అమెజాన్‌లో చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ ఏమిటి?
అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియను క్రెడిట్ కార్డ్ చెల్లింపును కార్డ్‌హోల్డర్ ద్వారా పునరుద్ధరించడం అని సూచిస్తుంది, ఇది జర్మన్‌లో క్రెడిట్ కార్డ్ రివర్సల్‌గా కూడా Known. ఇది, ఉదాహరణకు, డబుల్ చార్జ్‌ల వంటి తప్పుల సందర్భాల్లో జరుగవచ్చు. ఉత్పత్తులు రాకపోతే లేదా క్రెడిట్ కార్డ్ మూడవ పక్షాల ద్వారా మోసానికి గురైనట్లయితే వినియోగదారులు చెల్లింపు రివర్సల్‌ను కూడా అభ్యర్థించవచ్చు. అమెజాన్‌లో చార్జ్‌బ్యాక్ కేసు ద్వారా అమ్మకందారులు మరియు విక్రేతలు ఇద్దరూ ప్రభావితమవచ్చు.
A-to-Z గ్యారంటీ కేసుతో పోలిస్తే, కొనుగోలుదారు మార్కెట్ విక్రేత లేదా అమెజాన్‌ను సంప్రదించరు. చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ కోసం, వారు క్రెడిట్ కార్డ్ పొందిన బ్యాంక్‌ను నేరుగా సంప్రదిస్తారు. అక్కడ, వారు అమెజాన్ ఆర్డర్ కోసం ఆన్‌లైన్‌లో లేదా చార్జ్‌బ్యాక్ ఫారమ్ ద్వారా ప్రక్రియను ప్రారంభించవచ్చు. బ్యాంక్ కూడా అభ్యర్థనను ఆమోదించాలా లేదా తిరస్కరించాలా అనే నిర్ణయం తీసుకుంటుంది.
రీఫండ్ జారీ చేయబడుతుందా లేదా అనే నిర్ణయం తీసుకోవడానికి, బ్యాంక్ చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియలో అమెజాన్‌ను సంప్రదించి అవసరమైన సమాచారాన్ని అభ్యర్థిస్తుంది. ఇది మార్కెట్ కొనుగోలు అయితే, అమెజాన్ తిరిగి విక్రేతను సంప్రదిస్తుంది. అందువల్ల, చార్జ్‌బ్యాక్‌ను సులభంగా డిమాండ్ చేయలేరు; కస్టమర్ నుండి ఇలాంటి అభ్యర్థనను న్యాయబద్ధం చేయాలి.
అమెజాన్‌లో చార్జ్‌బ్యాక్ కేసును ఎలా సరైన విధంగా నిర్వహించాలి?
ఒక కస్టమర్ అమెజాన్ ద్వారా ఆర్డర్ కోసం చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియను ప్రారంభిస్తే, ఇది ఎప్పుడూ ప్రభావిత విక్రేతకు కష్టాన్ని కలిగిస్తుంది. వారు మరింత సమాచారాన్ని అభ్యర్థించే ఇమెయిల్‌ను అందుకుంటే, వారు స్పందించడానికి ప్రాథమికంగా రెండు ఎంపికలు ఉంటాయి:
- వారు క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌కు రీఫండ్‌ను వెంటనే ప్రారంభించవచ్చు. ఇది పరిస్థితి స్పష్టమైన సందర్భాల్లో ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది, ఉదాహరణకు, వస్తువులు కస్టమర్‌కు ఎప్పుడూ రాకపోతే.
- వారు చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియను సమీక్షించడానికి అవసరమైన అన్ని సమాచారాన్ని అందించవచ్చు. అమెజాన్ ఆ సమాచారాన్ని క్రెడిట్ కార్డ్ హోల్డర్ యొక్క బ్యాంక్‌కు పంపిస్తుంది.
క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్‌లను నిర్వహించేటప్పుడు అమ్మకందారులు మరియు విక్రేతలకు తెలుసుకోవడం కూడా ముఖ్యమైనది: ప్రారంభించిన చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియకు సంబంధించిన నోటిఫికేషన్ ఇమెయిల్‌లో అమెజాన్ పేర్కొన్న గడువు కఠినంగా పాటించాలి.
