um risco para a saúde não podem ser vendidos através da Amazon e, portanto, não podem ser distribuídos através do FBA da Amazon.
Embalagem inadequada: Embalagens que não cumprem os requisitos da Amazon também podem levar à exclusão do programa FBA. Nesse contexto, a Amazon refere-se a uma qualidade de embalagem segura e eficiente que seja gerenciável nos centros de logística.
Uma alternativa ao Amazon FBA é o dropshipping. Ambos os métodos de envio têm vantagens e desvantagens. Analisamos qual fulfillment é adequado para quem: Amazon FBA vs. Dropshipping.
As vantagens mais significativas: Isso é o que os vendedores do FBA da Amazon relatam com base na experiência
Logística facilitada
Se você já vendeu algo na plataforma de e-commerce, pode saber o quão tedioso é procurar o produto no seu armazém em casa, embalá-lo e depois levá-lo ao correio. Manual o envio é extremamente demorado e exaustivo. Em vez disso, os vendedores que usam o FBA da Amazon podem aproveitar a experiência e as capacidades de pessoal e materiais do gigante online.
Grandes capacidades de armazenamento estão disponíveis
Com o Amazon FBA, você teoricamente tem capacidades de armazenamento gratuitas ilimitadas, pois utiliza os gigantescos centros de distribuição da Amazon e não precisa investir em logística complicada. Não mais garagens cheias onde você perde o controle e tem que reorganizar as coisas. Adeus problemas de espaço! Você só paga pelo espaço que realmente utiliza. A taxa de armazenamento é baseada no volume médio diário de armazenamento em metros cúbicos por mês. Há uma distinção entre a baixa temporada (janeiro a setembro) e a alta temporada (outubro a dezembro). A alta temporada é um pouco mais cara, mas pode-se supor que você também gerará mais receita durante esse período. A Amazon oferece um calculadora FBA oficial para fornecer aos vendedores mais segurança nos cálculos. Porque, no final das contas, não é apenas importante se outros vendedores da Amazon têm uma boa experiência com o FBA – o aspecto financeiro também deve estar certo!
Envio pela Amazon
Ao lidar com o envio e ter estabelecido contratos com grandes transportadoras como DHL, Hermes e UPS ao longo dos anos, a Amazon reduziu significativamente os custos de envio. Por outro lado, a Amazon oferece uma alternativa rápida e econômica aos serviços de entrega de pacotes mencionados com seu próprio serviço de entrega. Para o cliente, um envio rápido e confiável significa um argumento adicional de compra para o seu produto.
Gestão de devoluções
Lidar com devoluções e clientes insatisfeitos é tedioso. Para todos os vendedores FBA, a Amazon cuida da parte desagradável, desde a inspeção dos produtos devolvidos até o manuseio de todas as tarefas subsequentes – você não precisa se preocupar com nada mais.
No entanto, uma pequena taxa é cobrada pelo processamento de devoluções, que é baseada na quantidade de trabalho envolvido. Geralmente, essa taxa é baixa e, portanto, vale a pena para o vendedor. No entanto, observe que a Amazon é conhecida por ser muito flexível com produtos FBA e também aceita devoluções que você pode não ter aceitado. Você pode encontrar todas as informações importantes sobre a Garantia A a Z da Amazon aqui: A Garantia A a Z da Amazon: Entre Gênio de Vendas e Loucura de Devoluções.
Acesso a um atendimento ao cliente de primeira linha
A Amazon oferece aos clientes um atendimento ao cliente abrangente, que os vendedores FBA da Amazon podem assim delegar ao gigante do e-commerce. 365 dias por ano e 24 horas por dia, o atendimento ao cliente está ativo em todo o mundo em nome dos vendedores FBA. Há um chat de mensageiro direto, suporte por e-mail e um serviço telefônico. Vendedores menores geralmente não conseguem arcar com isso sozinhos, pois os recursos de pessoal são insuficientes ou equipes terceirizadas costumam ser muito caras. Isso melhora significativamente a experiência de compra para o cliente, e você pode se diferenciar um pouco da concorrência que prefere lidar com sua própria logística ou terceirizou o suporte ao cliente.
