Tendências de marketing 2023 (Parte 2) – estes quatro desenvolvimentos são cruciais para um marketing bem-sucedido no e-commerce
As tendências de e-commerce 2023 impactam várias áreas do varejo online. Em nossa última postagem, analisamos mais de perto as tendências nas estratégias de e-commerce. No entanto, novas oportunidades também estão surgindo no marketing, e canais já conhecidos estão ganhando ainda mais importância. Analisamos de perto as tendências de marketing mais importantes de 2023 no e-commerce: Aqui está o que os varejistas online devem prestar atenção especial no próximo ano.
Tendências de Marketing 2023 – Os clientes querem vivenciar algo extraordinário
O marketing no varejo online está mudando dinamicamente hoje com as necessidades dos clientes. Isso é especialmente evidente nos canais de marketing, que se tornaram cada vez mais extensos nos últimos anos. Mas não apenas os canais, as tecnologias também evoluíram e oferecem novas experiências inovadoras para os clientes. Porque é exatamente isso que as tendências de marketing 2023 em e-commerce tratam: uma experiência única para o cliente.
Não pode ser subestimada a tendência de e-commerce em direção ao social commerce, bem como ao discovery commerce nas plataformas de redes sociais. Por um lado, essa tendência afeta as estratégias de e-commerce. Por outro lado, o social commerce também tem um impacto significativo no marketing dos varejistas online. A razão: Regras diferentes se aplicam nas redes sociais do que, por exemplo, no marketing por e-mail tradicional. Isso é especialmente evidente através do discovery commerce, cada vez mais relevante. Aqui, os produtos são “encontrados” por potenciais clientes com base nas informações que – neste caso – o Facebook exibe esporadicamente no feed dos usuários de acordo com os interesses dos usuários.
Em geral, é verdade nas redes sociais: A experiência de compra está perfeitamente integrada à experiência de entretenimento. Johannes Altmann, fundador da Shoplupe, confirma a importância do discovery commerce: “Um projeto de pesquisa de usuários que conduzi mostrou que os consumidores não se sentem inspirados por lojas online. Embora construamos algumas páginas de loja inspiradoras e algumas compras por impulso ocorram, estas muitas vezes se baseiam na combinação com preços e ofertas atraentes. No entanto, os produtos precisam encontrar seus clientes, e eles fazem isso no Facebook ou Instagram.”
“Um projeto de pesquisa de usuários que conduzi mostrou que os consumidores não se sentem inspirados por lojas online. Embora construamos algumas páginas de loja inspiradoras e algumas compras por impulso ocorram, estas muitas vezes se baseiam na combinação com preços e ofertas atraentes. No entanto, os produtos precisam encontrar seus clientes, e eles fazem isso no Facebook ou Instagram.”
Johannes Altmann, fundador da Shoplupe
Acima de tudo, a Geração Z está se tornando o foco para os varejistas online em marketing. Eles não apenas passam muito tempo nas plataformas de redes sociais, mas também esperam cada vez mais encontrar uma experiência de compra integrada lá. A tendência em direção ao social commerce é evidente, não menos através das funcionalidades de e-commerce em constante expansão que o Facebook e o Instagram oferecem às empresas. O potencial de vendas nas redes sociais deve continuar a aumentar em 2023.
2. AR, VR, IA, Metaverso e NFTs – Poder inovador para o varejo online
O varejo online entrará em contato com tecnologias inovadoras, como realidade aumentada, realidade virtual, inteligência artificial, metaverso e tokens não fungíveis, mais do que nunca no próximo ano. Grandes empresas como Adidas e Zalando já estão testando aplicações de VR para manter contato com varejistas e clientes e apresentar novos produtos e lojas. O aumento dos testes foi impulsionado pela pandemia de Corona. O varejo teve que reagir rapidamente e encontrar novas maneiras de se conectar com os clientes.
