9 greșeli pe care ar trebui să le evitați pentru a vă lansa afacerea Amazon
Într-adevăr, puțin alt domeniu oferă comercianților o astfel de audiență mare ca Amazon. Dar unde sunt mulți clienți, există și o concurență mare. Cu atât mai important este să vă impuneți cu afacerea dvs. și să oferiți o experiență excepțională pentru clienți. Acest lucru se aplică nu doar în ceea ce privește Buy Box, ci și în ceea ce privește rezultatele căutării; în special pe piețe precum Amazon, concurența este adesea la un clic distanță de dvs.
În eforturile dvs. de a vă impune, mulți comercianți online fac greșeli care pot fi evitate și care pot costa chiar Buy Box. Care sunt acestea și ce puteți face în legătură cu ele, aflați aici.
1 Vânzarea de produse proaste sau neautorizate
Totul începe încă de la sursa produselor! Dacă optați pentru produse din străinătate (de exemplu, din China), sunteți responsabil ca importator.
Prin urmare, trebuie să vă ocupați și de marcajul CE, deoarece produsele fără acest etichetaj nu sunt autorizate pentru vânzare în UE. Dacă nu respectați această obligație de etichetare, acest lucru poate avea consecințe grave pentru dumneavoastră. Nu doar pentru că consumatorii nu se pot baza pe dumneavoastră, ci și pentru că trebuie să vă așteptați la consecințe legale în astfel de cazuri.
De asemenea, ar trebui să evitați cu desăvârșire o calitate scăzută a produselor dumneavoastră. Dacă se strică repede sau pune în pericol consumatorii, este puțin probabil ca acel client să cumpere din nou de la dumneavoastră. De asemenea, reputația dumneavoastră poate avea de suferit, deoarece recenziile proaste nu lasă o impresie bună asupra potențialilor clienți noi. Așadar, verificați întotdeauna produsele înainte de a le trimite către client și optați pentru furnizori de încredere încă de la sursă.
2 Nerecunoașterea la timp a tendințelor
Probabil că nu există o industrie mai dinamică decât comerțul online. Prin intermediul rețelelor sociale, postările devin virale și tendințele se răspândesc într-un ritm incredibil.
Când un trend s-a format, el se stinge însă destul de repede.
Amintiți-vă că nu sunteți singurul vânzător în cosmosul Amazon, mai ales dacă vindeți produse comerciale. În marketing, se vorbește despre ciclul de viață al produsului. Acesta descrie evoluția tipică a cererii pentru un produs, care decurge cam așa:
Așa cum puteți observa, creșterea după faza de introducere este foarte abruptă și adesea destul de scurtă. Cu toate acestea, acesta este exact perioada în care ar trebui să profitați de oportunitate. Dacă intrați prea târziu, de exemplu, atunci când produsul se află deja în faza târzie a saturării, riscați să rămâneți cu stocuri nevândute. Dificultatea constă în faptul că produsul este încă necunoscut în faza de introducere. Pe măsură ce vânzările cresc, crește și notorietatea produsului. Tendințele ar trebui însă recunoscute, așa cum s-a descris, în perioada în care sunt încă necunoscute. Numai astfel puteți beneficia de creșterea în expansiune.
Datorită concurenței ridicate și a rapidității în comerțul electronic, trebuie să recunoașteți tendințele cât mai devreme posibil și să fidelizați clienții din timp. Cât de efemer poate fi ciclul de viață al unui produs se poate observa din trendul Fidget Spinner-ului:
Spre sfârșitul lunii aprilie 2017 a început boomul, iar la începutul lunii septembrie 2017 s-a încheiat deja. Așa cum puteți observa, este esențial să recunoașteți tendințele suficient de devreme.
Dar cum găsești tendințele înainte de a deveni tendințe?
Răspunsul este, din păcate, puțin dezamăgitor: cu căutări strategice. Căutați regulat pe internet noi tendințe și dezvoltări. Este recomandabil să nu vă concentrați doar pe Germania și Europa. În cele din urmă, multe tendințe pornesc de la distanțe considerabile și ajung la noi din SUA sau Asia. Așadar, gândiți pe scară largă și aveți întreaga lume în vedere.
