Vad är speciellt med Amazons tjänst FBA och vilken erfarenhet har säljare av den?
„Min Amazon FBA-erfarenhet: Jag säljer med FBA och tjänar 20 000 € i månaden! Nu visar jag dig hur du bygger en framgångsrik verksamhet.“ – Så eller så liknande har du säkert redan läst några lovande rubriker från självutnämnda Amazon-gurus. Men motsvarar dessa Amazon FBA-erfarenhetsrapporter verkligheten? Frågan om Amazon FBA är värt det ställer sig många som sysslar med e-handel eller överväger att bygga sin egen online-verksamhet på Amazon.
Ingen kan förneka att Amazon FBA har många fördelar för säljare. Men var kritisk och var försiktig med överdrivna framgångshistorier som florerar på internet. Vad vi kan säga på förhand: Ja, man kan tjäna pengar med Amazon FBA, men det krävs en hel del kunskap och du måste ta hänsyn till vissa aspekter. Amazon FBA är av erfarenhet på inget sätt en “bli-rik-över-natt”-modell! I detta avseende visar vi här de viktigaste för- och nackdelarna med Amazon FBA och vilka erfarenheter andra handlare har haft med uppfyllandetjänsten. Så: Sätt på er huvudet, vänner, och ha kul med läsningen!
Vad är Amazon FBA och hur fungerar det?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) är en tjänst där handlaren kan outsourca hela logistiken som lagring, förpackning, frakt, returer samt kundservice. Allt detta hanterar Amazon för dig. Mot en avgift, förstås. Men trots detta kan handlare genom automatisk deltagande i Prime-programmet nå en mycket större mängd kunder – och det med mindre ansträngning.
För att börja som en Amazon FBA-handlare måste du först skicka de utvalda artiklarna som du vill sälja till ett av Amazons logistikcenter. Detta kan göras via självvalda fraktföretag, eller så låter du Amazon organisera denna process. I nästa steg listas produkterna inklusive “Prime”-logotypen. Nu hanteras beställningarna som görs via Amazon helt av Amazon. Plockning från lagret, förpackning i kartonger och frakt sker uteslutande av Amazon. Om det uppstår problem med beställningarna tar Amazon dessutom hand om kundservicen och återtagandet av returnerade varor. Oftast får kunden därför en bra erfarenhet med Amazon FBA, även om han eller hon kanske inte är medveten om att beställningen skickades med denna tjänst. Den uppnådda vinsten, minus alla avgifter, överförs av Amazon till handlarens registrerade företagskonto.
Är varje handlare och varje produkt lämplig för Amazon FBA?
Amazon FBA är i grunden öppet för alla marknadsplats-handelare (med några få undantag). Det är dock viktigt att notera att lagringsavgifterna baseras på den erforderliga lagerytan och lagringstiden. Särskilt för större produkter kan FBA därför påverka marginalen och till och med bli olönsamt. Därför kan även produkter som innebär en större investering för kunden och som köps mer sällan vara mindre attraktiva. Generellt rekommenderar vi att genomföra en noggrann och omfattande produktforskning för att först få en klar bild av situationen eller till och med fånga upp något trendprodukt.
Dessutom påpekar Amazon i riktlinjerna att produkter som faller under följande fyra kriterier kan uteslutas från uppfyllandeprogrammet eller generellt inte får erbjudas. Detta kan dämpa Amazon FBA-erfarenheten för vissa företagare.
Kategorier som kräver godkännande: Här avses kategorier som livsmedel, som övervakas, kontrolleras och eventuellt regleras av Amazon. Enligt Amazon ska detta säkerställa kundsäkerhet, kvalitet, eventuella varumärkesrättigheter samt de lagliga kraven för import och export.
Produkter med begränsningar: Detta inkluderar till exempel receptbelagda läkemedel, eftersom dessa lagligt är uteslutna från försäljning. Även nikotinhaltiga tobaksprodukter eller begagnade fordonsdelar är begränsade av Amazons riktlinjer.