గడువులు పేర్కొనబడకపోతే, అమ్మకందారులు పది క్యాలెండర్ రోజుల్లో స్పందించాలి – లేదా సేలర్ సెంట్రల్ ద్వారా లేదా నోటిఫికేషన్ ఇమెయిల్‌కు స్పందిస్తూ. అమ్మకందారులు అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్ కేసుకు స్పందించకపోతే, కస్టమర్ యొక్క అభ్యర్థన సాధారణంగా ఆమోదించబడుతుంది.
అమ్మకందారులు అవసరమైన సమాచారాన్ని ఎలా అందించవచ్చు?
అమ్మకందారులు తక్షణ రీఫండ్‌ను ప్రారంభించాలనుకోకపోతే, వారు అమెజాన్‌కు చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియకు అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించాలి. వారు ఇది సేలర్ సెంట్రల్ ద్వారా లేదా నోటిఫికేషన్ ఇమెయిల్‌కు స్పందించడం ద్వారా చేయవచ్చు.
అన్ని అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్ కేసులు సేలర్ సెంట్రల్‌లో “పర్ఫార్మెన్స్” మెనూలో కనుగొనవచ్చు. విక్రేత ద్వారా ఇక్కడ నమోదైన స్పందనను కేవలం అమెజాన్ మాత్రమే యాక్సెస్ చేయవచ్చు. విక్రేతలు అందించాల్సిన సమాచారం క్రింద ఉంది:
- లావాదేవీ స్థితి,
- ఉత్పత్తి వివరణ,
- షిప్పింగ్ తేదీ,
- షిప్పింగ్ పద్ధతి (FBA, FBM, మొదలైనవి),
- ట్రాకింగ్ గురించి సమాచారం (ఉదాహరణకు, ట్రాకింగ్ సంఖ్య),
- అనువర్తించాలనుకుంటే, ఉత్పత్తి లేదా వస్తువు గురించి అదనపు సమాచారం, ఫోటోలు లేదా డిజిటల్ సేవ యొక్క వినియోగ లాగ్‌ల వంటి.
ఈ ఆర్డర్‌కు సంబంధించి కొనుగోలుదారుతో ఇప్పటికే సంప్రదింపులు జరిగితే, ఈ సంబంధాన్ని అమెజాన్‌కు కూడా పంపించడం ఉపయోగకరంగా ఉండవచ్చు. తరువాత, అమెజాన్ ఉద్యోగి కేసును సిద్ధం చేసి క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియకు బాధ్యమైన బ్యాంక్‌కు సమాచారాన్ని పంపిస్తారు. అమెజాన్ స్వయంగా చట్టబద్ధతపై తన నిర్ణయాన్ని తీసుకోదు.
అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్‌కు ఫీజు వసూలు చేస్తుందా?
అమ్మకందారులు చార్జ్‌బ్యాక్‌కు అంగీకరించినా లేదా రీఫండ్‌ను ప్రారంభించినా, అదనపు ఖర్చులు ఉండవు. అయితే, అమ్మకందారులు చార్జ్‌బ్యాక్ కేసును విరుద్ధంగా ఉంచితే, అమెజాన్ ప్రక్రియను నిర్వహించడానికి 20 యూరోలు ఫీజు వసూలు చేస్తుంది. ఈ ఫీజు అమెజాన్ యొక్క చెల్లింపు రక్షణ విధానంతో కవర్ చేయబడితే మాత్రమే మాఫీ చేయబడుతుంది.
అమెజాన్ నుండి చార్జ్‌బ్యాక్ స్పందనను పొందడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది?
కస్టమర్‌లా, విక్రేత లేదా విక్రేత కూడా అన్ని సమాచారాన్ని అందించిన తర్వాత బ్యాంక్ నిర్ణయానికి వేచి ఉండవచ్చు. ఇది 90 రోజులు వరకు పడవచ్చు, మరియు కొన్ని అరుదైన సందర్భాల్లో, ఇంకా ఎక్కువ సమయం పడవచ్చు. అయితే, చార్జ్‌బ్యాక్ చేయబడితే మరియు వారు ఆర్థికంగా బాధ్యత వహిస్తే, విక్రేతలు అమెజాన్ నుండి చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియకు సంబంధించిన స్పందనను మాత్రమే పొందుతారు. ఈ స్పందనలో, వారు నిర్ణయానికి కారణం కూడా తెలుసుకుంటారు.
ఈ ఇమెయిల్‌కు స్పందించి ఖాతా అన్యాయంగా చార్జ్ చేయబడిన కారణాలను ప్రదర్శించడానికి ఎంపిక ఉన్నప్పటికీ, అనుభవం చూపిస్తుంది कि బ్యాంక్ నిర్ణయం సాధారణంగా తిరిగి మార్చలేము. అందువల్ల, అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియను అత్యంత అరుదైన సందర్భాల్లో మాత్రమే పునఃసమీక్షిస్తుంది.