Inspirația o puteți găsi, de exemplu, pe paginile de la Tendințele viitorului. Acolo sunt publicate regulat tendințe de produse. Dacă aveți deja o idee despre ce produs va deveni curând un trend, puteți căuta pe Google Trends și urmări evoluția.
3 Descrieri sau imagini de produs slabe
SEO-Flüsterer-ul a repetat de atâtea ori: Optimizați descrierile produselor!
Și totuși, nu poate fi spus suficient de des. Descrierile proaste nu doar că lasă o impresie neprofesională și îi sperie pe clienți. Ele au, de asemenea, un impact asupra clasamentului pe Amazon.
Cuvântul magic aici se numește: CUVINTE CHEIE. Da, și asta predică șoptitorul SEO de mult timp. Pe bună dreptate.
Pe baza cuvintelor cheie, algoritmul Amazon potrivește căutările cu produsele. Așadar, el compară cuvintele cheie pe care clienții le introduc în bara de căutare cu cele pe care comercianții le folosesc în descrierile produselor lor. Este clar că ar trebui să încercați să obțineți cât mai multe potriviri posibil.
Așadar, începeți cercetarea cuvintelor cheie. Indiferent dacă manual sau automatizat cu un instrument la alegerea dumneavoastră. Aflați ce caută clienții și integrați aceste cuvinte cheie în titlul, punctele cheie și descrierea produsului într-un mod semnificativ.
Textul nu este totul. Mizați și pe imagini profesionale ale produselor. În cele din urmă, aproape nimeni nu cumpără un articol care a fost evident fotografiat cu smartphone-ul pe o lenjerie de pat șifonată cu pete de cafea.
Imaginea este prima care atrage atenția potențialilor clienți. Aici cuvântul cheie este: CTR, adică rata de clic sau pur și simplu rata de clic (dar nu sună atât de bine încât șoptitorul SEO să o folosească). Pentru clasamentul produselor, algoritmul Amazon ia în considerare și această metrică. Amazon dorește să ofere întotdeauna clienților săi călătoria perfectă a clientului. Dacă un produs este clicat frecvent, pentru Amazon pare că mulți clienți le plac ceea ce văd – un indiciu pentru un produs bun.
Aici găsiți, de altfel, un articol detaliat despre SEO Amazon.
4 A ceda în lupta prețurilor
Este clar că lupta pentru Buy Box este dură. Mulți comercianți și doar un câmp. Aici se ajunge rapid la preț, iar comercianții încearcă, prin ajustări tactice ale prețurilor, să-i depășească pe concurenți în lupta pentru micul câmp galben.
Acest lucru se întâmplă adesea de mai multe ori pe zi, iar câștigul de la Buy Box costă frecvent o parte din marjă.
De aceea, ar trebui să mizați neapărat pe un Repricer care să intre în ring pentru dumneavoastră. Instrumentul inteligent compară prețul dumneavoastră cu cel al concurenței și îl ajustează astfel încât să ieșiți câștigător. Odată ce sunteți în Buy Box, Repricer negociază și cel mai bun preț posibil pentru dumneavoastră și marja dumneavoastră crește.
Dar și atunci când nu concurați pentru câmpul coșului de cumpărături, puteți beneficia de ajutoarele automatizate. Că prețul și cererea sunt interconectate nu mai trebuie explicat. Acum puteți fie să ajustați manual prețul în funcție de cererea actuală, fie să mizați pe un Repricer care să se ocupe de asta pentru dumneavoastră. Astfel, puteți stabili cu ușurință că, în cazul unei cereri mari, se va seta un preț mai mare, iar în cazul unei cereri slabe, un preț mai mic.
Indiferent de scenariul care vi se potrivește, cu ajutorul Repricer prețul dumneavoastră este întotdeauna actualizat și se armonizează cu situația actuală de pe piață.
5 Livrare lentă
Noi, clienții, suntem nerăbdători și, cel târziu de la promisiunea Amazon de a livra a doua zi, vrem ca produsele comandate să fie IMEDIAT.
Bucuria unuia este durerea altuia. Căci o astfel de procesare rapidă a livrării înseamnă stres pentru mulți vânzători. Comanda trebuie acceptată, factura emisă, produsele scoase din depozit… Și apoi mai este și timpul necesar pentru livrare de către furnizorul de servicii de livrare.
