Восстановите свои средства – Политика возмещения запасов FBA Amazon объяснена
Нет никаких сомнений в том, что использование Amazon FBA предоставляет вам значительные преимущества как продавцу. Но вы всегда должны быть внимательны, так как не все проходит гладко в многоступенчатых и сложных процессах FBA. На этом фоне знание того, что к чему в отношении политики возмещения запасов FBA Amazon, критически важно для продавцов. Например, товар, который вы отправляете в Amazon через Входящую Отгрузку, может быть поврежден или даже потерян в сфере влияния онлайн-гиганта. Это может произойти в логистическом центре или во время транспортной услуги, осуществляемой Amazon или от его имени.
Соответствующая политика гласит, что Amazon заменит такие товары на новый товар с тем же FNSKU или возместит продавцу стоимость. На первый взгляд, это звучит просто. Тем не менее, продукт считается подходящим только в том случае, если выполнены определенные критерии. Например, обычно предполагается, что их аккаунт продавца находится в обычном статусе на момент запроса на возмещение, что означает, что аккаунт не был приостановлен или ограничен. Кроме того, также должны быть выполнены следующие пункты:
Вы можете запросить возмещение самостоятельно, если Amazon еще не возместил вам стоимость потерянного или поврежденного товара, при условии, что все требования политики Amazon были выполнены.
Ручные возмещения запасов FBA: потерянные или поврежденные товары
При подаче иска необходимо учитывать ряд факторов, в зависимости от этапа выполнения, на котором произошла потеря или повреждение товара. Однако часто ручной анализ и подача иска экономически нецелесообразны. В дальнейшем мы обсудим не только четыре возможных случая и их особенности, но и объясним, как можно настроить автоматизированный рабочий процесс.
Отгрузка в Amazon
Если ваш товар был потерян или поврежден во время доставки в Amazon через Входящую Отгрузку, рабочий процесс доставки (“Страница сводки” > “Вкладка сверки”) обычно отображает примечание “Подлежит расследованию”. В этом случае вы можете подать запрос на возмещение для соответствующей отгрузки. С 5 сентября 2024 года условия для подачи иска были обновлены следующим образом:
Читать подробнее об этом здесь.
Перед подачей иска на возмещение необходимо проверить и подтвердить определенную информацию, если это необходимо. Для этого сначала ознакомьтесь с деталями “Сверка вашей отгрузки”, если вы еще этого не сделали. Также подтвердите, что содержимое отгрузки и информация в вашем графике доставки совпадают. Наконец, на основе вашего “Отчета о возмещениях” убедитесь, что возмещение за затронутый товар еще не было получено. Этот последний шаг также применим к последующим случаям.
После проверки, вы все еще уверены, что товар подлежит возмещению? Если да, вы готовы начать процесс подачи иска. Для этого вам нужно использовать вкладку “Сверка” для потерянных единиц и страницу “Получить поддержку” в Seller Central для поврежденных единиц. В обоих случаях Amazon требует как минимум следующую информацию и документацию:
Теперь Amazon решит, подлежит ли товар возмещению или нет. Важно отметить, что для случая “Отгрузка в Amazon“, согласно руководящим принципам, можно подать только один запрос на отгрузку, и все остальные запросы будут отклонены.
Операции центров выполнения
Вы можете заметить в вашем “Отчете о корректировках запасов”, что ваши товары были потеряны или повреждены в логистическом центре Amazon или на третьем лице, управляемом онлайн-гигантом. С 1 ноября 2024 года Amazon начал автоматически возмещать продавцам стоимость товаров FBA, потерянных в центрах выполнения, с выплатами, осуществляемыми сразу после сообщения о потере.
Кроме того, срок возмещения значительно сокращен – с 18 месяцев до всего 60 дней – что дает продавцам гораздо меньше времени для подачи иска и увеличивает риск упустить возмещения.
Особенно сейчас инструменты Amazon, такие как Lost & Found Full Service, важны как никогда. Получайте свои возмещения, определенные и восстановленные автоматически и вовремя – не поднимая и пальца.
Учитывая сокращенный срок, просмотрите ваш “Отчет о корректировках запасов”, а затем подтвердите дату и код исправления для потери или повреждения соответствующего товара. На основе информации в “Запасах с Fulfillment by Amazon” убедитесь, что товар не был восстановлен и/или забран в продаваемом или поврежденном состоянии. В этом случае убедитесь, что повреждение не произошло под контролем Amazon (например: товар уже был дефектным).
Теперь посмотрите на соответствующий статус возмещения в “Операциях центров выполнения” или на странице “Получить поддержку” в Seller Central. Подайте запрос, если это необходимо. Для поврежденных товаров введите так называемый Идентификатор Транзакционного Товара (TRID) в соответствующий инструмент Amazon. Для потерянных продуктов введите FNSKU. Оба можно найти в “Отчете о корректировках запасов.” Amazon может запросить дополнительную информацию, такую как дата или место повреждения или потери.
Возмещение запасов FBA – Возврат от покупателя
Также может случиться так, что товары из заказа покупателя потеряны или повреждены, и Amazon предоставляет возврат или замену покупателю от вашего имени. В этом случае 60-дневный период ожидания позволяет покупателям вернуть товары для обработки. Продавцы могут подавать иски в течение 60-120 дней после даты возврата или замены, что дает достаточно времени для разрешения вопросов.
