Home » Wiki » Amazon İade Ücreti

Amazon İade Ücreti

Amazon’da iade süreci nedir?

Amazon, iade sürecini kart sahibinin kredi kartı ödemesinin geri alınması olarak tanımlar, Almanca’da buna kredi kartı tersine çevirme denir. Bu, örneğin, çift ücretlendirme gibi hatalar durumunda gerçekleşebilir. Tüketiciler, ürünler ulaşmadığında veya kredi kartı üçüncü şahıslar tarafından sahte bir şekilde kullanıldığında da bir ödeme geri alım talep edebilirler. Hem satıcılar hem de tedarikçiler Amazon’da bir iade durumu tarafından etkilenebilir.

A-Z Garantisi durumu ile karşılaştırıldığında, alıcı pazar satıcısı veya Amazon ile iletişime geçmez. İade süreci için doğrudan kredi kartını aldıkları bankayla iletişime geçerler. Orada, bir Amazon siparişi için süreci çevrimiçi olarak veya bir iade formu aracılığıyla başlatabilirler. Banka ayrıca talebi kabul edip etmeyeceğine karar verir.

İadenin yapılmasına karar vermek için banka, iade sürecinde Amazon ile iletişime geçer ve gerekli bilgileri talep eder. Eğer bir pazar yeri satın alımı ise, Amazon da satıcıyla iletişime geçer. Bu nedenle, bir iade talep edilemez; müşteriden gelen böyle bir talep gerekçelendirilmelidir.

Amazon’da bir iade durumunu doğru bir şekilde nasıl yönetirsiniz?

Bir müşteri Amazon üzerinden bir sipariş için iade sürecini başlatırsa, bu her zaman etkilenen satıcı için bir çaba gerektirir. Eğer daha fazla bilgi talep eden bir e-posta alırlarsa, esasen yanıt vermek için iki seçenekleri vardır:

Kredi kartı ücretinin iadesini hemen başlatabilirler. Bu, durumun net olduğu durumlarda, örneğin ürünlerin müşteriye hiç ulaşmadığı durumlarda faydalı olabilir.
İade sürecinin incelenmesi için gerekli tüm bilgileri sağlayabilirler. Amazon, bu bilgileri kredi kartı sahibinin bankasına iletecektir.

Satıcılar ve tedarikçiler için kredi kartı iadeleriyle ilgilenirken bilmek de önemlidir: Amazon’un başlatılan iade süreci için bildirim e-postasında belirttiği son tarihe kesinlikle uyulmalıdır.

Eğer son tarihler belirtilmemişse, satıcılar on bir takvim günü içinde yanıt vermelidir – ya Satıcı Merkezi aracılığıyla ya da bildirim e-postasına yanıt olarak. Eğer satıcılar bir Amazon iade durumuna yanıt vermezse, genellikle müşterinin talebi kabul edilir.

Satıcılar gerekli bilgileri nasıl sağlayabilir?

Eğer satıcılar hemen bir iade başlatmak istemiyorlarsa, iade süreci için gerekli bilgileri Amazon’a sağlamalıdırlar. Bunu ya Satıcı Merkezi aracılığıyla ya da bildirim e-postasına yanıt vererek yapabilirler.

Tüm Amazon iade durumları, Satıcı Merkezi’nde “Performans” menüsü altında bulunabilir. Burada satıcı tarafından kaydedilen yanıta yalnızca Amazon erişebilir. Satıcılar tarafından sağlanması gereken bilgiler şunlardır:

işlemin durumu,
ürünün açıklaması,
gönderim tarihi,
gönderim yöntemi (FBA, FBM, vb.),
takip bilgileri (örneğin, takip numarası),
varsa, ürün veya madde hakkında ek bilgiler, örneğin fotoğraflar veya dijital hizmetin kullanım kayıtları.

Eğer bu siparişle ilgili olarak alıcıyla zaten iletişim kurulmuşsa, bu yazışmayı da Amazon’a iletmek faydalı olabilir. Ardından, bir Amazon çalışanı durumu hazırlayacak ve bilgileri kredi kartı iade sürecinden sorumlu bankaya iletecektir. Amazon kendisi yasal durumla ilgili kendi kararını vermez.

