Čo je špeciálne na službe Amazon FBA a aké skúsenosti majú predajcovia s ňou?
„Moja skúsenosť s Amazon FBA: Predávam s FBA a zarábam 20 000 € mesačne! Teraz vám ukážem, ako si vybudovať úspešný biznis.“ – Takto alebo podobne ste určite už čítali niekoľko sľubných titulkov od samovymenovaných Amazon guru. Ale zodpovedajú tieto správy o skúsenostiach s Amazon FBA realite? Otázku, či sa Amazon FBA oplatí, si kladú mnohí, ktorí sa zaoberajú e-commerce alebo zvažujú, že si vybudujú vlastný online biznis na Amazone.
Nikto nemôže poprieť, že Amazon FBA má pre predajcov mnoho výhod. Buďte však kritickí a dávajte si pozor na prehnané príbehy o úspechu, ktoré sa vo veľkom množstve nachádzajú na internete. Čo môžeme povedať vopred: Áno, s Amazon FBA sa dá zarobiť, ale vyžaduje si to určité know-how a musíte zohľadniť určité aspekty. Amazon FBA nie je z našich skúseností v žiadnom prípade model „rýchlo bohatý cez noc“! V tomto zmysle vám tu ukážeme najdôležitejšie výhody a nevýhody Amazon FBA a aké skúsenosti mali iní predajcovia s touto službou plnenia. Takže: Hlavy hore, priatelia, a prajeme vám príjemné čítanie!
Čo je Amazon FBA a ako to funguje?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) je služba, pri ktorej predajca môže outsourcovať celú logistiku, ako je skladovanie, balenie, doprava, vrátenie tovaru a zákaznícky servis. To všetko pre vás preberá Amazon. Samozrejme, za províziu. Napriek tomu môžu predajcovia prostredníctvom automatickej účasti v programe Prime dosiahnuť oveľa väčší počet zákazníkov – a to s menším úsilím.
Aby ste mohli začať ako predajca Amazon FBA, musíte najprv zaslať vybrané položky, ktoré chcete predávať, do jedného z logistických centier Amazonu. To môže prebehnúť cez vlastne vybraných prepravcov, alebo necháte Amazon zorganizovať tento proces. V ďalšom kroku budú produkty vrátane loga „Prime“ zaradené do ponuky. Teraz budú objednávky uskutočnené cez Amazon kompletné spracované Amazonom. Vyberanie zo skladu, balenie do kartónov a doprava prebieha výlučne cez Amazon. Ak nastanú problémy s objednávkami, Amazon sa tiež postará o zákaznícky servis a vrátenie tovaru. Zákazník má preto zvyčajne s Amazon FBA dobrú skúsenosť, aj keď si nemusí byť vedomý, že jeho objednávka bola zaslaná touto službou. Zisk, po odpočítaní všetkých poplatkov, prevádza Amazon na zadaný obchodný účet predajcu.
Je každý predajca a každý produkt vhodný pre Amazon FBA?
Amazon FBA je v zásade otvorené všetkým predajcom na trhu (s výnimkou niekoľkých). Je však potrebné vziať do úvahy, že skladové poplatky sa riadia podľa potrebnej skladovej plochy a doby skladovania. Najmä pri väčších produktoch môže FBA preto ovplyvniť maržu a dokonca sa stať nerentabilným. Preto môžu byť aj produkty, ktoré predstavujú väčšiu investíciu pre zákazníka a sú menej často kupované, menej atraktívne. Všeobecne odporúčame vykonať dôkladný a rozsiahly prieskum produktov, aby ste si najprv urobili jasný obraz o situácii alebo dokonca zachytili niektoré trendy produkty.
Okrem toho Amazon vo svojich pokynoch upozorňuje, že produkty, ktoré spadajú pod nasledujúce štyri kritériá, môžu byť vylúčené z programu plnenia alebo sa vôbec nesmú ponúkať. To môže skúsenosť s Amazon FBA niektorých podnikateľov trochu skomplikovať.
Kategórie vyžadujúce schválenie: Týmto sa myslia kategórie ako potraviny, ktoré sú monitorované, kontrolované a prípadne regulované Amazonom. Podľa Amazonu by sa tak mala zabezpečiť bezpečnosť zákazníkov, kvalita, prípadné práva na značky a zákonné požiadavky na dovoz a vývoz.
Produkty s obmedzeniami: Sem patrí napríklad predpisované lieky, pretože sú zákonom vylúčené z predaja. Rovnako sú obmedzené aj tabakové výrobky obsahujúce nikotín alebo použité automobilové diely podľa pokynov Amazonu.
