Tendências de Ecommerce 2025: 10.000 consumidores não mentem
Todo ano, na virada do ano, eles surgem como cogumelos: textos e vídeos sobre as tendências de ecommerce B2B e B2C importantes, as mais importantes e as absolutamente mais importantes para o ano ainda jovem. Especialistas (autoproclamados) falam para câmeras, dão entrevistas ou digitam – geralmente se ouve menos sobre fontes concretas. No final, ninguém se importa no final do ano se até mesmo uma única opinião quente se concretizou, certo? O prestador de serviços financeiros “Mollie”, por outro lado, tomou medidas concretas e entrevistou cerca de 10.000 consumidores em toda a Europa. O Relatório de Ecommerce resultante fornece insights valiosos sobre o comportamento de compra atual e as tendências emergentes no varejo online para 2025.
Neste artigo do blog, analisaremos os resultados para a Alemanha, resumiremos os dados e fatos principais e os colocaremos no dinâmico ambiente do ecommerce.
Tendências de Ecommerce 2024 e 2025: Hábitos de compra, lealdade do cliente e outros insights empolgantes
Como um dos maiores mercados, o setor de varejo online alemão é um componente central do panorama europeu de ecommerce e também um importante indicador das opiniões e sentimentos dos consumidores. Para o estudo, a Mollie, em colaboração com a agência de pesquisa Coleman Parkes, entrevistou cerca de 10.000 consumidores – 2.000 em cada um dos países: Alemanha, França, Países Baixos, Bélgica e Reino Unido.
Para obter a imagem mais representativa da situação no varejo online, foi dada grande ênfase a ter uma amostra diversificada em relação a faixa etária, gênero, renda, etc. A seguir, iremos detalhar as várias categorias do relatório.
Situação econômica geral
A indústria e a política estão atualmente enfrentando muitos desafios e têm uma visão bastante pessimista das previsões para o desenvolvimento econômico. Em contraste, os resultados mostram que os consumidores estão mais positivos, já que o valor caiu menos acentuadamente em comparação com o ano anterior do que se poderia esperar. Afinal, 42% dos entrevistados esperam uma melhoria na situação econômica, apenas cinco pontos percentuais a menos do que em 2023 (47%).
A situação econômica atual também é avaliada relativamente bem:
Em comparação: No ano anterior, 54% deram avaliações positivas a neutras e 45% estavam inclinados negativamente.
Pode também ser surpreendente que o número de compradores online que querem “gastar muito mais” aumentou de 7% para 12%. A vasta maioria dos entrevistados indicou que quer gastar o mesmo ou mais (81%). Apenas 19% esperam gastar menos. Estas são tendências de ecommerce agradavelmente boas para 2025.
Hábitos de compra e canais
Onde e como os consumidores alemães compram online? Esta questão é particularmente relevante para os retalhistas multicanal. Claramente em liderança estão as plataformas de comércio como Amazon. 51% dos entrevistados indicaram que começam a sua pesquisa diretamente com os principais retalhistas online. 40% também pesquisam usando um motor de busca como o Google, e 36% também compram diretamente da loja online do fornecedor.
Menos popular do que na comparação internacional é o aspecto social entre os compradores online alemães:
Mais importante para os alemães, no entanto, parece ser o preço – 29% visitam um site de comparação antes de fazer uma compra (Média = 24%).
Assim, os resultados relativos aos canais de venda social mais populares também são colocados em perspectiva. Enquanto mais de 30% indicaram que usam Facebook, YouTube e Instagram, a pesquisa através da Amazon e Google ainda parece ser a mais popular. Assim, nada muda com as tendências de ecommerce para 2025.
Clientes fiéis
Quem não gostaria de construir uma base de clientes fiéis que continua a retornar à sua própria loja online ou compra repetidamente na Amazon? O estudo também questionou sobre os fatores que contribuem para isso.
Especialmente importante para os consumidores alemães são o envio gratuito (85%), os métodos de pagamento disponíveis (81%), assim como as devoluções gratuitas (81%) e o preço (80%). Mas o site e o suporte ao cliente também desempenham um papel significativo.
No entanto, esses aspectos são um pouco menos importantes para os compradores alemães em média do que para os seus vizinhos europeus. Os alemães, por outro lado, confiam cada vez mais em um processo de compra simples e fluido. O registro e o login, assim como a pesquisa de produtos, são frequentemente mais importantes do que, por exemplo, várias opções de entrega ou programas de fidelidade.
