Račun prodajalca na Amazonu: Kako ustvariti svoj račun, postati uspešen prodajalec in se izogniti suspenziji računa
Vsako leto začnejo tisoči novih prodajalcev prodajati preko platforme Amazon. Vendar pa je pred tem, da prvi izdelki gredo v prodajo in se dosežejo veliki dobički, najprej potrebno odpreti račun pri spletnem velikanu. Kako zgraditi svoje FBA poslovanje, kako ustvariti in optimizirati svoje oglase ali pridobiti Buy Box, se vse naučite v naših nadaljnjih blog objavah. Tokrat pa bo govora o zibelki vašega uspeha na Amazonu: vašem računu prodajalca na Amazonu.
Razjasnili bomo, kako ustvariti svoj račun prodajalca na Amazonu, ter se ukvarjali tudi s vprašanjem, kako se z nekaj preprostimi nasveti izogniti neprijetnemu suspenziji računa.
Ustvarjanje računa prodajalca na Amazonu: Tako gre
Vaš račun prodajalca je dostop do vaših poslovnih dejavnosti na trgu. Uporabljate ga, da se kasneje prijavite v Amazon Seller Central. Tam upravljate vse nastavitve, ki se na primer nanašajo na vaš FBA zalog, način dostave ali vaše oglase – skratka, Seller Central je središče vašega Amazon poslovanja.
Najprej se morate torej registrirati. Za to odprite to stran Amazona. Tam kliknite na gumb „Prodajte zdaj“, ki vas preusmeri v Seller Central. Vnesite svoje podatke, kot je vaše ime. Poleg tega na tej točki izberite geslo, da zaščitite svoj račun prodajalca na Amazonu.
V nadaljevanju bodo zahtevane nekatere dodatne informacije o vas oziroma vašem podjetju. Poskrbite torej, da imate te informacije pri roki:
Kateri prodajni tarif je pravi zame?
Glede na to, kakšne cilje imate kot prodajalec, se lahko odločite med različnimi prodajnimi tarifi:
Ne glede na to, kateri tarif izberete, Amazon zaračuna dodatno provizijo za vsak prodani artikel. Ta se določa glede na kategorijo izdelka, v kateri je izdelek naveden. Aktualen pregled cen prodajnih pristojbin najdete tukaj.
Korak za korakom: Ustvarjanje računa prodajalca na Amazonu
V naslednjem odseku smo podrobno povzemali korake, s katerimi lahko ustvarite svoj račun prodajalca na Amazonu.
Po kliku na „Dokončaj registracijo“ ste uspešno ustvarili svoj Amazon prodajni račun. Vendar še ne morete nastaviti izdelkov, saj Amazon najprej preveri vse vaše podatke in dokumente.
Super-GAU: Amazon prodajni račun je bil blokiran
To je nočna mora vsakega trgovca na Amazonu: prodajni račun je bil blokiran. Kar sledi, so dolgotrajni spori z internetnim velikanom, v katerih morate dokazati, da ste nedolžni ali obljubiti izboljšanje – ali preprosto oboje.
S pomočjo akcijskega načrta lahko običajno odpravite blokado, vendar je še bolje, da do tega sploh ne pride. Zato vam želimo tukaj dati šest nasvetov, kako preprečiti blokado računa.
Zakaj Amazon sploh ukrepa proti kršitvam pravil?
Za odkrivanje kršitev pravil ali celo kršitev zakonov Amazon uporablja umetno inteligenco, ki identificira problematične strani in račune. Na splošno sta dva razloga, zakaj internetni velikan strogo ukrepa proti morebitnim kršitvam.
Lastna zaščita
Po eni strani se mora tudi Amazon pravno zaščititi in se obvarovati pred morebitnimi tožbami. Če pride na trgih pod oblastjo e-trgovinskega giganta do kršitev zakonov in ni bilo sprejetih ukrepov, je odgovoren.
Zadovoljstvo strank
Stranka je pri Amazonu ŠTEVILKA ena. Če kupci prejmejo ponarejene izdelke, so zavedeni z lažnimi ocenami ali je uspešnost trgovcev preprosto slaba, se poškoduje zaupanje strank v Amazon. Da to ni v interesu trgovske platforme, verjetno ni potrebno dodatno razlagati.