Nezdravé tovary: Položky s nebezpečnými zložkami, ktoré predstavujú riziko pre zdravie, sa nesmú predávať cez Amazon a teda ani distribuovať cez Amazon FBA.
Nesprávne balenie: Balenia, ktoré nezodpovedajú požiadavkám Amazonu, môžu tiež viesť k vylúčeniu z programu FBA. V tejto súvislosti Amazon odkazuje na bezpečné a efektívne vlastnosti balenia, ktoré sú spracovateľné v logistických centrách.
Alternatívou k Amazon FBA je dropshipping. Obe metódy doručenia majú svoje výhody a nevýhody. Pozreli sme sa na to, pre koho je ktoré plnenie vhodné: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Najvýznamnejšie výhody: To hlásia predajcovia Amazon FBA zo svojich skúseností
Logistika jednoducho spravená
Ak ste už niečo predali na e-commerce platforme, pravdepodobne viete, aké namáhavé je hľadať produkt vo vlastnom sklade, baliť ho a následne ho odniesť na poštu. Manuálne zasielanie je extrémne časovo náročné a vyčerpávajúce. Namiesto toho môžu predajcovia, ktorí používajú Amazon FBA, využiť skúsenosti a personálne aj materiálne kapacity online giganta.
Obrovské skladové kapacity sú k dispozícii
S Amazon FBA máte teoreticky neobmedzené voľné skladové kapacity, pretože využívate obrovské plniace centrá Amazonu a nemusíte investovať do zložitej logistiky. Žiadne preplnené garáže, v ktorých stratíte prehľad a musíte neustále presúvať veci. Problémy s priestorom sú preč! Platíte len za plochu, ktorú skutočne využívate. Skladový poplatok je založený na priemernom dennom objeme skladu v kubických metroch za mesiac. Rozlišuje sa pritom medzi mimosezónou (január až september) a hlavnou sezónou (október až december). Hlavná sezóna je o niečo drahšia, avšak predpokladá sa, že v tomto období dosiahnete aj vyšší obrat. Amazon ponúka oficiálny FBA kalkulátor, ktorý má predajcom poskytnúť väčšiu istotu pri kalkuláciách. Pretože nakoniec nehrá rolu len to, či majú iní predajcovia Amazonu s FBA dobré skúsenosti – aj finančné aspekty musia byť v poriadku!
Doručenie cez Amazon
Vďaka tomu, že Amazon spracováva dopravu a v priebehu rokov uzavrel zmluvy s veľkými prepravcami ako DHL, Hermes a UPS, sa náklady na dopravu výrazne znížili. Na druhej strane ponúka Amazon so svojou vlastnou doručovacou službou rýchlu a cenovo výhodnú alternatívu k predtým uvedeným doručovateľom. Pre zákazníka znamená rýchla a spoľahlivá doprava ďalší dôvod na nákup vášho produktu.
Správa vrátení
Zaobchádzanie s vráteniami a nahnevanými zákazníkmi je nepríjemné. Pre všetkých predajcov FBA preberá Amazon nepríjemnú časť, počnúc kontrolou vrátených produktov až po vybavenie všetkých nasledujúcich úloh – nemusíte sa o nič viac starať.
Za spracovanie vrátení sa však účtuje malý poplatok, ktorý sa odvíja od pracovného úsilia. Zvyčajne je tento poplatok nízky a oplatí sa pre predajcu. Majte však na pamäti, že Amazon pri produktoch FBA je podľa skúseností veľmi ústretový a prijíma aj vrátenia, ktoré by ste možno neprijali. Všetko dôležité k záruke Amazon A-do-Z nájdete tu: Záruka Amazon A-do-Z: Medzi predajným géniom a šialenstvom vrátení.
Prístup k prvotriednemu zákazníckemu servisu
Amazon ponúka zákazníkom komplexný zákaznícky servis, ktorý predajcovia Amazon FBA odovzdávajú tomuto e-commerce gigantu. 365 dní v roku a 24 hodín denne je zákaznícky servis v mene predajcov FBA aktívny po celom svete. Existuje priamy messenger chat, e-mailová podpora a telefonická služba. Menší predajcovia si to zvyčajne nemôžu dovoliť sami, pretože personálne zdroje nestačia alebo zakúpené tímy sú často príliš drahé. Tým sa trvalo zlepšuje nákupný zážitok pre zákazníka a môžete sa tak čiastočne odlíšiť od konkurencie, ktorá si radšej zabezpečuje vlastné plnenie alebo zákaznícku podporu outsourcovala.
