E-ticarette teslimat sorunları: Perakendeciler buna şimdi dikkat etmelidir
Almanya’daki Amazon satıcıları için birçok şey değişti. Özellikle Corona pandemisi ticareti büyük ölçüde etkiledi ve şirketlerden çok şey talep etti. Ortaya çıkan teslimat sorunları satıcıları hala zorluklarla karşı karşıya bırakıyor. Buna ek olarak, Ukrayna savaşı gibi jeopolitik faktörler de teslimat sıkıntılarına yol açtı ve hâlâ devam ediyor. Peki, satıcılar bu gelişmelere nasıl yanıt verebilir ve müşteri memnuniyetinin zarar görmemesi için kendilerini nasıl konumlandırabilir?
Teslimat sıkıntıları ve enflasyon e-ticareti zor durumda bırakıyor
Özellikle yeni malların depoya teslimatı satıcılar için giderek daha fazla sorun yaratıyor. Bu yıl teslimat sıkıntılarının sona ermesi henüz görünmüyor. Aynı zamanda, gemilerin yük kapasitesi tükenmiş durumda. Birçok kargo gemisi pandemi nedeniyle Asya’daki büyük ticaret limanlarında bekliyor. Genellikle, gemilerde pandemi öncesine göre çok daha az taşıma imkanı mevcut. Bu, malların teslimatını büyük ölçüde geciktiriyor. Ayrıca, Ukrayna savaşı belirli ürünlerde birçok teslimat sıkıntısına neden oluyor.
Artık pandemi kaynaklı teslimat sıkıntıları azalmış olsa da, bunlar ticaret üzerinde hâlâ hissedilir bir etki yaratıyor. Perakendede teslimat süreleri, Corona krizinden önceye göre yaklaşık 30 gün daha uzun olmaya devam ediyor. Boş rafların önüne geçmek için satıcılar bu nedenle giderek daha fazla yeniden sipariş vermeye yöneliyor. Ancak artan sipariş hacmi, gemilerdeki yük kapasitesini daha da azaltıyor. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı perakende için bir kısır döngü ve aynı zamanda ekonomi için de. Ancak artık küçük bir umut ışığı var: Geçen yılki Noel günlerinde teslimat sıkıntıları biraz rahatladı – ancak muhtemelen sadece geçici olarak. Bu, güncel IFO anketinden perakendedeki teslimat durumu kaynaklanıyor.
Ve sadece lojistik zorluklar teslimat sorunlarına katkıda bulunmuyor. Ayrıca yüksek enflasyon durumu satıcılar için daha da zorlaştırıyor. Sebebi: Taşıma fiyatları sınırlı kapasiteler ve yüksek enerji maliyetleri nedeniyle büyük ölçüde arttı ve satıcıları zor durumda bırakıyor. Eğlence elektroniği veya otomotiv sektörü gibi çeşitli ürünlerde artan alış fiyatları da buna ekleniyor. Bir yandan, satıcılar ürün sunmaya devam edebilmek için artan maliyetleri ödemek zorundalar. Diğer yandan, artan fiyatları çok fazla müşteri kaybetmeden dengelemeye çalışıyorlar.
Ancak satıcılar, mevcut durumda kendilerini öyle bir şekilde konumlandırma imkanına sahipler ki, müşterilerine hâlâ geniş bir ürün yelpazesi sunabiliyorlar. Bunun anahtarı doğru hazırlıktır.
Teslimat sorunları mı? Perakendeciler bunları nasıl önleyebilir
Öncelikle: Teslimat sorunları sadece tek bir faktöre bağlı değildir, mevcut durum bunu göstermektedir. Ancak Amazon satıcıları, teslimat sorunlarına karşı koymak için bazı önlemler alabilirler.
Zamanında planlama, sıkıntılardan korur
Satıcılar için, teslimat gecikmeleri durumunda müşterilere hâlâ ürün sunabilmek için stoklarının erken planlanması hayati öneme sahiptir. Malları ne kadar erken yeniden sipariş ederlerse, ürünlerin depoya zorunlu olarak ulaşması gereken zamana kadar genellikle o kadar fazla zaman kalır. Böylece olası sıkıntılar veya gecikmeler daha kolay bir şekilde hafifletilebilir. Ayrıca, erken sipariş vermenin bir diğer avantajı da vardır: Çok büyük teslimat gecikmeleri durumunda satıcılar acil durumlarda hızlı ve esnek bir şekilde yanıt verebilir ve yeni tedarikçiler arayabilirler. Teslimat aksaklıkları durumunda ayrıca mevcut mallara da başvurabilirler.