Farliga varor: Artiklar med farliga komponenter som utgör en hälsorisk får inte säljas via Amazon och därmed inte heller distribueras via Amazon FBA.
Felaktig förpackning: Förpackningar som inte uppfyller Amazons krav kan också leda till uteslutning från FBA-programmet. I detta sammanhang hänvisar Amazon till en säker och effektiv förpackningskvalitet som är hanterbar i logistikcentren.
Ett alternativ till Amazon FBA är dropshipping. Båda fraktmetoderna har för- och nackdelar. Vi har tittat på för vem vilken uppfyllande metod är lämplig: Amazon FBA vs. Dropshipping.
De mest betydelsefulla fördelarna: Det rapporterar Amazon FBA-handlare från erfarenhet
Logistik gjort enkelt
Har du någonsin sålt något på e-handelsplattformen vet du förmodligen hur besvärligt det är att leta efter produkten i det egna lagret, packa den och sedan ta den till posten. Den manuella frakten är extremt tidskrävande och energikrävande. Istället kan handlare som använder Amazon FBA dra nytta av erfarenheten och de personella samt materiella resurserna hos nätjätten.
Enorma lagringskapaciteter står till förfogande
Med Amazon FBA har du teoretiskt sett obegränsade fria lagringskapaciteter, eftersom du använder Amazons gigantiska uppfyllandecentraler och inte behöver investera i en komplicerad logistik. Inga fulla garage där du tappar översikten och måste flytta runt. Platsproblem, adjö! Du betalar bara för den yta som du faktiskt använder. Här baseras lagringsavgiften på det genomsnittliga dagliga lagervolymen i kubikmeter per månad. Det görs också en åtskillnad mellan lågsäsong (januari till september) och högsäsong (oktober till december). Högsäsongen är lite dyrare, men det är rimligt att anta att du också gör mer försäljning under denna tid. Amazon erbjuder en officiell FBA-kalkylator för detta, som ska ge handlaren mer kalkylsäkerhet. För i slutändan spelar det inte bara roll om andra Amazon-handlare har haft en bra erfarenhet med FBA – även det ekonomiska måste stämma!
Leverans genom Amazon
Genom att Amazon hanterar frakten och under åren har ingått avtal med stora fraktföretag som DHL, Hermes och UPS, har fraktkostnaderna sjunkit avsevärt. Å andra sidan erbjuder Amazon med sin egen leveranstjänst ett snabbt och kostnadseffektivt alternativ till de tidigare nämnda paketleverantörerna. För kunden innebär en snabb och pålitlig frakt ett ytterligare köpargument för din produkt.
Hantering av returer
Att hantera returer och missnöjda kunder är besvärligt. För alla FBA-handlare tar Amazon hand om den obehagliga delen, från granskning av de returnerade produkterna till hantering av alla efterföljande uppgifter – du behöver inte längre bekymra dig om något.
För hantering av returer tas dock en liten avgift ut, som baseras på arbetsinsatsen. I regel är denna dock låg och lönar sig för handlaren. Observera dock att Amazon, enligt erfarenhet, är mycket generös med FBA-produkter och även accepterar returer som du kanske inte skulle ha godkänt. Allt viktigt om Amazons A-till-Ö-garanti hittar du här: Amazons A-till-Ö-garanti: Mellan försäljningsgeni och returgalenskap.
Tillgång till förstklassig kundservice
Amazon erbjuder kunder en omfattande kundservice som Amazon FBA-handlare därmed kan överlåta till e-handelsjätten. 365 dagar om året och 24 timmar om dygnet är kundservicen aktiv på uppdrag av FBA-säljare världen över. Det finns en direktmeddelandechatt, e-postsupport samt en telefonservice. Det kan mindre handlare oftast inte själva ha råd med, eftersom de personella resurserna inte räcker till eller inhyrda team ofta är alldeles för dyra. På så sätt förbättras kundens köpupplevelse på ett hållbart sätt och du kan på så sätt särskilja dig från konkurrenterna som hellre hanterar sin uppfyllande själva eller har outsourcat kundsupporten.