6 ultimativnih nasvetov, kako se izogniti blokadi računa
Poglejmo zdaj sprožilce, ki lahko povzročijo, da Amazon blokira vaš prodajni račun. Najboljši nasvet, ki vam ga lahko damo: Igrajte po pravilih. Tudi če se včasih zdi drugače: Amazon nima interesa, da bi naključno in brez razloga blokiral prodajne račune.
Res je, da je to lažje reči kot storiti, saj ni malo Amazon pravil. Poleg tega obstaja številne zakonske zahteve, ki jim morate slediti. Kljub temu pa obstajajo napake, ki se jim lahko izognete, in se vedno znova pojavljajo, ko so računi trgovcev blokirani s strani Amazona.
#1 Lažne ocene so slaba ideja
Da ocene ne igrajo le vloge pri uvrstitvi vaše ponudbe v Buy Box, temveč imajo tudi izjemno velik pomen pri odločitvi kupcev, ni novost. Zdi se privlačno, da preprosto vzamete malo proračuna in hitro kupite nekaj ocen, ali ne?
Če vas ujamejo, bo Amazon blokiral vaš prodajni račun, še preden boste plačali račun.
Tudi če prosite sorodnike ali prijatelje za oceno, pritiskate na stranke ali jih želite s finančnimi spodbodami, kot je popust, prepričati k pozitivni oceni, si Amazon pridržuje pravico, da zapre vaš prodajni račun.
Raje se osredotočite na možnosti, ki so skladne s pravili in pravno brezhibne. Sem spada na primer aktivno povpraševanje po oceni. Preprosto priložite prijeten letak svoji pošiljki, ki opisuje, kako pomembno vam je iskreno mnenje vaših strank. Dodatne nasvete, kako pridobiti več ocen na Amazonu, najdete v našem blog članku in v tem videu:
Mimogrede, tudi preveč negativnih ocen prodajalcev lahko privede do blokade računa. S tem smo že pri naslednji točki: uspešnost prodajalca.
#2 Ni na voljo – ni poslovanja
Brez panike. Začasne težave s dobavo ne vodijo takoj do blokade vašega prodajnega računa. Kljub temu pa morate imeti budno oko na svojih zalogah. Po eni strani vas stane Buy Box, če ste „ni na voljo“. Če se to zgodi prepogosto, se lahko vaši Private Label izdelki celo diskvalificirajo za polje nakupovalne košarice.
Po drugi strani bo vaš Amazon prodajni račun blokiran, če stopnja preklicevanja pred obdelavo naročil preseže kritično vrednost 2,5 %. Ta se izračuna kot razmerje med preklicanimi naročili in vsemi naročili. Če torej preveč pogosto morate preklicati naročilo, ker ne morete dostaviti, tvegate blokado računa.
Zato poskrbite, da boste imeli svoje zaloge pod nadzorom. Pri tem vam lahko pomagajo tudi orodja za upravljanje zalog. Pazite na avtomatsko povezavo z Amazonom, da preprečite prekomerno prodajo.
#3 Dostavite pravočasno, hitro in brez poškodb
Poskrbite, da boste naročila hitro in predvsem pravočasno poslali. Ključna beseda: zadovoljstvo strank. Internetni velikan je postavil visoke standarde glede pošiljanja.
Ko pošiljate svoje blago, navedite datum dostave, ki ga ne smete prekoračiti, saj stopnja zamud pri dostavi spada med kazalnike, ki določajo „zdravje“ vašega računa. Če določenih zahtev ni mogoče izpolniti, po navedbah tudi vaš Amazon prodajni račun zboli in bi lahko bil blokiran.
Stopnja zamud pri dostavah postavlja nepravčasne pošiljke v razmerje s skupnim številom vseh dostav v zadnjih 30 dneh. Če se dvigne na 4 % ali več, grozi blokada računa.
Nihče ne mara poškodovanih izdelkov
K popolnemu pošiljanju spada tudi, da blago nepoškodovano prispe do kupca. Navsezadnje močno vpliva na zadovoljstvo strank, če je dolgo pričakovani izdelek zlomljen ali ne deluje.