Așadar, este esențial să aveți un partener puternic alături. Mizați mai bine pe un furnizor de servicii de livrare mai scump, dar profesionist, decât să economisiți în locul greșit. Cine cumpără ieftin plătește de două ori. În cel mai nefavorabil caz, deoarece clientul nu mai dorește să accepte produsele, deoarece livrarea durează prea mult și le poate obține mai repede de la concurența dumneavoastră.
O altă posibilitate de a optimiza livrarea dumneavoastră este FBA. Amazon este cunoscut pentru procesarea sa de livrare (aproape) perfectă și pe asta puteți miza. Trimiteți produsele dumneavoastră la Amazon, unde sunt stocate. Când un client comandă unul dintre articolele dumneavoastră, acesta este adus de un raft automatizat la un angajat de ambalare și împachetat. De acolo, călătoria începe direct către client. Datorită masei de produse din centrele logistice Amazon, gigantul online poate folosi cea mai recentă tehnologie și poate procesa livrarea mai repede decât orice vânzător.
6 Management slab al retururilor
Retururile sunt la fel de probabile în comerțul online ca și „Amin” în biserică. Rochia, care arată superb pe model datorită Photoshop-ului, nu arată atât de uimitor pe propriul corp. Cana nu a rezistat bine la livrare și ajunge în mai multe părți. Toate acestea ar fi fost observate în comerțul cu amănuntul înainte de achiziție sau ar fi fost cauzate de sine.
Clienții au încredere în dumneavoastră atunci când cumpără produsele dumneavoastră. Mai ales atunci când produsele sunt plătite în avans. Această încredere este deja afectată de un motiv pentru retur. Cu un management bun al retururilor, puteți corecta acest lucru.
Dar nu doar atât: Amazon ia în considerare câteva metrici atunci când vine vorba de a determina câștigătorul câmpului coșului de cumpărături. Dacă clienții dumneavoastră nu sunt mulțumiți de managementul retururilor, acest lucru va afecta negativ șansele dumneavoastră de a obține Buy Box.
Faceți procesul de returnare cât mai simplu posibil și nu ezitați să acceptați retururile – poate fi chiar bine să fiți puțin indulgent. Clienții vă vor răsplăti cu recenzii bune și recomandări. Iar afacerea dumneavoastră va beneficia dacă veți cuceri Buy Box.
Sau vă faceți și mai ușor și încredințați această sarcină neplăcută lui Amazon. Serviciul FBA nu include doar livrarea și stocarea. De asemenea, managementul retururilor este acoperit (Ura!).
7 Suport pentru clienți slab sau chiar neprietenos
Ei bine, dacă se poate numi în continuare suport un suport pentru clienți slab sau neprietenos, rămâne de văzut. Indiferent dacă sunt întrebări despre produse sau probleme cu comenzile. Clienții se adresează dumneavoastră și caută un contact competent și prietenos.
Mai ales atunci când sunteți contactat din cauza unei probleme, nu ar trebui să aruncați și mai mult ulei pe foc fiind neprietenos. Cu siguranță, nu este întotdeauna ușor. Cine ar dori să rămână prietenos atunci când este abordat într-un mod neplăcut? Dar veți fi surprins cât de mult poate schimba un comportament prietenos și înțelegător. Adesea, acesta are chiar un efect liniștitor.
Dar cu siguranță știți asta și deja aplicați?
Pe lângă amabilitate, o bună accesibilitate este importantă. Cu toții cunoaștem muzica de așteptare teribilă, de o calitate și mai proastă, care aproape că te îndeamnă să închizi imediat. Dacă mai vin și timpi lungi de așteptare (și dureri de urechi), aceasta nu este tocmai o experiență pozitivă cu suportul pentru clienți.
Pe de altă parte, este frustrant când trimiteți un e-mail către suport și nu primiți niciun răspuns timp de săptămâni.
Dar nici aici nu este vorba doar despre a-i face pe clienți fericiți. De asemenea, șansele dumneavoastră de succes în ceea ce privește Buy Box depind de asta. Încă o dată: La Amazon, clientul este pe primul loc. (Ok, deci, de fapt, este din nou vorba despre a-i face pe clienți fericiți. Indirect.)