Prime-status ökar prestationen
Förmodligen en av de mest betydelsefulla fördelarna är att 70% av kunderna med Prime-status handlar flera gånger i veckan på Amazon. I jämförelse är det bara cirka 27% av icke-Prime-kunderna som är så ofta aktiva på Amazon. Detta är en betydande fördel för Amazon FBA-säljare. Enligt erfarenhet är det dessutom inte ovanligt att kunder filtrerar efter statusen “Leverans genom Amazon” – vilket signifikant ökar synligheten för FBA-produkter. Även om det finns möjlighet för handlare utan FBA att sälja med Prime-status, måste de först kvalificera sig och bevisa att de kan uppfylla de höga logistikstandarderna. Detta är oftast inte möjligt för många mindre handlare.
De mest betydelsefulla nackdelarna: Det rapporterar Amazon FBA-handlare från erfarenhet
Så positiva som fördelarna för Amazon-säljare än är, måste du också väga några nackdelar med erbjudandet vid Amazon FBA. Här kan dock storleken på hindret för handlare variera kraftigt från fall till fall.
Marknadsföring är endast begränsad möjlig
Visserligen är annonsering på marknadsplatsen i sig inget problem, men en individuell fraktkartong eller att bifoga flygblad och liknande är inte tillåtet. Amazon FBA-produkter skickas i en förpackning med Amazons logotyp och ger därmed inga ledtrådar om de faktiska handlarna. Därmed förhindras all kommunikation med kunden – inklusive reklammaterial. Här måste varje handlare själv veta om han vill dölja kommunikationen av sitt eget varumärke och utnyttja Amazons fulla varumärkesstyrka eller om han anser att ett ökat varumärkesmedvetande hos sina kunder är viktigare.
För höga kostnader
Vid Amazon FBA har erfarenheten dessutom visat att å ena sidan kostnaderna anses vara en fördel, å andra sidan kan dessa också innebära en betydande nackdel för handlaren, eftersom man måste sätta dem i relation till vinstmarginalen (detta bör alltid göras). Om försäljningen av produkten är mycket låg och logistikkostnaderna är för höga, finns det inget kvar i slutet. Amazon FBA-handlare säljer ofta bara rakt ut. Problemet för många handlare är att de inte har kalkylerat kostnaderna korrekt, såsom FBA-avgifter, lager- och förpackningskostnader samt senare kostnader för efterbeställningar. Därför bör ett tillräckligt startkapital finnas för att hantera eventuella problem.
Amazon FBA: Erfarenheten visar att konkurrensen är enorm!
Att bygga en egen verksamhet inom e-handel är i jämförelse med Amazon FBA relativt arbetskrävande. Men även ett FBA-företag är ingen dans på rosor, eftersom handlarna utsätts för de hårda kraven från Bezos-koncernen. Euforin har nu lagt sig och de flesta är medvetna om att det krävs mycket arbete och viss expertis för att långsiktigt tjäna pengar med Amazon FBA.
Å ena sidan tillhör den ständigt ökande konkurrensen som etablerar sig på marknadsplatsen utmaningarna för FBA-handlare. Därtill kommer att Amazon som supermakt själv är aktivt involverad och agerar som säljare. Dessutom distribueras en stor del av det erbjudna handelsvarorna numera av flera säljare och konkurrenstrycket ökar ytterligare. Därför blir det enligt erfarenheten också allt svårare att ta ägande av den så kallade Buy Box även med Amazon FBA.
Nu ska vi vara tydliga: Är Amazon FBA fortfarande lönsamt?
Nu har ni all relevant information om detta ämne. Men det finns fortfarande en fråga kvar: Är Amazon FBA lönsamt för er eller inte? De flesta företag och specialister svarar på denna fråga med ett entusiastiskt “Ja, självklart!”
Det rätta svaret är snarare: “Det beror på.”
Om ni säljer på Amazon på heltid kommer ni inte att kunna undvika att använda FBA. Bara tidsbesparingen och de ökade Buy Box möjligheterna för dem som säljer handelsvaror talar tydligt för att använda Fulfillment-by-Amazon. Men hur kan ni få ut det mesta av detta koncept?
