E-ticarette sürdürülebilirlik: Satıcıların aklında bulundurması gereken 5 unsur
En geç Fridays for Future ile netleşti: Sürdürülebilirlik artık eylemsizlikle sonuçlanmayan boş bir kavram değil. Sadece genç, dijital odaklı çevrimiçi ticaret hedef kitlesinin bir kısmı, toplumsal değişimlerin ne kadar acil olduğunu giderek daha fazla fark ediyor; böylece gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak için. Sürdürülebilirlik e-ticarette (henüz) büyük bir konu olmasa da, bu alandaki çevre dostu satıcılara sürdürülebilirliği kendi unique selling point olarak kurma fırsatı sunuyor – ve aynı zamanda para tasarrufu sağlıyor.
Çünkü pazarın büyüklüğü tek başına potansiyele sahip: 2019’da 65 milyar Euro’yu aşan bir ciro ile Almanya’daki çevrimiçi ticaret, bir önceki yıla göre neredeyse yüzde on bir oranında büyüyor. Önümüzdeki yıllarda da bir son görünmüyor. 2023 yılına kadar perakende satışlarının yaklaşık yüzde 20’sinin çevrimiçi yapılması bekleniyor. Özellikle dikkat çekici: Facit Research 2017’deki bir çalışma sonucuna göre, katılımcıların yaklaşık üçte ikisi, satın alma kararında ürünün veya satıcının ne kadar sürdürülebilir göründüğünün büyük bir rol oynadığını belirtiyor, “Sipariş” butonuna tıklamadan önce. Çevre ve iklim koruma genel toplumsal tartışmalara girdiğinden, e-ticarette sürdürülebilirlikle pek ilgisi olmayanların oranının da önemli ölçüde azalmış olması muhtemel.
Henüz bebek adımlarında: E-ticarette sürdürülebilirlik
Çevrimiçi ticaret için bu, büyük bir görev – ve aynı zamanda büyük bir potansiyel anlamına geliyor. Sadece yaklaşık üçte biri çevrimiçi satıcıların iş uygulamalarının sürdürülebilirliği ile ilgilenmiştir. Kapsamlı ve tutarlı önlemleri uygulayanların sayısı oldukça az. Şu anda bu konuyla ciddi şekilde ilgilenenler, sadece ambalaj atığı veya iade oranları gibi konularda büyük miktarda para tasarrufu sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sektörde öncü bir rol üstlenebilir ve çabalarını müşteri iletişiminde etkili bir şekilde pazarlayabilir.
Ama nereden ve nasıl başlanır? Özellikle Amazon gibi pazar yerleri üzerinden satış yapan daha küçük çevrimiçi satıcılar, genellikle sürdürülebilirlik konusunda profesyonel danışmanlık veya hatta kendi çalışanlarını istihdam etme lüksüne sahip olamazlar. Ancak büyük kaynaklara sahip olmadan da satıcılar, aşağıdaki beş unsur ile adım adım hedeflerine yaklaşabilirler.
E-ticarette sürdürülebilirliğin artırılması için yaklaşımlar
#1: Ürün yelpazesi: Ürünler, üretim ve satın alma teşvikleri
Krallık disiplini hemen baştan: Tüm ürün yelpazesini değiştirmek isteyenler, elbette büyük bir iş üstleniyor, ancak aynı zamanda en büyük etkiyi de elde ediyorlar. Burada üretim süreçleri kadar kullanılan kaynaklar, ham maddeler veya bunların temini de önemli bir rol oynar. Sertifikasyon genellikle karmaşık olup, aynı zamanda bu çaba sonrasında ürün fiyatına yansır.
Bu devasa görev, elbette her çevrimiçi satıcı için uygun değildir. Neyse ki, daha az derinlemesine önlemler de etkili olabilir: Örneğin, aynı ürünün birden fazla siparişinin çevreye zararlı etkileri hakkında bir uyarı, müşterilerin ürünü farklı varyasyonlar veya boyutlarda sipariş etmelerini engelleyebilir. Kesin bir tanım ve profesyonel fotoğraflar da genellikle aynı derecede faydalı olur. Giysilerde, alıcıların kendi beden ölçülerini belirleyebilecekleri bir beden tablosu sunmak iyi bir fikir olabilir. Bu şekilde gereksiz iadelerin önüne geçilir ve e-ticarette sürdürülebilirlik artırılabilir.
