U direktnom dijalogu – Najčešće postavljana pitanja od strane Amazon prodavaca

U proteklim mesecima mogli smo na mnogim događajima izvući dragocene ideje iz razgovora sa kupcima i partnerima. Bilo na našem štandu na OMR-u uz opušteno pivo ili u diskusionim rundama nakon našeg nastupa na Amazon Seller Day-u u Berlinu – licem u lice ostaje inspirativnije nego putem telefona ili video poziva. Takođe se sa zahvalnošću sećamo vebinara koje smo imali priliku da organizujemo zajedno sa našim partnerima. Ovi su ne samo da su pružili dragocene uvide, već su takođe doneli mnogo podsticaja za budućnost.

Upravo te misli će biti obrađene i raspravljene u ovom blog postu

Pitanja o temi FBA povraćaja

Nema sumnje, ko koristi FBA, ima jasnu prednost u odnosu na druge non-FBA prodavce na Amazonu. Ipak, treba obratiti pažnju, posebno imajući u vidu stalno rastuće FBA troškove, na procese unutar skladišta i izveštaje od Amazona. Posebno je važno identifikovati i prijaviti greške kako bi se ostvarili povrati koji iz njih proističu.

FBA greške ostaju neotkrivene do 10 meseci

„Prvi put sam čuo za FBA greške tek preko svojih prijatelja.”

Na pitanje kako se prodavci obaveštavaju da se greške javljaju u Amazon FBA skladištima, 60% je odgovorilo da su to morali da otkriju sami. To se dešavalo ili kroz neslaganja u njihovim evidencijama, na primer kada je manje artikala zabeleženo u skladištu nego što je prvobitno poslato, ili kroz informacije drugih prodavaca. Pored toga, pokazalo se da može proći i do deset meseci pre nego što prodavci primete da imaju pravo na povraćaj, u nekim slučajevima čak i sa veoma velikim iznosima povraćaja.

Sledeći korak: Povraćaj, ali kako?

Prvo, trgovac mora moći da dokaže da je šteta prouzrokovana od strane Amazona. Prikupljanje izveštaja potrebnih za to je za mnoge prodavce već previše vremenski zahtevno. Posebno kod povraćaja manjih iznosa, nerado se ulaže vreme da se iz mnoštva dostupnih izveštaja izdvoje oni koji su relevantni za sopstveni povraćaj.

Nakon što se to završi, sledeći korak je uveriti Seller Support, što u mnogim slučajevima zahteva mnogo upornosti od prodavaca. I kao da to nije dovoljno, može biti potrebno eskalirati situaciju menadžeru računa ili drugim kanalima ako se ne postigne napredak sa Seller Support-om.

U našim vebinarima primetili smo da mnogi prodavci još nisu čuli za softverska rešenja koja su specijalizovana za ovaj proces, i zato su uvek ručno tražili svoje povraćaje – pod uslovom da im je iznos povraćaja bio isplativ. To je dovelo do nakupljanja mnogih malih iznosa koji nisu traženi zbog nedostatka vremena. Dakle, nedostajalo je znanje o kompanijama kao što je SELLERLOGIC, koje nude automatizovano rešenje kao Lost & Found, sa kojim se ovi procesi mogu obaviti u tren oka.

Identifikacija grešaka do 18 meseci unazad

Pitanje koje se postavlja u svakom dosadašnjem vebinaru odnosi se na vremenski okvir Lost & Found prilikom otkrivanja FBA grešaka – u zavisnosti od tipa slučaja, to može biti do 18 meseci unazad, dok je kod tipa slučaja „FBA naknade“ vremenski okvir tri meseca, a kod tipa slučaja „Prijemne pošiljke“ šest meseci. S obzirom na to da većina prodavaca saznaje za FBA greške i mogućnost povraćaja tek nakon otprilike deset meseci, ovo je izuzetno važno pitanje. Uistinu, u 18 meseci može se nagomilati mnogo. Nije retkost da prvi povraćaj za SELLERLOGIC nove kupce dostigne petocifrene iznose, posebno za kompanije sa visokim brojem povrata, kao što je slučaj u oblasti odeće.

Pitanja o temi optimizacije cena

Cena je i dalje najvažnija metrika za osvajanje Buy Box na Amazonu. Stoga je relevantno održavati svoju strategiju cena konkurentnom, što, međutim, zahteva mnogo vremena i energije, posebno kada se profesionalno prodaje i upravlja više od 10 do 20 SKU-ova. SELLERLOGIC Repricer je velika pomoć u tome. Ipak, tu i tamo se postavljaju neka pitanja.