Zato je tudi stopnja napak pri naročilih kazalnik zdravja vašega profila in možen razlog, zakaj je Amazon morda blokiral vaš prodajni račun. Ta postavlja pomanjkljiva naročila v razmerje s vsemi dostavami v zadnjih 60 dneh. Če se doseže kritična vrednost 1 % ali jo celo preseže, bi se lahko vaša doba kot aktivnega prodajalca kmalu končala.
Preprečite to tako, da zagotovite, da so vsi artikli v brezhibnem stanju, in pazite, da med pošiljanjem ne pride do poškodb. Osredotočite se torej na nadzor kakovosti in zaščitno embalažo – še posebej, če pošiljate občutljive izdelke.
#4 Postavite storitve za stranke na prvo mesto
Ko ste odprli svoj račun, ste se pri Amazonu strinjali tudi s pravili za prodajalce. Ta med drugim navajajo, da morate na vprašanja strank odgovoriti v 24 urah – čim hitreje, tem bolje.
Če zahteva ne potrebuje vašega odgovora, jo lahko ustrezno označite v Seller Central. Če presežete čas odgovora, se lahko zgodi, da bo vaš Amazon prodajni račun blokiran.
Pravilo 24 ur velja mimogrede tudi ob koncih tedna in praznikih. Zato poskrbite, da boste v primeru dvoma imeli nekoga, ki vas bo zastopal, ali pa zunanje izvajate podporo strankam.
Izpolnjevanje s strani Amazona
Kar zadeva storitve za stranke, hitrost pošiljanja in logistiko, je Amazon postavil standarde. Še posebej za majhne in srednje trgovce je izjemno težko doseči podobne standarde. Vendar pa lahko izkoristite izkušnje e-trgovinskega giganta, če uporabite FBA. Za to pošljete svoje blago v logistični center, kjer se shranjuje. Od zdaj naprej Amazon prevzame celoten postopek naročanja: izbira in pakiranje, pošiljanje, podpora strankam in upravljanje vračil. Tako lahko minimizirate morebitne napake in poleg tega pridobite dostop do kupne močne ciljne skupine tistih, ki imajo naročnino Prime, saj izdelki, ki se pošiljajo preko FBA, samodejno pridobijo status Prime.
#5 Pomanjkljive strani s podrobnostmi o izdelkih
Vaš prodajni račun pri Amazonu je lahko blokiran tudi, če so vaše strani s podrobnostmi o izdelkih slabo zasnovane. To lahko vključuje slabe prevode ali napačne besedila ter kršitve intelektualne lastnine. Zato se pri ustvarjanju in urejanju svojih seznamov nujno držite ustreznih Amazon pravil.
Predvsem naj bodo slike dobro izbrane in preverjene. Če avtorske pravice slik na primer niso pri vas, lahko to povzroči resne pravne posledice, ki segajo daleč čez blokado računa. Najbolje je, da si priskrbite profesionalne slike svojih izdelkov, saj te močno vplivajo na odločitev kupcev.
#6 Popolni podatki
Obvezno poskrbite, da so vaši podatki popolni. Zastarele informacije o pravici do odstopa, manjkajoči dokumenti, kot so obrtniki ali pomanjkljiv imprint, so razlogi za Amazon, da začasno blokira račun.
Predvsem, če želite trgovati mednarodno, je ta točka pomembna za vas. Kajti takrat se od vas zahteva veliko več davčnih številk kot pri nacionalni trgovini. Zato poskrbite, da so vaši podatki vsi popolni in pravilni, in v primeru dvoma poiščite strokovnjaka. Ne pozabite: štiri oči vidijo več kot dve.
Ali bom ob prvi napaki takoj blokiran?
To je odvisno od vrste prekrška. Pri Amazonu vaše prodajno račun ne bo takoj blokirano, če enkrat ne odgovorite v 24 urah ali se vaša naročila izjemoma zamudijo. Če pa se ti problemi kopičijo, bo Amazon sprejel posledice.
Drugače je pri obtožbah o plagiarizmu in podobnih pravnih zadevah. Tukaj lahko račun takoj blokirajo, saj se tako spletni velikan ščiti pred pravnimi ukrepi proti njemu samemu.