Para os retalhistas, as aplicações de AR e VR podem ser bastante vantajosas para a apresentação de produtos na loja online – lojas pop-up inteiras, como as que a Zalando testou em Madrid, ainda são bastante a exceção. Mesmo aplicações menores podem fornecer aos clientes um serviço valioso e, assim, uma melhor experiência do cliente, por exemplo, no segmento de vestuário: aqui, a VR pode ajudar a ter uma impressão da peça de roupa no próprio corpo antes da compra. E isso com apenas alguns cliques.
A IA, por sua vez, desempenhará um papel significativo nas tendências de e-commerce 2023 para a personalização de conteúdo e sugestões de produtos – mais sobre isso no ponto sete. O metaverso e os colecionáveis digitais, conhecidos como tokens não fungíveis (NFTs), estão ganhando mais atenção, especialmente no marketing de e-commerce. O metaverso e os NFTs já são considerados uma oportunidade promissora para fortalecer significativamente a lealdade do cliente. Os retalhistas podem usar NFTs para oferecer de forma segura aos clientes produtos digitais exclusivos ou descontos.
O metaverso também pode funcionar como um espaço de vendas expandido para introduzir novos produtos à comunidade. No entanto, como o metaverso e os NFTs se desenvolverão exatamente ainda é incerto, como explica Hagen Meischner, Gerente de Parcerias na Shopify: “Talvez o metaverso eventualmente evolua para uma plataforma de videoconferência digital ou algo semelhante, e os NFTs possam ser incorporados em outras tecnologias para aumentar a segurança das transações digitais. Mas eu não acho que os NFTs se estabelecerão a longo prazo como produtos digitais independentes que os consumidores comprarão.”
“Talvez o metaverso eventualmente evolua para uma plataforma de videoconferência digital ou algo semelhante, e os NFTs possam ser incorporados em outras tecnologias para aumentar a segurança das transações digitais. Mas eu não acho que os NFTs se estabelecerão a longo prazo como produtos digitais independentes que os consumidores comprarão.”
Hagen Meischner, Gerente de Parcerias na Shopify
3. Conteúdo Gerado pelo Usuário no marketing para mais credibilidade
Falando de comunidade: As empresas de e-commerce devem focar ainda mais no marketing de conteúdo criado por usuários para usuários em 2023. Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é a palavra-chave para mais credibilidade no marketing de conteúdo. Seja fotos ou vídeos de clientes – o conteúdo criado por clientes para outros clientes é muito mais eficaz do que a pura publicidade da marca que é polida até brilhar. Quão importante o Conteúdo Gerado pelo Usuário será para o e-commerce no próximo ano é evidente, entre outras coisas, a partir de estatísticas de pesquisa: Por exemplo, 66 por cento dos 19 aos 26 anos indicam que leem avaliações de clientes antes de fazer uma compra online. Para os retalhistas, isso significa colocar mais foco no UGC e menos na publicidade brilhante.
4. Pessoal em vez de massa – A personalização continua a ser um critério de sucesso
O mesmo se aplica à comunicação com o cliente. Uma abordagem pessoal já é esperada pela maioria dos clientes. Em uma pesquisa da Sendcloud, 52 por cento dos entrevistados confirmaram há dois anos que desejam ofertas personalizadas dos retalhistas. A tendência em direção à personalização está ganhando força a cada ano. Portanto, a comunicação pessoal é uma das tendências de e-commerce mais importantes em 2023. Isso se aplica não apenas às ofertas, mas também ao suporte ao cliente. Os retalhistas devem garantir que os clientes possam acessar suporte pessoal – isso também pode ser alcançado de forma eficaz através da integração de um chat ao vivo, que simultaneamente oferece uma nova experiência ao cliente.
Crucial para o sucesso: Foco na autenticidade, personalização e redes sociais
O marketing em e-commerce precisará colocar ainda mais foco na personalização de conteúdo no próximo ano para alcançar os clientes. Um ponto importante é também a autenticidade. Em vez de marketing brilhante, a gestão da comunidade e o conteúdo gerado pelo usuário desempenham um papel crucial em fazer com que clientes, marcas e empresas se sintam conectados. Além disso, o marketing será cada vez mais incorporado na experiência do cliente – especialmente nos canais de redes sociais.
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