O status Prime aumenta o desempenho
Provavelmente, uma das vantagens mais significativas é que 70% dos clientes com status Prime compram na Amazon várias vezes por semana. Em contraste, apenas cerca de 27% dos clientes não Prime estão na Amazon com tanta frequência. Esta é uma vantagem considerável para os vendedores FBA da Amazon. Pela experiência, também não é incomum que os clientes filtrem pelo status “Enviado pela Amazon” – assim, a visibilidade dos produtos FBA é significativamente aumentada. Embora também haja a possibilidade para vendedores sem FBA venderem com status Prime, eles devem primeiro se qualificar e provar que podem atender aos altos padrões logísticos. Isso geralmente não é viável para muitos vendedores menores.
As desvantagens mais significativas: Isso é o que os vendedores FBA da Amazon relatam pela experiência
Por mais positivas que sejam as vantagens para os vendedores da Amazon, você também precisa pesar algumas desvantagens da oferta do Amazon FBA. No entanto, o tamanho da barreira para os vendedores pode variar muito de caso para caso.
A publicidade é possível apenas em grau limitado
Embora a publicidade no próprio marketplace não seja um problema, o uso de uma caixa de envio personalizada ou a inclusão de folhetos e itens semelhantes não é permitido. Os produtos FBA da Amazon são enviados em embalagens com o logotipo da Amazon, não fornecendo assim pistas sobre os vendedores reais. Isso impede qualquer comunicação com o cliente – incluindo materiais publicitários. Cada vendedor deve decidir por si mesmo se deseja obscurecer a comunicação de sua própria marca e aproveitar ao máximo o poder da marca da Amazon ou se uma maior conscientização da marca entre seus clientes é mais importante para eles.
Custos muito altos
Com o Amazon FBA, a experiência também mostrou que, por um lado, os custos podem ser vistos como uma vantagem, enquanto, por outro lado, também podem representar uma desvantagem significativa para o vendedor, pois devem ser colocados em relação à margem de lucro (isso deve ser feito sempre). Se as vendas do produto forem muito baixas e os custos logísticos forem muito altos, nada sobra no final. Os vendedores FBA da Amazon muitas vezes vendem sem muito pensamento. O problema para muitos vendedores é que eles não calcularam adequadamente custos como taxas FBA, custos de armazenamento e embalagem, e custos posteriores para reordens. Portanto, deve haver capital inicial suficiente disponível para lidar com quaisquer problemas potenciais.
Amazon FBA: A experiência mostra que a concorrência é imensa!
Construir seu próprio negócio no varejo online é relativamente trabalhoso em comparação com o Amazon FBA. Mas mesmo um negócio FBA não é fácil, pois os vendedores estão sujeitos às duras exigências da corporação Bezos. O entusiasmo inicial se esgotou, e a maioria percebe que é necessário muito trabalho e alguma experiência para ganhar dinheiro a longo prazo com o Amazon FBA.
Por um lado, a concorrência cada vez maior que se estabelece no marketplace é um dos desafios para os vendedores FBA. Além disso, a Amazon, como uma superpotência, participa ativamente como vendedora. Além disso, uma grande parte da mercadoria oferecida agora é vendida por vários vendedores, e a pressão competitiva continua a aumentar. Assim, o chamado Buy Box também está se tornando cada vez mais difícil de adquirir com o Amazon FBA, segundo a experiência.
Agora vamos ser claros: O Amazon FBA ainda vale a pena?
Agora você tem todas as informações relevantes sobre este tópico. No entanto, uma pergunta permanece: O Amazon FBA vale a pena para você ou não? A maioria das empresas e especialistas responde a essa pergunta com um entusiástico “Sim, claro!”
A resposta correta é mais como: “Depende.”
Se você vende na Amazon em tempo integral, não poderá evitar usar o FBA. A economia de tempo sozinha e as oportunidades de Buy Box aumentadas para aqueles que vendem mercadorias falam claramente a favor do uso do Fulfillment by Amazon. Mas como você pode tirar o máximo proveito desse conceito?