Vaš Amazon prodajni račun je blokiran – kaj lahko storite
V mnogih primerih vas bo Amazon pozval, da predložite načrt ukrepov. V njem pojasnite, kako je prišlo do problema in katere ukrepe ste sprejeli, da bi ta problem odpravili in ga v prihodnje preprečili. Razlago, kako se najbolje lotiti Amazonovega načrta ukrepov, najdete v našem članku o tej temi.
Mimogrede, če je vaš Amazon prodajni račun blokiran, ne morete odpreti novega oziroma je verjetnost, da bo ta takoj prav tako blokiran, izjemno visoka. Amazon načeloma ne dovoljuje, da trgovec vodi več kot en prodajni račun. Čeprav je možno oprostiti tega pravila, pa potrebujete dobre razloge.
Ostanite v vsakem primeru objektivni, tudi če se počutite nepravično obravnavani. Blokada vašega prodajnega računa se zagotovo ne bo hitreje odpravila, če boste žalili zaposlene pri Amazonu.
Kako dolgo traja blokada računa?
Žal bi bila splošna odgovor na trajanje blokade neodgovorna, saj preveč dejavnikov vpliva na dolžino.
Tu je najprej resnost prekrška. Medtem ko se formalni problemi pogosto lahko rešijo v nekaj dneh, lahko v primeru pravnih kršitev v najslabšem primeru pride tudi do dokončne zaprtja računa.
Vaša sodelovanje prav tako vpliva na trajanje blokade. Hitreje ko Amazonu posredujete vse zahtevane dokumente, hitreje lahko ponovno aktivirate svoj Amazon prodajni račun. Žal se v forumih pogosto poroča tudi o dolgotrajnih razpravah s spletnim velikanom, čeprav so bili vsi zahtevani dokumenti že predloženi. V takih primerih bi morali poiskati pravno pomoč.
Zaključek
Prodajni račun je vaš dostop do Seller Central in s tem do središča vašega Amazon poslovanja. Račun je hitro ustvarjen in po pregledu vaših podatkov in dokumentov lahko začnete ponujati svoje izdelke na Amazonu. Vendar pa je lahko prodajni račun tudi hitro ponovno onemogočen, če ne igrate po pravilih Amazona.
Če je Amazon prodajni račun enkrat blokiran, imate pred seboj goro nalog, da ga ponovno odblokirate. Bolje je torej preprečiti to in ne dopustiti, da pride do tega, saj je veliko dejavnikov, ki vodijo do blokade računa, mogoče preprečiti. Predvsem bodite pozorni na hitro dostavo, poštene ocene, polne zaloge in optimalno storitev za stranke.
Pogosto zastavljena vprašanja
Obstaja lahko veliko razlogov, zakaj je prodajni račun blokiran. Najpogosteje so to slaba uspešnost (na primer visoka stopnja preklicev), formalne napake (npr. v imprintu) ali pravne kršitve (kot je nakup ocen), ki so sprožilci.
Prodaja na Amazonu je precej enostavna. Potrebujete podjetje, izdelek in prodajni račun, ki ga lahko enostavno ustvarite. Težje in resno poslovanje pa je preživeti kot Amazon trgovec.
Najprej ostanite mirni in odpravite napako v svojih notranjih procesih, ki je privedla do blokade. Pogosto Amazon zahteva tudi načrt ukrepov, preden bo vaš račun ponovno aktiviran. Če je blokada neupravičena ali imate težave pri njeni odpravi, je lahko potrebna tudi pravna pomoč.
Na to ni splošnega odgovora. Pri formalnih napakah je postopek končan v nekaj urah ali dneh, medtem ko lahko pri pravnih kršitvah traja tudi mesece. Prav tako je možna trajna blokada.
Amazon je v svojih smernicah določil, da lahko vsak trgovec običajno odpre le en račun. Verjetnost, da bo nov račun hitro prav tako blokiran, je zelo visoka.
Mnogi trgovci se nekega dne odločijo odpreti Amazon trgovino. To je dobra stvar, saj lahko tam predstavite svoje izdelke, ne da bi kupcu na primer predlagali konkurenčne izdelke. Če je prodajni račun blokiran, pa je tudi Amazon trgovina “izklopljena” in ne more več generirati prodaje.
Zahteve za slike v vrstnem redu slik: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