#2: Gönderim: Ambalaj, teslimat ve iadeler
2017’de Amazon müşterileri, yılda ortalama yaklaşık 41 kez bu gönderim devi üzerinden sipariş verdi. Sepette ise yaklaşık 1,3 ürün bulunuyordu. Bu, birkaç yıl öncesine göre daha az; o zamanlar müşteriler her siparişte neredeyse iki ürün sipariş ediyordu. Daha küçük sepet, daha fazla sipariş – bu, satıcılar için ambalaj malzemeleri ve gönderim kutuları tüketiminin artması ve maliyetlerin yükselmesi anlamına geliyor.
Ancak çevrimiçi ticarette en önemli olan, geri dönüştürülebilir, sürdürülebilir ambalaj değil, teslimat ve iadeler. DHL, Hermes veya DPD gibi büyük gönderim şirketleri, ortaya çıkan sera gazı emisyonlarının iklim koruma projelerine yatırım yaparak dengelendiği iklim nötr gönderim hizmetini bir süredir sunmaktadır. Bu hizmetten yararlanan Amazon satıcıları, müşterilerine bunu hedefli bir şekilde tanıtabilirler.
Müşterilerin siparişlerini iade edip etmeyecekleri, gönderim seçeneklerine de bağlıdır. Kendi fulfillment işlemlerini yürütenler, yine de hızlı bir gönderime dikkat etmelidir; çünkü müşteri siparişini ne kadar sorunsuz alırsa, gönderimi iade etme olasılığı o kadar düşük olur.
Elbette, iade edilen ürünlerin imha edilmesi, e-ticarette sürdürülebilirlik açısından düşünülebilecek en kötü seçenektir – bunun yerine, bu ürünlerin hasar kontrolü yapılması ve tekrar ürün yelpazesine dahil edilmesi veya hayır kurumlarına bağışlanması daha uygun bir yaklaşım olacaktır.
#3: Şirket: Çalışanlar ve iş günlükleri
E-ticarette sürdürülebilirlik ürün yelpazesinden başlıyorsa, şirket merkezinde sona ermemelidir. Özellikle daha büyük şirketler, evlerinde uygun önlemlerle ne kadar CO2 tasarrufu yapabileceklerini sıklıkla küçümsemektedir. Örneğin, hangi enerji karışımı kullanılıyor? Kömürle üretilen enerji varsa, sürdürülebilir kaynaklardan enerji sağlayan bir tedarikçiye geçiş düşünülmelidir, örneğin Naturstrom veya Greenpeace Energy. Ücretsiz meyveler nereden geliyor – deniz aşırı mı yoksa yerel mi, ve mevsiminde gerçekten mevcut mu? Ayrıca birçok şirket, çalışanlarına ücretsiz içecekler sunmaktadır. E-ticarette sürdürülebilirliği ön planda tutmak isteyenler, çok kullanımlık şişelere dikkat eder veya hatta bir su sebili kurarlar.
Ayrıca, çalışanların günlük kararlarını gözden geçirmeleri için teşvik edilmeleri gerekmektedir. İç hat uçuşu yapmak zorunda mı, yoksa iş toplantısına trenle gitmek daha rahat mı olabilir? Bir iş bileti, toplu taşımanın kullanımını artırmaya yardımcı olabilir mi? Herkes çöpünü herhangi bir kutuya mı atıyor yoksa atık ayrıştırmaya mı dikkat ediliyor?
#4: Pazarlama: İmaj, müşteri iletişimi ve şeffaflık
Sürdürülebilir bir şekilde iş yapanlar, bunu pazarlamada aktif olarak kendi lehlerine kullanabilirler. Bu, özellikle Amazon’daki birçok genç müşteri arasında imajı güçlendirir. Hala bu konu sektörde daha az temsil edilmektedir – şu anda iyi bir konumda olanlar, bu sayede kendileri için bir unique selling point oluşturabilirler. Ancak dikkat: Greenwashing, kendi markasına daha fazla zarar verir, fayda sağlamaz! Müşteriye iletilen tüm önlemler her zaman yerine getirilmeli ve ayrıca izlenebilir olmalıdır. Çünkü Köln ECC’nin bir araştırmasına göre, dürüstlük, çevrimiçi bir mağaza hakkında görüş oluşturma açısından tüketicilerin yüzde 90’ından fazlası için en önemli kriterlerden biridir. Bu, e-ticaret alanındaki sürdürülebilirlik için de geçerlidir.
