Amazon Prime od predajcov: Sprievodca pre profesionálnych predajcov
Splnenie od Amazonu (FBA) je vlastne jedinou možnosťou, ako získať žiadaný Prime-badge pre produkt, ktorý každému zákazníkovi na Amazone dáva sľub: rýchle dodanie, ústretové vrátenia, ochotný zákaznícky servis – aby sme to zhrnuli: vynikajúca kvalita vo všetkých ohľadoch. Tento sľub priťahuje. Viac ako 200 miliónov ľudí po celom svete využíva Amazon Prime a zavedenie programu sa považuje za skutočný motor rastu pre rôzne trhy. Avšak nie každý predajca chce využívať Amazon FBA. Práve profesionálni a veľkí predajcovia na trhu majú vlastnú, dobre fungujúcu logistiku. Outsourcing splnenia môže v takom prípade spôsobiť dodatočné náklady. Aby sa aj takýmto predajcom poskytla možnosť dosiahnuť rastúcu základňu zákazníkov Prime, Amazon zaviedol program „Prime cez predajcov“.
Avšak účasť na Prime by Seller resp. Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) nie je otvorená pre každého a platia prísne kvalitativne kritériá, ktoré musia zainteresované spoločnosti tiež preukázať. V tomto blogovom príspevku objasníme, čo presne je Prime cez predajcov, aké požiadavky musia byť splnené a ako sa úspešne prihlásiť.
Čo je Prime cez predajcov?
Mnohí predajcovia na Amazone sa Prime by Seller skôr vyhýbali, pretože prepravcu nebolo možné voľne vybrať. Odvtedy, čo predajcovia už nie sú viazaní na prepravného poskytovateľa, program získal na atraktivite. Produkty, ktoré sú zasielané cez Prime cez predajcov, sú síce súčasťou Amazon Prime, ale sú zasielané priamo z skladu príslušného predajcu.
Pre predajcov to znamená, že môžu využívať svoju vlastnú logistiku od skladovania cez vyberanie a balenie až po zasielanie. Znamená to však aj to, že tieto interné procesy musia fungovať hladko a spoľahlivo. Či je to tak, testuje Amazon predtým počas testovacej fázy.
Výhody Amazon Prime by Seller
Logo Prime je preto tak žiadané, pretože poskytuje rozhodujúce konkurenčné výhody.
Nevýhody Amazon Prime by Seller
Všetko má svoju cenu – a predajcovia by si mali dobre premyslieť, či ju chcú zaplatiť.
Kedy sa pre predajcov na Amazone oplatí možnosť Seller Fulfilled Prime?
Protikladom k Prime by Seller je Splnenie od Amazonu. Pri tomto modeli predajca neukladá a nezasiela svoje tovary sám, ale Amazon preberá celé splnenie. Tovar sa skladuje v logistickom centre Amazonu a pri objednávke sa balí a zasiela. Aj vrátenia sa tam spracovávajú. To má mnoho výhod, ale aj niektoré nevýhody – napríklad takáto služba samozrejme nie je bezplatná a k predajným poplatkom sa ešte pridávajú poplatky za FBA.
Napriek tomu nie je Prime cez predajcov automaticky lepším riešením. Ako pravidlo platí, že SFP je najmä pre také produkty, ktoré v programe FBA spôsobujú príliš vysoké náklady. Zvyčajne sa to deje, pretože sú produkty príliš veľké alebo ťažké, predávajú sa len sezónne a preto zostávajú v sklade Amazonu príliš dlho, alebo ak existujú špecifické požiadavky na bezpečnosť alebo balenie produktov.
V každom prípade by sa záujemcovia mali najprv presne vypočítať náklady, skôr než sa rozhodnú pre jeden alebo druhý program.
Aké požiadavky má Amazon SFP?
Program „Prime cez predajcov“ má prísne požiadavky, ktoré by sa rozhodne nemali podceňovať. Amazon nakoniec vždy uprednostňuje zákazníka a stal sa tak najväčším hráčom v e-commerce. Kto nemôže poskytnúť zodpovedajúcu kvalitu služieb, bude vyradený. Aby mohli predajcovia zasielať produkty cez Prime cez predajcov, musia byť splnené nasledujúce požiadavky:
Od roku 2023 získava v niektorých prípadoch len najlepších 90 % logo Prime. Amazon to vyhodnocuje každú hodinu a zohľadňuje pri tom rôzne ukazovatele, rozhodujúca je však dodacia lehota. Pre trhy Nemecko, Francúzsko, Španielsko, Holandsko a Belgicko získavajú všetky ponuky s lehotou maximálne tri dni status Prime, zatiaľ čo ponuky s viac ako siedmimi dodacími dňami vôbec nezískavajú oprávnenie na Prime. Pri štyroch až maximálne siedmich dňoch sa uplatňuje vyššie opísaná 90%-pravidlo.