Вы заметили в “Отчете о возвратах FBA“, что Amazon выдал возврат или замену? Тогда проверьте ваш “Отчет о возвратах клиентов FBA“, чтобы увидеть, был ли товар в вопросе возвращен на склад. Если нет, можно подать запрос на возмещение. Для этого используйте соответствующий инструмент в разделе “Возвраты клиентов FBA” или на странице “Получить поддержку” в Seller Central.
Возмещение запасов FBA – Возврат от покупателя
Возмещение запасов FBA в рамках общей корректировки – это компенсация, предоставляемая Amazon за несоответствия в запасах, которые не подпадают под конкретные заранее определенные категории, такие как повреждение или потеря. Эти корректировки могут происходить по различным причинам, таким как административные ошибки, неправильные подсчеты запасов или другие различные проблемы, обнаруженные во время аудитов. Когда производится общая корректировка, Amazon оценивает и возмещает продавцу разницу или несоответствие, выявленное в процессе проверки.
Заказ на удаление
Когда продавцы Amazon создают заказ на удаление, запасы отправляются из центра выполнения Amazon на указанный адрес. Если товары потеряны или повреждены в процессе, продавцы могут подать заявки на возмещение за возврат по заказу на удаление.
Чтобы квалифицироваться, продавцы должны подать иск в течение 60 дней с даты создания заказа на удаление. Если товар помечен как доставленный, но не был получен, иск должен быть подан в течение 30 дней с даты доставки.
Иски могут быть поданы через Amazon Seller Central в разделе “Возмещения”. Продавцы должны предоставить детали, включая идентификаторы отгрузок, информацию для отслеживания и доказательства владения запасами.
Amazon может автоматически возмещать определенные потери без необходимости подачи иска, но для продавцов важно следить за своими отгрузками. Товары, подлежащие автоматическому возмещению, обычно включают те, которые подтверждены как потерянные логистическими партнерами Amazon.
Продавцы должны быть осведомлены о том, что возмещения могут не покрывать полную розничную стоимость, а скорее “справедливую рыночную стоимость” товаров, с учетом политики FBA Amazon. Регулярный мониторинг и своевременные иски необходимы, чтобы избежать упущенных возмещений.
Автоматизированный поиск потерянных или поврежденных товаров
Как только вы достигнете определенного объема заказов и определенного количества товаров, вы можете быстро достичь пределов своих возможностей. В конце концов, экономически нецелесообразно контролировать и сверять огромные объемы информации. Автоматизированный поиск несоответствий с помощью нашего инструмента SELLERLOGIC Lost & Found может решить эту проблему.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service – это самый точный инструмент в отрасли для обработки иска о возмещении FBA на Amazon. Возмещая суммы продавцам Amazon, варьирующиеся от четырех до шести цифр после первого аудита, это решение не только углубляется глубже, чем обычные инструменты возмещения, но и позволяет вам вернуть свои средства без временных затрат. Быстро и уверенно восстановите свои средства – SELLERLOGIC проходит аудиты Amazon на ежегодной основе и, следовательно, постоянно соответствует правилам и нормам Amazon.
Это означает, что SELLERLOGIC идентифицирует, анализирует и возвращает ваши деньги полностью автоматически – почти никаких действий с вашей стороны не требуется.
С первого дня SELLERLOGIC улучшает существующие услуги и разрабатывает новые, чтобы гарантировать, что вы выигрываете на каждом этапе вашего пути с Amazon FBA. Введение SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service является частью этого стремления.
Часто задаваемые вопросы
Возмещение за инвентарь FBA (Fulfillment by Amazon) – это процесс, при котором Amazon компенсирует продавцам убытки за потерянный или поврежденный инвентарь в своих центрах выполнения заказов. Если товары повреждены, потеряны или неправильно обработаны во время нахождения под контролем Amazon, продавцы могут подать заявки на возмещение в соответствии с политикой возмещения Amazon. Если заявка признается действительной, Amazon предоставляет денежное возмещение или замену инвентаря продавцу.
Чтобы получить возмещение от Amazon за потерянный инвентарь, следите за состоянием вашего инвентаря и отправок, чтобы выявить любые проблемы. Подтвердите право на возмещение, соберите необходимые документы и подайте заявку через Seller Central. При необходимости следите за процессом и убедитесь, что соблюдаете сроки и рекомендации Amazon. Если заявка будет одобрена, вы получите возмещение либо денежными средствами, либо в виде заменяющего инвентаря.
В настоящее время это не так, поэтому важно быть осведомленным о возмещении инвентаря Amazon FBA или использовать такие решения, как SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Сначала войдите в свою учетную запись Seller Central и перейдите в раздел Отчеты. Нажмите на опцию Выполнение, затем выберите отчет о Корректировках инвентаря. Проанализируйте этот отчет, чтобы найти любые записи с пометкой «Повреждено в центрах выполнения Amazon.»
Сравните эти записи с вашими отчетами о возмещениях, чтобы убедиться, что вы получили соответствующую компенсацию. Если вы заметите какие-либо несоответствия или отсутствующие возмещения, подайте заявку через Seller Central.
Наконец, следите за статусом заявки и предоставляйте дополнительную информацию по запросу. Убедитесь, что любые полученные возмещения точны и соответствуют повреждениям, указанным в отчете о Корректировках инвентаря.
Кредиты изображений: Кредиты изображений: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
