Учетная запись продавца Amazon: Как создать свою учетную запись, стать успешным продавцом и избежать приостановки учетной записи
Каждый год тысячи новых продавцов начинают продавать на платформе Amazon. Но прежде чем будут проданы первые товары и получены большие прибыли, необходимо открыть учетную запись у гиганта онлайн-торговли. Как построить свой бизнес FBA, создать и оптимизировать свои списки, или захватить Buy Box, вы можете узнать все это в наших следующих публикациях в блоге. Однако это касается колыбели вашего успеха на Amazon: вашей учетной записи продавца Amazon.
Мы разъясняем, как создать вашу учетную запись продавца на Amazon, а также рассматриваем вопрос о том, как избежать неприятной приостановки учетной записи с помощью нескольких простых советов.
Создание учетной записи продавца Amazon: Вот как это сделать
Ваша учетная запись продавца является точкой доступа к вашей коммерческой деятельности на рынке. Вы используете ее для входа в Amazon Seller Central позже. Там вы управляете всеми настройками, связанными с вашим инвентарем FBA, методом доставки или списками; другими словами, Seller Central является центром вашего бизнеса на Amazon.
Прежде всего, вам нужно зарегистрироваться. Для этого откройте эту страницу Amazon. Там нажмите кнопку “Продавать сейчас”, которая перенаправит вас в Seller Central. Введите свою информацию, такую как ваше имя, там. Также на этом этапе вы выберете пароль, чтобы защитить свою учетную запись продавца Amazon.
Следующее запросит дополнительную информацию от вас или вашей компании. Поэтому убедитесь, что у вас есть эта информация под рукой:
Какой план продаж подходит мне?
В зависимости от целей, которые вы преследуете как продавец, вы можете выбрать из различных планов продаж:
Независимо от того, какой план вы выберете, Amazon также взимает комиссию за каждую проданную единицу. Это зависит от категории продукта, в которой размещается соответствующий товар. Вы можете найти актуальный обзор тарифов на продажу здесь.
Пошагово: Настройка учетной записи продавца Amazon
В следующем разделе мы подробно изложили шаги для настройки вашей собственной учетной записи продавца Amazon.
После нажатия на “Завершить регистрацию” вы успешно создали свою учетную запись продавца Amazon. Однако вы все еще не можете настроить никакие продукты, так как Amazon сначала проверит всю вашу информацию и документы.
Худший случай: Учетная запись продавца Amazon была приостановлена
Это кошмар каждого продавца на Amazon: учетная запись продавца была приостановлена. Далее следуют долгие споры с гигантом онлайн-торговли, в которых вам нужно доказать свою невиновность или пообещать улучшения, или просто и то, и другое.
С помощью плана корректирующих действий вы обычно можете снять приостановку, но еще лучше предотвратить ее возникновение в первую очередь. Поэтому мы хотим предоставить вам шесть советов, чтобы избежать приостановки учетной записи.
Почему Amazon принимает меры против нарушений политик?
Чтобы выявлять нарушения политик или даже юридические нарушения, Amazon полагается на искусственный интеллект, который идентифицирует проблемные страницы и учетные записи. Существуют, по сути, две причины, по которым гигант онлайн-торговли занимает жесткую позицию против возможных нарушений.
Самозащита
С одной стороны, Amazon также должен защищать себя юридически и обезопасить себя от возможных исков. Если в рынках под контролем гиганта электронной коммерции происходят юридические нарушения и не принимаются меры, он несет ответственность.
Удовлетворенность клиента
Клиент является приоритетом номер один для Amazon. Если покупатели получают поддельные товары, их обманывают ложные отзывы, или если производительность продавца просто неудовлетворительна, доверие клиентов к Amazon подрывается. Не нужно говорить, что это не в интересах платформы электронной торговли.
