Marketinški trendovi 2023 (Deo 2) – ova četiri razvoja su ključna za uspešan marketing u e-trgovini
E-trgovinski trendovi 2023 obuhvataju različite oblasti online trgovine. U našem poslednjem članku detaljnije smo obradili trendove e-trgovinskih strategija. Međutim, i u marketingu se otvaraju nove prilike, a već poznati kanali dobijaju na značaju. Proučićemo najvažnije marketinške trendove 2023 u e-trgovini: Na ovo bi online trgovci trebali posebno obratiti pažnju u narednoj godini.
Marketinški trendovi 2023 – Kupci žele da dožive nešto izvanredno
Marketing u online trgovini danas se dinamično menja u skladu sa potrebama kupaca. To se posebno ogleda u načinima prodaje, koji su u poslednjim godinama postali sve obimniji. Međutim, ne samo da su kanali evoluirali, već su se i tehnologije razvile i nude nova, inovativna iskustva za kupce. Jer upravo o tome se radi u marketinškim trendovima 2023 u e-trgovini: jedinstvenom korisničkom iskustvu.
1. Društvene mreže su kralj u e-trgovini: Rastući značaj društvenih medija
Ne treba podcenjivati e-trgovinski trend ka socijalnoj trgovini, kao i otkrivanju proizvoda na platformama društvenih medija. S jedne strane, ovaj trend se odnosi na e-trgovinske strategije. S druge strane, socijalna trgovina takođe ima značajan uticaj na marketing online trgovaca. Razlog: Na društvenim mrežama važe drugačija pravila nego, na primer, u klasičnom e-mail marketingu. To se posebno ogleda kroz sve relevantniji Discovery Commerce. Ovde potencijalni kupci “nalaze” proizvode na osnovu informacija koje – u ovom slučaju – Facebook povremeno prikazuje u feedu korisnika prema interesovanjima korisnika.
Opšte važi za društvene mreže: Iskustvo kupovine je neodvojivo povezano sa iskustvom zabave. Johannes Altmann, osnivač Shoplupea, potvrđuje značaj Discovery Commerce: „Projekt istraživanja korisnika koji sam sproveo pokazao je da se potrošači u online prodavnicama ne osećaju inspirisano. Iako pravimo nekoliko inspirativnih stranica prodavnica i neki impulzivni kupci se javljaju, oni često zavise od kombinacije sa atraktivnim cenama i ponudama. Proizvodi moraju pronaći svoje kupce, a to rade na Facebooku ili Instagramu.“
„Projekt istraživanja korisnika koji sam sproveo pokazao je da se potrošači u online prodavnicama ne osećaju inspirisano. Iako pravimo nekoliko inspirativnih stranica prodavnica i neki impulzivni kupci se javljaju, oni često zavise od kombinacije sa atraktivnim cenama i ponudama. Proizvodi moraju pronaći svoje kupce, a to rade na Facebooku ili Instagramu.”
Johannes Altmann, osnivač Shoplupea
Posebno je Generacija Z u fokusu marketinga online trgovaca. Oni ne samo da provode mnogo vremena na platformama društvenih medija, već sve više očekuju da tamo pronađu integrisano iskustvo kupovine. Trend ka socijalnoj trgovini ogleda se, između ostalog, u sve razvijenijim e-trgovinskim funkcijama koje prvenstveno nude Facebook i Instagram. Potencijal prodaje na društvenim mrežama će se 2023. godine verovatno dodatno povećati.
2. AR, VR, AI, Metaverzum i NFT-ovi – Inovativna snaga za online trgovinu
Online trgovina će se u narednoj godini više nego ikada susresti sa inovativnim tehnologijama kao što su proširena stvarnost, virtuelna stvarnost, veštačka inteligencija, metaverzum i ne-fungibilni tokeni. Već sada velike kompanije kao što su Adidas ili Zalando testiraju VR aplikacije kako bi održali kontakt sa trgovcima i kupcima, kao i da predstave nove proizvode i prodavnice. Povećano testiranje pokrenuto je pandemijom koronavirusa. Trgovina je morala brzo da reaguje i otvori nove mogućnosti kontakta sa kupcima.