Dacă întrebările clienților nu sunt răspunse în termen de 24 de ore – indiferent dacă este weekend, vacanță sau sărbătoare – șansele dumneavoastră de a câștiga Buy Box scad.
Cine nu dorește să se expună la toate acestea poate miza și pe FBA. Astfel, clienții sunt conectați direct cu serviciul de asistență pentru clienți Amazon și dumneavoastră vă puteți relaxa în privința acestui aspect.
8 A scăpa de rambursările FBA
Când citim ultimele puncte, pare că FBA este o chestie grozavă. Chiar este! Dar și aici există părți negative.
În centrele logistice Amazon, lucrurile sunt destul de tumultoase. Produsele sunt expediate, stocurile sunt completate, retururile sunt acceptate… Este clar că pot apărea și erori – și este în regulă. Nimeni nu este perfect – nici măcar Amazon. Mult mai important este ca aceste erori să fie recunoscute. Pentru asta, comercianții FBA primesc rapoarte despre toate procesele FBA. Acestea trebuie analizate constant și verificate pentru erori. Dar acest lucru poate deveni rapid o sarcină uriașă și poate depăși capacitatea multor utilizatori FBA. Căci nu sunt doar rapoartele complicate în sine. Trebuie să vă faceți și timp pentru asta. Și cine are timp în activitatea zilnică?
De aceea, orice utilizator FBA poate miza pe automatizare. Lost & Found pentru Amazon parcurge automat toate rapoartele FBA și caută erorile apărute. Acestea sunt pregătite direct pentru a fi copiate și puse la dispoziție. Pe de o parte, sunteți astfel imediat capabil să înțelegeți procesele, iar pe de altă parte, vă este economisită o mulțime de muncă. Căci singurul lucru pe care trebuie să-l faceți este să transferați textul pregătit în Seller Central și să faceți clic pe „trimiteți”.
„SELLERLOGIC Lost & Found este o alegere evidentă. Și nu doar din punct de vedere economic. Costurile reduse, instrumentul, tehnologia din spate, serviciile oferite și echipa din spate, pur și simplu totul contribuie la faptul că suntem complet mulțumiți.”, spune clientul Lost & Found Alexander Charatzoglou.
9 A nu face publicitate
Acum, poate suna puțin ciudat la prima vedere. La urma urmei, publicitatea este mai degrabă pentru marile corporații și pentru asta trebuie angajat măcar Thomas Müller, care să ne explice ce avem nevoie.
Dar această imagine nu corespunde realității. Suntem confruntați zilnic cu mult mai multă publicitate decât credem. Numai că nu se numește publicitate, ci reclame.
Uitați-vă puțin pe Amazon. Nu va trebui să căutați mult pentru a găsi un produs sau chiar o întreagă marcă care este etichetată cu un text gri discret cu „sponsorizat” – ușor de trecut cu vederea și rapid perceput ca un rezultat de căutare organic.
„Sponsorizat” înseamnă că vânzătorul plătește pentru ca produsul sau marca sa să fie afișată în partea de sus a rezultatelor căutării. Dacă priviți mai atent, veți observa că primele rânduri ale rezultatelor căutării sunt pline de rezultate cumpărate. Aceasta este o afacere bună pentru Amazon. Numai pentru piața din SUA, gigantul e-commerce a înregistrat în 2019 venituri de 10 miliarde de dolari. Dacă această sumă nu vă impresionează, trebuie menționat că este o creștere de peste 33% comparativ cu anul precedent.
Concluzie
Există multe de avut în vedere atunci când te angajezi în aventura comerțului electronic. De la prețuri la cerere și până la comercializarea produselor. Cine este conștient de posibilele greșeli le poate evita cu ușurință și poate lansa afacerea sa.
Căci toate greșelile au un lucru în comun: vă fac să păreți mai puțin interesant în comparație cu alți furnizori. Așadar, arătați cât de bun sunteți și cât de bun este oferta dumneavoastră, oferind o experiență bună pentru clienți, astfel încât potențialii cumpărători să dorească să devină clienții dumneavoastră! Sperăm că v-am putut ajuta!
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Screenshot @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