6 Окончательных Советов о том, Как Избежать Приостановки Учетной Записи
Теперь давайте рассмотрим триггеры, которые могут привести к приостановке вашей учетной записи продавца Amazon. Лучший совет, который мы можем вам дать: играйте по правилам. Хотя иногда это может показаться иначе, Amazon не заинтересован в произвольной и необоснованной приостановке учетных записей продавцов.
Конечно, это легче сказать, чем сделать, так как существует довольно много политик Amazon. Кроме того, есть множество юридических требований, которым вы должны соответствовать. Тем не менее, есть ошибки, которых можно избежать, и которые мы неоднократно встречали, когда учетные записи продавцов были заблокированы Amazon.
#1 Ложные отзывы — это плохая идея
Не секрет, что отзывы играют не только роль в размещении вашего предложения в Buy Box, но и оказывают значительное влияние на решения о покупке клиентов. Звучит заманчиво просто выделить немного бюджета и быстро купить несколько отзывов, не так ли?
Если вас поймают, Amazon приостановит вашу учетную запись продавца даже до того, как вы оплатите счет.
Даже если вы просите родственников или друзей оставить отзыв, давите на клиентов или пытаетесь стимулировать положительный отзыв финансовыми вознаграждениями, такими как скидка, Amazon оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись продавца.
Поэтому лучше полагаться на методы, которые соответствуют политикам и являются юридически обоснованными. Это включает в себя активный запрос отзыва. Просто включите красивый буклет в вашу отправку, в котором будет описано, насколько важна для вас честная обратная связь от ваших клиентов. Вы можете найти больше советов о том, как получить больше отзывов на Amazon в нашей статье в блоге и в этом видео:
Кстати, слишком много отрицательных оценок продавцов также может привести к приостановке учетной записи. Что подводит нас к следующему пункту: Производительность продавца.
#2 Нет в наличии – вне бизнеса
Не паникуйте. Временные нехватки запасов не приводят немедленно к приостановке вашей учетной записи продавца. Тем не менее, вам все равно следует внимательно следить за уровнями вашего инвентаря. С одной стороны, вы потеряете Buy Box, если останетесь “без запасов”. Если это происходит слишком часто, ваши товары под частной маркой могут даже быть дисквалифицированы для поля корзины покупок.
С другой стороны, ваша учетная запись продавца Amazon будет приостановлена, если уровень отмены до выполнения заказа превысит критическое значение в 2,5%. Это рассчитывается на основе соотношения отмененных заказов ко всем заказам. Так что если вам приходится слишком часто отменять заказы, потому что вы не можете их выполнить, вы рискуете приостановкой учетной записи.
Так что убедитесь, что вы контролируете свой инвентарь. Вы также можете получить поддержку от инструментов управления инвентарем. Убедитесь, что существует автоматическое соединение с Amazon, чтобы избежать перепродажи.
#3 Доставка вовремя, быстро и в идеальном состоянии
Убедитесь, что вы отправляете заказы быстро и, прежде всего, вовремя. Ключевое слово: Удовлетворенность клиентов. Онлайн-гигант установил высокие стандарты в отношении доставки.
Когда вы отправляете свои товары, укажите дату доставки, которая не должна быть превышена, так как уровень поздних доставок является одним из показателей, определяющих “здоровье” вашей учетной записи. Если определенные требования не выполняются, ваша учетная запись продавца Amazon может быть затронута и может быть приостановлена.
Уровень поздних доставок соотносит поздние отправления с общим числом всех доставок за последние 30 дней. Если он увеличивается до 4% или более, существует риск приостановки учетной записи.
Никакому клиенту не нравятся поврежденные товары
Идеальная доставка также означает, что товары прибывают без повреждений к месту покупателя. В конце концов, удовлетворенность клиента сильно страдает, если ожидаемый продукт сломан или не работает.
Таким образом, уровень дефектов заказов также является показателем здоровья вашего профиля и возможной причиной, по которой Amazon мог приостановить вашу учетную запись продавца. Он соотносится с дефектными заказами по отношению ко всем доставкам за последние 60 дней. Если достигается или превышается критическое значение в 1%, ваше время в качестве активного продавца может скоро подойти к концу.