Status Prime zvyšuje výkon
Predpokladá sa, že jednou z najvýznamnejších výhod je, že 70 % zákazníkov so statusom Prime nakupuje na Amazone niekoľkokrát týždenne. Naopak, iba približne 27 % zákazníkov bez Prime je na Amazone tak často. To je značná výhoda pre predajcov Amazon FBA. Z praxe sa navyše často stáva, že zákazníci filtrujú podľa statusu „Doručenie cez Amazon” – tým sa viditeľnosť produktov FBA výrazne zvyšuje. Hoci existuje aj pre predajcov bez FBA možnosť predávať so statusom Prime, musia sa najprv kvalifikovať a preukázať, že dokážu splniť vysoké logistické štandardy. To je pre mnohých menších predajcov zvyčajne ťažké dosiahnuť.
Najvýznamnejšie nevýhody: To hlásia predajcovia Amazon FBA z praxe
Tak pozitívne, ako sú výhody pre predajcov Amazon, musíte pri Amazon FBA zvážiť aj niektoré nevýhody ponuky. Avšak veľkosť prekážky pre predajcov sa môže v tomto prípade značne líšiť.
Reklama je možná len obmedzene
Hoci reklama na samotnom trhu nie je problém, individuálny prepravný obal alebo priloženie letákov a podobne nie je povolené. Produkty Amazon FBA sa posielajú v obale s logom Amazon, čo neumožňuje žiadne závery o skutočných predajcoch. Tým sa zastavuje akákoľvek komunikácia so zákazníkom – vrátane reklamných materiálov. Každý predajca si musí sám zvážiť, či chce zakryť komunikáciu svojej vlastnej značky a využiť plnú silu značky Amazon, alebo či je pre neho dôležitejšie zvýšené povedomie o značke svojich zákazníkov.
Príliš vysoké náklady
Pri Amazon FBA sa tiež ukázalo, že náklady sú na jednej strane považované za výhodu, na druhej strane môžu predstavovať značnú nevýhodu pre predajcu, pretože ich treba porovnať s ziskovou maržou (to by sa malo zásadne vždy robiť). Ak sú tržby produktu veľmi nízke a logistické náklady príliš vysoké, na konci nezostane nič. Predajcovia Amazon FBA často jednoducho predávajú bez rozmyslu. Problém mnohých predajcov spočíva v tom, že náklady, ako FBA poplatky, náklady na skladovanie a balenie a neskoršie náklady na opätovné objednávky, nevyčíslili správne. Preto by malo byť k dispozícii dostatočné počiatočné imanie, aby sa dalo reagovať na prípadné problémy.
Amazon FBA: Skúsenosti ukazujú, že konkurencia je obrovská!
Vytvorenie vlastného obchodu v online obchode je v porovnaní s Amazon FBA relatívne náročné. Ale ani podnikanie FBA nie je prechádzka ružovou záhradou, predsa len sú predajcovia vystavení tvrdým požiadavkám Bezosovho koncernu. Eufória sa už vytratila a väčšine je jasné, že na to, aby sa dalo dlhodobo zarábať s Amazon FBA, je potrebné veľa práce a určité odborné znalosti.
Na jednej strane patrí čoraz väčšia konkurencia, ktorá sa usídľuje na trhu, k výzvam pre predajcov FBA. K tomu sa pridáva, že Amazon ako superveľmoc sám aktívne zasahuje a vystupuje ako predajca. Okrem toho je veľká časť ponúkanej obchodnej tovaru v súčasnosti distribuovaná viacerými predajcami a tlak konkurencie naďalej rastie. Zodpovedajúco sa podľa skúseností stáva takzvaná Buy Box s Amazon FBA stále ťažšie získateľnou.
Teraz trochu jasne: Oplatí sa Amazon FBA ešte?
Teraz máte všetky relevantné informácie k tejto téme. Ešte zostáva jedna otázka: Oplatí sa Amazon FBA pre vás alebo nie? Väčšina spoločností a odborníkov odpovedá na túto otázku nadšeným „Áno, samozrejme!“
Správna odpoveď znie skôr: „Závisí to od situácie.“
Ak predávate na Amazone na plný úväzok, nevyhnete sa využívaniu FBA. Iba úspora času a zvýšené Buy Box príležitosti pre tých, ktorí predávajú obchodný tovar, jasne hovoria v prospech využívania Fulfillment-by-Amazon. Ale ako môžete z tohto konceptu vyťažiť maximum?