Ancak mevsimsel ürünlerde dikkatli olunmalıdır. Bu ürünler, teslimat sorunları durumunda satıcılar tarafından daha temkinli bir şekilde sipariş edilmelidir, aksi takdirde bu ürünler gerçek sezon dışında depoda kalır ve gereksiz yere depo alanı kaplar. Genel olarak, satıcıların ürün seçiminde öncelikler belirlemesi önemlidir – özellikle en çok satan ürünler açısından. Böylece teslimatlarda sıkıntıları önleyebilirler. Ancak satıcılar, tedarikçilerine teslimat gecikmesi durumunda ceza ödemesi tehdidinde bulunmaktan belirli bir ölçüde kaçınmalıdır. Aksi takdirde işbirliğini tehlikeye atabilirler.
Ürünlerinizin en çok satan olma potansiyeli var mı?
Karınızı başarılı bir şekilde artırmak için performansınız hakkında netliğe ihtiyacınız var. Ürünlerinizin kâr gelişimini SELLERLOGIC Business Analytics aracılığıyla sürekli takip edin ve Amazon işinizin potansiyelini tam olarak değerlendirmek için zamanında veri odaklı kararlar alın. Şimdi keşfedin!
Şeffaflık, perakendeciler için önemli bir konu olmaya devam ediyor.
Satıcılar için iyi bir lojistik ortağa sahip olmak en önemli unsurdur. Bu noktada, iletişim büyük bir öneme sahiptir. Anahtar kelime: Şeffaflık. Özellikle yoğun dönemlerde perakende ile lojistik hizmet sağlayıcıları arasındaki iletişim sorunsuz bir şekilde işlemesi gerekir. Çünkü Black Friday gibi kampanya günlerinde lojistik şirketleri hızla sınırlarına ulaşabilir. Aşırı yüklenmelerin oluşmaması için, E-Ticaret’teki satıcılar ile lojistik arasında sürekli bir iletişim olmalıdır. Aynı durum tüketiciler için de geçerlidir. Kendi müşterileriyle güveni korumak için satıcılar, teslimat sorunlarını zamanında iletmelidir.
Tüketiciler, onlara karşı dürüstlüğü takdir edecek ve olası teslimat gecikmelerine hazırlıklı olacaklardır. Bu noktada, iyi yapılandırılmış bir müşteri hizmetleri de sorunları erken aşamada ele alarak gerekirse çözümler sunmaya yardımcı olabilir.
Verilerin düzenli değerlendirilmesi – işletmeler için temel.
Perakendeciler için tedarik zinciri de önemli bir konudur. Satıcıların buna özel bir dikkat göstermesi gerekir. Kendi tedarik zincirleri ile ilgili erken bir veri analizi, teslimatlarda komplikasyonları önler. Eğer bir uyumsuzluk ortaya çıkarsa, hızlı veri erişimi değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt vermeye yardımcı olabilir. Bu noktada, satıcılar için tedarik zinciri verilerini gerçek zamanlı olarak ileten yazılım sistemleri faydalıdır. Burada önemli olan, sistemlerin tüm arayüzlerde sorunsuz bir akış sağlamak için entegre edilmesidir. Böylece satıcılar, örneğin mal giriş ve çıkışlarını kolayca izleyebilir ve acil durumlarda teslimat için daha hızlı alternatifler bulabilirler.
Sonuç: Her şeyi göz önünde bulundurmak
Durumun teslimat sıkıntılarında yavaş yavaş rahatladığına rağmen, satıcıların hâlâ dikkatli olmaları gerekir. İyi bir planlama ve hazırlık burada belirleyicidir. Yazılım sistemlerinin entegrasyonu, satıcılar için veri toplama sürecini kolaylaştırır ve zorlukları zamanında tespit etme imkanı sunar.
Ayrıca, e-ticarette belirli bir esneklik gereklidir – ister alternatif taşıma yolları ister ürünler şeklinde. En önemli unsurlardan biri de tedarikçiler ile satıcılar arasındaki iletişimdir. Bu iletişim şeffaf ve sorunsuz olduğunda, teslimat sorunlarına rağmen ticaret ile lojistik arasındaki iyi işbirliğine engel olacak bir durum kalmaz.
Görüntü kaynağı: © Idanupong – stock.adobe.com