Предотвратите это, убедившись, что все товары находятся в идеальном состоянии, и убедитесь, что они не повредятся во время доставки. Сосредоточьтесь на контроле качества и на упаковочных материалах с амортизацией, особенно при отправке хрупких товаров.
#4 Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом
Когда вы открыли свою учетную запись, вы также согласились с политиками продавца Amazon. В них установлено, среди прочего, что вы должны отвечать на запросы клиентов в течение 24 часов; чем быстрее, тем лучше.
Когда вы открыли свою учетную запись, вы также согласились с политиками продавца Amazon. Эти политики устанавливают, среди прочего, что вы должны отвечать на запросы клиентов в течение 24 часов; чем быстрее, тем лучше.
Правило 24 часов также применяется в выходные и праздничные дни, кстати. Так что убедитесь, что у вас есть поддержка на случай вопросов, или передайте поддержку клиентов на аутсорсинг.
Логистика Amazon
С точки зрения обслуживания клиентов, скорости доставки и логистики Amazon установил стандарты. Это особенно сложно для небольших и средних продавцов соответствовать аналогичным стандартам. Тем не менее, вы можете воспользоваться опытом гиганта электронной коммерции, используя FBA. Для этого вы отправляете свои товары в логистический центр, где они хранятся. С этого момента Amazon берет на себя весь процесс заказа: отбор и упаковка, доставка, поддержка клиентов и управление возвратами. Таким образом, вы можете минимизировать возможные источники ошибок и также получить доступ к состоятельной целевой аудитории тех, кто имеет подписку Prime, так как товары, отправленные через FBA, автоматически получают статус Prime.
#5 Плохие страницы деталей продукта
Ваша учетная запись продавца на Amazon также может быть приостановлена, если страницы деталей вашего продукта оформлены ненадлежащим образом. Это может варьироваться от плохих переводов или неверных текстов до нарушений интеллектуальной собственности. Поэтому при создании и редактировании ваших списков убедитесь, что вы соблюдаете соответствующие политики Amazon.
Ваша учетная запись продавца на Amazon также может быть приостановлена, если страницы деталей ваших продуктов оформлены неправильно. Это может варьироваться от плохих переводов или неверных текстов до нарушений интеллектуальной собственности. Поэтому при создании и редактировании ваших списков убедитесь, что вы соблюдаете соответствующие политики Amazon.
#6 Полная информация
Убедитесь, что ваша информация полная. Устаревшие политики отмены, отсутствующие документы, такие как лицензии на ведение бизнеса, или неполное юридическое уведомление являются причинами для временной приостановки учетной записи Amazon.
Особенно если вы хотите торговать на международном уровне, этот пункт важен для вас. Потому что тогда вам потребуется предоставить гораздо больше налоговых номеров, чем в национальной торговле. Так что убедитесь, что вся ваша информация полная и правильная, и если у вас есть сомнения, обратитесь за помощью к эксперту. Помните: четыре глаза видят больше, чем два.
Буду ли я немедленно приостановлен за первую ошибку?
Это зависит от характера нарушения. Ваша учетная запись продавца не будет немедленно приостановлена Amazon, если вы не ответите в течение 24 часов один раз или если ваш заказ задерживается в редких случаях. Однако, если эти проблемы накапливаются, Amazon примет меры.
Ситуация иная с обвинениями в плагиате и подобными юридическими вопросами. В этом случае учетная запись может быть немедленно приостановлена, так как онлайн-гигант защищает себя от юридических действий против него.
Ваша учетная запись продавца Amazon приостановлена – что вы можете сделать
Во многих случаях Amazon попросит вас отправить план действий. В нем вы объясняете, как возникла проблема и какие меры вы предприняли для ее решения и предотвращения в будущем. Объяснение того, как лучше всего подойти к плану действий Amazon, можно найти в нашей статье на эту тему.
