Home » Wiki » Amazon Chargeback

Amazon Chargeback

Kaj je postopek vračila pri Amazonu?

Amazon postopek vračila označuje kot okrevanje plačila s kreditno kartico s strani imetnika kartice, kar je v nemščini znano tudi kot vračilo kreditne kartice. To se lahko zgodi, na primer, v primerih napak, kot so dvojna zaračunavanja. Potrošniki lahko prav tako zahtevajo vračilo plačila, če izdelki niso prispeli ali če je bila kreditna kartica zlorabljena s strani tretjih oseb. Tako prodajalci kot dobavitelji so lahko prizadeti v primeru vračila na Amazonu.

Za razliko od primera A-do-Z garancije, kupec ne kontaktira prodajalca na tržnici ali Amazona. Pri postopku vračila se neposredno obrnejo na svojo banko, od katere so prejeli kreditno kartico. Tam lahko postopek začnejo bodisi prek spleta bodisi s pomočjo obrazca za vračilo za naročilo na Amazonu. Banka prav tako odloča, ali bo zahtevo sprejela ali zavrnila.

Da bi se odločila, ali bo vračilo izdano, banka v postopku vračila kontaktira Amazon in zahteva potrebne informacije. Če gre za nakup na tržnici, Amazon nato kontaktira prodajalca. Zato vračila ni mogoče preprosto zahtevati; takšna zahteva stranke mora biti upravičena.

Kakšen je pravilen način ravnanja s primerom vračila na Amazonu?

Če kupec začne postopek vračila za naročilo preko Amazona, to vedno pomeni trud za prizadetega prodajalca. Če prejmejo e-pošto z zahtevo po dodatnih informacijah, imajo v bistvu dve možnosti za odgovor:

Lahko takoj začnejo postopek vračila zaračunane zneska na kreditni kartici. To je lahko koristno v primerih, ko je situacija jasna, na primer, ko blago nikoli ni prispelo k kupcu.
Lahko zagotovijo vse potrebne informacije za pregled postopka vračila. Amazon bo nato te informacije posredoval banki imetnika kreditne kartice.

Prav tako je pomembno, da prodajalci in dobavitelji vedo, ko se ukvarjajo z vračili kreditnih kartic: Rok, ki ga Amazon določi v obvestilni e-pošti za začeti postopek vračila, je treba strogo upoštevati.

Če niso navedeni nobeni roki, naj prodajalci odgovorijo v enajstih koledarskih dneh – bodisi preko Seller Central bodisi v odgovoru na obvestilni e-pošti. Če prodajalci ne odgovorijo na primer zaračunavanja Amazon, se običajno odobri zahteva kupca

Kako lahko prodajalci zagotovijo potrebne informacije

Če prodajalci ne želijo sprožiti takojšnjega vračila, morajo Amazonu zagotoviti potrebne informacije za postopek zaračunavanja. To lahko storijo bodisi preko Seller Central bodisi z odgovorom na obvestilno e-pošto

Vse primere zaračunavanja Amazon lahko najdete v Seller Central pod menijem “Učinkovitost”. Le Amazon lahko dostopa do odgovora, ki ga je tukaj zabeležil prodajalec. Naslednje informacije naj zagotovijo prodajalci:

status transakcije,
opis izdelka,
datum pošiljanja,
metoda pošiljanja (FBA, FBM, itd.),
informacije o sledenju (npr. številka za sledenje),
če je primerno, dodatne informacije o izdelku ali predmetu, kot so fotografije ali dnevniški zapisi o uporabi digitalne storitve

Če je že bilo stik z kupcem glede te naročila, je morda koristno, da to korespondenco posredujete tudi Amazonu. Nato bo zaposleni pri Amazonu pripravil primer in nato posredoval informacije banki, odgovorni za postopek zaračunavanja kreditnih kartic. Amazon sam ne sprejema svoje odločitve glede zakonitosti

Ali Amazon zaračuna pristojbino za zaračunavanje?

Če prodajalci soglašajo z zaračunavanjem ali sprožijo vračilo, ne nastanejo dodatni stroški. Vendar pa, če prodajalci izpodbijajo primer zaračunavanja, Amazon zaračuna pristojbino v višini 20 evrov za upravljanje postopka. Ta pristojbina se oprosti le, če je zaračunavanje pokrito s politiko zaščite plačil Amazon.

Koliko časa traja, da prejmete odgovor na zaračunavanje od Amazona?

Tako kot kupec, lahko tudi prodajalec ali dobavitelj čaka na odločitev banke po zagotovitvi vseh informacij. To lahko traja do 90 dni, v nekaterih redkih primerih pa še dlje. Vendar pa bodo prodajalci prejeli odgovor od Amazona glede postopka zaračunavanja le, če je bilo zaračunavanje opravljeno in so finančno odgovorni. V tem odgovoru bodo prav tako izvedeli razlog za odločitev

Medtem ko obstaja možnost, da odgovorite na to e-pošto in predstavite razloge, zakaj je bil račun neupravičeno zaračunan, izkušnje kažejo, da odločitev banke običajno ni reverzibilna. Zato bo Amazon le v najredkejših primerih ponovno preučil postopek zaračunavanja.

Kakšne so posledice postopka zaračunavanja za prodajalce?

Izguba prihodkov in morda tudi izdelka je že dovolj frustrirajoča; v nekaterih primerih zaračunavanje kreditne kartice prav tako vpliva na uspešnost prodajalca in tako posredno vpliva na možnosti za osvojitev Buy Box ali na uvrstitev izdelka v iskalnih rezultatih. Če pride do postopka zaračunavanja za kreditno kartico preko Amazona, lahko to bodisi

zaračunavanje, povezano s prevaro, ali
zaračunavanje, povezano s storitvijo.

Prvo se zgodi, ko kupec trdi, da ni opravil nakupa – na primer, če je bila kreditna kartica ukradena. Ta oblika postopka zaračunavanja Amazon nima negativnih učinkov na uspešnost prodajalca.

Zaračunavanja kreditnih kartic, povezana s storitvijo, pa se nanašajo na transakcije, kjer kupec potrdi nakup, vendar obvesti svojo finančno institucijo, da so bile težave, na primer z okvarjenimi izdelki. Amazon to vrsto zaračunavanja klasificira kot napako naročila. Zato je pomembno, da prodajalci spremljajo stopnjo napak naročil – ta bi se idealno morala gibati proti 0%.

Kako lahko prodajalci in dobavitelji preprečijo zaračunavanje kreditnih kartic?

Zelo pomembno je, da prodajalci čim bolj preprečijo postopke zaračunavanja zaradi negativnega vpliva na uspešnost prodajalca. Vendar pa imajo tudi dobavitelji interes, da zmanjšajo število vračil, ki jih morajo sprejeti.

Da bi zmanjšali tveganje, Amazon priporoča, da prodajalci in dobavitelji pozorno spremljajo različne vidike:

Stran s podrobnostmi o izdelku naj bo čim bolj podrobna. Bolj natančno, kot kupec ve, kako izdelek izgleda in kakšna je njegova funkcija, manjša je verjetnost, da ga bo želel vrniti.
Politike prodajalca glede vračil in vračil denarja naj bodo enostavno dostopne vsem strankam.
Vprašanja strank je treba odgovoriti čim hitreje in na način, usmerjen k rešitvam.
Verjetnost uspešnega spora v postopku zaračunavanja Amazon se poveča, če prodajalci lahko zagotovijo številko za sledenje in je kupec podpisal prejem blaga.