అమ్మకందారులకు చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ యొక్క ఫలితాలు ఏమిటి?
ఆదాయ నష్టంతో పాటు ఉత్పత్తి కూడా పోవడం ఇప్పటికే కష్టంగా ఉంది; కొన్ని సందర్భాల్లో, క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్ కూడా విక్రేత పనితీరును ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు అందువల్ల శోధన ఫలితాలలో ఉత్పత్తి ర్యాంకింగ్ లేదా Buy Box గెలిచే అవకాశాలను పరోక్షంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. అమెజాన్ ద్వారా క్రెడిట్ కార్డ్ కోసం చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ జరిగితే, ఇది లేదా
- ఒక మోసానికి సంబంధించిన చార్జ్‌బ్యాక్ లేదా
- ఒక సేవకు సంబంధించిన చార్జ్‌బ్యాక్.
మునుపటి పరిస్థితి కొనుగోలుదారు కొనుగోలు చేయలేదని ఆరోపించినప్పుడు జరుగుతుంది – ఉదాహరణకు, క్రెడిట్ కార్డ్ చోరీ అయినప్పుడు. అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియ యొక్క ఈ రూపం విక్రేత పనితీరుకు ప్రతికూల ప్రభావాలు కలిగించదు.
సేవకు సంబంధించిన క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్‌లు, మరోవైపు, కొనుగోలుదారు కొనుగోలు చేసినట్లు నిర్ధారించిన లావాదేవీలను సూచిస్తాయి కానీ లోపభూయిష్ట వస్తువుల వంటి సమస్యలు ఉన్నాయని తమ ఆర్థిక సంస్థకు తెలియజేస్తారు. అమెజాన్ ఈ రకమైన చార్జ్‌బ్యాక్‌ను ఆర్డర్ లోపంగా వర్గీకరిస్తుంది. అందువల్ల, విక్రేతలు ఆర్డర్ లోప రేటును గమనించడం ముఖ్యమైనది – ఇది సాధ్యమైనంత వరకు 0% వైపు మలచాలి.
అమ్మకందారులు మరియు విక్రేతలు క్రెడిట్ కార్డ్ చార్జ్‌బ్యాక్‌లను ఎలా నివారించవచ్చు?
అమ్మకందారులు విక్రేత పనితీరుపై ప్రతికూల ప్రభావం కారణంగా చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియలను సాధ్యమైనంత వరకు నివారించడం ముఖ్యమైనది. అయితే, విక్రేతలు కూడా వారు ఆమోదించాల్సిన రీఫండ్‌ల సంఖ్యను తగ్గించుకోవడంలో ఆసక్తి కలిగి ఉంటారు.
ఆపదను తగ్గించడానికి, అమెజాన్ అమ్మకందారులు మరియు విక్రేతలు వివిధ అంశాలపై దృష్టి పెట్టాలని సిఫారసు చేస్తుంది:
- ఒక వస్తువు యొక్క ఉత్పత్తి వివరాల పేజీ ఎంత ఎక్కువగా వివరంగా ఉండాలి. కస్టమర్ ఒక వస్తువు ఎలా కనిపిస్తుందో మరియు దాని ఫంక్షన్ ఏమిటో ఎంత ఖచ్చితంగా తెలుసుకుంటే, దాన్ని తిరిగి పంపాలనే అవకాశాలు అంత తక్కువగా ఉంటాయి.
- విక్రేత యొక్క తిరిగి పంపడం మరియు రీఫండ్‌లపై విధానాలు అన్ని కస్టమర్లకు సులభంగా అందుబాటులో ఉండాలి.
- కస్టమర్ ప్రశ్నలకు möglichst త్వరగా మరియు పరిష్కార దిశగా సమాధానం ఇవ్వాలి.
- అమెజాన్ చార్జ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియలో విజయవంతమైన వివాదం జరిగే అవకాశాలు పెరుగుతాయి, విక్రేతలు ట్రాకింగ్ సంఖ్యను అందించగలిగితే మరియు కస్టమర్ వస్తువుల స్వీకరణకు సంతకం చేసినట్లయితే.
చిత్ర క్రెడిట్లు చిత్రాల క్రమంలో: © vector_v – stock.adobe.com