Za trgovce, AR i VR aplikacije mogu biti veoma korisne u online prodavnicama za prezentaciju proizvoda – čitavi pop-up prodavnice, kao što je Zalando testirao u Madridu, su za sada još uvek više izuzetak. Takođe, manje aplikacije mogu pružiti kupcima dragocenu uslugu i time poboljšati korisničko iskustvo, na primer u segmentu odeće: ovde VR može pomoći da se pre kupovine stekne utisak o komadu odeće na vlastitom telu. I to uz samo nekoliko klikova.
Veštačka inteligencija će, s druge strane, igrati ključnu ulogu u e-trgovinskim trendovima 2023 za personalizaciju sadržaja i predloga proizvoda – o tome više u tački sedam. Metaverzum, kao i digitalni kolekcionarski predmeti, poznati kao ne-fungibilni tokeni (NFT-ovi), dobijaju sve više pažnje, posebno u marketingu e-trgovine. Metaverzum i NFT-ovi se već sada smatraju perspektivnom mogućnošću za značajno jačanje lojalnosti kupaca. Tako trgovci mogu koristiti NFT-ove da kupcima ponude ekskluzivne digitalne proizvode ili popuste.
Metaverzum takođe može funkcionisati kao prošireni prodajni prostor za predstavljanje novih proizvoda zajednici. Međutim, kako će se metaverzum i NFT-ovi tačno dalje razvijati, trenutno je još uvek neizvesno, kako navodi Hagen Meischner, menadžer partnera u Shopify-u: „Možda će se metaverzum jednog dana razviti u platformu za digitalne video konferencije ili nešto slično, a NFT-ovi se mogu integrisati u druge tehnologije kako bi se povećala sigurnost digitalnih transakcija. Ali ne mislim da će se NFT-ovi dugoročno nametnuti kao samostalni digitalni proizvodi koje potrošači kupuju.“
„Možda će se metaverzum jednog dana razviti u platformu za digitalne video konferencije ili nešto slično, a NFT-ovi se mogu integrisati u druge tehnologije kako bi se povećala sigurnost digitalnih transakcija. Ali ne mislim da će se NFT-ovi dugoročno nametnuti kao samostalni digitalni proizvodi koje potrošači kupuju.”
Hagen Meischner, menadžer partnera u Shopify-u
3. Sadržaj koji generišu korisnici u marketingu za veću verodostojnost
Apropos zajednica: E-trgovine treba da se 2023. godine još više oslanjaju na sadržajni marketing koji su kreirali korisnici za korisnike. Sadržaj generisan od strane korisnika (UGC) je ključna reč za veću kredibilnost u sadržajnom marketingu. Bez obzira da li su to fotografije ili video snimci kupaca – sadržaji koje su kreirali kupci za druge kupce su daleko efikasniji od čiste brend reklame koja je polirana do visokog sjaja. Koliko će biti važan sadržaj generisan od strane korisnika u narednoj godini za e-trgovinu, pokazuje se između ostalog i na statistici anketa: tako 66 procenata osoba uzrasta od 19 do 26 godina tvrdi da pre online kupovine čita ocene kupaca. Za trgovce to znači da treba da se fokusiraju više na UGC i manje na reklamu visokog sjaja.
4. Lično umesto mase – Personalizacija ostaje kriterijum uspeha
Isto važi i za temu obraćanja kupcima. Lično obraćanje se već sada očekuje od većine kupaca. U jednoj Sendcloud anketi 52 procenta ispitanika je već pre dve godine potvrdilo da žele personalizovane ponude od trgovaca. Trend personalizacije dobija na zamahu svake godine. Lično obraćanje stoga spada među najvažnije e-trgovinske trendove 2023. To se ne odnosi samo na ponude, već i na korisničku podršku. Trgovci bi trebali da obezbede da kupci mogu da dobiju ličnu podršku – to se, na primer, može vrlo dobro postići integracijom live chata, koji takođe pruža novo korisničko iskustvo.
Ključ uspeha: Fokus na autentičnost, personalizaciju i društvene mreže
Marketing u e-trgovini će u narednoj godini morati da se još više fokusira na personalizaciju sadržaja kako bi došao do kupaca. Važna tačka je takođe autentičnost. Umesto marketinga visokog sjaja, upravljanje zajednicom i sadržaj generisan od strane korisnika igraju ključnu ulogu kako bi se kupci, brendovi i kompanije osećali povezano. Pored toga, marketing će sve više biti ugrađen u iskustvo kupaca – pre svega na društvenim mrežama.
Fotografski kredit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