Amazon, bir iade için ücret alıyor mu?

Eğer satıcılar iadeyi kabul eder veya bir iade başlatırlarsa, ek maliyet oluşmaz. Ancak, satıcılar iade durumuna itiraz ederse, Amazon süreci yönetmek için 20 euro ücret alır. Bu ücret, yalnızca iade Amazon’un ödeme koruma politikası kapsamında ise muaf tutulur.

Amazon’dan bir iade yanıtı almak ne kadar sürer?

Müşteri gibi, satıcı veya tedarikçi de tüm bilgileri sağladıktan sonra bankanın kararını bekleyebilir. Bu, 90 güne kadar sürebilir ve bazı nadir durumlarda daha uzun sürebilir. Ancak, satıcılar yalnızca iade yapılmışsa ve mali olarak sorumluysalar, Amazon’dan iade süreciyle ilgili bir yanıt alacaklardır. Bu yanıtta, kararın nedenini de öğreneceklerdir.

Bu e-postaya yanıt verme ve hesabın haksız yere ücretlendirildiğine dair nedenler sunma seçeneği olsa da, deneyimler gösteriyor ki bankanın kararı genellikle geri alınamaz. Bu nedenle, Amazon yalnızca en nadir durumlarda bir iade sürecini yeniden gözden geçirecektir.

Satıcılar için bir iade sürecinin sonuçları nelerdir?

Gelir kaybı ve muhtemelen ürün kaybı zaten yeterince sinir bozucu; bazı durumlarda, bir kredi kartı iadesi satıcı performansını da etkiler ve dolayısıyla bir ürünün arama sonuçlarındaki Buy Box kazanma şansını dolaylı olarak etkiler. Eğer Amazon üzerinden bir kredi kartı için bir iade süreci gerçekleşirse, bu ya şöyle olabilir:

dolandırıcılıkla ilgili bir iade veya
hizmetle ilgili bir iade.

İlk durum, alıcının bir satın alma yapmadığını iddia etmesi durumunda gerçekleşir – örneğin, bir kredi kartı çalındığında. Bu tür Amazon iade süreci, satıcının performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaz.

Hizmetle ilgili kredi kartı iadeleri ise, alıcının satın almayı onayladığı ancak finansal kurumuna kusurlu ürünler gibi sorunlar olduğunu bildirdiği işlemleri ifade eder. Amazon, bu tür iadeleri sipariş hatası olarak sınıflandırır. Bu nedenle, satıcıların sipariş hata oranını takip etmeleri önemlidir – bu, ideal olarak %0’a doğru eğilim göstermelidir.

Satıcılar ve tedarikçiler kredi kartı iadelerinden nasıl kaçınabilir?

Satıcıların, satıcı performansı üzerindeki olumsuz etkiler nedeniyle iade süreçlerinden mümkün olduğunca kaçınmaları özellikle önemlidir. Ancak, tedarikçilerin de kabul etmek zorunda oldukları iade sayısını en aza indirmekle ilgili bir çıkarları vardır.

Riski en aza indirmek için Amazon, satıcıların ve tedarikçilerin çeşitli unsurlara dikkat etmelerini önerir:

Bir ürünün detay sayfası mümkün olduğunca ayrıntılı olmalıdır. Müşteri bir ürünün nasıl göründüğünü ve işlevinin ne olduğunu ne kadar doğru bilirse, onu iade etme olasılığı o kadar düşük olur.
Satıcının iade ve geri ödeme politikaları tüm müşterilere kolayca erişilebilir olmalıdır.
Müşteri sorguları mümkün olan en kısa sürede ve çözüm odaklı bir şekilde yanıtlanmalıdır.
Satıcılar bir takip numarası sağlayabilir ve müşteri ürünlerin teslim alındığını imzaladıysa, Amazon iade sürecinde başarılı bir itiraz olasılığı artar.