Šta se dešava kada se susretnu dva SELLERLOGIC Repricer?

Sve češće se susrećemo sa pitanjem šta bi se desilo kada bi dve osobe istovremeno prodavale isti proizvod uz pomoć istog Repricer. Da li Repricer prestaje sa radom? Da li oboje gube Buy Box? Da li Repricer pravi screenshot?

Odgovor je jednostavniji nego što se misli: Buy Box se dodeljuje osobi sa najboljim – neovisnim o ceni – metrikama

Time je i dalje najvažnija metrika za osvajanje Buy Box na Amazonu. Stoga je relevantno održavati svoju strategiju cena konkurentnom, što, međutim, zahteva mnogo vremena i energije, posebno kada se profesionalno prodaje i upravlja više od 10 do 20 SKU-ova. SELLERLOGIC Repricer je velika pomoć u tome. Ipak, tu i tamo se postavljaju neka pitanja.

Još jedna opcija je podela Buy Box među prodavcima. Ako se to dogodi, to će takođe biti prikazano u našem softveru.

Repricer je više od „Buy Box-mašine”

Trgovci žele samo jedno: visok Buy Box udeo za sve svoje proizvode. Razumemo to. Zato smo izgradili Repricer, koji mnogim našim kupcima obezbeđuje Buy Box udeo od 90% i time povećanu prodajnu efikasnost i vidljivost.

„Šta je bila Push strategija?”

Zbog većine naših kupaca i partnera koji smatraju da su njihovi zahtevi ispunjeni korišćenjem Buy Box strategije, često ne znaju da Repricer može više od „samo“ osvajanja Buy Box. Na primer, korišćenje heatmap-a omogućava trgovcima da precizno vide kada su se ostvarile najveće prodaje i kada bi trebalo da povećaju cenu. Pored toga, Repricer može automatizovati relevantne strategije cena, kao što su povećanje/smanjenje cene nakon određenog vremenskog perioda ili prodaja određene količine proizvoda. Ukupno, SELLERLOGIC Repricer nudi sedam strategija koje Amazon prodavci mogu primeniti kako bi svoje strategije cena učinili dinamičnijim od konkurencije. Evo nekih od njih:

Uticaj Amazon praga cene

„Šta tačno predstavlja Amazon prag cene i da li se on prikazuje u vašem rešenju?”

Prag cene na Amazonu je cena koju Amazon postavlja kao maksimalnu cenu koju proizvod može imati da bi se kvalifikovao za Buy Box. Kako Amazon određuje ovu cenu je teško definisati, jer igra mnogo faktora. Na primer, Amazon bi trebao da proveri i uporedi cene na drugim tržištima, kao i da uzme u obzir raspon cena različitih ponuda na samom Amazonu, što takođe može uticati na prag cene.

Često je prag cene ispod prosečne cene na drugim tržištima. Za prodavce, to na prvi pogled može izgledati suboptimalno – međutim, niske cene dovode do većeg broja kupaca na Amazon platformi i samim tim do više prodaja, što na kraju predstavlja prednost za Amazon i Amazon prodavce.

Prag cene se prikazuje u SELLERLOGIC na Repricer kontrolnoj tabli. Amazon prodavci mogu videti koliko i koji od njihovih proizvoda trenutno prelaze ovaj prag cene koji je postavio Amazon. Ova informacija je veoma važna, jer ti proizvodi sada ne mogu više ili samo otežano osvojiti Buy Box.

Zaključak

Nema sumnje da Amazon kao platforma postaje sve uspešnija i tako pruža više mogućnosti za Amazon prodavce da ostvare visoke marže. Ipak, takođe je nemoguće ne primetiti sve veću konkurenciju koja raste iz godine u godinu. Sve to ne čini život Amazon prodavcima lakšim, posebno kada se uzme u obzir da Amazon sam više fokusira na kupce, oglašavanje i opštu ekspanziju na nova tržišta, a manje na prodavce.

Ko profesionalno prodaje na Amazonu, moraće u budućnosti da uloži više vremena u prevazilaženje konkurencije – na primer, kroz bolje strategije cena i iskorišćavanje svih finansijskih opcija. Iz tog razloga, ima smisla detaljnije se pozabaviti rešenjima koja mogu preuzeti vremenski zahtevne, repetitivne, ali i dalje veoma važne zadatke. SELLERLOGIC Repricer i Lost & Found su dva takva rešenja, razvijena od strane kompanije koja stavlja Amazon prodavce na prvo mesto.

Izvori slika u redosledu slika: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com