Кстати, если ваша учетная запись продавца Amazon приостановлена, вы не можете открыть новую, или вероятность того, что она также будет немедленно приостановлена, крайне высока. Amazon обычно не позволяет продавцу иметь более одной учетной записи продавца. Хотя возможна отмена этого требования, вам понадобятся веские причины для этого.
Оставайтесь фактическим в любом случае, даже если вы чувствуете, что с вами обошлись несправедливо. Приостановка вашей учетной записи продавца не будет снята быстрее, если вы оскорбляете сотрудников Amazon.
Как долго длится приостановка учетной записи?
К сожалению, общий ответ о продолжительности приостановки не был бы правдоподобным, так как слишком много факторов влияет на длину.
К сожалению, общий ответ о продолжительности приостановки не будет правдоподобным, так как на длину влияют слишком многие факторы.
Ваше сотрудничество также влияет на продолжительность приостановки. Чем быстрее вы предоставите Amazon все необходимые документы, тем быстрее вы сможете восстановить свою учетную запись продавца Amazon. К сожалению, форумы часто сообщают о длительных обсуждениях с гигантом онлайн-торговли, даже когда все запрашиваемые документы уже были отправлены. В таких случаях вам следует обратиться за юридической помощью.
Заключение
Учетная запись продавца — это ваш доступ к Seller Central и, следовательно, к центру вашего бизнеса на Amazon. Учетная запись создается быстро, и после проверки вашей информации и документов вы можете начать предлагать свои товары на Amazon. Однако учетная запись продавца также может быть быстро деактивирована, если вы не соблюдаете правила Amazon.
Как только учетная запись продавца Amazon приостановлена, у вас впереди гора задач, чтобы добиться ее восстановления. Лучше предотвратить это и не допускать, чтобы дело зашло так далеко, так как многие факторы, приводящие к приостановке учетной записи, можно избежать. Обратите особое внимание на быструю доставку, честные отзывы, пополненный инвентарь и оптимальное обслуживание клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Существует множество причин, по которым учетная запись продавца может быть приостановлена. Наиболее распространенные триггеры — это низкая производительность (например, высокая степень отмены), формальные ошибки (например, в юридическом уведомлении) или юридические нарушения (например, покупка отзывов).
Как вы можете стать продавцом Amazon?Довольно легко продавать на Amazon. Вам нужен бизнес, продукт и учетная запись продавца, которую вы можете создать довольно легко. Однако зарабатывать на жизнь в качестве продавца Amazon более сложно и является серьезным бизнесом.
Моя учетная запись продавца Amazon была приостановлена – что я могу сделать?Прежде всего, сохраняйте спокойствие и исправьте внутренние процессы, которые привели к приостановке. Часто Amazon также требует план действий перед восстановлением вашей учетной записи. Если приостановка является необоснованной или у вас возникли проблемы с восстановлением, может потребоваться юридическая помощь.
Сколько времени занимает восстановление учетной записи продавца Amazon?Нет общего ответа на этот вопрос. Для формальных ошибок процесс может занять несколько часов или дней, в то время как за юридические нарушения может потребоваться несколько месяцев. Также возможна постоянная приостановка.
Могу ли я просто открыть новую учетную запись продавца?Amazon заявила в своих политиках, что каждый продавец обычно может открыть только одну учетную запись. Вероятность того, что новая учетная запись будет быстро заблокирована, очень высока.
Если моя учетная запись продавца приостановлена, мой магазин Amazon также недоступен?Многие продавцы в конечном итоге решают открыть магазин на Amazon. Это хорошо, так как позволяет выставлять их продукты, не предлагая клиенту конкурирующие товары. Однако если учетная запись продавца заблокирована, магазин Amazon также будет “вне сети” и больше не сможет генерировать продажи.
Кредиты изображения в порядке изображений: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