Greenwashing …
… şirketlerin, gerçek önlemler almadan, pazarlama ve PR kampanyaları aracılığıyla kendilerine yeşil bir imaj kazandırma çabasıdır. Öne çıkan bir örnek, manzaraya rüzgar türbinleri yerleştiren yeşil RWE devi, oysa şirketin yenilenebilir enerji oranı yüzde üçten azdı. 2018’de ise sadece zayıf bir şekilde yüzde 5,6 oranında yeşil enerji üretilmekte ve şirket, Avrupa’nın en büyük 15 CO2 emisyoncusu arasında yer almaktadır.
E-ticarette daha fazla sürdürülebilirlik için yapılan çabaların şeffaf bir şekilde iletilmesinin iyi bir yolu sertifikalardır. Örneğin, birçok dış mekan sektörü satıcısı ve üreticisi Global Traceable Down Standard veya Responsible Down Standard gibi standartlara katılmıştır. Her iki etiket de, kuşların yetiştirilmesi, beslenmesi ve benzeri konularda yastık ürünlerini sertifikalandırmaktadır. Canlı tüy yolma veya zorla besleme bu şekilde dışlanmaktadır – vaatler, düzenli olarak önceden haber verilmeden denetimler yapan bağımsız kuruluşlar tarafından kontrol edilmektedir. Ancak, tamamen içeriği olmayan ve müşterileri yanıltan uydurma sertifikalar kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, boş veya yanıltıcı reklam vaatleri de bir markayı kötü duruma düşürebilir.
#5: Değerlendirme: Pazar analizi ve başarı kontrolü
Sürdürülebilirlik, e-ticarette de giderek daha önemli hale geliyor. Ancak bu, bir amaç değil. Sadece pazarda temel olarak kendini kanıtlayabilenler, çevre dostu stratejileriyle uzun vadede başarılı olacak ve gerekirse diğer, daha az sürdürülebilir sağlayıcıları geride bırakacaktır. Bu nedenle, çevrimiçi satıcılar pazar gözlemine yönelik uygun araçlar kullanmalıdır – çünkü hızlı değişen ve devasa çevrimiçi dünyada, otomatik olmayan analizler artık mümkün değildir.
Aynı zamanda, yeni sürdürülebilirlik hamlesinin başarıları da göz önünde bulundurulmalıdır. Müşteriler çevre dostu ürünler için ne kadar fazla ödüyor, enerji karışımı değiştirildiğinden beri ne kadar emisyon tasarrufu sağlandı ve kaç çalışan toplu taşıma ile işe geliyor? Çünkü bu, satıcılara sadece müşterileri hakkında daha fazla bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda çalışanları da aynı hedefe yönlendirmek için motive eder.
Sonuç: Her zaman büyük bir sıçrama olmak zorunda değil!
Giderek daha fazla tüketici, ekolojik ayak izlerine ve çevreye aktif olarak dikkat ediyor; örneğin geri dönüştürülmüş malzemeleri tercih ederek ve iadeleri azaltarak. Ancak her Amazon satıcısı veya çevrimiçi mağaza işletmecisi, ürün yelpazesini tamamen değiştiremez. Elektronik ürünler satanlar genellikle pillerin hammadde teminindeki küresel yapılar üzerinde çok az etkiye sahiptir. Özellikle küçük çevrimiçi ticaret, e-ticarette sürdürülebilirlik konusunda sınırlara ulaşabilir.
Yine de çevre dostu çevrimiçi satıcılar, küçük önlemlerle çok şey başarabilir: Örneğin, yeşil enerjiye geçiş, çevre dostu gönderim kutuları veya ürün bileşenlerinin sertifikalandırılması – küçük adımlarla bile önemli etkiler yaratılabilir. Bu, sadece çevreyi korumakla kalmaz, aynı zamanda satıcıya maliyet tasarrufu ve imaj iyileştirmesi sağlar. Çünkü daha düşük bir ekolojik ayak izi, sürdürülebilirlik ve e-ticaret birbirini dışlamak zorunda değildir.