Na konci dňa je jedno, či predávate obchodný tovar alebo svoju vlastnú značku. Faktom zostáva, že dnes je extrémne ťažké nájsť nový produkt, ktorý ešte nie je predávaný na Amazone. Je jednoducho už veľmi veľa ľudí, ktorí predávajú všetky možné produkty a sú špecializovaní na všetky mysliteľné nika. Na druhej strane nikdy nebolo toľko online nakupujúcich ako dnes. A teraz prichádza to najdôležitejšie, všetci títo potenciálni zákazníci hľadajú to isté. A to je dobrý produkt, ktorý je sprevádzaný dokonalým zákazníckym zážitkom.
Kľúčové slovo tu znie „zákaznícky zážitok.“
Bezchybné produkty sú prakticky základnou požiadavkou. Ale dokonalý zákaznícky zážitok – v angličtine krásne nazývaný „Customer Journey“ – sa nevyskytuje tak často a zostáva v mysliach rovnako ako kvalita produktu.
Samozrejme, s Amazon FBA vám je odobraná šanca nadviazať priamy kontakt so svojimi zákazníkmi. To predsa pre vás preberá Amazon. Môžete však využiť čas, ktorý tým získate, napríklad na prácu na svojom liste. Môžete si napríklad dať vyhotoviť kvalitné fotografie svojich produktov, vylepšiť svoje popisy produktov alebo pracovať na svojej cenovej stratégii. Najmä na obrovskej platforme, ako je Amazon, sú na konci vždy to jedinečné, čo nakoniec motivuje k nákupu.
Takže, oplatí sa Amazon FBA pre vás? Závisí to. Ako môžete zákazníkom dokázať, že váš obchod je lepší ako konkurencia? Máte lepšiu cenu? Predávate extrémne praktický balík? Sú vaše obrázky jednoducho krajšie ako obrázky konkurencie a už pri rolovaní na smartfóne vyvolávajú pocit, ktorý produkt prenáša na osobu?
Dobre realizované sú presne tie faktory, s ktorými sa Amazon FBA oplatí. Kto predáva priemerne bez FBA, bude – aj s Amazon FBA – musieť zažiť, že naďalej predáva priemerne.
Problém s chybami FBA
Aj Amazon sa počas plnenia dopúšťa chýb. Chyby FBA sú manuálne ťažko alebo s veľmi vysokým úsilím identifikovateľné. Predajcovia FBA na Amazone často prichádzajú z praxe o veľa peňazí, ak si nevyžiadali svoje nárokované náhrady. Zvyčajne chýba vedomosti a potrebný čas na manuálnu analýzu každého malého detailu, zlučovanie potrebných správ a interpretáciu chýb. SELLERLOGIC robí chyby FBA viditeľnými a podporuje vás pri spracovaní údajov, dokumentácii prípadov a namáhavej komunikácii s Amazonom. Využite teraz jedinečný nástroj: SELLERLOGIC Lost & Found.
Záver: Amazon FBA – skúsenosti používateľov programu
Predajcovia Amazon FBA získavajú niektoré exkluzívne výhody oproti ostatným predajcom na trhu, ako je podstatné uľahčenie práce, rýchle a bezproblémové doručenie prostredníctvom skladových centier Amazon a s tým spojená úspora nákladov, pretože nevznikajú náklady na nájom alebo možné stavebné náklady na vlastný sklad. Takto je možné v porovnaní s relatívne nízkym počiatočným kapitálom vybudovať e-commerce podnikanie.
Existujú však aj niektoré nevýhody, ktoré Amazon FBA z praxe prináša. Predajca stráca s prenesením celého plnenia na Amazon možnosti priamo komunikovať so zákazníkmi. Okrem toho sa aj Amazon dopúšťa chýb a predajcovia, ktorí sa nestarajú o svoje náhrady, môžu nevedomky prísť o veľa peňazí.
Skúsenosti však ukázali, že dobrá príprava, najmä presné kalkulovanie vznikajúcich nákladov a zvažovanie príležitostí a rizík, nebráni ziskovému a úspešnému podnikaniu Amazon FBA a je možné dosiahnuť vysoké zisky. Zlé skúsenosti s Amazon FBA, ako sa píše v mnohých príspevkoch na fórach, má každý predajca už za sebou. Tu platí zásada „zachovať chladnú hlavu“.
Odkazy na obrázky v poradí obrázkov: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