Nie vo všetkých produktových kategóriách platia rovnaké lehoty, pretože napríklad veľmi objemné produkty majú jednoducho dlhšie dodacie lehoty ako malé a ľahké položky. Pre medzinárodné zásielky tiež existujú výnimky. Predajcovia teda súťažia len v rámci rovnakej produktovej triedy.
Realizácia programu „Prime cez predajcov“
prepravný poskytovateľ
Stále sa šíri fáma, že ako SFP predajca ste viazaní na prepravného poskytovateľa DPD. Avšak to už nie je pravda od roku 2022, takže je možné spolupracovať aj s DHL, Hermes a ďalšími. To má ešte jednu výhodu: Spoločnosti si môžu teraz vyjednať vlastné obchodné podmienky s príslušným prepravcom alebo využiť svoje už dohodnuté podmienky, namiesto toho, aby museli akceptovať podmienky vyjednané Amazonom.
Najbežnejšie doručovacie služby sú určite DHL, Hermes alebo DPD, ale predajcovia si môžu vybrať aj Amazon Shipping, UPS alebo akúkoľvek inú službu. Veľa hovorí v prospech DHL, pretože zákazníci tejto prepravnej spoločnosti dôverujú najmä.
Registrácia a testovacia fáza
Aby sa predajcovia kvalifikovali na Amazon SFP, musia sa zaregistrovať v Seller Central a úspešne absolvovať testovaciu fázu. Nižšie uvádzame prehľad potrebných krokov.
Po úspešne absolvovanej testovacej fáze získajú príslušné ASIN automaticky logo Prime
Záver
Zhrnutím sa dá povedať, že program „Prime cez predajcov“ ponúka cennú alternatívu pre predajcov, ktorí si chcú zachovať svoje vlastné logistické procesy a obchodné podmienky, pričom chcú mať prístup k rastúcemu zákazníckemu základu Amazon Prime. Program im umožňuje zasielať produkty priamo z vlastného skladu a pritom nosiť žiadané logo Prime, bez toho, aby boli závislí na Amazon FBA.
Jasnou výhodou pre predajcov Prime je viditeľnosť a dôvera, ktorú vytvára odznak Prime. Zákazníci Prime si cenia rýchle dodanie a vynikajúci zákaznícky servis a majú tendenciu častejšie a viac nakupovať na Amazone. Okrem toho profitujú predajcovia z vylepšenej šance získať Buy Box a zlepšenej viditeľnosti v hľadaní na Amazone.
Avšak program prináša aj výzvy: Predajcovia nesú plnú zodpovednosť za dodržiavanie vysokých požiadaviek na služby, ktoré stanovuje Amazon – ako je včasné dodanie a nízka miera zrušení. Interné logistické procesy musia preto fungovať hladko a spoľahlivo, aby sa predišlo porušeniam požiadaviek.
Nakoniec sa program „Prime cez predajcov“ obzvlášť hodí pre predajcov so špeciálnymi produktmi, ktoré by v programe FBA spôsobovali príliš vysoké náklady.
Často kladené otázky
Amazon Prime pre predajcov, tiež nazývaný „Seller Fulfilled Prime“, umožňuje predajcom zasielať svoje produkty s odznakom Prime priamo z vlastného skladu a zároveň ponúkať výhody Prime, ako je rýchle dodanie a zákaznícky servis.
Keď je Amazon predajcom, Amazon produkt sám kupuje a predáva, skladuje ho vo vlastných centrách plnenia a preberá dodanie, zákaznícky servis a vrátenia.
Prime dodanie označuje rýchle, často bezplatné dodanie pre členov Amazon Prime, zvyčajne v rámci jedného až dvoch dní.
Náklady na dopravu nesie výlučne predajca. Na to môže využiť príslušné obchodné podmienky, ktoré si dohodol s vybraným prepravcom. Pre zákazníkov, ktorí nie sú členmi Prime, môžu byť náklady na dopravu stanovené až na 7,99 €.
Áno, v súčasnosti nie sú predajcovia Amazon SFP viazaní na konkrétneho prepravcu, ale môžu spolupracovať s DPD rovnako ako s DHL, Hermes a ďalšími.
Áno, neexistujú žiadne ďalšie poplatky. Poplatky za predaj na Amazone zostávajú tiež nezmenené.
Neexistuje stanovená dĺžka skúšobného obdobia. To má výhody, pretože predajcovia majú určitý čas na prispôsobenie svojich procesov zasielania a na zvládnutie svojich metrík. Na druhej strane to znamená aj určitú neistotu, kedy Amazon považuje testovaciu fázu za ukončenú a Prime status začne platiť.
SFP je obzvlášť vhodné pre predajcov, ktorí majú robustný logistický systém a pravidelne dokážu zvládať vysoké objemy zasielania.
Obrazové kredity v poradí obrázkov: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