Det spelar ingen roll i slutändan om man säljer handelsvaror eller sitt eget varumärke. Faktum kvarstår att det idag är extremt svårt att hitta en ny produkt som ännu inte säljs på Amazon. Det finns helt enkelt redan väldigt många personer som säljer alla möjliga produkter och är specialiserade på alla tänkbara nischer. Å andra sidan har det aldrig funnits så många onlineköpare som idag. Och nu kommer det, alla dessa potentiella kunder söker samma sak. Nämligen en bra produkt som åtföljs av en helt perfekt kundupplevelse.
Nyckelordet här är “kundupplevelse.”
En felfri produkt är ju praktiskt taget en grundförutsättning. Men den perfekta kundupplevelsen – på engelska vackert kallad “Customer Journey” – är inte så vanlig och stannar kvar i minnet på samma sätt som produktens kvalitet.
Självklart, med Amazon FBA tas chansen att få direkt kontakt med era kunder ifrån er. Det tar ju trots allt Amazon hand om för er. Men ni kan använda den tid ni får över till exempel för att arbeta på er produktlista. Ni kan till exempel låta ta högkvalitativa bilder av era produkter, förbättra era produktbeskrivningar eller arbeta på er prissättningsstrategi. Särskilt på en enorm plattform som Amazon är det i slutändan alltid de unika försäljningsargumenten som slutligen motiverar till köp.
Så, är Amazon FBA lönsamt för er? Det beror på. Hur kan ni bevisa för kunderna att er butik är bättre än konkurrenternas? Har ni det bättre priset? Säljer ni ett extremt praktiskt paket? Är era bilder helt enkelt vackrare än konkurrenternas och förmedlar redan vid scrollande på mobilen den känsla som produkten överför till personen?
Väl genomfört är det just dessa faktorer som gör Amazon FBA lönsamt. Den som säljer medelmåttigt utan FBA kommer – även med Amazon FBA – att få erfara att de fortsätter att sälja medelmåttigt.
Problemet med FBA-felen
Även Amazon gör misstag under fulfillment. FBA-fel är manuellt svåra att identifiera eller kräver en mycket hög insats. FBA-handlare på Amazon går ofta miste om mycket pengar av erfarenhet om de inte gör anspråk på sina berättigade återbetalningar. I regel saknas kunskapen och den nödvändiga tiden för att manuellt analysera varje litet detalj, sammanställa de nödvändiga rapporterna och tolka felen. SELLERLOGIC gör FBA-felen synliga och stöder er i att bearbeta data, dokumentera fallen och den mödosamma kommunikationen med Amazon. Använd nu det unika verktyget: SELLERLOGIC Lost & Found.
Slutsats: Amazon FBA – erfarenhet från användare av programmet
Amazon FBA-handlare får några exklusiva fördelar jämfört med andra marknadsplats-handlare, såsom den väsentliga arbetslättnaden, den snabba och smidiga frakten genom Amazons lagercentraler samt de kostnadsbesparingar som följer med, eftersom inga hyres- eller eventuella byggkostnader för ett eget lager uppstår. Därmed kan ett e-handelsföretag byggas upp med relativt litet startkapital i jämförelse.
Det finns dock också några nackdelar som Amazon FBA medför enligt erfarenhet. Handlaren förlorar möjligheten att få direkt kontakt med kunderna när hela fulfillment-processen överförs till Amazon. Dessutom gör även Amazon misstag och handlare som inte tar hand om sina återbetalningar kan oavsiktligt förlora mycket pengar.
Erfarenheten har dock visat att med god förberedelse, särskilt genom noggrann kalkylering av de kostnader som uppstår och genom att väga möjligheter och risker, finns det inget som hindrar ett lönsamt och framgångsrikt Amazon FBA-företag och att höga vinster kan uppnås. Dåliga erfarenheter med Amazon FBA, som man läser om i många foruminlägg, har varje handlare gjort någon gång. Här gäller devisen “Håll huvudet kallt”.
Bildkällor i ordning efter bilderna: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Skärmdump @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