No final das contas, não importa se você vende mercadorias ou sua própria marca. O fato é que é extremamente difícil hoje em dia encontrar um novo produto que já não esteja sendo vendido na Amazon. Existem simplesmente muitas pessoas vendendo todos os tipos de produtos e se especializando em todos os nichos concebíveis. Por outro lado, nunca houve tantos compradores online quanto hoje. E aqui está o problema: todos esses potenciais clientes estão procurando a mesma coisa. Ou seja, um bom produto acompanhado por uma experiência do cliente perfeitamente fluida.
A palavra-chave aqui é “experiência do cliente.”
Um produto impecável é praticamente um requisito básico. Mas a experiência do cliente perfeita – referida de forma bonita em inglês como “Customer Journey” – não é tão comum e permanece na mente das pessoas tanto quanto a qualidade do produto.
Claro, com o Amazon FBA, você perde a oportunidade de ter contato direto com seus clientes. Afinal, a Amazon cuida disso por você. No entanto, você pode usar o tempo ganho com isso para trabalhar na sua lista, por exemplo. Você pode ter fotos de alta qualidade tiradas dos seus produtos, melhorar suas descrições de produtos ou trabalhar na sua estratégia de preços. Especialmente em uma plataforma enorme como a Amazon, são, em última análise, os pontos de venda únicos que incentivam as compras.
Então, vale a pena o Amazon FBA para você? Depende. Como você pode provar aos clientes que sua loja é melhor do que a concorrência? Você tem o melhor preço? Está vendendo um pacote extremamente prático? Suas imagens são simplesmente mais bonitas do que as da concorrência e transmitem a sensação que o produto passa para a pessoa apenas ao rolar em um smartphone?
Bem executados, esses são exatamente os fatores que tornam o Amazon FBA valioso. Aqueles que vendem produtos medianos sem FBA terão – mesmo com o Amazon FBA – que experimentar vendas medianas contínuas.
O problema com os erros do FBA
Até mesmo a Amazon comete erros durante a execução. Os erros do FBA são difíceis de identificar manualmente ou requerem um esforço muito alto. Os vendedores do FBA na Amazon muitas vezes perdem muito dinheiro por experiência quando não reivindicam seus reembolsos a que têm direito. Normalmente, há uma falta de conhecimento e do tempo necessário para analisar manualmente cada pequeno detalhe, compilar os relatórios necessários e interpretar os erros. SELLERLOGIC torna os erros do FBA visíveis e apoia você na preparação dos dados, documentação dos casos e na comunicação tediosa com a Amazon. Use a ferramenta única agora: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusão: Amazon FBA – Experiência de usuários do programa
Os vendedores do Amazon FBA recebem algumas vantagens exclusivas em relação a outros vendedores de marketplace, como uma facilidade de trabalho significativa, envio rápido e suave através dos centros de distribuição da Amazon, e as economias de custo associadas, uma vez que não há custos de aluguel ou potenciais custos de construção para um armazém privado. Assim, um negócio de e-commerce pode ser construído com um capital inicial relativamente baixo em comparação.
No entanto, também há algumas desvantagens que o Amazon FBA traz pela experiência. O vendedor perde a oportunidade de contatar diretamente os clientes ao transferir toda a execução para a Amazon. Além disso, a Amazon também comete erros, e os vendedores que não cuidam de seus reembolsos podem, sem saber, perder muito dinheiro.
A experiência mostrou, no entanto, que com uma boa preparação, particularmente ao calcular com precisão os custos incorridos e pesar oportunidades e riscos, nada impede um negócio de Amazon FBA lucrativo e bem-sucedido, e altos lucros podem ser alcançados. Experiências ruins com o Amazon FBA, como se lê em muitos posts de fóruns, foram feitas por todo vendedor em algum momento. O lema aqui é “Mantenha a cabeça fria.”
Créditos das imagens na ordem das imagens: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Captura de tela @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