Também se encaixa que 67% dos entrevistados preferem PayPal como método de pagamento, pois é simples, direto e rápido. Em seguida estão a compra por fatura (40%), pagamento por cartão (36%), assim como débito direto e transferência (31 e 29%, respectivamente). A transferência SOFORT, Google / Apple Pay, ou Giropay e compra parcelada têm quase nenhum papel.
Carrinhos Abandonados
“Por quais razões você abandonaria sua compra ou carrinho durante o processo de pedido?” Em resposta a esta pergunta, a maioria dos entrevistados alemães indicou que altos custos de envio ou taxas são a razão mais importante para um carrinho abandonado (55%). Preocupações com a segurança do pagamento também são altamente avaliadas (44%). Mesmo se o método de pagamento preferido estiver ausente (41%) ou o cartão bancário não for aceito (28%), isso pode levar ao abandono.
Outras razões foram …
Que os custos adicionais inesperados são a principal razão para um processo de encomenda abandonado não é surpreendente, considerando quão sensível ao preço é o comprador online alemão.
Publicidade
Como podem os retalhistas online atrair novos clientes para os seus produtos? No setor de ecommerce alemão, promoções de desconto ao sair do site de um retalhista parecem ser as mais promissoras (39%). Além disso, newsletters (34%), retargeting (32%), emails de lembrete para cestos existentes (26%) e publicidade em motores de busca (24%) são relativamente bem recebidos pelos consumidores.
Recomendações personalizadas ou a exibição de produtos relacionados, publicidade de influenciadores ou anúncios em redes sociais, por outro lado, são bastante impopulares. Em relação às tendências de ecommerce para 2025, parece haver menos movimento nesta área, uma vez que estes resultados alinham-se geralmente com os canais através dos quais os consumidores alemães compram. Também lá, as redes sociais e os influenciadores foram bastante secundários em comparação com grandes plataformas de comércio como a Amazon ou motores de busca como o Google.
Dicas para o Seu Negócio de Ecommerce: Tendências 2025
Estar atualizado é mais importante do que nunca em um ambiente tão dinâmico como o varejo online. Abaixo, fornecemos as principais recomendações de nossos muitos anos de experiência e os resultados do estudo acima para ajudá-lo a escalar ainda mais o seu negócio.
Conclusão: Tendências de Ecommerce 2025
Os resultados da pesquisa de consumidores da Mollie mostram de forma impressionante como o mercado de ecommerce continua dinâmico e exigente em 2025. Seja sobre estratégias de preços otimizadas, hábitos de compras móveis ou o uso de IA – os retalhistas que se adaptarem e investirem em tecnologias inovadoras se beneficiarão dessas tendências.
Fica particularmente claro que os consumidores desejam uma experiência de compra que seja simples, transparente e sensível ao preço. Ao mesmo tempo, os mercados internacionais e novas tecnologias oferecem oportunidades empolgantes para os retalhistas que estão dispostos a adaptar suas estratégias e explorar novos caminhos.
Enquanto grandes plataformas de comércio continuam a dominar, a oportunidade para empresas menores reside em ocupar nichos, criar experiências pessoais e focar na confiança e eficiência. Com prioridades claras, investimentos estratégicos e um olhar atento para mudanças futuras, 2025 pode se tornar um ano de crescimento e inovação para muitos retalhistas.
Pois uma coisa é certa: As exigências dos consumidores estão mudando e muitas tendências de Ecommerce serão mais relevantes do que nunca em 2025 – aqueles que definirem o caminho certo hoje terão sucesso na competição de amanhã.
Perguntas Frequentes
As principais tendências incluem o uso de IA para experiências de compra personalizadas, a crescente importância do comércio móvel e dos mercados internacionais, bem como preços transparentes e opções de pagamento flexíveis, como “Compre Agora, Pague Depois”.
Os compradores alemães atribuem grande importância ao envio gratuito, a um processo de compra simples e a métodos de pagamento comuns, como o PayPal. Além disso, um checkout transparente sem custos adicionais inesperados desempenha um papel crucial.
Através de um atendimento ao cliente eficiente, descontos para compras repetidas, recomendações personalizadas e campanhas de retargeting direcionadas. A comunicação clara e as devoluções flexíveis também fortalecem a confiança do cliente.
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